DB3305T 209-2021 标准规范下载简介
DB3305T 209-2021 内河水上服务区管理规范.pdfICS 03.220.40 CCS R 20
B3305/T2092
DB3305/T2092021
江苏省城市街道空间精细化设计建设--江苏省城市家具建设指南（江苏省住房和城乡建设厅／东华大学环境艺术设计研究院）.pdf范围 规范性引用文件 术语和定义 管理要求 4.1运营单位 4. 2 场地和设备设施 4. 3 人员管理 4. 4 日常管理 4. 5 安全管理 服务要求 5. 1 基础服务 5.2 特色服务 评价与改进 附录A（资料性） 顾客满意度测评表
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本文件规范按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由湖州市交通运输局提出并归口。 本文件起草单位：湖州市港航管理中心、中国计量大学、湖州和德企业管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：杨海平、桂立君、吴大鹏、顾龙芳、褚小斌、宋国琴、吴斌、芮齐青、孙唐贵、 李福辉。
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内河水上服务区服务管理规范
本文件规定了内河水上服务区的管理要求、服务要求、评价与改进等内容。 本文件适用于内河水上服务区的服务管理
3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 内河水上服务区 布置在航道沿线，为了保障水上运输高效、便捷和安全的需求，具有为船舶和船员提供靠泊、补给 以及生产生活等服务性功能的通航配套设施。以下简称服务区。 注：又称内河航道服务区。 3.2 泊位
4.1.1由承担航道及航道设施管理职能的机构或其委托的第三方机构负责运
1.1由承担航道及航道设施管理职能的机构或其委托的第三方机构负责运营。
4.1.2建立完善的岗位责任制
4.1.2建立完善的岗位责任制
4.1.3检查项目运营企业安全生产管理实施情况
4.1.3检查项目运营企业安全生产管理实施情况
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4.2.1场地布设合理、平整清洁、通道通畅，无占道物，总体设计符合JTS/T162。 4.2.2需经国家专门机构鉴定的设备，持有效合格证书。 4.2.3设施保持状态完好，安全可靠，节能环保，满足服务要求。 4.2.4制定维护管理制度，定期实施检查，建立健全设施台账
4.3.1按照服务区的规模、功能等情况，配备相应数量的管理、服务人员，并培训上岗。 4.3.2有从业资格要求的岗位，人员应持证上岗 4.3.3从事餐饮服务的人员持有健康证，每年至少体检一次，并建立健康档案。 4.3.4服务人员着装规范，仪表整洁，精神饱满，举止文明，用语礼貌
4.5.1建立安全管理制度，明确岗位职责。 4.5.2合规配备消防、救生器材等安全设施设备，定期检查，确保完好可用。 4.5.3组织安全培训，每季度不少于1次。 4.5.4视频监控资料留存时间不少于30天。 4.5.5建立健全应急体系，制定完善应急预案，做好应急物资储备与管理，组建应急队伍，定期组织 应急演练。
5. 1. 1. 1船舶泊位
合理布局泊位及设施，方便船舶停靠。
5. 1. 1. 2 供审
配备与泊位数量匹配的电设施，符合DB3305/T115要求
5. 1. 1. 3供水
5. 1. 1. 4 船舶水污染物接收
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5. 1. 1. 5 机修配件
5.1.1.5.1提供常用的船舶机修配件采购服务。
5. 1. 2 船员服务
5. 1. 2. 1 餐饮
5.1.2.1.1提供订餐就餐、食材订购预药服务。 5.1.2.1.2餐饮服务符合GB16153标准
5. 1. 2. 2购物
5.1.2.2.1满足船员生活的日常需求，提供代购服务。 5.1.2.2.2商品经营服务质量符合GB/T16868的要求，支持多种支付方式。 5.1.2.2.3支持无人超市经营模式
5.1.2.3快递寄存
供快递寄存服务，配备智能快递柜
5. 1. 2. 4 船员驿站
5.1.2.4.1应设立专门场地，为船员提供休憩以及法律法规宣贯服务。 5.1.2.4.2配备休息区、卫生间、开水间、淋浴房等基础设施，休息区内配置电脑、电视、空调、休 息桌椅等设施 5.1.2.4.3提供全域免费WIFI。 5.1.2.4.4划定停车区域，方便船员停放。 5.1.2.4.5设置周边区域交通引导牌，包括生活设施、公交出行线路等，提供共享单车或共享电单车， 方便船员出行 5.1.2.4.6应配置便民箱，提供便民服务
5.1.2.5政务帮办
设置政务服务工作场所，为船民提供政务帮办
5. 1. 2. 6 公共卫生间
5.1.2.6.1设立公共卫生间，配备保洁人员、专用工具。
服务符合SB/T10591要寸
提供以下信息服务： 一货运、船舶交易等信息， 一天气、水位以及通航管制信息， 一其他相关信息。
提供以下信息服务： 一货运、船舶交易等信息， 一天气、水位以及通航管制信息， 其他相关信息。
建立文化广场，提供地域文化与水运文化相融合的体验服务。
DB3305/T209202
庆大学城园林绿化工程施工组织设计提供船舶商务服务： 航运金融服务。 船舶交易服务。 其他相关服务。
6.1运营单位每年至少开展1次自我评价。
6.1运营单位每年至少开展1次自我评价。 6.2开展船员满意度测评，测评调查表参见附录A。 6.3做好评价资料台账并存档 6.4对评价结果进行分析，实施改进，提升质量。
6.1运营单位每年至少开展1次自我评价。 6.2开展船员满意度测评，测评调查表参见附录A。 6.3做好评价资料台账并存档 6.4对评价结果进行分析，实施改进，提升质量。
地板辐射采暖施工组织方案DB3305/T209202
附录A （资料性） 顾客满意度测评表
您好，我是水上服务区访问员，浪费您几分钟时间，请您对本服务区的顾客满意度进行测 1、您对服务区的码头设置是否满意？ A.非常满意 B.满意 C.无所谓 D.不满意 E. 非常不满意 2、您对服务区的消防器材配置是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 E. 非常不满意 3、您对服务区的泊位设置是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 E. 非常不满意 4、您对服务区的生活污水接收设施是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 E. 非常不满意 5、您对服务区的岸电充电桩设置是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 E. 非常不满意 6、您对服务区配备的休息区、卫生间、开水间是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 非常不满意 7、您对服务区设置的周边区域交通引导牌是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 非常不满意 8、您对服务区的服务人员的业务水平是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 非常不满意 9、您对服务区的服务人员的工作态度是否满意？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 非常不满意 10、您对服务区的日常安全管理和应急准备满意吗？ A.非常满意 B.满意 C. 无所谓 D.不满意 E. 非常不满意