DB34／T 3558-2019标准规范下载简介

DB34／T 3558-2019 “互联网 政务服务”服务质量评价指标体系

ICS 01.040.03 A 12

DB34/T 35582

安徽省市场监督管理局 发布

DB34/T35582019

GB／T 42016-2022 信息安全技术 网络音视频服务数据安全要求.pdfDB34/T35582019

+政务服务”服务质量评价指标

本标准规定了安徽省“互联网+政务服务”指标体系的术语和定义、指标体系设置原则、评价指标 体系、指标权重设定等内容和要求， 本标准适用于“互联网+政务服务”评价指标体系的建立与维护

评价体系evaluationsystem 以对“互联网十政务服务”的服务内容进行评价为目的，依据指标体系、评价方法等要素构成的整 体系统

评价体系 evaluation system 以对“互联网十政务服务”的服 体系统。

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服务质量service cuality

服务质量service quality

“互联网+政务服务”所提供服务的服务特性能够满足法人和自然人要求的程度

“互联网+政务服务”评价指标体系要从多维度、全方面考虑影响用户体验的相关指标，并考虑不 同指标的层级分布和权重分布，确保评价指标体系的科学性。

影响“互联网+政务服务”供给能力和服务质量的因素很多，其评价指标体系既需要完善，也需要 兼顾其可操作性，因此指标体系的设定需要考虑网上政务服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南 准确度、在线服务深度、在线服务成效度等多方面因素

“互联网+政务服务”的因素很多CECS 534-2018-T 非渗油蠕变橡胶防水涂料应用技术规程，应紧抓核心指

评价指标的设定尽量使其可量化，才能确保最后的评价可量化或者半量化。

互联网+政务服务”评价指标体系包括服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度、在 线服务深度、在线服务成效度五项一级指标，如表1所示。

表1“互联网+政务服务”服务质量评价指标体系

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TB 10418-2018 铁路通信工程施工质量验收标准DB34/T 35582019

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