DGJ32 TJ 221-2017标准规范下载简介

DGJ32 TJ 221-2017 住宅装饰装修服务标准.pdf

（4）工程竣工验收。 5.乙*应向甲*提交竣工验收报告，通知甲*竣工验收。甲*自接到 验收通知日内组织验收，验收合格办理移交手续。若甲*在规定时间 内不能组织验收，需及时通知乙*，另定验收日期，但甲*应承认峻工日 期，并承担乙*的看管费用和相关费用。 6.验收时，双*对工程质量发生争议，由质检部门对工程质量进行验 证。经验证工程质量不符合合同约定及质量标准的，验证过程支出的相关 费用及整改费用由乙*承担；工程质量符合约定及质量标准的，验证费用 由甲*承担。因整改造成工程未按期完成的，视为工期延误，乙*承担违 约责任。 7.装修后的室内环境应当达到国家环保标准的要求，在装修过程中应 使用符合国家环保标准的装修材料。甲*要求按下列第 种** 验收。 （1）工程完工后进行室内装修工程环境质量检测（验收）。 （2）工程完工后不进行室内装修工程环境质量检测（验收）。 8.若甲*要求进行环境质量检测，应在工程完成后由江苏省建设行政 部门批准的有检测资质的相关部门或机构进行环境检测，并出具检测报告。 检测室内环境质量时，应在工程完工至少7日后进行。检测时，家具、窗 帘等含污染源的物品不得进人施工现场，并保证甲*自行购买的装修材料 符合环保要求。检测时应双*到场，检测费用由甲*承担。若检测不合格， 应分析原因。如果是乙*造成的，乙*应进行治理，直到达到环保要求， 并承担检测及治理费用。 9.验收合格后，双*应填写工程验收单（附件7）及保修单（附件9）： 乙*应提交工程结算单（附件8）及有关资料给甲*。甲*应自接到上述资 料 日内审查完毕，到期未提出异议，则视为同意，并结清尾款。 九、工程监理： 若本工程实行工程监理，申*应与监理公司另行签订工程监理合同， 并将工程监理单位及监理工程师的姓名告知乙*。乙*应配合监理公司的 工作。 十、保修事项： 1.乙*施工的有防水要求的项目保修期为 年（不得低于

年。 2.乙*施工的其他项目保修期为 年（不得低于2年）。 十一、违约责任： 1.甲*责任： （1）未按合同规定的时间和要求提供原材料、设备、场地、资金、技 术资料以及由甲*引起的其他原因影响了工程施工，除工程日期得以顺延 外，还应偿付乙*因此造成停工、误工的实际损失。每停工或误工一日， 甲*支付乙* 元。 （2）由于甲*提供的材料、设备质量问题或规格差异及其他原因影响 了施工质量，乙*向甲*提出，甲*仍表示使用的，造成工程质量问题， 其返工费用由甲*承担，工期顺延。 （3）工程未经验收，甲*提前使用，发现质量问题，若无证据证明系 乙*施工所致，甲*承担责任。 （4）甲*未按合同的约定付款，每逾期一日，按逾期未付款的 % 支付违约金。乙*可向甲*发出催款通知，甲*在收到通知 日后 仍不付款的，乙*有权解除合同。 （5）甲*未办理任何手续，要求乙*拆改原有建筑结构及设备管线： 或改变房间使用功能造成损失或事故的，申*承担赔偿责任。 （6）违反本合同约定的其他条款给乙*造成损失的，电*应赔偿损失。 2.乙*责任： （1）乙*原因造成工程质量不符合合同规定，甲*有权要求限期无偿 修理或返工，所造成损失由乙*负责赔偿。 （2）由于乙*原因逾期竣工，每逾期一日，乙*应按甲*已累计付款 的 %支付违约金。逾期 日以上，乙*应将甲*支付的全 部款项如数退还甲*，甲*有权解除合同。 （3）乙*应妥善保护甲*提供的设备、材料及现场陈设和其他物品， 若有损坏，应予以赔偿。 （4）未经甲*同意，乙*擅自拆改原有建筑结构或设备管线，由此发 生的损失（包括罚款）由乙*负责。若甲*的要求违反国家相关规范及法 律、法规而乙*未尽相关义务的，乙*承担相应责任。 （5）乙*提供的材料、设备是假冒伪尘产品或不符合国家质量标准以

及不符合双*约定的，应无条件更换为符合要求的材料和设备，由此产生 的费用由乙*承担，给甲*造成损失的乙*应赔偿损失。 （6）甲*未办理任何手续，要求乙*拆改原有建筑结构及设备管线： 乙*有权拒绝。若乙*不拒绝，造成损失或事故的，乙*承担连带责任。 （7）由于乙*在施工过程中违反有关安全操作规程、消防条例，导致 发生安全或火灾事故，乙*应承担责任，并承担由此引发的一切经济损失。 （8）乙*违反本合同约定的其他条款给甲*造成损失的，应赔偿甲* 损失。 3.本合同生效后，甲乙双*应严格履行合同所规定的各项条款。若需 解除合同，开工前一*要解除合同，违约*将付给对*工程预算总造价 %的违约金；开工后一*要解除合同，违约*将付给对*工程预 算总造价 %的违约金。 4.若一*要变更合同内容，须双*协商一致并签订补充协议 十二、争议或纠纷的处理： 1.合同履行期间双*发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双* 可采取协商解决或请建设主管部门及有关部门进行调解。 2.双*协商或调解不成时，按下列第 种**处理。 （1）双*同意由 仲裁委员会仲裁。 （2）依法向 人民法院起诉。 十三、附则： 1.本合同正本一*两份，双*各执一份；副本 份CJJ 101-2016：埋地塑料给水管道工程技术规程（无水印 带书签），有同等 法律效力。 2.本合同甲乙双*签字、盖章后生效。 3.双*另有约定可签订补充协议。 十四、其他约定：

十五、合同附件： 1．施工内容表 2.工程预算报价单

附件1施工内容表年月日、地面部位二、墙面部位三、天棚部位四、门窗部位五、卫生间六、厨房七、电气、水管八、家具九、其他甲*：乙*：32

附件2工程预算报价单

附件2工程预算报价单

附件3甲*提供材料设备明细表

附件4 乙*提供材料设备明细表

附件4乙*提供材料设备明丝

附件6工程变更单时间变更内容原设计新设计增减费用双*签字合计增减费用详细说明：注：若变更内容过多，请另附说明。37

附表7工程验收单工程名称 (地址)施工单位项目经理日期验收项目名称验收结果双*签字整体工程说明：38

附件9住宅装饰装修工程保修单

付件9住宅装饰装修工程保修单

附件10 工程设计图

附录E住宅装饰装修现场施工安全措施项目序号具体要求应从户表以后设立临时施工用电系统2安装、维修或拆除临时施工用电系统，应由有资质电工完成应配置专用配电箱，并做到二级保护。配电箱外壳应接地良好，配3电箱内组件应完好无损专用配电箱内应装设漏电保护器。进人配电箱的电源线不得用插销4连接用电5临时用电线路应避开易燃易爆物品堆放地安全电锯、电刨必须采用按钮*开关，严禁使用倒顺开关；作业完毕，6应及时切断电源电动工具连接线及插头配套应当完好，绝缘应良好，连接线严禁采用弱电线临时照明应安装开关，灯具安装高度应符合安全规范要求，严禁裸线搭接9暂停施工时应切断电源不得在未做防水的地面蓄水用水临时用水水管不得有破损、滴漏安全3暂停施工时应切断水源施工现场应当配备足够的灭火器具。灭火器具应当摆放在醒目位置，1并有专人监护2易燃易爆物品宜堆放在卫生间，并开启门窗，保持通风保温材料进场后，应远离火源；露天堆放时，应采用不燃材料完全3消防覆盖安全需要采取防火构造措施的外保温材料，其防火隔离带的施工应与保温材料的施工同步进行可燃、难燃保温材料的施工应分区段进行，各区段应保持足够的防火间距，并宜做到边固定保温材料边涂抹防护层。未涂抹防护层的外保温材料，堆放高度不应超过3层43

附录G住宅装饰装修使用说明书

附录G住宅装饰装修使用说明书

使用中常见现象、产生原因及预防措施

附录H住宅装饰装修工程满意度测评表

1为便于在执行本标准条文时区别对待，对要求程度不同 的用词说明如下： 1）表示很严格，非这样做不可的用词： 正面词采用“必须”，反面词采用“严禁”； 2）表示严格，在正常情况下均应这样做的用词： 正面词采用“应”，反面词采用“不应”或“不得”； 3）表示充许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的 用词： 正面词采用“宜”或“可”，反面词采用“不宜”。 2条文中指明应按其他标准、规范执行的，写法为“应 按执行”或“应符合·的规定（或要求）”。非必须按指 定的标准执行的，写法为“可参照…”

目 1总则573基本规定584**服务594.1一般规定594.2**接待595设计服务605.1一般规定·605. 2设计合同605. 3*案设计615. 4施工图设计616预算报价和合同签订626.1预算报价626.2合同签订627施工服务637. 1般规定637. 2安全施工637. 3施工管理·637. 4工程验收·647. 5项目结算…·648售后服务668.1保修期限668. 2投诉受理·6655

1.0.1住宅装饰装修是服务性行业。住宅装饰装修服务标准是 为了适应服务经济的发展，更好地促进江苏省住宅装饰装修服务 业的转型升级而编制。本标准依据《住宅装饰装修工程施工规 范》GB50327、《住宅室内装饰装修设计规范》JGJ367以及其 他省市的住宅装饰装修服务规范，结合江苏省实际情况编制 而成。

3.0.1本条对住宅装饰装修施工范围进行了规定，不得超出住 宅分户门之外。 3.0.2住宅装饰装修所用材料和部品、部件应符合相关环保要 求和质量要求。国家明令淘汰的材料应禁止使用。 3.0.3本条住宅装饰装修的禁止事项主要依据住房和城乡建设 部《住宅室内装饰装修管理办法》、《江苏省绿色建筑发展条 例》等

例》等。 3.0.4本条参考《商品售后服务评价体系》GB/T27922，规定 了住宅装饰装修企业应当建立相应的客户服务制度，从制度上保 障住宅装饰装修服务的效率和质量。

3.0.4本条参考《商品售后服务评价体系》GB/T27922，规定

了住宅装饰装修企业应当建立相应的客户服务制度，从制度上 障住宅装饰装修服务的效率和质量。

4.1.1本条规定了企业应当向潜在客户公开的信息，便于客户 选择。 4.1.2企业应当诚实守信，不夸大宣传，严格履行宣传的承诺 4.1.3本条对**接待人员提出基本要求。

.1.2企业应当诚实守信，不夸大宣传，严格履行宣传的承诺。 .1.3本条对**接待人员提出基本要求。

4.1.2企业应当诚实守信，不夸大宣传，严格履行宣传

4.2.1本条列出了常见的客户****，并分别规定了**服 务要求。

4.2.2本条提出**接待时解答问题的基本要求以及时限要求 4.2.3本条提出**接待过程中有关商品的用语应当规范统一 以免引起歧义。

4.2.2本条提出**接待时解答问题的基本要求以及时限要求。 4.2.3本条提出**接待过程中有关商品的用语应当规范统一， 以免引起歧义

4.2.2本条提出**接待时解答问题的基本要求以及时

5.1.1在住宅装饰装修行业，设计从业人员的认证还不统一。 为了保证设计质量，本条规定了设计从业人员一般应具备相关专 业学历和职称证书，或取得国家有关部门的资格认证。 5.1.2本条规定了设计收费标准明示制度。 5.1.3本条参照《住宅室内装饰装修设计规范》JGJ367第 1.0.3条，规定了住宅装饰装修设计应遵循的理念。 5.1.4本条规定住宅装饰装修设计的主要阶段。 5.1.5除非特别约定，住宅装饰装修设计应当从整个户型全面 考虑，不仅包含装修部分，还应包含家具配套、软饰搭配等*面 的建议，体现了设计的完整性。 516本冬坦出设计选材*面的圳定

5.2.1设计合同签订前的设计沟通是客户与设计人员相互了解 的过程。设计人员应当充分了解客户的需求，客户的需求是设计 市设计创作的基本依据，因此明确客户的设计需求非常重要。本 标准附录A提供了设计需求沟通表的示范格*

提供了设计合同的示范格*

共了设计合同的示范格*。

5.3.1本条规定了现场勘测的主要内容。

.3.1本条规定了现场勘测的主要内容。 .3.2本条规定了*案设计前需要进一步沟通确认。 .3.3本条规定了*案设计阶段应当完成和提供的设计任务和 图纸。

5.4.1本条规定了施工图设计的主要内容。配套的设备、设施 如地暖、中央空调、新风系统等）若由其他供应商提供设计安 装，住宅装饰装修企业应与其他供应商进行协调，并在施工图纸 上给予相应的标注。 5.4.2施工图纸是工程施工安装的依据，三级责任人应当签章 保证设计质量，明确设计责任。

6.1.1本条规定了编制预算报价书的依据。由于住宅装饰装修 的报价完全市场化，报价由企业根据自身实际情况进行。客户可 以根据企业的信誉、服务质量和价格综合考虑。

6.1.1本条规定了编制预算报价书的依据。由于住宅装饰装修 的报价完全市场化，报价由企业根据自身实际情况进行。客户可 以根据企业的信誉、服务质量和价格综合考虑。 6.1.2本条规定了预算报价应当载明的内容。 6.1.3本条规定了预算报价中单价的一般构成。 6.1.4本条为对于客户提供材料的一般规定。

的报价完全市场化，报价由企业根据自身实际情况进行。客户可

6.2.1本条对施工合同的签订进行了规定。本标准附录D参照 （江苏省住宅装饰装修工程施工合同》（JSF一2016一0201），并略 加修改，作为住宅装饰装修施工合同文本格*。 6.2.2本条是关于施工合同内容的一般规定，重要内容不得故 意空缺。 中工 冷证士发

6.2.5对于变更事项，应当有变更手续。变更手续是合同的

7.1.1若原有建筑物存在质量缺陷，企业应当与客户明确风 责任，并确定修补*案。

7.1.1若原有建筑物存在质量缺陷，企业应当与客户明确风险 责任，并确定修补*案。 7.1.2住宅装饰装修工程施工应当到物业办理相关手续。 7.1.3《住宅装饰装修工程施工规范》GB50327是住宅装饰装 修施工应当遵循的基本规范要求，严格按照规范施工是住宅装饰 装修工程质量的保证。

7.1.2住宅装饰装修工程施工应当到物业办理相关手续。

修施工应当遵循的基本规范要求，严格按照规范施工是住宅装 装修工程质量的保证。

7.2.1本条规定企业应根据施工现场实际情况，配备安全页 建立安全防护措施。

7.2.2本条规定了安全施工的要求。安全施工应符合本标准附 录E的要求。

7.2.2本条规定了安全施工的要求。安全施工应符合本标准附

7.3.1本条规定了企业应当建立供应商评价机制，确保装饰 修采购材料的质量。

7.3.2本条提出对施工所用材料的合格证书的要求。

3.5在分工越来越细的趋势下，住宅装饰装修工程不仅是装

7.3.5在分工越来越细的趋势下，住宅装饰装修工程不

饰企业一家的事情，它还涉及空调安装、固定家具安装、地板安 装、门窗安装等各个细分专业工程，因此相互间的协调配合非常 重要，装饰装修工程承担最后的美化和收口工作，应当主动配合 其他专业工程，做好安装接口预留和水电预留，配合好施工 服务。 7.3.6本条规定了施工现场的管理要求。本标准附录F对施工 现场提出了详细的管理要求措施

7.4.1本条规定了在施工过程中的验收要求。 7.4.2本条规定了工程竣工后的验收要求。 7.4.3本条规定了室内环境检测的要求。 7.4.4本条规定了未达到验收标准的项目应当采取的措施。 7.4.5本条规定了对质量存在争议时应当委托具有相应资质的 第三方进行质量检验 7.4.6住宅装饰装修使用说明书用于指导客户在装修后对装修

7.4.6住宅装饰装修使用说明书用于指导客户在装修

工程的日常使用和维护。使用说明书中应当附上最终工程设计图 氏和隐蔽工程图纸，便于今后进行装修改造时参考

7.5.1企业应与客户约定各阶段收费的时间与方式。装饰装修 施工阶段性收费后CH／T 1015.4-2007标准下载，应出具有效凭证。 7.5.2工程量的测算应当按照双方事先确认好的工程量计算方 式进行，测算时双方应当均在场。

7.5.3本条规定了预结算差价大于施工合同总价的8%的处理

.5.3本条规定了预结算差价大于施工合同总价的8%的处理 方式。

7.5.4住宅装饰装修工程结束后，工程的各项资料应当归档保 存、规范管理。 7.5.5本条依据《建设工程质量保证金管理办法》（建质【2017] 138号），质量保证金一般为工程结算款的5%，质量保证金保留 时间从竣工验收合格之日起最长不超过24个月

8.1.1本条依据《建设工程质量管理条例》及任房和城乡建设 部《住宅室内装饰装修管理办法》，规定了住宅装饰装修工程的 最低保修期限，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的 最低保修期限为2年。 8.1.2保修期应当从客户确认的住宅装饰装修工程竣工验收合 格之日起算。

8.4.1本条规定企业应当设立投诉路径GB/T 42230-2022标准下载，方便消费者投诉。 8.4.2本条规定了投诉解决和答复的时限要求。 8.4.3本条规定了接到投诉后，应当由投诉处理人员去解决投 诉中的问题。投诉处理人员应当由专门人员担任，投诉处理措施 应当由相应的制度和流程予以保障

诉中的问题。投诉处理人员应当由专门人员担任，投诉 应当由相应的制度和流程予以保障。