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GB／T 36000-2015 社会责任指南.pdf

社区参与是组织在尊重法治的前提下对社区事务的积极主动的扩展。社区参与旨在预防利 题。社区参与并不能替代组织因对社会和环境的影响而需承担的责任。组织通过支持民间机机 所在社区做出贡献。

7.8.3.2相关行动和期望

基层试验路施工组织及施工工艺流程7.8.4社区参与和发展议题2.教育和文化

7.8.4.1议题描述

致育和文化是社会与经济发展的基础，也是社区特性的重要组成部分。保护并促进文化和教育，对 凝聚力和社会发展具有积极的影响

7.8.4.2相关行动和期望

组织宜： 促进和支持各个层次的教育，提升当地文化水平； 增加弱势群体的学习机会； 帮助消除儿童获得教育的障碍； 促进文化活动，承认并尊重当地文化和文化传统； 帮助保存和保护文化遗产，特别是在组织活动会对它们产生影响的情况下

7.8.5社区参与和发展议题3.就业创造和技能

7.8.5.1议题描述

就业是与经济和社会发展相关的目标。所有组织，不论其大小，都能通过创造就业，为减少贫困和

促进经济和社会发展做出贡献。 技能开发，是促进就业和帮助人们维护体面的、富有成效的工作的重要组成部分，对经济和社 展也至关重要。

7.8.5.2相关行动和期至

7.8.6社区参与和发展议题4.技术开发和获取

Z.8.6.1议题描速

组织以促进人力资源开发和技术传播的方式采用专门知识、技能和技术，为其 区的友版 做出贡献。 组织可以通过培训、建立伙伴关系和其他行动，为扩大技术获取渠道做出贡献。

7.8.6.2相关行动和期望

组织宜： 考虑帮助开发能够解决当地社区的社会和环境问题的创新技术； 一考虑帮助开发易复制且对消除贫困和饥饿有较大积极影响的低成本技术； 在经济可行的情况下，考虑发掘当地潜在的传统知识和技术，同时保护当地社区对该项知识和 技术的权利； 考虑与诸如大学或研究实验室等组织合作，与社区伙伴共同推进科技发展，并雇佣当地人员参 与该项工作； 组织宜考虑并提高当地社区对技术的管理能力。在经济可行的情况下，采纳允许技术转让和 扩散的做法，宜设定合理的技术转让或许可的条款和条件，以促进当地发展。

7.8.7社区参与和发展议题5.财富和收入创造

7.8.7.1议题描迷

组织能够帮助营造不断催生创业精神的环境，为社区带来长远利益。组织能够对创造财富和收 产生积极影响，其方式就是投资创业计划、发展当地供应商和雇佣社区成员，以及在积累经济资源和 会关系方面付出更广泛的务力，以增进经济和社会福证或社区财富。此外，组织可以帮助当地创造财 和收人在消除贫困方面发挥重要作用，尤其重要的是，发展针对妇女的创业项目和合作社。组织还通 履行纳税义务为政府解决重要发展问题做出贡献。

7.8.7.2相关行动和期望

组织宜： 1）考虑进驻或离开某个社区时的经济和社会影响，包括对社区可持续发展所需基本资源的影响； 2）考虑能够对推动社区现有经济活动多样化提供支持的适当措施； 3）考虑向当地的产品和服务供应商提供优先权，并尽可能帮助发展当地供应商； 4）考虑采取措施来增强当地供应商进入价值链的能力，并为他们创造这样的机会，尤其要注意社 区的弱势群体； 5）在提高生产力和催生创业精神的过程中，考虑致力于建立持久计划和伙伴关系，以扶助社区成 员，特别是妇女和其他弱势群体，建立组织和合作社。例如，可以提供一系列培训计划，包括商 业规划、营销、作为供应商所必需的质量标准、管理和技术支持、融资和合资组织便利等方面的 培训； 6）鼓励对可用资源的有效使用； 7）考虑以适当方式使社区组织更易于获得采购机会，例如，通过能力建设使其达到技术要求和提 供有关易获得采购机会的信息等； 8）考虑支持向社区提供所需产品和服务的组织和个人，因为他们也能促进当地就业并建立当地 市场、区域市场和城区市场之间的联系，有利于社区福利； 9）考虑以适当方式帮助发展社区内的创业团体； 10）依法履行纳税义务； 11）考虑为员工提供退休金和养老金。

7.8.8社区参与和发展议题6.健康

7.8.8.1议题的描述

所有组织，无论大小，均宜以适合各自情况的方式为促进健康、防范健康威胁和疾病、减轻对 危害做出贡献。

7.8.8.2相关行动和期望

7.8.9社区参与和发展议题7.社会投资

7.8.9.1议题描迷

社会投资是指组织将自身资源投资于旨在提高社区社会生活质量的举措和计划，包括与以下领域 有关的项目：教育、培训、文化、卫生保健、收入创造、基础设施建设、增进信息获取或其他可能推动经济 社会发展的活动。 组织在识别社会投资机会时，宜将其贡献与其运行所在社区的需要和优先事项相结合，并考虑到政 府所确定的优先事项。 社会投资不排除慈善行为（如助学金、志愿服务和捐赠）。社会投资宜首选那些从长远看切实可行 并有利于可持续发展的项目。

7.8.9.2相关行动和期望

组织宜： 在规划社会投资项目时考虑促进社区发展。所有行动都宜为社区居民创造更大的机遇，如通 过增加当地采购和各种外包来支持当地发展； 避免社区对组织慈善活动的支持或持续存在形成永久性的依赖； 考虑与包括政府、商业或社会组织等在内的其他组织建立伙伴关系，使得协同效应最大化，并 利用互补的资源、知识和技能； 考虑帮助向弱势群体和低收人人群提供食品和其他必需品的计划，并考虑到帮助他们提高能 力、增加资源和机会的重要性。

8关于将社会责任融入整个组织的指南

在大多数情况下，组织可以基 构和网络等开展社会责任实践。本章旨 助组织将社会责任融入其运行 践指南（如图4所示）。

8.2组织特征与社会责任之间的关系

图4将社会责任融入整个组织

联（见第6章）。该评审可有助于组织判定各核心主题内与其社会责任有关的议题和识别组织的利益相 关方。可行时，该项评审宜包含如下各方面： 1）组织的类型、宗旨、运行性质和规模； 2） 组织运行所在地的社会、环境和经济特征； 3）任何有关组织以往社会责任绩效的信息； 4）组织用工的特点；

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5）组织所参加的其他组织，包括： 一与这些组织所承担的社会责任有关的活动； 一与这些组织所推动的社会责任有关的准则或其他要求； 6） 组织的使命、愿景、价值观、原则和行为准则； 7）与社会责任有关的内、外部利益相关方的关切； 8） 组织决策结构和性质； 9）组织的价值链。 对组织而言，管理层对社会责任的当前态度、承诺水平和理解程度至关重要。管理层对社会责任的 则、核心主题和益处的透彻 影响范围

8.3理解组织的社会责任

在尽职调查过程中，组织宜考虑其运行或活动所处的背景，自身活动的潜在和实际影响，以及与其 活动有密切联系的其他实体或个人的行动所导致的潜在消极影响。 尽职调查过程宜以适于组织规模和环境的方式进行，并包含以下内容： 与核心主题有关的、能够为组织内及组织关系方提供指导意义的组织政策； 对现有和拟开展的活动如何影响组织政策目标进行评估的方式； 将社会责任核心主题融人整个组织的方法； 一为能够及时对优先事项和方法做出必要调整而所采取的实时跟踪绩效的方法； 一适于处理其决策和活动消极影响的措施。 在识别潜在的行动范围时，组织宜以可能受到伤害的个人和群体的视角去审视，以便能更好地理解 挑战与困境。

.2确定核心主题及议题对组织的相关性和重要

8.3.2.1确定相关性

所有核心主题均与每个组织相关，但并非所有议题亦如此。组织宜评审所有核心主题，以便识别与 相关的议题。 识别过程开始时，只要可行，组织就宜： 列出其活动全部范围； 一 一识别利益相关方（参见6.3）； 识别自身活动和影响范围内其他组织（如：供应商和承包方等）的活动； 一当组织与其影响范围和（或）价值链上的其他组织开展活动时，通过考虑所有适用的法律法规 确定由此而将涉及哪些核心主题和议题； 检查组织的决策和活动对利益相关方和可持续发展可能产生影响的方式； 检查利益相关方和社会责任议题影响组织决策、活动和计划的方式； 不但识别所有与日常活动有关的社会责任议题，而且还识别所有与仅在极为特定情境下偶然 出现的活动有关的社会责任议题。 尽管组织可能自以为对其社会责任很了解，但无论如何，仍宜考虑使利益相关方参与到议题识别过 中来，以便拓宽思考核心主题和议题的视野。此外，有些议题虽未能被利益相关方识别出来，但仍可 会与组织相关。 在确定核心主题及议题对组织的相关性时，组织不宜将对法治精神的尊崇仅仅停留于简单地遵守 律法规，例如：尽管法律法规将大气和水污染物的排放限制在特定数量或水平上，但组织仍宜应用最

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以完全杜绝此类排放；组织可以在遵守有关

B.3.2.2 确定重要性

组织一确定了一系列与其决策和活动相关的议题，就宜存细审视所识别的议题，并建立一整套准 则，以确定意义最重大和对其最重要的议题。准则可包括： 议题对利益相关方和可持续发展的影响程度； 一对议题采取或未采取行动而造成的潜在影响； 一利益相关方对议题的关切程度； 一负责任地处理这些影响的社会期望的识别。 被视为意义重大的议题通常包括：违反法律法规、违背道德、侵犯人权、危及生命或健康、严重危害 环境等。

8.3.3组织的影响范围

8.3.3.1评估影响范围

组织影响力的来源包括： 所有权和治理。组织的影响力源于在组织治理机构中所拥有的所有权或代表权的性质和 份额； 经济关系。这取决于双方经济关系的密切程度及其对双方的相对重要性； 法律授权。基于法律授权或具有法律约束力的合同，组织有权能够对他方实施特定行为； 公众意见。这包括组织影响公众意见的能力，以及公众意见对其试图影响的目标对象的影 响力。 组织的影响力取决于诸多因素，包括双方的物理距离、接触范围以及关系的深浅与亲疏等。

8.3.3.2施加影响

事实控制力，其责任与拥有正式控制力类似

8.3.4为处理议题确定优先事项

组织宜为将社会责任融人整个组织及其日常实践而确定优先事项，并专心致志于这些事项。组织 宜基于所认定的重要和相关议题（参见8.3.2)来确立优先事项。利益相关方宜参与优先事项的识别（见 6.3）。随时间的推移，优先事项很可能会发生变化。 对于处理议题的行动事项是否具有更高优先级，组织宜通过考虑以下各方面来加以判定： 组织当前关于符合法律法规、标准、道德规范的状况以及社会责任的最佳实践； 一该议题是否会显著影响组织实现重要目标的能力； 一 相关行动的潜在影响（与其实施所需资源相对比）； 一达到预期结果所需时间长短； 未及时处理该议题是否会付出重大代价； 实施的难易程度和速度（这可能关系到组织内社会责任意识的提升和行动动力的增强）。 对于不同的组织，事项的优先顺序也会有所不同。 除了对即时行动事项设定优先顺序外，组织还可对与其未来预期实施的决策和活动相关的议题考 虑事项设定优先顺序，例如：建筑施工、雇用新员工、雇用承包方或筹措资金等。优先的议题考虑事项将 会成为组织未来活动计划的组成部分。 组织宜基于合适的时间间隔评审和更新优先事项

8.4将社会责任融入整个组织的实践

8.4.1增强社会责任意识和实践能力

组织的宗旨、愿景、价值观、道德观和战略以及最高管理层的声明和行动共同为组织的发展指明了

方向。为了使社会责任成为组织运行的、重要且有效的组成部分，组织的社会责任宜在上述各方面均能 得到充分反映。 组织宜通过使社会责任成为其政策、文化、战略、结构和运行的基本组成部分来确立发展方向。为 此，组织可采用下述各种方法： 一在组织愿景声明中，提及组织在未来哪些方面将以社会责任来影响其活动； 一 在组织宗旨或使命声明中，具体、清楚和简洁地引用社会责任的重要方面（包括有助于确定组 织运行方式的社会责任原则和议题等）； 一基于第5章所述的社会责任原则及第7章所述的相关指南，制定书面的、可表明组织社会责任 承诺的、体现组织原则和价值观的行为准则或道德准则； 通过将社会责任融人制度、政策、过程和决策行为中，而使其作为组织战略的关键要素包含在 战略之中； 一将核心主题和议题相关行动的优先顺序转化为易管理的，带有战略、程序和时间表的组织目 标。目标宜具体并可测量或可验证。利益相关方的参与有助于完成该过程。实现目标的详细 计划，包括责任、时间表、预算及对组织其他活动的影响，宜成为所制定的组织目标及其实现的 战略的重要组成部分，

8.4.3将社会责任融入组织的治理、体系和程序之中

由于做出决策和实施决策以实现目标是组织的治理和体系所包含的一个基本过程，因此，一个重要 且有效的将社会责任融入整个组织的方法就是，经由这一基本过程来贯穿到组织的治理和体系之中。 组织宜凭良知且有系统地管理自身与每个核心主题相关的影响，并监控其影响范围内的影响，使有 害于社会和环境的风险最小化、积极影响最大化。在做出决策（包括开展新活动的决策）时，组织宜考虑 决策对利益相关方的潜在影响。在实施时，组织宜考虑采用能够最小化有害影响和最大化积极影响的 最佳方式。在做出决策时，组织还宜一并考虑为实现此目的所需的资源和方案。 组织宜确认各项社会责任原则（见第5章)已在其治理中得到遵循并在其结构和文化中得到了反 映。组织宜在适当的时间间隔定期评审程序和过程，以确保其考虑了组织的社会责任。 某些有用的程序可以包括： 一确保已确立的管理实践反映和强调了组织的社会责任； 一识别社会责任原则和核心主题及议题适用于组织各部分的方式； 一如适合组织的规模和性质，可在组织内组建部门或小组来评审和修订运行程序，以使运行程序 与社会责任原则和核心主题保持一致； 在组织运行时考虑社会责任； 一将社会责任融人采购和投资实践、人力资源管理和其他组织职能之中。 将社会责任完全融人整个组织，其难度和速度可能会受到组织现有价值观和文化的重要影响，不可 能一而就，需做出长期、系统的努力。为此，组织可以针对短期和长期所需处理的社会责任议题分别做 出策划。此类策划宜切实可行并考虑组织的能力、可利用的资源、议题及相关行动的优先顺序（见8.3.4）。

8.5.1沟通在社会责任中的作用

现利益相关方的参与和促进与利益相关方的对话； 满足有关社会责任信息披露的法律法规要求和其他要求； 展现组织当前如何履行社会责任承诺，并对利益相关方的利益和社会的普遍期望所做出的 回应； 提供组织活动、产品和服务的影响的信息，包括这些影响随时间推移而变化的详情； 有助于促进和激励员工和其他人员支持组织的社会责任活动； 促进同行之间的比较，从而激励组织改进社会责任绩效； 提高组织在对社会负责任的行动、透明度、诚信和担责方面的声誉，以增强利益相关方对组织 的信任。

8.5.2相关社会责任信息的特征

社会责任相关信息宜具备以下特征： 完整性。信息宜覆盖与社会责任有关的所有重要活动和影响； 易理解性。信息发布宜考虑沟通对象的知识和文化、社会、教育和经济的不同背景。使用的语 言和提供资料的方式，包括资料的加工方式，对愿意获取信息的利益相关方宜易于理解； 回应性。信息宜对利益相关方的利益做出回应； 准确性。信息宜真实正确，详尽得当； 平衡性。信息宜平衡且公正，不宜遗漏涉及组织活动影响的相关负面信息； 及时性。过时的信息会产生误导。当信息描述的是特定时段的活动时，明确所覆盖的时段可 使利益相关方比较不同时期的组织绩效，以及将该组织的绩效与其他组织的绩效进行对比； 易获得性。利益相关方宜 任议题的信息

8.5.3社会责任的沟通方式

社会责任沟通有各种不同的形式。部分示例如下： 与利益相关方会谈或对话，包括就社会责任特定议题或项目进行沟通； 与组织的管理层和员工或成员进行沟通，以提高对社会责任及相关活动的总体认知和支持。 这种沟通在相互对话的情况下，通常是最有效的； 把社会责任融人整个组织作为工作重点的小组活动； 就有关社会责任的组织声明与利益相关方沟通。这些声明与组织行动有关，并可以通过内部 评价和审验加以核实。为提高可信度，这些声明可能通过外部审验加以验证。在适当的情况 下，沟通宜为利益相关方的意见反馈提供机会； 就与社会责任有关的采购条款与供应商进行沟通； 一就可能在社会责任方面造成后果的紧急情况与公众进行沟通。在紧急情况发生前，沟通宜旨 在提高认识和做好准备。在紧急情况发生时，组织宜确保利益相关方了解情况并向其提供有 关适当行动的信息； 与产品有关的沟通，例如：产品标识、产品信息和其他消费者信息。提供反馈机会可改善这种 沟通形式； 一杂志或新闻中面向同行的关于社会责任方面的文章； 一推进某些领域的社会责任的广告或其他公开声明； 一 一向政府机构提交意见书或举行公开听证； 一定期的公开报告，并为利益相关方提供反馈机会。 沟通方法很多，包括：会议、公开活动、论坛、报告、新闻、杂志、海报、广告、信函、语音邮件、现场表 视频、互联网站、播客（互联网音频广播）、博客（互联网文字论坛）、产品说明书和标签、新闻发布、访

关于社会责任的利益相关方对话沟通

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通过与利益相关方对话，组织可以从获悉其观点及与其直接交换观点的过程中受益。组织宜寻求 与利益相关方的对话，以便： 一评估沟通的内容、媒介、频度和范围是否是充分和有效的，以便在需要时改进； 确定未来沟通内容的优先顺序； 识别最佳实践

8.6增强社会责任的可信性

6.1增强可信性的方法

组织可采用客种方法建立其可信性。方法之一是利益相关方参与。利益相关方参与包含了与利益 相关方之间的对话。就确认各方的利益和意图已得到理解而言，它是一种重要的增强此方面信心的手 段。这种对话能够使彼此建立信任，并增强可信性。利益相关方参与是将利益相关方加人到对组织绩 效声明进行验证的基础。组织和利益相关方能够共同做出安排，让利益相关方定期评审或监视组织的 绩效。 有时，组织可通过参加特定的认证计划来增强有关某议题的可信性，例如：产品安全认证、过程或产 品的环境影响认证等。此类认证计划宜确保独立且可靠。在有些情况下，组织还可将某些独立方纳人 到活动之中，以为其可信性提供保证，例如建立由可信的人士组成的咨询委员会或评审委员会等。 为了增强可信性，组织有时还可加人到同业公会或协会，或者那些以在各自活动领域或各自社区中 倡导对社会负责任的行为为宗旨的协会之中。 为了增强可信性，组织可就其影响做出相关承诺，采取适当措施并评价其绩效，报告所取得的进展 和存在的不足

8.6.2妥善处理组织与利益相关方之间的矛盾或分歧

在社会责任活动过程中，组织可能面临与单个或群体利益相关方的矛盾或分歧。组织宜开发用 决与利益相关方矛盾或分歧的具体机制，这些机制宜适合矛盾或分歧的类型并对受影响的利益相关 有用。此类机制可包括： 与受影响的利益相关方直接讨论； 为消除误解提供书面信息； 供利益相关方与组织表达观点及寻求解决办法的论坛； 正式的投诉处理程序； 调解或仲裁程序； 能够报告不道德行为而无须担心遭到报复的机制； 处理不满的其他类型的程序。 组织宜使利益相关方能够获得关于解决矛盾或分歧的程序的详细信息。这些程序宜公正、透明。

8.7评审和改进组织社会责任相关行动和实践

良好的社会责任绩效部分取决于组织对所并展的活动、取得的进展、既定目标的实现程度、所用的 资源及其他方面的努力所做的承诺、监管、评估和评审。 对社会责任相关活动的持续监视或观察，主要是为了确保活动按预期进行，识别任何危机或意外发

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生，以及对活动方式加以改进。 按照适当的时间间隔定期对绩效进行评审，可用来确定社会责任活动的进展，有助于保持活动方案 重点明确，识别需要改进的领域，以及有助于改进绩效。利益相关方可在本组织的社会责任绩效评审方 面发挥重要作用。 除评审现有活动外，组织还宜了解以下方面的最新情况，包括：条件和期望的变化、影响社会责任的 法律法规的制定状况，以及促使其对社会责任做出更多努力的新机会等。

.7.2监视社会责任活动

8.7.3评审组织社会责任的进展和绩效

除了对社会责任相关活动进行日常监管和监视外，组织宜按照适当的时间间隔定期开展评审，以确 定社会责任指标和目标的完成情况，以及识别方案和程序所需的改进。 典型的评审方法包括将社会责任核心主题的综合绩效与早期的评审结果进行比较，以确定指标利 目标的实现进展和可测量的成果。评审还需包括对不易测量的绩效方面进行检查，例如社会责任态度 将社会责任融入组织、对原则的遵循、价值观声明和实践等。在此类评审中，利益相关方参与非常有用 评审期间可能询问的问题类型包括： 目标和指标的完成情况是否符合预期； 战略和过程是否适合目标； 有用和无用的工作各有哪些及理由； 目标是否合适； 可做得更好的有哪些； 一是否所有相关人员均参与了。

8.7.4增强数据和信息采集管理的可靠性

组织通过对制度的详细评价提高其 集和管理制度的信心。此类评价的目的为 确保其向外界提供数据的准确性； 提高数据和信息的可信度； 在适当时，确认数据安全和隐私保护制度的可靠性，

作为此类评价的组成部分，无论来自组织内部或外部的独立个人或团体，宜评价组织在数据采集、 记录或存贮、处理和使用时采用的方法。评价有助于识别数据采集和管理制度的不足之处，加以改进。 通过对数据采集员的良好培训，明确数据准确性责任，将意见直接反馈给出错方，以及将报告数据与历 史数据在具有可比性的情形下进行比对的数据质量处理等方式，可以进一步提高数据的准确性和可 靠性，

在定期评审的基础上或相隔一段合适的时间之后，组织宜考虑有可能改进社会责任绩效的各种万 法。评审结果宜用于帮助持续改进组织的社会责任状况。改进内容可以包括对目标和指标的修改，以 便反映条件的变化或者取得更大成果的愿望。社会责任活动与计划的范围可以进行扩展。为社会责任 活动提供额外的或不同的资源可以是一个需要考虑的事项。改进还可以包括目的在于利用各种新识别 的机会的计划或活动。 利益相关方在评审过程中所表达的观点，可以帮助组织识别新的机会和已经发生变化的期望。这 有助于组织改进其社会责任活动的绩效。 为鼓励组织宗旨和目标，一些组织将实现社会责任具体目标与高级管理人员和经理的年度或定期 业绩评审相挂钩。这些步强调组织的社会责任活动是一种严肃的承诺。

B.1列出了本标准与ISO26000：2010章条编号变化对照一览表。

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赣 94J703 建筑构配件（三） (2).pdf本标准与ISO26000:2010章条编号变化对照一览表

表B.1本标准与ISO26000:2010章条编号变化

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表C.1给出了本标准与ISO26000：2010的技术性差异及其原因的一览表。

TBT3113-2015 ZD9标准下载本标准与IS026000:2010的技术性差异及其原

打印日期：2015年8月10日F009