DB3212/T 1036-2021 住宅小区物业管理服务规范.pdf

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标准类别:建筑工业标准
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DB3212/T 1036-2021 住宅小区物业管理服务规范.pdf

DB3212/T1036—2021

住宅小区物业管理服务规范

奥体中心周边路网工程施工组织设计 .docx泰州市市场监督管理局 发布

DB3212/T1036202

DB3212/T1036202

本文件规定了消住宅小区物业管理服务的总体要求、基本要求、服务分级、服务质量评价 本文件适用于住宅小区物业管理服务

本文件无规范性引用文件

5.1.1应设有固定办公场所或接待处。 5.1.2 在主大门态挂党组织、公司名称或LOGO牌子。 5.1.3在显著位置公示物业服务企业资质证书或复印件、物业服务事项、服务范围、服务内容、服务 流程、收费依据、收费标准、项目负责人、主要服务人员照片及工作职责等相关信息。 5.1.4服务中心宜设立党组织,推进“五美六优”物业服务管理

DB3212/T 10362021

5.3房屋公用部位管理

5.3.1建立公共部位、附属设施的基础档案,档案资料应填写清楚、完整、规范且方便查阅。 5.3.2公共部位、附属设施无破损、无缺失、无松动等。 5.3.3根据定期巡视公共部位、附属设施所发现的破损、缺失等情况进行维修,形成书面记录,需通 过公共维修资金申报维修程序进行维修。 5.3.4每年第四季度编制下一年度检查维修计划并按计划组织实施。 5.3.5土建工程人员每年不少于1次进行工程专业知识和技能培训,每年不少于1次进行业务考核。

5.4共用设施设备运行、维修和养护

5.4.1对共用设施设备进行日常管理和维修养护,应委托具备相应资质的电梯、消防等专项设施设备 的维修保养机构对设备进行检测、维保,定期进行专项检查及联动检测。 5.4.2建立共用设施设备档案,设施设备的运行、检查、维修、保养等记录资料齐全、存放有序查阅 方便。 5.4.3共用设施设备标识齐全、规范,运行正常,落实专人管理,操作、维护人员严格执行设施设备 操作规程及保养规范。 5.4.4高层小区应配备电梯专业管理人员,每个住宅小区应至少设1名电梯专业管理人员,并定期巡 查电梯设备运行情况。 5.4.5对自动消防设施每年全面检测一次,应在醒目位置张贴消防设施维修保养、检测单位出具的报 告书。 5.4.6消控制室实行24小时双人值班,与消防远程监控系统联网的,可实行单人值班,值班人员持证 上岗,交接班记录规范、详实。 5.4.7每年至少组织1次有员工、业主或使用人参加的专项应急预案演习。

5.6.1各类安保管理规章制度完善

道路维修工程施工组织设计DB3212/T1036202

5.6.2配有专职的秩序维护人员。 5.6.3对车辆进行管理和疏导,车辆停放有序。 5.6.4公共秩序维护人员有统一制服,工作认真负责,文明执勤、言行规范。 5.6.5公共秩序维护人员应按指定的时间、频次和路线进行巡查,并做好相应记录。 5.6.6每周应安排公秩序维护人员不少于2课时的理论培训和实操,

5.7.1根据小区物业特点制定并实施绿化养护方案,对小区植物进行养护管理,绿化档案齐全, 5.7.2对服务区绿地设有宣传和提示标牌,主要树种、绿篱、花草品种等宜悬挂品名标牌。 5.7.3草坪修剪整齐,无杂草,无病虫害。 5.7.4应选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害,喷药前应张贴安全告示。 5.7.5打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物,定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水 体无异味。

5.9.1为满足部分业主、非业主使用 日以集体成名八与物服 务企业特别约定,由物业服务企业有偿提供有关特约服务。如按约定提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车! 财物保管、票务代理等特约服务。

5.10专项服务业务委托

5.10.1为满足部分业主、非业主使用人的需要,经双方协商一致,物业服务企业可提供物业服务合同 范围之外的与物业服务相关的专项服务。 5.10.2专项服务协议可作为物业服务合同的附件,也可另行单独签订。 5.10.3专项服务内容、标准、费用等,由物业服务企业与业主或非业主使用人DB37/T 3163-2018标准下载,本着自愿原则,达成 服务协议。 5.10.4专业性服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求,操作人员应持有相应的职业资格证书。

DB3212/T1036—2021 6.1本文件按照不同的服务内容和管理要求,划分出相应的物业服务管理类别,由高至低分为标杆类、 提升类、基础类。 6.2标杆类服务是以品质服务为基础,长效管理目标为支点,在全国范围内领先的,让业主的获得幸 福感、安全感的物业服务。 6.3提升类服务是指在基础类服务的基础上,坚持长效管理目标,提升物业服务质量。 6.4基础类服务是指符合合同要求,基本能满足业主的物业服务需求。 6.5服务分类见附录A

业主或业主委员会可委托第三方评估机税 依据物业服务合同约定的物业服务质量、内容、 进行综合评价。

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