DB3402／T 11-2021标准规范下载简介

DB3402／T 11-2021 城镇供水 ****规范.pdf

ICS03.080 CCS A12

DB 3402/T 112021

芜湖市市场监督管理局 发布

DL／T 5150-2017标准下载市市场监督管理局 发布

本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由芜湖华衍水*有限公司提出。 本文件由芜湖市住房和城乡建设局归口。 本文件起草单位：芜湖华衍水*有限公司、芜湖市标准化研究院、安徽省江北华衍水*有限公司、 马鞍山华衍水*有限公司。 本文件主要起草人：周勇、高志远、李芳、丰瑛、郑方、刘文骥、邢亮、潘宫臣

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本文件规定了城镇供水****的术语和定义、基本要求、**内容与要求、**评价与改进 本文件适用于城镇供水**的运行、管理与**，

4. 1工作场所与设施设备

4. 2. 1 管理人员

应满足以下条件： 有全局观念，善于做整体规划； 具备优秀的沟通处理技巧和丰富经验； 熟悉供水**的各种考核评判指标； 有较强的**意识和责任心； 有解决突发状况的能力。

应满足以下条件： 有全局观念，善于做整体规划； 具备优秀的沟通处理技巧和丰富经验； 熟悉供水**的各种考核评判指标； 有较强的**意识和责任心； 有解决突发状况的能力。

应满足以下条件： 能使用普通话和规范的**用语，**用语应符合附录A的规定； 具备良好的**意识及抗压能力，熟练掌握****工作流程； 有较强的沟通能力和耐心； 能够使用办公软件查询，解答及处理**对象诉求，并同步准确记录，文字录入速度能够达 到60字/分钟以上。

5. 1. 1 受理内容

5.1.1.1**对象有关供水方面的业*咨询、报检报修等诉求。 5.1.1.2对供水企业的工作人员在工作质量、工作效率等方面的意见、建议或投诉事项。

5. 1. 2 受理要求

5.1.2.1供水**实行7×24h工作制。

《2018版电力建设工程定额和费用计算规定》介绍（电力工程造价和定额管理总站2019年12月）DB 3402/T 112021

5. 2. 2 转办处理

5.3.1直接办理事项，答复完毕即为办结。 5.3.2转办处理事项，在工单时限内完成工单内容，回访满意，并完整填写工单处理情况即

5.4.1回访内容可包括处理结果是否满意、办理过程是否满意、**态度是否满意等。 5.4.2**对象对处理过程及**态度均不满意时，**回访人员针对不满意事项，转达相， 续处理，处理完成后再次回访， 5.4.3回访人员应在工单内做好回访记录

续处理，处理完成后再次回访。 5.4.3回访人员应在工单内做好回访记录。

5.4.3回访人员应在工单内做好回访记录

DB12／T 918-2019 公路沥青路面集料技术规范5.4.3回访人员应在工单内做好回访记录。

评价内容包括但不限于： 接单及时率； 呼叫接通率； 处理及时率； 处理内容完整性和准确性