标准规范下载简介
DB43／T 2132-2021 智慧景区建设和评价规范.pdfICS 03.080.30 CCS A 01
DB43/T 2132—2021
Specificationofconstruction and assessment forsmarttouristattractions
湖南省市场监督管理局发布
JJF(浙) 1186-2021 凹槽千分尺校准规范.pdfDB43/T 21322021
DB43/T 21322021
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、中惠旅智慧景区管理股份有限公司、湖南万卷文化 产业发展有限公司、湖南省技术标准创新促进会、湖南师范大学。 本文件主要起草人：盛立新、张斌、徐启栋、程进、张杰、殷海雄、李聚谷、李艳红、彭涛、郑佳、 蔡卫民、罗磊、王追、胡伟鹏、尹芝芳
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、中惠旅智慧景区管理股份有限公司、湖南万卷文化 产业发展有限公司、湖南省技术标准创新促进会、湖南师范大学。 本文件主要起草人：盛立新、张斌、徐启栋、程进、张杰、殷海雄、李聚谷、李艳红、彭涛、郑佳、 蔡卫民、罗磊、王追、胡伟鹏、尹芝芳。
本文件规定了智慧景区建设的基础设施、服务、管理、应用以及评价等要求。 本文件适用于智慧景区的建设和评价活动。
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智慧景区建设和评价规范
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T16766旅游业基础术语 GB/T17775旅游区（点)质量等级的划分与评定
GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区smarttouristattractions
下列缩略语适用于本文件。 AI：人工智能（ArtificialIntelligence） APP：手机应用程序（Application） AR：增强现实（AugmentedReality） GIS：地理信息系统（GeographicInformation System） OTA：在线旅行社（OnlineTravelAgency） VR：虚拟现实（VirtualReality）
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5.1.2应在景区核心区域配备视频监控设施设备，宜建有备用传输线路。监控设施设备应配置固定IP 的地址。监控视频应清晰。视频数据能与行业管理部门对接，实现视频数据实时共享。 5.1.3建有指挥调度中心。指挥调度中心设施设备齐全，宜建设综合管控平台，实现景区各业务系统 集成，形成智慧景区综合管理门户。 5.1.4配备或租赁计算、存储网络资源，能满足景区各类数据采集、存储、交换、运算等要求。 5.1.5应配备不间断电源，能保障应急通信和指挥调度、公共广播等主要信息化设备断电运行2小时。 5.1.6配备广播系统，广播系统能覆盖景区核心区域和交通要道，满足应急指挥、寻人寻物、宣传推 广等方面的需求。 5.1.7在景区配备信息发布设备和多媒体服务终端/数字文旅一体机，保障游客方便快捷地获得景区相 关信息。 5.1.8在景区核心区域的重要服务设施配备信息化装置，通过与物联网或景区信息化管理系统结合， 实现智能化管理。 5.1.9景区宜配备备用票务系统服务器和备用网络核心设备。
5.2.1线上信息服务
应建有多种官方在线服务平台。能实现在线预订、咨询投诉等功能，能向游客提供真实可靠、动态 更新的景区相关信息
5.2.2线下信息发布服
在景区出入口、主要景点和活动区域、旅游集散中心等通过大屏、电子发布栏、多媒体服务终端或 数字文旅一体机等实时显示景区相关信息，发布的信息准确且保持一致，
5.2.3.1应提供线上、线下多种售票方式。宜在景区游客中心配备足够数量、满足需要的自助售取票 机。人工售票窗口宜配置电脑、票务打印机或电子门票读写设备等。 5.2.3.2应在景区入口处配置闸机设备，提供准确、快速通行服务。 5.2.3.3应配备一定数量的手持验证终端设备，以供人流高峰、闸机故障、紧急断电时应急备用，
5.2.4导游导览服务
通过信息化手段向游客提供自助导游导览及相关服务。提供景区的二维或三维电子地图，游客能 电子地图定位和查找景点公共服务场所或设施
5.2.5.1能通过官方门户系统、移动APP等提供停车场定位服务，发布动态车位占用情况。 5.2.5.2景区停车场能提供自动缴费服务，并能提供电子发票。 5.2.5.3景区内公共交通站点应配置显示屏，实时为游客提供公共交通服务信息，包括车船数量、票 价、路程、时间等信息。 5.2.5.4景区内公共交通车辆配备车载视频监控设备、卫星定位设备、限速设备
5.2.6.1景区内的餐饮、住宿、娱乐等服务提供方宜配备信息化管理系统、视频监控系统
5.2.6.1景区内的餐饮、住宿、娱乐等服务提供方宜配备信息化管理系统、社
6.2能实现景区特色商品、纪念品的在线销售
寺多种支付方式，提供线上、线下良好购物体验
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5.2.9其他公共服务
5.2.9.1景区主要景点等待人数、公厕的蹲位占用情况等信息宜实时通过信息化设备公布 5.2.9.2景区宜配备智能共享服务设施设备
5.3.1.1建立景区信息化管理系统，功能模块齐全。 5.3.1.2景区信息化管理系统应统一身份认证，统一管理用户、角色和权限资源。 5.3.1.3建立规范通用的数据共享接口，景区内各业务系统之间能信息共享和业务协同。
5.3.2.1建立景区数据资源库，数据分类、结构、编码和描述统一且符合相关标准要求。 5.3.2.2数据资源库有效数据满足景区管理和服务的需求。 5.3.2.3实现数据资源的本地、异地备份管理。 5.3.2.4数据库预留数据接口，将应公开的旅游经营数据对接给有关行业主管部门
指挥调度中心有专职人员负责。能利用综合管控平台实现景区各要素的统一调度管理。
5.3.4安全、应急与救援
5.3.4.1建立自动探测报警系统，能实时接入指挥调度中心，并及时提醒游客及工作人员。 5.3.4.2能通过综合管控平台实现景区内运行监测、应急演练等功能。应急状态时通过综合管控平台 实现应急相关业务协同。 5.3.4.3提供呼救快速响应系统，并与指挥调度中心联动。 5.3.4.4在游客密集区、危险路段或易出现意外处设置安全警示标识，安装紧急求助按钮，能实时向 指挥中心传送紧急信息，指挥中心能及时实施相应救助或救援
5.3.5信息安全运维
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停车场能通过车牌识别系统、信息发布系统等，实现对游客车牌的自动识别、统计分析，车流状 年场空位信息实时发布，快速引导车辆出入。实现车辆、车位等数据与行业管理部门系统对接、 居共享。
5.3.7.1通过信息技术实现游客总量实时统计、入口/出口及热点地区客流统计，实现总体客 自动报警。 5.3.7.2景区客流数据能实现追溯查询。
5.3.7.2景区客流数据能实现追溯查询。 5.3.7.3客流数据实现与行业管理部门系统对接和实时数据共享
5.3.8业务和财务数据
实现旅游业务数据与财务数据的充分融合。
有多个主流自媒体账号，保持账号的活跃程度，利用自有媒体、新媒体、短视频、电商平台等开展 综合互动、宣传营销等活动
网上预订、网上交易和网上支付等在线交易方式
5.4.3.1能利用大数据技术进行消费和客流等趋势分析及预测，开展景区市场监测、分析与诊断，并 为景区品牌营销、活动策划、危机公关或新品研发等提供支持。 5.4.3.2利用云计算、物联网、AI、VR、AR或可穿戴设备等信息技术，在景区的管理、服务、营销或 产品打造上开展创新应用，对景区自身经营管理提升有显著效果，对整个行业有示范引领作用。
5.4.4数字文化平台应用
对接数字文化平台 显要位置 实现廉洁文化进景区
智慧景区应满足表1所示的必备条件。
表1智慧景区必备条件
500米超高层建筑现场临时用电施工组织设计DB43/T 21322021
表1智慧景区必备条件（续）
6.2.1应对必备条件逐项确认达标后，方可开展等级评价。 6.2.2应按照评价指标逐条评分，评价指标分为一级指标和二级指标，一级指标分值见表2，总分1000 分。评价指标体系、评分方法见附录A。
表2智慧景区评价指标及分值
表3智慧景区等级对应分值
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A.1应按照表A.1所给的评分标准和评分方法（依据）逐条评分。 A.2若评价内容中某指标项在该智慧景区建设中不涉及时视为删减项（表A.1中标注“*”的为可删减 项)，删减项不做评定，剩余指标项即为涉及项。 A.3 3当项目评价中无删减项时，总评分为各项指标得分之和。 A.4 4当项目评价中有删减项时，评分计算方法为：总评分=实际得分/涉及项总分值×1000，
挂篮行走施工技术交底表A.1 智慧景区评价指标体系和评分要求