施工组织设计下载简介
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河南第六建筑公司-邮电营业、住宅综合楼施工组织设计河南省第六建筑工程公司
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二十、施工协调配合管理
DLT1265-2013 电力行业焊工培训机构基本能力要求（一）与设计单位协调配合
经常与设计人员取得联系，理解设计意图，及时处理施工过程中的模糊概念，并通过
建设单位及时形成有效设计文件，确保工程不受影响。邀请设计单位专业设计人员参加重
要部位的结构隐蔽验收，参加分部工程验收，保证施工符合设计要求，保证结构安全；就
施工方案中需要设计单位配合的内容，及时向设计单位征询意见，与设计单位达成共识，
使施工方案满足可行、经济、方便、安全的原则，将施工方案在工程施工前进行完善，形
成指导施工的纲领性文件。
（二）与监理单位的协调配合
1．工程中标后向监理单位主动提交我单位的相关资料、质量保证体系和各分项工程质
2．主动配合申方和监理公司做好图纸会审，协助监理公司做好图纸会审记录，并整理
3．协助监理公司开好工程周协会。
4．协助监理单位控制工程施工进度，突出计划管理，根据工程合同工期要求，编制工
程施工总进度计划，分解总施工进度计划成月计划和周计划，制定相应的劳动力计划和材
料采购计划，定期向监理、建设单位等单位提交，每次工程周协调会检查上周计划完成情
况和下周施工计划，每月检查上月计划完成情况和下月计划，对施工进度计划有拖延，分
析产生拖延的原因，制定将拖延工期赶上去的措施，保证工程总施工进度符合合同工期要
5．协助监理单位控制工程总投资，使建设项目投资满足建设单位投资规划，根据工程
施工进度计划，编制每月形象进度报表和下月计划完成工程投资费用，报监理、建设单位
等单位审核，以便监理、建设单位能随时掌握项目投资动态，准确控制投资分布。
6．配合监理单位和建设单位及时做好分项工程评定和分部工程验收工作，收集整理完
整的工程资料，及时组织分部工程的验收，为下一道工序的有计划进行和工程的按期投入
7．配合监理单位管理协调好建设单位独立分包单位，保证工程施工有组织、有计划地
进行，使工程施工达到合同规定的各项指标，满足建设单位的要求。
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（三）与分包单位的协调
1．会同建设单位、监理对拟订的分包单位予以考察，并采用投标方法录用，使所选择
分包单位(含供应厂商)的资源、管理、经验均符合施工工程要求。施工中发现不能履行合同
责任或义务，影响合同目标的兑现时，总包方有权采取一切措施，包括劝其退场，更换分
2．所有分包单位及建设单位指定分包单位进场后，均必须与总包单位项目经理部签定
工程配合协议，并严格按协议条款来检查、落实分包单位的责任、义务，尽量减少推诿扯
皮现象的出现而贻误工期。
3．总包责成分包单位严格按照总进度计划编制"实施进度计划"，各分承包方应建立
4．分包单位严格执行总包单位制定的施工现场总平面布置和现场文明施工的管理制
度，做好施工现场的标准化工作。
5．各分包单位所选用的设备、材料必须经建设单位代表、监理工程师和总包单位的审
定，严禁擅自代用材料和使用劣质材料。
6．各分包单位认真执行标准和国家现行规范，施工过程中做好各种试验检查记录，随
时接受建设单位、监理及总包职能部门的工作检查，特别是隐蔽工程检查验收，并认真改
进工作。工程竣工后，要求及时提供完整、真实的施工技术资料。
7．总包在控制网络计划指导下，加强对专业施工分包单位的计划管理和协调配合，科
学安排各工序，实现结构工程、安装工程、装饰工程与专业队伍的主体交叉和空间流水作
业，确保实现建设单位要求工期目标。
8．总包加强对各分包单位的教育，提请分包单位增强员工对产品的保护意识，做到上
道工序对下道工序负责，完工产品对建设单位负责，使产品不污、不损。加强现场质量管
1．总包单位成立协调联络部，部内设多名联络员分别负责每个分包单位的联络和协调
工作，每项分包工作都有专人管理，职责明确，责任到人，做到凡事有人管，有人帮助解
2．成立以项目部主管、各分包单位在生产、生活及消防安全方面的协调管理，并配以
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闭路电视监控系统，用于贵重设备、防火安全重点部位和己完成装修重要部位的监控，
减少成品损坏，丢失情况。
3．总包单位时刻以总包者的身份全面管理本工程的施工，同时也要以服务者的身份积
极为各分包单位创造条件，解决问题，提供尽量多的帮助。
4．结构施工阶段坚持周例会制度，解决土建施工、预留、预埋施工中的协调问题。
5．在装修、安装阶段总包单位建立每天下午5׃00点的施工现场生产调度会制度，各分包单位
负责人必须准时参加，听取施工调度安排，协调各方及各工种工序穿插有关问题。解决现场生产、
安全、质量、文明施工出现的问题，根据会议决定，各分包单位必须认真执行。
6．由总包单位会同建设单位代表、监理工程师定期(半月)或不定期地组织对工程节点、
工程质量、现场标准化、安全生产、工程技术资料等进行检查，制定必要的奖罚制度，奖
7．目经理部以周为单位，提出工程简报，向建设单位、监理及有关单位通报工程进展
状况及需要解决的问题，使有关方面了解工程的进展情况，及时解决施工中出现的困难和
8．做好分包单位预留、预埋、暗配、堵缝、清扫等配合工作，并为他们提供必要的机
械设备、零散材料和施工用地。
9．配合建设单位召开工程协调会议，解决协调、配合、成品保护、各专业预留将统一
10．分包单位用水、用电均应向总包单位申请，在总包单位指定的接口位置接表。
11．使用总包单位塔吊、电梯、井架等应与总包单位签合同，分包单位不得私自使用。
12．分包单位不得随意在已施工的墙上、楼板上凿洞、剔槽。
13．进场材料、设备均需经总包单位批准并由总包单位指定地点，材料出场也要报总
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二十一、服务、回访和保修
（一）为用户服务的工作原则
总则：以施工及保修合同为依据，全面履行对用户的承诺。
1．工程项目施工和管理工作必须执行为用户服务的宗旨，明确并满足用户（建设单位）
或其代表人（如监理）的要求和愿望（包括潜在愿望）。
2．工程开工前想用户之所想，工程施工中急用户之所急，工程交付后按保修合同为顾
3．工程保修期后为用户提供全方位的服务，完善、保证工程的各项功能和用户的正常
（二）为用户服务的标准
总则：以达到用户的完全满意为最终的服务标准。
服务守则：服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善。
（三）为用户服务的目标
全方位、全过程为用户提供"至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意"（可分为四
个阶段，即：前期、中期、保修期、保修期结束后）。
1．工程前期阶段服务目标：前期向导服务
（1）为建设单位提供工程前期报建工作内容和工作程序。我单位长期从事建筑活动并
接受相关行建设单位管部门的监督和管理，了解相关的内容和程序，积极主动地为建设单
位提供咨询服务，同时通过协助建设单位与相关行业管理部门进行接触，更快更好办理各
项手续，共成工程大业。
（2）为建设单位提供工程前期策划服务。若建设单位对工程项目的建设还缺乏深入的
了解，在进行决策之前，往往需要得到支持和帮助，诸如：施工图设计的深度、侧重点、
要解决的问题和达到的目的等事宜；通过何种方式才能实现建设单位所需的建筑设计风格
和使用功能（比如幕墙工程、防水系统、智能化弱电系统、通风空调系统等），在经济上可
行，技术上合理；要实施和完成一项工程，需如何分轻重缓急，有效地开展工作，总体的
工作内容是什么，何时开展何时完成才不影响工程总体安排；整个工程实施的工期进度如
何安排，各专业如何穿插，进度如何保证；建设单位与工程各方的相互关系有几种模式，
各自的优劣是什么；同类工程的工程造价在结构、装饰和机电等方面的比例分配情况等等
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2．工程施工阶段服务目标：过程控制服务
（1）对工程项目实施过程中的整体策划和建议
在工程项目开后，建设单位往往急需理顺工程相关各方的责任关系和管理程序。施工单
位可在征得建设单位同意的情况下，给建设单位提出建议方案，包括建设单位方、主设计
方、监理方和施工方的主要工作、内容、工作程序、工作原则和四方关系。这种做法经常
会得到建设单位的高度重视。
关于工程进度计划，往往需要建设单位、设计和相关各方密切配合，共同为工程创造配
套条件，才能使工程在保证工程质量的前提下按计划有序进行。施工单位不仅要为自身的
工作安排配套计划，而且要为建设单位方面编制配套的建议计划，包括总控进度计划、设
计进度计划、招投标计划安排、设备材料划分采购和加工计划，以及工程不同阶段要相关
各方解决的重点问题和关键阶段等。这样不仅让各方按统一的思路和配套计划去安排工作，
而且各方都很主动，对工程极为有利。
（2）在工程施工及管理的服务
工程施工全过程中，在保证工程质量的前提下，满足建设单位对项目明确的和潜在的服
务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对建设单位的承诺。
3．工程竣工后的服务目标：售后满意服务
为保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，并保
证工程自身发展而进行功能服务。
4．保修期结束后的服务目标：终身完美服务
保修期结束后，我们应对建筑物进行终身服务，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，
协助物业部门对设备、设施的维修、保养；为建设单位做一些小规模的工程改造工作。
（四）为用户服务管理体系
1．为用户服务的组织机构
工程竣工后，由公司用户服务管理部门负责对工程竣工后保修期内的售后服务的组织
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2．为用户服务管理职责
公司应建立以公司总工程师为首的用户服务管理责任体系，并明确相关职责，以形成
有机的业务联系与相互制约，确保用户服务计划的实现。根据用户服务责任，建立岗位责
任制，明确分工职责，落实服务控制质量责任，各岗位各负其职。具体如下：
1）负责工程前期用户服务职能的全面部署。
2）制定施工过程中用户服务工作计划，并进行用户服务总结。
3）主抓施工过程中用户服务工作的开展。
4）同建设单位建立良好的合作关系。
5）编制相关文件，如《用户手册》、《操作与维修手册》等实用、可靠的建筑工程手册。
（3）公司用户服务管理部门
1）负责用户服务部职能的全面部署。
2）具体负责工程的保修合同的谈判和鉴定工作。
3）参与保修合同和分包保修金支付工作，抓好保修金的回收工作，抓好公司内部对分
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包保修金的支持和使用的管理工作。
4）同建设单位建立良好的合作关系的沟通工作。
5）对服务的工程在维修过程中，填写回访纪要，建筑安装工程保修认证单等资料记录
6）及时处理建设单位提出的问题，解决工程出现的各种情况，对重大问题及时报有关
7）协调分包的保修维修工作。
8）组织项目进行保驾工作和移交工作，负责用户手册的编制工作。
1．施工过程中的服务管理
1）根据用户的要求、设计意图完善施工方案、完善设计内容、设备物资选型。
2）对施工中用户提出的要求及时地办理。
3）对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总，作为质量改进
和改善管理工作的依据。
4）公司内部专业分公司和总部各部门为工程项目提供优质服务。工序之间，上道工序
要为下道工序创造条件，提供必要的服务。
（2）制作建筑工程手册
为了全面的进行工程保修服务，满足建设单位的使用功能和舒适性，确保建设单位在
保修期内能够享受到良好的服务和完善的保修项目。工程竣工时应及时向建设单位提供保
对住宅工程提供一套可操作《用户手册》。《用户手册》主要就住户的房屋各部位材料
及设备的使用方法，注意事项进行了详细的说明，确保住户入住后对住宅有一个初步的了
解和正确进行二次装修，确保建设单位在使用工程有关设备和功能时便于查询。
（3）提供工程使用的培训
工程竣工后，专业系统保驾应1个月或试运行，对用户进行培训后移交。如：电梯系
统、锅炉系统、消防系统、动力系统、空调系统、给排水系统、弱电系统、自动化系统、
2．保修期内的服务管理
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1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》、《本工程保修合同》规定，以及与
用户在合同中约定的保修内容执行。
2）凡未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件进行保修。
3）由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户
认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
4）凡因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另行处理，但积极
配合建设单位维修和处理。
5）保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
6）保修完成需经用户逐项验收，并签字认可，验收记录由公司用户服务部备案。
7）工程出现的质量问题，要根据具体情况尽快组织检查和维修。
1）冬期采暖期服务：进入采暖期组织有关施工人员对供暖系统或新风系统做一次检查，
（A）封闭问题：包括窗、采光窗、天窗、门等。
（B）供暖问题：包括供暖设备、管道、新风、回风等。
（C）保温问题：包括外墙保温等。
2）雨期和汛期服务：在雨期前，组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回
（A）雨期和汛期将组织检查一次避雷系统检查。
（B）排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。
（A）在工程保修期1个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见
和处理急需解决的质量功能问题。
（C）中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在
（D）保修期结束前1个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现
的质量缺陷，并及时改正，为结算做好准备。
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针对不同的建筑形式、建筑使用功能有针对性地制定不同的服务措施。
（1）为用户制定有针对性的维护方案。
（2）保修期结束后继续和用户保持联系。定期的有创造性的与用户联络，增进双方感
GB／T 38321-2019标准下载（3）保修期以外的维修项目我公司将做好有偿服务。
（4）在做好售后服务工作的同时积极和用户沟通，并争取同用户有继续合作的机会，
为企业留住每一位老用户。这样既巩固了现有的市场，也有利于开发新的用户、新的市场。
（5）建立良好的服务意识并善待每一位用户。
（6）认真解答建设单位提出的问题，向建设单位提供有关工程系统咨询。积极承担建
设单位的工程系统维护工作。
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