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DB3311／T 132-2020 住宅小区物业服务规范.pdf

DB3311/T1322

丽水市市场监督管理局 发布

SL 221-2019 中小河流水能开发规划编制规程DB3311/T 1322020

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本标准规定了住宅小区物业服务的术语和定义、物业服务企业基本要求、物业服务要求、物业服务 合同签订与履行、服务质量评价与改进等内容。 本标准适用于住宅小区物业服务

下列术语和定义适用于本文件。 2.1 住宅小区 被城市道路或自然分界线围合，并与居住人口规模相适应、配套有能满足该区居民物质与文化生活 所需的公共服务设施的居民生活聚集地，又称居住小区。 2.2 物业服务 物业服务企业受业主或建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相 关场地，进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.3 特约服务 物业服务企业根据业主委托提供的物业服务合同以外的约定服务。 2.4 业主 房屋等物业的所有权人，包括依法登记取得或者根据《物权法》第二章第三节规定取得建筑物专有 部分所有权的人以及基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分， 但尚未依法办理所有权登记的人。

非业主使用人 房屋等物业的承租人和其他实际合法使用房屋等物业的人，物业服务企业除外。

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建设单位在取得商品房预售证前，通过公开招投标方式或协议方式选聘物业服务企业进行前期物业 服务而签订的合同。 2.7 物业服务合同 业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的合同。 2.8 物业服务费 物业服务企业按照前期物业服务合同、物业服务合同的约定，为业主、非业主使用人提供物业服务 所收取的费用。 2.9 共用部位 物业管理区域内属于全体业主或者单幢物业的业主、非业主使用人共同使用的公共门厅、楼梯间、 电梯间、管道井、设备间、过道、值班保安室、公共停车位、房屋承重结构、户外墙面、屋面和道路、 场地、绿地等部位

社区、业主委员会、物业服务企业等在党建引领下共同参与社区治理的工作体系，用于解决 众反映突出的问题，既发挥政治引领作用，又发挥物业服务功能。

3物业服务企业基本要求

3.1物业服务企业应依法设立、具有独立法人资格和规定条件，依据物业服务合同从事专业物业服务 活动。 3.2物业服务企业应诚信经营，主动按照《浙江省物业服务企业信用信息管理办法》的要求申请信用 等级评价。 3.3物业服务企业应有固定的办公场所，面积不少于100平方米，办公场所与注册地一致，满足功能 要求。 3.4管理人员中大专以上学历应占30%及以上。 3.5专业技术类人员，如工程、财务、电力、电梯、消防控制值班人员等应持证上岗，

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4.1住宅小区物业服务分为综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、 绿化养护服务等服务内容。 4.2综合服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护、保洁服务、绿化养护服务每类服 务内容分为五个等级标准，从一级至五级，服务标准从高到低。 4.3物业服务内容应符合附录A要求。 4.4物业服务企业应严格按照物业服务合同提供物业服务，执行约定价格。 4.5物业服务价格应明码标价，物业服务分类分项等级、物业服务价格应在经营场所或小区醒目位置 公布。 4.6共有物业经营性收益应单独分类列账，独立核算，每年三月底前公示上一年度物业经营收益的经 营情况，并接受业主监督 4.7同一物业服务企业同时服务于多个住宅小区的，服务成本和收支应按住宅小区分别核算。 4.8物业服务企业应制定服务质量改进方案，对所服务的住宅小区每年开展一次内部评价，并发布年 度物业服务质量报告。

5物业服务合同签订与履行

5.1在业主、业主大会选聘物业服务企业前，建设单位通过公开招投标方式或协议方式选聘物业服务 企业，双方签订书面的前期物业服务合同。 5.2业主宜选择信用等级B级及以上的物业服务企业。 5.3业主可根据住宅小区的实际情况参照本标准选择物业服务内容和服务等级。 5.4物业服务企业应与业主委员会签订物业服务合同，其内容由双方约定。物业服务合同中应明确每 类服务内容的服务等级、服务价格和双方违约责任。 5.5业主或非业主使用人应按照物业服务合同的约定及时交纳物业服务费，物业服务企业可预收一年 的物业服务费。 5.6前期物业服务合同签订之日至业主签署商品房交接单当月的物业服务费由建设单位承担；业主签 署商品房交接单次月起，发生的物业服务费由业主承担；业主无正当理由拒不收房的，自商品房统一交 付之日次月起，发生的物业服务费由业主承担。

6物业服务质量评价与改进

6.1物业服务质量评价

业主或业主委员会可委托第三方评估机构依据物业服务合同约定的物业服务质量、内容、标

DB34／T 3265-2018 农村公路水泥混凝土路面常见病害处治规程物业服务质量工作评价应遵循以下原则： a）客观公正； b）科学严谨； c）全面准确； d）注重实效。

物业服务质量工作评价应遵循以下原则： a）客观公正； b）科学严谨； c）全面准确； d）注重实效。

6.2物业服务质量改进

物业服务企业的服务改进应遵循以下原则： a) 效益性； D 经济性； 持续性； d）共赢性。

DB11／T 1322.86-2019 安全生产等级评定技术规范 第86部分：金属非金属矿产资源地质勘探单位6. 2. 2改进实施

成立服务质量改进组织机构，完善服务质量改进管理制度，建立企业、部门、班组等多层次

6.2.2.2依据物业服务企业自查结果和评价结果报告等内容，制定服务质量改进实施方案，并组织实 施。