施工组织设计下载简介

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（1）各工作项目的施工顺序

（2）工期是否满足合同规定平行接和技术间歇是否合理。

（3）主要工种的人数能否满足连续、均衡施工的要求　

JJG(交通) 129-2015 连通液位式水准仪.pdf（4）主要机具、材料的利用是否均衡和充分

首先是对上述4点的前两条进行检查，如果不满足要求，必须进行调整。只有前两个方面均达到要求的前提下，才能进行后两个方面的检查和调整。前者是解决可行与否的问题，后者则是优化的问题。

（1）检查各个层次的计划，形成严密的计划保证系统

施工项目的所有各层次的施工进度计划、施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部分项工程施工进度计划，都是围绕这一总任务而编制的。各层次施工进度计划的关系：高层次的计划作为低层次计划的编制和控制依据，低层次计划是高层次计划的深入和具体化。在贯彻贯彻执行时，首先检查是否紧密配合、协调一致，计划目标是否层层分解，互相衔接，检查在施工顺序上，空间安排上，时间安排上，资源安排供应上等方面有无矛盾，组成一个可靠的计划实施的保证体系，并以施工任务书的方式下达各施工作业组，以保证计划的实施。

（2）层层下达施工任务书

项目部内部下达施工任务书，将作业任务和时间下达到施工作业组，明确施工任务和劳动量、技术措施、质量要求等内容，使作业班组必须接作业计划完成规定的任务。

（3）全成和层层实行技术交底，使全体工作人员共同实施计划

在计划实施前，进行计划交底工作，根据计划的范围、内容，进行层层计划交底落实，要使有关人员明确各项计划的目标、任务，实施方案和措施，使管理层和执行层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分调动和发挥各处员工的干劲和创造精神。最终达到使施工有计划、有步骤，连续、均衡地进行。

①检查计划执行中的问题，找出原因，采取措施予以解决

②督促供应单位按施工进度计划的要求供应各种资源

③维持现场道路、水、电等临时设施的正常使用，搞好平面管理

④开好调度会并跟踪检查决议执行情况。

（1）组织平行作业或搭接作业增加相应的资源，不改变各项工作的持续时间，而只改变工作的开始时间和结束时间，来达到缩短单项工程和分部分项工程的工期，以保证总的进度目标。如排水、路基、路面工程在计划落后时，可以采取多开工作面，增加人力、机械和物资投入，达到总工期的要求。

不改变工作之间的先后顺序，只通过缩短网络计划中关键线路上的持续时间来缩短工期，具体措施包括：

A、增加工作面，组织更多的作业班组

B、增加每天的施工时间

C、增加劳动力和施工机械的数量

a改进施工工艺和施工技术

b采用更先进的施工方法

c采用更先进的施工机械。

a实行包干奖励；缩短工艺间歇时间。

b提高奖金数额，保证农忙季节的劳动力；

c对各作业组采取的技术措施给与相应的经济补偿。

a改善外部配合条件，如管线管理，交通管理等部门的配合

b改善劳动条件，包括配足防雨、防暑设施和物品。

c实施强有力的调度，保证人力和机械用足、用好。

第十五章季节性施工措施

本工程施工工期在年月日前完工，施工中应对不同的内容根据不同的季节特点，采取措施，保证工程质量和施工顺利进行。

本工程形成时正值炎热的夏季，室外气温较高，因此，在混凝土拌制时适量地掺加缓凝剂，使混凝土的初凝时间在4小时以上，混凝土的浇筑要求在下午6时以后进行，利用夜间气温比较低，避开白天高温时段。如果要满足工期需要，必须抢工时，则对原材料加强控制。混凝土浇筑前用清水冲洗模板，浇筑后用麻袋覆盖，初凝后浇水养护或砼腹膜养护。

另外，必须在施工现场布置茶水亭、休息处、有专人供应凉开水，供施工人员安心休息。医务室内配备夏季防暑降温药品，以供不时之需。

回填土应选择无雨时回填，各截水沟、排水沟应及时疏通，以减少各种基坑内含水量，在垫层或基层砼施工前，首先检查土基上有无橡皮土，若发现橡皮土应立即全部清出换填夯实后再进行施工。

本工程混凝土数量不大，尽量避免在雨季进行浇筑施工，若因工程进度需要，必须在雨季施工时，则采取如下措施进行理：

（1）混凝土在雨季施工时应对堆料场做好排水工作，不使原材料冲入泥浆，若有泥浆，应回以冲洗、过筛，对水泥仓库严格保护，尤其在水泥运输途中不能使水泥受雨淋而受潮结硬，对仓库要经常检查。

（2）混凝土在拌和时应随时测定砂、石含水量，及时调整水灰比，确保混凝土质量。

（3）混凝土浇筑前必须和乞象站密节联系，有大雨和中雨均不得浇筑，若因工期关系在有小雨时也必须浇筑，则必须准备有足够的防雨设施和覆盖用的油布、塑料布等，并设法准备适量的雨篷，以便在施工过程中突遇雨淋时应用。

（4）对刚浇好的混凝土若遇下雨，采用下面用塑料薄膜遮盖，上面再盖草袋。

（5）雨季混凝土施工要充分做好运输、劳力准备，使浇筑、振捣各工序间距要缩短，中间遇雨即盖上篷布继续施工，尽量坚持完面，反对盲目施工，绝对杜绝纵向、竖向施工缝。

3、雨季施工其他注意事项

（1）加强和气象站联系，注意一切工作、生活的安全。

（2）对各种电器、机具加强监护，防止危险。

（3）加强值勤工作，下雨时工地上必须认真加强巡查，发现问题立即处理。

（4）雨季必须对危岩区域的监测频率加大，以充分掌握各种意外变化情况，并采取相应措施及时处理。

三、防暴雨、洪水冲击及抢险措施

本工程的施工不仅要经历夏季暴雨季节，因工程位于山坡上，还有可能经受洪水冲击的考验，所以，在施工时，一定要加强与气象部门的联系，根据天气情况安排工程进度和内容，并作好相应的抢险措施。

（1）作好施工点周围的排水工作。

（2）按工程进度计划，结合天气情况安排工程进度和内容。

（3）在暴雨前后，加强对施工点的监测，发现新的情况及时汇报，及时处理。

（4）妥善进行平面布置，各种材料、设备摆放在不易被山洪冲击的地点。

（5）制定详细周密的抢险方案，物资、设备、人力准备充足指定专人负责，作到发生险情，能立即采取相应的措施加以排除。

本工程根据安排，经历一个冬季阶段。根据我单位施工类似工程的经验和现行施工技术规范，采取以下相应措施

1、适量减少水灰比，增加混凝土搅拌时间。

2、要缩短工序间隙，并在模板边预设测温孔，随时测定内温。

3、准备好足够的覆盖物，浇筑完成及时覆盖，尤其冬季在挡风面更要覆盖严密，包括模板外侧都需要盖好。

4、混凝土表面应及时清扫干净，遇特大寒流应停止浇筑。若在浇筑好后遇特大寒流侵袭，则采取燃料加温，蒸汽养护等特殊措施。

为了坚持厉行节约，反对浪费，实行生产和节约并重，达到减少人工、材料、机械消耗，降低工程成本，提高企业经济效益及管理水平的目的，指定以下节约措施。

1、选派具有丰富市政工程施工经验的技术和专业施工人员上场，利用成熟的施工技术、施工工艺和管理手段，提高工效，降低人工费。

2、实行项目管理，以劳动定额为基础，实行计件工资制度，最大限度地调动施工人员的积极性和主观能动性，提高工效，降低人工费。

3、编制合理的实效性的施工组织计划，制定科学的劳动力使用和调配计划，避免停工、窝工，减少不必要的人工费支出，利用新技术，新装备组织施工，最大限度地节约工时，提高工效。

加强物资计划管理，一要坚持实事求是的原则，不得粗估冒算。提高计划的准确性，防止因计划不周造成积压、浪费现象发生；二要坚持节约，反对浪费的原则，挖掘企业内部潜力，开展清仓清库工作；三要坚持计划的严肃性和丰富的灵活性相结合原则，计划一经订立批准，必须严格执行。

（1）加强对计量工作和计是器具的管理，对进入现场的各种材料要加强验收、保管工作，减少材料的缺方亏吨，最大限度地减少材料的人为和自然耗损。

（2）加强材料的平面布置及合理堆放，防止因堆放不合理造成的损坏和浪费。

（3）拌合站要严格实行配比的过磅计量，且计量准确，杜绝因计量不准造成的水泥、砂、石料的浪费。

A、施工现场设立剩料分拣站，及时分拣、回收。利用。

B、搞好限额领料工作，要按照《限额领料方法》和《限额领料考评标准》的要求认真落实，避免只干不算或先干后算的情况发生。

C、用经济的手段搞好材料管理，签订材料购、管、用经济合同，严格执行材料节奖超超罚制度。

2、主要材料节约的措施

水泥在运输进程中轻装轻卸，散灰车运输往返要过磅，卸散灰时要敲打灰罐，卸净散灰。因特殊情况需在风雨天运输水泥时，必须做好水泥的遮盖工作。

施工操作中洒漏的混凝土、砂浆应及时清扫利用，做到工完、料净、场地清。

搞好水泥包装袋的回收、清退工作，包装袋回收率应达到95℅以上，完好率达60℅以上，严禁“开膛、破肚”。

砂、石料场必须进行硬化，以防泥土污染而浪费。

合理设计砂浆、混凝土的配合比，适当掺入外加剂，以减少水泥用量。拌合时盘盘计量，以确保工程质量和控制材料用量。

严格材料进场检验，控制不合格材料进场，造成工料浪费。

1、配置性能良好的机械设备，提高机械设备使用效率。

2、充分利用自有机械设备，减少租借。严格机械台班管理，加强机具的日常维修保养，提高机械设备的完好率和使用率。

3、实现责任成本管理，核算机械设备的耗油。维修费用，并与工资挂钩，超罚节奖，提高机械台班产量。

1、组建精干高效的项目管理机构，减少管理层次及非生产人员，管理人员竞争上岗，一岗多能，务实高效。严格责任成本核实和管理费用进行开支，月末加强核算。财务人员严格把关，把现场管理费用降到最低限度。

2、通过机构改革，精减机构，减少管理和服务人员，压缩办公和差旅费开支。

第十七章现场施工协调处理

施工期对外关系涉及较广，本工程应重点处理好五个方面的关系，即处理好与地方政府、当地村民、业主、监理和相临标段的关系，为施工生产创造一个宽松和谐的外部环境。

尊重当地的民风民情，入乡随俗，要求职工与当地群众搞好关系，增进团结。施工期间，热情关心当地人民群众的切身利益，加深与当地人民群众的了解和感情，遇事尽量为百姓作想，一旦与当地群众发生冲突，首先着眼于企业内部找原因，对群众中存在的问题采取说服教育的方法，对企业内部存在的问题要从快处理，决不姑息，以免影响工程的正常施工。

明确我公司与业主的关系，摆正自身位置，认真履行合同要求的义务，按《招标合同条款》及其补充条款的要求，按时、高质量地完成工程施工任务，按计划合理地使用工程建设资金。施工过程中积极与业主及其代表接触、联系，征求意见，满足业主对工程提出来的合理要求，并及时准确的处理到位，认真执行合同。

尊重监理工程师，自觉接受和服从监理工程师的监督和指导，对监理工程师的要求认真对待，严格执行，对他们提出的意见要认真加以分析考虑，正确认识和发挥监理工程师的作用。

4.1.在本标段施工过程中，将严格按照制定的施工质量安全措施进行组织施工。确保相邻工作面的工作人员、设备及相邻界面建筑物的安全，保证相邻工作面施工质量和建筑物结构质量不受影响。

4.2.在施工过程中，积极主动地与相临标段取得工作上的联系，若因相邻标段之间的施工或其它因素造成对施工总进度的影响时应服从业主、监理工程师的协调决定。

4.3.本标段施工区段范围内由业主提供的道路、电力线路、照明设施、辅助生产设施等公用设施凡合同规定由我方负责管理维护的我方将积极配合，坚决执行，保证其不会被损坏或发生障碍而影响其他承包人的正常施工。

4.4.对其他承包商根据图纸或监理工程师指示在本标段施工区域内修建、埋设、安装的设施和设备，不得拆除、损坏或移动。本标段施工区域内临时工程的修建及运行、维护涉及其他标段时，应得到双方的同意并报监理工程师批准后实施。

4.5.在工程支付等方面服从监理工程师的安排。

5.1.在施工过程中通过业主和监理，积极主动地与相临标段建立工作上的联系，与相临标段在工程质量、进度和对外关系处理上协调，并开展友好竞争。

5.2.本工程区段范围与第二标段相邻，在实际施工中，我们将与其他承包人之间相互协调，井然有序，如其它承包人需通过本工段时，我们将积极提供必要的合作和便利，使其顺利通过本标段，对公用道路双方将积极保养和维修；对于双方共同施工的道路接头、沟渠接头的放样、管理道路的施工、调土线路的协调等方面均进行友好的合作；

5.3.若因相邻标段之间的施工或其它因素造成对施工总进度的影响

时，服从业主、监理工程师所作的协调决定。

5.4.与相临标段施工的交叉处理，特别是材料进场道路、标段的分界

等问题，我们坚持多年施工中的一贯立场，施工标段的界面处理原则

是：为保证道路或沟渠在标段接头部位质量，我们主动多承担一些工

程量，若我门先填筑界面，应越过分界面2m；若相临标段先填筑界面，

我们积极主动完成标段接头的接口处理工作，使接口施工不留下任何

5.5.由本标段在现场修筑的施工道路，将按合同的规定提供给其他承包人使用，并按监理工程师的要求进行修筑、维护、拆除。

5.6.允许其他承包商在本标段的场地上架设临时施工的水电线路，线路走向由监理工程师会同我方及其他承包商现场协商以减免干扰。

5.7.在施工过程中，若遭遇不可预见的自然灾害等可能危及工程安全和人身财产安全时，我方将积极配合业主及其他单位、部门采取有力的防护和抢险救灾措施，以减少灾害对工程和人身财产造成的损失。

5.8.在施工过程中，若与其他标段或承包商之间发生冲突和矛盾时，应保持冷静清醒的头脑，及时报告监理人和发包人，并服从监理工程师和业主的最终协调与决定。

六、与设计院的工作协调

1、如果中标，我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图提出我们的施工实施方案。

2、参加施工图审查，协助业主向设计院提出建议，完善设计内容和设备选型。

3、在施工中，及时会同业主、设计院按照总进度与整体效果要求，验收样板间，进行部位验收、中途质量验收、竣工验收等。

4、会同设计院、业主一起参加设备、装饰材料、卫生洁具等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。

5、协调各施工分包单位在施工中需与监理工程师协商解决的问题，协且设计院解决诸如因多管道并列等原因引起的标高、几何尺寸的平衡协调工作。

第十八章HSE应急预案（注：SHE是健康、安全、环境的简称）

为了提高项目经理部整体对事故的应急能力，确保紧急情况下能有序的应急指挥，有效的保护员工的生命、企业财产的安全、保护生态环境和资源、把事故降低到最小程度，特制定本HSE应急预案。（注：SHE是健康、安全、环境的简称）

三、HSE管理小组成员

1、HSE监督员：中标后提供。

2、技术质量负责人：中标后提供。

3、卫生员：中标后提供。

4、班长：中标后提供。

5、生活管理员：中标后提供。

3、负责配备好各种应急物资和消防器材、救生设备和其他应急设备。

4、发生事故要及时赶到现场组织指挥，控制事故的扩大和连续发生，并迅速向上级机构报告。

5、负责组织抢险、疏散、救助及通信联络。

6、组织应急检查，保证现场道路畅通，对危险性大的施工项目应与当地医院取得联系，做好救护准备。

五、HSE管理小组职责

执行HSE管理委员会有关健康、安全与环保法规、政策和规定，执行业主提出的具体要求。

定期召开会议，研究确定项目健康、安全与环保管理的计划和措施。检查健康、安全与环境计划和措施的落实、执行情况。

组织整改影响健康、安全与环保的隐患，防止、制止违章行为。

配合上级部门进行事故调查、分析和上报工作。

收集、整理现场HSE管理记录，及时向主管部门汇报HSE管理现状，提出合理化建议，改进HSE管理水平。

负责施工现场HSE管理措施的具体组织实施；

组织施工人员HSE知识教育和培训；

编制HSE现场检查表，定期对现场HSE情况进行监测、检查和评估；

参加HSE会议，对HSE情况进行报告，提出HSE改进措施意见；

2、技术质量负责人职责

协助项目经理在项目管理中开展HSE活动。

负责本项目HSE方面技术、质量、培训等管理工作。

参加项目HSE计划的编写和培训工作。

组织员工按计划进行体检，并及时填写《员工卫生健康档案》和医疗记录。

按照巳建立的医疗保障程序对现场施工人员提供必要的医疗服务。

在发生灾难事故需要疏散人员时，向项目经理提供行动建议。

储存足够的医疗药品及用品，准确记录员工的健康情况。

进行现场医疗管理，准备好现场医疗救护。

监督、帮助后勤管理人员对营房及食品进行卫生管理。

定期对住宅、食堂的设施或设备进行消毒。

对管辖的班组负责，保证本班组熟悉本岗位的操作程序，掌握HSE知识。

严格按照施工作业程序和有关规范要求施工。

根据计划书的风险评估内容落实各级预防措施。

保证本班组上岗人员穿戴和正确使用劳保用品和用具。

及时将了解险情通知员工。

参加现场HSE会议，按上级指令监督作业队伍实施HSE管理。

负责营地的用电、用火及卫生和环境管理。

确保食物和饮用水卫生，预防疾病传播。

监督食堂厨师穿戴工作服上岗。

确保食物储存设备和冷冻设备工作正常。

监督落实营房按标准配备灭火器材与设施。

定期组织员工进行营房消防演习。

每位员工均应清楚地了解自己在项目施工中的HSE职责。

上岗前掌握本岗的操作规程，了解本作业的风险程度和风险控制、消减措施。

上岗时穿戴工作装，并正确使用防护用品、用具。

对事故隐患、不安全行为及时向班组长及HSE监督员汇报。

遵守HSE管理规定，制止不安全行为，服从班组长、现场HSE监督员指挥，实施安全作业。

积极参加消防、急救等演习，提高自救、互救能力，防患于未然。

定期清洗床单、被罩、枕巾、衣物及清扫宿舍等环境卫生，保证衣、舍干净卫生、整洁。

事故发生后应逐级上报：一般为现场事故知情人员、作业队、班组安全员、施工单位专职安全员。

施工过程中可能发生的事故主要有：火灾爆炸事故、（窒息）中毒事故、触电事故、高温中暑事故、人身伤害、吊装事故。

4、火灾爆炸事故应急处理：

及时报警，组织扑救。当火灾发生时，当事人或周围发现者应立即拨打119，并说明火灾部位和简要情况。同时报告给值班人员和义务消防队进行扑救。

集中力量控制火势。根据就地情况，利用周围消防设施对可燃物的性质、数量、火势、燃烧速度及范围作出正确判断，迅速进行灭火；

消灭飞火。组织人力密切监视未燃尽飞火，防止造成新的火源；

疏散物质。安排人力物力对没被损坏的物品进行疏散，减少损失，防止火势蔓延；

注意人身安全。在扑救过程中，防止自身及周围人员的重新伤害；

积极抡救被困人员。由熟悉情况的人员做向导，积极寻找失落遇难的人员。

配合好消防人员，最终将火扑灭。

5、触电事故应急处理：

立即切断电源。用于燥的木棒、竹竿等绝缘工具将电线挑开，放置适当位置，以防再次触电。

伤员被救后应迅速观察其呼吸、心跳情况。必要时可采取人工呼吸、心脏挤压术。

在处理电击时，还应注意有无其他损伤而做相应的处理。

局部电击时，应对伤员进行早期清创处理，创面宜暴露，不宜包扎。由电击而发生内部组织坏死时，必须注射破伤风抗菌素。

6、高温中暑的应急处理：

应迅速将中暑人员移至阴凉的地方。解开衣服，让其平卧，头部不要垫高。

降温：用凉水或50％酒精擦其全身，直至皮肤发红，血管扩张以促进散热。降温过程中必须加强护理，密切观察体温、血压和心脏情况。当肛温降到38摄氏度左右时，应立即停止降温，防止胱肛。

及时补充水分和无机盐。能饮水患者应鼓励其喝足凉水或其它饮料；不能饮水者应静脉补液，其中生理盐水约占一半。

及时处理呼吸、循环衰竭。

转院：医疗条件不完善时，应及时送往就近医院，进行抡救。

7、中毒窒息事故的应急处理：

现场抡救。救护者必须带好防毒面具，做好自身的安全事项。发生急性中毒时，应使患者立即脱离急救现场，停止继续接触毒物。将患者移至空气新鲜处，保持呼吸畅通。迅速解开患者衣领、纽扣、腰带，注意保暖。如皮肤被污染，应立即脱去其污染衣物，用温水洗净皮肤。

防止继续呼吸毒物。可迅速给予氧气吸入，纠正机体缺氧，加速毒物排出，或进行必要的人工呼吸。（人工呼吸者必须掌握操作过程和注意事项）经口中毒时应迅速进行引吐、洗胃。可用1－500高锰酸钾液，1－2％的碳酸氢钠液。

清除进入人体内的毒物作用。迅速使用解毒物质，防止毒物吸收，促进毒物排泄。

8、烧伤事故的应急处理：

采取有效的措施进行灭火，使伤员尽快脱离火源，尽量缩短烧伤时间；

检查伤员全身状况和有无合并损伤；

防休克、防窒息、防创面污染；

用较干净的衣物把创面包裹起来，防止再次污染。迅速离开现场，把重伤员送往医院。

9、发生流行病或传染病的应急处理：

当有人员确诊发生流行病或传染病时，应立即报告当地疾病控制中心和业主、监理单位。

通知所有人员就地休息，不得到其他场所，等候疾病控制中心的检疫。

按照检疫部门的指示，进行隔离控制活动。

应急反应组织和预案确定后，施工单位应急组长组织所有应急人员进行应急培训。

组长组织按照有关预案进行分项演练，对演练效果进行评价，根据评价结果进行完善。

在确认险情和事故处置妥当后，应急反应小组应进行现场拍照、绘图，收集证据，保留物证。

经业主、监理单位同意后，清理现场恢复生产。

在事故处理后，将所有调查资料分别报送业主、监理单位和有关安全管理部门。

应急联系人联络方式：中标后提供。

第十九章信息资料的管理及交验回访服务工作

工程信息、档案资料是工程施工的一个重要部分，根据“工程优质，档案资料必须优良”的原则，为保证和落实信息资料的收集、整理工作，采取以下措施：

1、按照公司《档案管理标准》和重庆市城建档案馆《工程档案管理办法》，工程资料的填报实行谁负责施工，谁负责编制的原则。

2、工程设技术内业专职负责工程档案的收集、整理、立卷、归档工作。内业人员必须具备中级档案员上岗证。

3、工程档案的管理与工程相适应并实行全过程管理。在技术交底时，要具体交待单位工程在不同阶段需填报的工程技术资料，实行跟踪管理，保证工程档案资料的及时、完整、正确。

4、项目部建立信息收集、处理中心，由专人负责联系业主、监理单位和设计单位，保证业主和监理单位（工程师）的指示，指令，能够有畅通的渠道，能在第一时间内送达，同时也能及时地反映工程中出现的异常情况。

5、工程资料包括竣工图纸全部可以采用计算机打印方式出稿，保证整洁、美观。

6、现场注意声像、影像方面的原始资料的收集，为工程的竣工和决算创造条件，必须时，可以用软盘或刻制成光盘等软件形式。

二、工程交验、服务回访

（1）工程交验是指从合同要求的工程项目已经全部完成并通过了内部竣工验评起，直至业主在验收收书上签字为止。期间工作内容有：递交竣工报告、整理资料、竣工验收、整改、通过验收、交接并承诺服务。

（2）项目技术负责人填写本工程的竣工报告，经项目经理批准后递交业主，申请组织验收2019年第四季度电网工程设备材料信息价（总第30期 2019年12月），协商验收日期。施工工长会同资料员要求整理技术资料，经工程部审核后组卷、装订，由资料员送档案馆或质检站核查、认可。

（3）项目经理、技术负责人、工长、工程部、质安部参加竣工验收活动，并实施验收中提出的整改意见。

（4）竣工验收通过后，填写竣工证书并与业主办理移交手续。自双方签字之日起，本公司对工程的看管防护结束，保修期开始。十日内移交竣工资料，并附承诺保修书。

（1）建立顺畅的信息反馈渠道，业主在使用或生产中发现工程质量问题时，可来电、来函来人到公司工程部进行投拆。

（2）建立工程回访制度，除业主投诉外，公司工程部和质安部组织相关工程项目经理定期回访业主，听取业主的反应，查看工程质量状况，填写“用户回访记录”。

（3）根据业主投诉或回访报告，组织具有良好的思想素质及职业技能的服务人员及时上门服务，最大限度地满足业主的需要。

（4）内部验证：公司质安部和工程种子根据报告和记录，实地考察，对服服工作进行验证，在“维修服务报告上签署验证意见；外部验证：公司直接向业主了服务的实施情况，听取业主的评价鞍山市国际明珠大厦施工组织设计（新）1，从而验证服务的质量及效果。