标准规范下载简介

GB／T 19039-2009 顾客满意测评通则

ICS03.120.10 A.00

General rules of customer satisfaction measurement

本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151)提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、中国质量协会、大长江集团有限公司、海尔集团。 本标准主要起草人：裴飞、威奎桐、康键、张荣静、郑兆红、朱立恩、王晓生、郑奎静、解居志、冯卫。

JC／T 2438-2018 建筑装饰用单涂层氟碳铝板（带）GB/T190392009

组织应首先确定顾客满意测评的范围，如：

对组织的产品和（或）服务等方面的顾客满意全面测评； 对组织某个过程或某项活动的顾客满意测评，如对售后服务的顾客满意测评等。

5. 2 确定测评指标

组织应根据测评的范围、预算

5.4.2确定获得数据方法

组织应以问卷形式将已确定的测评指标转化为调查问卷。

JTS304-2-2019 航运枢纽安全检测与评估技术规范及条文说明组织应以问卷形式将已确定的测评指标转化为调查问卷

组织应根据5.1至5.3中确定的内容，在5.4.1至5.4.3的基础上实施数据收集，同时加强对 女集过程的控制。

组织应对获得的数据进行检验，别除不可用数据，并根据需要进行数据分类。 5.5.2确定数据统计分析方法 组织应根据所获得的数据类型和测评范围选择相应的数据分析方法。

做进一步分析，如对综合测评结果或单项测评结果进行分析，识别导致顾客满意或不满意可能的因素甘肃省市政工程预算定额2018 第一册 土石方工程， 以及这些因素对于顾客满意的影响程度。

5. 6 编写测评报告

必要时，组织应对整个测评工作进行总结，并形成测评报告。报告内容至少应包括测评范围 寸程、测评结论以及改进建议等。