施工组织设计下载简介

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某建筑智能化弱电系统集成公司投标施工组织设计方案

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商指派专人负责24小时集中受理客户投诉，它通过客户投诉处理系统把用户投诉转到相关责任部门去处理，并跟踪和记录处理过程。在投诉处理过程中，投诉受理人员会主动征询客户意见，如客户对处理结果不满意，将重新启动客户投诉流程，直至客户满意关闭投诉。

特殊时期的特殊技术支持

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺为本项目中设备、软件和系统的功能扩充提供全年无休的技术支持服务，同时承诺为本项目中的所有设备、软件提供符合招标文件要求的质量保证与售后服务，在保修期内负责对提供的设备进行免费维修和软件升级。终身提供备品备件和维修服务。

公路工程质量检验评定标准机电工程技术手册.pdfXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司技术故障处理流程如下图所示：

1)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司相信一个好的和详细的计划是技防系统故障得以尽快解决的先决条件。在实施维护前，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的项目经理(PM)和项目销售经理(AM)以及专家、技术人员将用户的需要结合网络设计方案反复与用户协商，从而定出一个切实可行的维护计划，该计划将包括：所维护技防系统结构，该技防系统中所有须维护设备的型号及S/N，软件配置、用户目标，故障诊断的基本方法及故障清除后的测试方法。

2)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司项目经理(PM)和技防系统专家将根据维护计划详细制定沟通方式、技防系统管理、性能指标、维护将产生的技术资料和文档、质量保证计划等，并安排工作量和技术支持力量，准备好所需要的合同中规定由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司承担的材料和故障所需设备、仪器仪表等。

3)用户相关部门需配合XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供用户的具体需求如系统结构、现有的性能指标等，维护所需的用户要求，并需指派人员协助整个维护工作中与第三方的协调。

1)项目经理(PM)将根据维护计划对整个维护过程进行协调与监控。

2)维护过程中将根据实际情况提交一系列的文档，一方面方便项目经理和用户了解故障清除的进展情况，另一方面为将来的网络维护提供参考。

3)用户在维护过程中有责任配合XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的工作，这包括：有专人跟进故障清除的进展情况，交代必要的注意事项等。当网络维护中牵涉到其他厂家的设备时，用户有责任提供该设备的接口特性、工作参数、性能指标等或协助召集该厂商的技术人员到现场解决问题。

网络测试根据维护计划中的测试方案进行，由XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的项目实施小组负责进行测试，测试中用户必须有专人与XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司的技术人员一同测试，并在测试报告中一同签署。

1)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将确保在维护过程中所需的备件，当备件使用后，作为设备的一部分，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将不能将该备件取回，直到用户的设备维护修好并交还给用户方能取回该备件。

2)在服务过程中如果需要使用备件，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司可根据需要提供功能和性能相近的备件，而不一定提供与坏件完全一致的备件，选择备件的原则是不因为备件型号而影响用户的正常技防系统使用和工作。

1)定期巡检是为了及早发现技防系统故障、排除技防系统故障以保证用户网络的正常运行和性能稳定，达到防范于未然的目的。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将根据用户购买的服务类型决定定期巡检的次数，并与用户共同协商定期巡检的具体日期和时间。定期巡检包括：检测设备工作状态，清洁设备、和记录设备运行情况等。

2)为保证用户设备工作在良好状态，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司提供的日常维护如有必要将对设备进行调整，更换零部件，记录设备配置。

3)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将与用户协商日常维护的人数具体内容和时间，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司将尊重用户对日期、时间、保密和安全性的要求。

4)根据对用户的服务类型，定期进行维护工作。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司人员费用由本公司负担。

技术支持的主要内容有：技术与信息交流、系统功能的优化与扩充、技术支持知识库的建立、系统疑难故障维护手册的提交、技术转移等。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商为用户提供对本项目系统中设备、软件和系统功能优化与扩充的技术支持。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将随时与用户技术人员保持联系，实时跟踪系统运行状况，根据实际情况为用户系统中的设备、软件和系统功能提供优化方案。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司知识库

在技术支持与售后服务的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备的最新发展，并把最新的技术信息提交给用户，帮助用户对知识库进行丰富和更新，以便用户技术人员能够了解和掌握最新的技术、设备信息。

标准解决库主要用于一些常规技术问题的解答，由各种专题的标准解决方案组成，可以指导常见技术问题的解答。其主要来源为：各产品的操作维护手册，各种常见故障的标准解决方案，各种版本的固有问题的标准解决方案。

技术手册库主要用于产品普及知识的解答，由各种产品的技术手册组成，当客户询问产品的性能指标，结构功能等问题时可调用该库进行解答。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商分别作为国内一流的系统设备生产厂商和系统工程与技术服务公司，在视频会议系统工程与维护方面有着雄厚的实力和丰富的经验。为了帮助用户更有效地使用和维护视频会议系统，我们会把长期在视频会议系统工程和维护工作中遇到的难题和解决问题的方法和经验汇编成册并提交给用户，目的是为了让用户充分利用我们已有的成果，减少用户在我们曾经遇到的难题上浪费时间和精力。而且我们还会不断总结新的经验和教训并对该手册进行扩充与完善。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备生产厂商不但会给用户提供优质的产品和技术支持与售后服务，还会与用户分享技术和经验，渴望在技术交流中与用户共同进步。

本项目使用了各种先进的视频通讯技术，我们将把这些技术毫无保留地转移给用户的技术人员。

针对{建设单位名称}技防改造项目，我公司组建的售后服务技术团队人员如下表：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

两年以上的售后服务工作经验；

三年以上的计算机系统工程经验，对各项集成技术都有深入的了解；

具有良好的表达、理解和沟通能力；

对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

针对本项目，售后服务团队由多名工程经验丰富，且熟悉本项目的专业工程师组成。名单详见上一节的服务团队组成。

我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养。

3)、现场排除故障或技术指导

应业主要求，我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。

保修期后的技术支持与售后服务

在技术支持与售后服务期满后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将在本系统的生命周期内，一如既往地为用户提供优质的技术支持与售后服务。这些服务主要体现在以下两个方面：

维护方式：提供与技术服务期中同样的技术支持与售后服务方式，保证及时响应用户提出的技术支持与售后服务需求。

维护范围：提供与技术服务期内同样的技术支持与售后服务内容，详细说明如下：

继续为用户提供免费技术交流、技术支持知识库维护服务；

继续以不高于本次投标价格和折扣为用户提供设备、软件与网络功能扩充服务；

继续提供备品备件供应，保证备品备件价格不高于本次投标价格；

继续提供设备维修服务，维修范围包括全部的产品、模块、部件，仅收取维修成本费用和运输费用；

继续提供软件升级服务，仅收取软件升级的成本费用；

继续提供重要会议的特殊技术支持与售后服务，收取相应的服务费用。

产品超过了质保期，可以通过购买产品的延期服务将产品的质保期延长,并可以得到相应的服务。无延保服务的产品，超过保修期、质保期后，我公司按照成本价格收取配件费用，按照成都市平均工资水平的1.5倍以内，象征性收取人工成本。所有收费，均开具正规发票。

我公司通过多年经营实践，取得各设备厂家支持和配合，在公司自有仓库内，建立了备品备件库。公司备品备件仓库采用智能化条码管理。针对每个项目，单独开辟储物架独立存放各项目备品备件。

针对本项目，我公司将在工程实施阶段，逐步采购各种备品备件，预计采购储存清单如下（所有备品备件与投标及施工同品牌、型号、技术标准）：

我公司保证提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳的材料和一流的工艺，并在各个方面符合招标文件要求及本投标书技术描述中规定的质量、规格和性能要求。

投标方提供的设备可确保7*24小时常年开机运行

本次投标产品的生产厂商的生产、经营、管理通过ISO9000系列质量标准认证，并通过CCC国家强制性检测，各类产品均符合国家相应标准，网络产品具备网络入网证。

我公司保证在使用其提供的产品（或其任何一部分）技术或服务时不会被第三方提出任何侵犯知识产权的侵权请求。任何第三方提出侵权请求的，我公司与第三方交涉并承担由此发生的一切责任、费用和经济赔偿。

售后服务的ISO9001质量管理

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司通过了ISO9001质量管理体系认证，树立了以质量和客户满意为中心的思想，确定了以下质量方针：

以客户为中心，通过持续的过程改进，提供高质量的软件产品与系统工程服务，实现股东、员工、企业、客户和社会的最大价值。

为了实现质量方针，公司制订了长期质量目标：

提高全员质量意识，加强过程质量控制，确保自主产品合格率高于99%，工程验收合格率100%，服务响应时间不超过1小时，客户投诉率低于1%，客户满意度高于99%，赢得客户的信赖与满意。

在多年的信息系统技术支持与售后服务工作中，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司总结了实际工作的切身体会与正反两方面的经验教训，逐步形成了一套以ISO9001质量体系标准为基础的技术支持与售后服务管理流程与规范。

公司通过对《ISO9001质量管理体系文件》的编写、评审、试运行、修改、再评审、再修改、正式运行、过程持续改进等的工作，集思广益、博采众长，形成了独具特色、切实可行的XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司股份ISO9001技术支持与售后服务质量管理体系，制订了相应的实施方法和策略，这些方法和策略在实际工作的应用中取得了很好的效果。

根据XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司ISO9001质量管理体系的要求，技术支持人员在接到任何技术支持与售后服务需求后，要详细记录需求内容，填写《咨询记录》，并为用户提供解答；如果需要进一步处理（如编写相应方案或现场服务等），技术人员需填写《维护与服务任务书》，详细描述进一步处理的内容和需求。在服务结束后，要填写《维护与服务记录》，详细记录问题的解决办法、处理过程等信息。

《咨询记录》、《维护与服务任务书》、《维护与服务记录》的文档格式如下：

(1)《咨询记录》格式

售后服务编号（产品序列号）：

是否需要进一步解决：是□否□

维护与服务任务书编号：

重要时期的特别服务预案（当用户有需求时采用）

我公司制定了专门的应急服务计划，配合用户公司内部的安保工作方案，提供必要的技术支持。我公司专业技术人员将根据用户公司内技防系统的实际配置情况，拟定技术方案，对数字监控系统的线路进行巡查、保护。对入侵报警系统、对出入口系统进行模拟测试。从技术角度指导用户公司保卫部门对重要线缆、数据传输骨干线路进行保护。

必要时，应用户要求，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将派技术人员（合格的、取得相应涉密资格的）到{建设单位名称}监控中心进行技术支持，以保障线路畅通、录像及报警系统运行状态良好。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司设计了特别的服务预案，以便为用户提供更加有力的支持与服务，尽我们的最大努力保障用户重要时期安保工作的顺利进行。

如有临时损毁设备及破坏线路的情况，我公司将利用现有备品备件进行修复。无法及时修复的，可以选取非重点监控区域的摄像机临时安装到重点监控区域。以保证用户公司采集到足够的现场信息，满足安保工作的需要。

根据公司相关制度，对系统进行例行巡检，确保系统运行正常；

疑似突发新闻发生后，公司主动与用户单位安保及办公室等部门联系，询问用户单位是否需要我公司协助，进行网络连通性测试、设备参数配置，保证视频监控、入侵报警、出入口控制系统所有功能正常，图像清晰流畅，录像存储良好，报警及联动准确无误；

如有必要，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司还将组成特别服务组（合格的、取得相应涉密资格的人员组成），以专职服务经理为组长，携带必备的工具、设备、备件前往监控中心机房，随时待命处理一切可能发生的问题，为学校安保工作提供强有力的保障。

数字视频监控系统可以采用热备份:后备运行系统处于联机状态,录像系统通过高速通信线路将数据实时传送到备份系统,保持备份系统与生产系统数据的同步。也可定时在备份系统上恢复生产系统的数据。一旦发生灾难,不用追补或只需追补很少的孤立数据,备份系统可快速接替监控中心机房存储设备。恢复时间短,一般几十分钟到数小时,数据完整性与一致性最好,数据丢失可能性最小。

依托网络平台，可以将现有监控系统的数据，储存在数据机房服务器内，降低数据灾难丢失的可能性。

我们选择的全部都是技术先进成熟、质量稳定可靠、保修和售后服务措施完善且经过大型项目考验的硬件设备，硬件损坏的概率很低。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商技术人员将为用户提供设备维修服务，同时及时地调拨备品备件进行设备替换，并采取其他有效应急措施，保证系统中断运行不超过12小时。

我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。

了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商及时地提供软件补丁或修正方案，在得出相应的解决方法和软件补丁后，及时与用户技术人员一起解决故障问题。

我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给用户的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的方法；同时，协助用户制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。

对用户各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，帮助用户技术人员掌握各种设备的关键数据备份与恢复步骤

我们在进行方案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了成熟的安全技术，大大降低了非法入侵的可能性。

1)、如果业主的系统操作人员有所变动，我公司负责进行培训。

我公司(XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司)将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。为尽可能缩短损坏单元的替换时间，在提供硬件维修的同时还为用户提供备件替换服务。

注：针对本项目的特殊性，我公司承诺，设备调试期间，为确保数据安全，硬盘如出现故障，不对硬盘进行返厂维修，将损坏硬盘移交成飞公司技防管理人员进行处置，新增硬盘费用由施工方自行承担。

3)、保修期结束后，实行终身维修服务

保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费（收费标准不超过成都市当年平均日工资标准的1.5倍），公司收取所有费用，均开具正规发票。

4）、我公司提供的软件无论是技术改进或功能升级，在保修期内，均无偿提供升级服务。同时，无偿提供关于软件的技术支持。为用户与软件开发方建立行之有效的技术沟通渠道。

5）、我公司将协助用户进行有关扩展及关联功能的应用开发。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商承诺为发生系统扩充需求的用户在设备、软件和系统应用功能等方面提供扩展与扩充服务。

在与用户签订扩展与扩充设备合同后，XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司和设备原厂商将派出技术人员为用户进行安装调试。

系统中设备、软件和系统功能优化与扩充服务流程图如下：

二、项目管理机构配备情况

项目管理机构配备情况表

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程

一旦我单位中标，将实行项目经理负责制，我方保证并配备上述项目管理机构。上述填报内容真实，若不真实，愿按有关规定接受处理。项目管理班子机构设置、职责分工等情况另附资料说明。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程

在建和已完工程项目情况

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程

在建和已完工程项目情况

项目管理机构配备情况辅助说明资料

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目工程

辅助说明资料主要包括管理机构的机构设置、职责分工、有关复印证明资料以及投标人认为有必要提供的资料。

注：1.辅助说明资料主要包括管理机构的机构设置、职责分工、有关复印证明资料以及投标人认为有必要提供的资料。辅助说明资料格式不做统一规定YS／T 648-2019标准下载，由投标人自行设计。

2.项目管理班子配备情况辅助说明资料另附（与本投标文件一起装订）。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

涉密信息系统集成及安全服务、公共安全技术范围工程设计、施工，楼宇自控工程弱点子工程；软件开发、销售；工程科学技术咨询、研究、技术服务；批发零售计算机及外设、办公设备（不含彩色复印机）、机电产品（不含汽车）（以上经营范围国家法律法规规定限制的除外）；货物进出口、技术进出口（法律行政法规禁止项目除外、法律、行政法规限制的项目取得许可证后方可经营）。

济南奥林匹克体育中心体育馆工程冬期施工方案投标人名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司

投标日期：2012年11月27日