施工组织设计下载简介

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北京XXX实验大厅改造工程施工组织设计

结构优质工程，整体优质工程质量控制点，评比办法

施工验收规范，质量标准培训

项目各部门，分包队伍，一线工作人员

根据工程进分阶段培训教育

月、周质量专题会午山农转居一期市政配套工程施工组织设计，总结上周工作，安排下周质量工作，制订质量验收计划

生产副经理经理，质量检查员

项目各部门，分包队伍，一线工作人员

质量、技术、创优计划教育

项目各部门，分包队伍，全体管理人员

分包队伍质量体系建立、培训、指导

分包队伍，全体管理人员

(3)样板制：各分项工程开工前，由项目专业工长，根据施工方案和技术交底及现行的国家规范、标准要求，组织人、机、料进行样板分项(工序)施工，并由配属队伍填写分项(工序)样板记录，项目复检后，报监理、业主验收合格后，组织全面施工。

(4)质量资料：设专职资料管理员，负责技术资料收集、整理、标识、编目、归档；

(5)施工过程中的质量控制：过程中的质量控制是质量管理的一项实质性工作，项目总工程师根据项目《质量计划》、《》、《分项工程工艺规程》的要求，组织和监督施工，明确各自区域的质量管理点和管理措施，执行“三过程”管理。须编制工艺流程图及质量控制点，如：质量管理点和保证措施。再则，在施工过程中严把工序质量、交接手续，避免返工、误工，建立工程联检制。

1)验收部位原则按楼层报验，如有特殊情况可分部位验收统一填写报验单，但严禁在上道工序未经验收情况下进入下道工序施工。2)实施三级检验制度，即验收工序完成后由作业队进行自检，自检合格后报总工程师和质量部验收，由总报验收合格后报监理核验。对质量验收未通过或未经质量验收的分项工程，工程款期度结算时不予以考虑，并责其返工。

3)工序与分项工程完成后须办理工序交接单，分项工程验收合格后由总工程师签发分项认可书，质检员签认。

4)针对现场施工中存在的质量问题和质量隐患，我方将以口头或质量整改通知单形式通知作业队，作业队须按项目部指示如期整改。

5)有关工程质量报验资料的样板由质量部提供。

(1)作业队须在进场前将其承包范围内报于总工程师，审核后报公司技术部审批后方可依照施工。

(2)作业队在施工过程中所发现的图纸、洽商等重大技术问题以《技术问题联系单》报总工程师，总工程师会以《技术问题回执单》回复作业队。

材料质量是保证工程质量的基础，项目部制定以下控制措施来加强对材料的质量控制。

1)工程所选用的各种材料均需提供样品，报业主、监理审批后方可进行批量采购。

2)专业作业队根据经理部审定的材料、成品计划组织采购供应，进场时由专业作业队会同项目材料管理部、技术部共同验证，由专业厂商提供出厂合格证、材质证明，由项目记录验证结果。

3)进入施工现场的A类(砂石、构件、防水建材等)、B类(工程设备、资料准备机电材料、木材、保温材料等)物资一律由材料管理部组织验证。

4)验证不合格的物资由验证人填写“不合格品通知单”，报项目主管经理，按有关规定进行处理。

5)凡进入现场物资均须按《规范》进行和检验和试验，合格后方可使用。

6)材料管理部根据技术部的有关要求和现行《规范》规定，对分包方进场材料、半成品取样和进行试验，试验工作由项目部委托有资质试验室进行。对业主和监理单位要求认可的检验、试验结果，由质量部负责会同材料管理部选择、报验和实地检查。技术部按规格、批量记录，试验结果进行整理，并保存有关资料。

本工程所需物资，严格按照经总包方审查认可的物资进场计划执行，进场前由分包方提出进场申请，申请应明确物资的名称、规格、型号、单位、数量，必要时还要附上有关详图，同时还要附上一份供货时间计划表。验证资料不齐或对质量有怀疑的物资，要单独堆放，待资料齐全和复验合格后方可使用，对堆放的各类物资要予以明确标识。验证的计量检测设备必须经过签定、校对。

制定成品保护措施的目的，是为了最大限度的消除和避免成品在施工过程中的污染和损坏，以保证业主的利益不受损失，并达到减少和降低成本及各专业之间破坏造成的返工，保障工期目标的实现，提高产品一次合格率，达到一次成优率的目的。成品保护须遵循的总的原则是：各作业队须负责各自的成品的防护措施；下一道工序的施工须注意保护上一道工序；交叉施工须提前申请。

(1)成品保护责任及管理措施。

1)项目部根据现场条件，专业系统，，工期进度制定成品保护方案，以合同、协议等形式明确各作业队对成品的交接和保护责任，确定主要的成品保护责任单位，项目部监督、协调各作业队的成品保护工作。

2)现场材料的保护工作，由项目部的安全保卫部进行管理，采购的成品、半成品应在施工区内的指定区域堆放。

3)项目部根据现场施工之情况，将安排安全保卫人员进行区域管理，检查、控制本负责区域内的成品保护工作，具体的成品看护工作由作业队负责。

4)项目部根据总控制计划，合理要求作业队穿插专业施工。

5)作业队根据系统或专业施工进展情况，制定相应的成品保护方案，并上报项目部备案。

6)在工程收尾阶段，分层、分区设置专职成品保护员，项目部加强成品保护人员的巡视力度。

7)若项目部保安员在巡视过程中，发现未符合要求之行为，有权停止其施工，及罚款。

建立高度有效的现场安全管理机构：

项目部要求各专业作业队建立自身相应的安全管理组织机构，负责自身作业范围内的安施工措施的实施，项目部负责对各作业队作业范围的安全措施进行检查监督，对不符合安全要求的方面通过口头通知、下发书面安全整改通知单、乃至进行罚款的方式确保整个施工现场控制在安全可靠的作业状态中，保证整个施工现场的安全施工。

13．3与机电等工程专业的配合措施

1、提前了解专业分包的工作内容、工程进度，并向其他专业分包提供工作内容和进度，做好交叉配合工作。

2、施工前进行专业技术交底，并以开讲解会的形式向作业队交底，根据施工内容及工序安排，编制成品保护方案。

3、在进行本道工序施工时，如需要碰动其他专业的成品时，必须以书面形式上报总承包，总承包与其他专业分包协调后，在其他专业分包的协助下施工，待施工完成后，其他人员恢复其成品。

4、在其他专业分包商的工作面施工时，做好成品保护工作，施工完后清理工作面并运走废弃的物品。

13．4与业主的配合措施

我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为业主服务，协助业主落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助业主做好材料设备的招标和选择工作，充分体现文明、高素质的形象，我们将侧重作好以下几个方面的工作：

1、对工程项目实施过程的整体策划和建议

在工程项目开工后，在征得业主同意的情况下，我方会以书面形式提出建议方案，包括业主方、设计方、监理方和我方及各专业分包商、直接分包商的主要工作内容、工作程序、工作原则和几方的工作关系以及我方的建议。

关于工程进度计划，往往需要业主、设计和相关各方密切配合，共同为工程创造配套条件，才能使工程在保证质量的前提下，按计划有序进行，包括总控进度计划、设计进度计划、招投标计划安排、设备材料划分采购和加工计划，以及工程不同阶段要相关各方解决的重点问题和关键问题等。这样让各方按统一的思路和配套计划去安排工作，对工程极为有利。对业主选择的专业承包商，明确各自的承包范围非常重要，我方同样会提出合理化建议，其目的是保证各专业衔接紧密，不会造成承包范围不清产生漏项或重叠。

2、为业主服务，体现在对业主的尊重

我公司一直以来实施用户满意战略，营造谦和氛围，不断提升企业在各层面对用户服务的意识和保证能力。我们将认真贯彻公司的用户满意战略，教育项目员工牢牢树立尊重业主的意识，从言谈举止到工作配合上处处要尊重业主。对业主的每一项要求，无论多么细小，也无论是哪方面的要求，均要作出积极的响应，在不违背合同和偏离为业主服务的原则的前提下，积极开展服务。

3、节省开支降低造价，采取新技术、新工艺。材料采购货比三家，对供货商采用投标竞购。

13.5与设计单位的配合措施

本工程工期较为紧张，因此，积极作好与设计的密切配合显得尤为重要。根据我公司多年与设计的配合经验，在工程的实施与设计的配合方面将主要作好如下工作：

1、一旦我公司中标，立即组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快组织四方图纸会审，解决制约工程实施的相关问题，同时也请设计方对本工程进行一次全面的设计交底，并协助设计做好深化设计；

2、根据施工总进度计划提出施工图需求计划，以确保施工准备所需的施工图纸；

3、对工程实施中出现的与设计相关的问题，及时向设计方进行汇报，征求设计方的意见；

4、严格遵循设计图纸要求，在对设计意图理解不明时，及时向设计方请教，以确保设计意图的实现；

5、严格执行设计图纸要求，无设计变更或工程洽商，任何人无权改动施工图纸，不按照施工图纸、设计变更或工程洽商施工，将勒令其停工整改，并追究其因返工而造成的各种经济损失和工期损失；

6、贯彻设计意图，保证设计图纸的质量，督促设计进度满足工程进度的要求。

装饰工程项目繁多，多种工种会同时作业，各工序交叉作业，相互干扰，稍有不慎就会损伤或污染已完工的成品，成品一旦损伤或污染，很难恢复原貌，给工程质量造成不可挽回的损失。

14.1建立成品保护体系

该工程的质量目标是合格，工程竣工后我们要交给业主一个完美、舒适的优质产品，工程质量经得起各级质量部门的检查和竣工验收，除了成品的施工质量达到合格外，还必须做好成品保护工作，为此，我们采取以下措施：

成立工程成品保护体系如下：

2、严格按施工工序施工，防止交叉污染相互破坏。

3、施工前在进行技术交底的同时要对职工加强成品保护教育，使操作人员不但要做好自己的工作，还要保护好成品。

4、做好工序之间的交接工作，分清责任，防止发现成品被破坏时扯皮。

5、当施工过程中发生矛盾时，各有关人员要相互协商解决，不允许生产副经理出现一方破坏另一方成品的事情。

14.2原材料保护措施

1、所有原铺材料经验收合格后，须由仓库管理员负责材料入库，做好入库手续，并按规定标记清楚，严禁混合堆放。

2、所有材料储存时均应有保护措施，每层之间须以薄木条隔离，玻璃须竖直存放在专用支架上，每块玻璃之间必须有隔离纸，并注意将镀膜面朝内。

3、材料加工平台须按规定定铺垫毛毯，并注意不得有杂物，严禁在平台上拖动材料，所有材料移动须垂直抬放。

4、加工完成的材料或成品，须将表面内腔的杂屑全部清除，并进行清洁及加贴保护膜。

5、每道工序的完成人员均须将本人工号打在流程卡上，经自检合格后方可转入下道工序，并接受质管人员的随时抽检。

6、当班质管员负责对加工完成的材料或成品按工艺标准进行检验，并检查流程卡填写情况，在流程卡上签名确认。

7、只有检验合格的材料及成品才进入成品库。成品库管理员对入库材料须按流程卡上的合同号分类存放，并进行清楚标识。

8、材料库及成品均须按规范进行管理，做好防尘、防霉、防火等工作，所有材料均须进行覆盖，且登记造册。

14.3包装及运输过程中保护

1、型材表面除加贴保护膜外，另应使用铝材专用包装纸捆扎。

2、玻璃板块等除在装饰表面按规定加贴保护膜外，在准备发运装车时应在板块中间加隔离板，并用紧线机捆扎结实，严防运输过程中造成摩擦损坏。

3、所有材料及成品在包装时应注意不同规格，不同尺寸、不同品种的材料应避免包扎在一起。

4、玻璃板块边安装边清洁，并检查上下防护网，防止杂物掉落污染或损坏玻璃。

5、应以厚胶纸或三合板在室内遮挡玻璃镀膜面部分，避免焊点、防火喷剂、水泥抹灰及其他不利影响等损坏玻璃镀膜层，但以上保护材料不应与玻璃有直接接触。材料表面的保护纸不得任意撕毁，以免材料的装饰表面被硬物划破或被水泥砂浆污染，保护纸除去后留下的多余胶料应用清洁剂清洗干净。

6、用保护材料在施工过程中盖掩玻璃片，以防损坏、腿色或污染。

7、在玻璃附近进行电焊或使用其它热源时，必须采取遮挡措施，谨防对玻璃镀膜面造成损坏。

8、提供书面材料，证明拟采用的清洁剂可以用、玻璃片及涂胶等物料的清洁工作。

14．4施工过程中的保护措施

1、用成品、半成品等在装运过程中，要轻装轻放，搭拆脚手架时不要破坏已砌墙体和门窗口角，运输装饰用成品、半成品等物品、砂浆的手推车要平稳行驶，防止碰撞墙体。

2、对墙体内埋置的拉结筋加强保护，不得随意踩倒弯拆，砌墙落地砂浆及时清除，以免与地面粘结，影响面下序施工。

3、对暖卫、电气管线及其预埋件，要注意保护不得碰撞损坏，设备槽孔以预留为主，尽量减少剔凿，不得乱剔硬凿，水电剔凿必须土建同意方可进行，如造成墙体砌块松动，必须进行补强处理。

4、外墙贴面砖自上而下进行，为防止快干开裂、空鼓和被雨水冲刷，采取遮盖措施。

5、不充许在楼板上拌制砂浆，为防止污染和剔凿，抹灰工作待上下水、电缆、电线管道等安装完毕以后再进行。

6、翻拆架子时要小心，防止损坏已贴好的外墙面并及时采取保护措施，防止因工序造成污染和损坏，特别对边角处容易碰坏处钉木板保护。

7、抹灰时注意保护门窗框，尽量不要把砂浆抹到上面，如果墙框接触抹了少量砂浆应及时清理干净，不锈钢门窗上的砂浆等污物要及时清理，并用洁净的棉丝将框擦净。

8、油工刷油漆时应注意油漆范围，不能随处乱抹，桶不要从架子上碰下去，防止污染墙面，且不可蹬踩窗台、损坏棱角。

9、防水层施工后应尽快进行保护层施工，不应长期暴露，更不允许穿钉鞋在，上面践踏和堆放杂物，以防破坏防水层。

10、石材楼地面，在养护期间，当强度到达1.2MPA以后，方准在上面走动，在施工过程中与地面接触尖硬物要用编织袋进行包扎，防破坏地面的表面。

11、楼地面施工时，应保护好电器等设备暗管，不得碰撞门框和墙面。

12、不得在已施工好的楼地面上拌制砂浆，地漏、出水口等部位安装好的临时堵头要保护好，防止灌入杂物。

13、已完工的地面在上面铺塑料薄膜保护，防止刷漆时污染已完工的地面。

14、饰面砖等材料砌割不得在已完工的楼地面上进行，操作时不要把灰浆或板块掉入己安装好地漏及上下水管内。

15、楼梯踏步完工后，应用木板或其它材料覆盖保护，以防损伤楞角，运送材料禁止从已完工的楼梯进行。

16、木门框安装后钉铁皮或1cm厚木板条保护，高度以手推车轴中心为准，防止破坏裁口。

17、门窗框扇进场要妥善保管入库存放，垫起离开地面20—40cm并垫平，按规格、型号、使用先后分类堆放，用苫布盖好防止受潮变形，钢门窗要刷一道防锈漆，木门窗框靠墙一侧刷防腐剂。

18、修刨木门窗时，应用木卡把门边垫起垫牢，安装木门窗时，严禁碰撞抹完灰的墙面及阴阳角、调整门窗、框扇时不得硬撬，五金安装开槽钻孔位置要准确，动作要轻，防止损坏成品，已完装好的门窗扇设专人管理，门扇下用木楔楔紧，窗扇设专人开关，防止刮风时损坏，严禁将窗框做为架子支点使用，防止损伤，五金安装防止丢漏，门扇安好后，不得在

19、不锈钢门窗应入库保存，下面垫平码放整齐，门窗在堵缝以前应对与砂浆接触面涂刷防腐剂处理，在门窗安装前及室内外湿作业未完成之前，不能碰坏或撕掉保护膜，铝合金门窗的保护膜应在交工前撕掉，而且不能用力铲，残留砂浆及污物应及时清理干净，用洁净的棉纱揩净。

20、油漆前首先要清理干净周围环境，防止尘土粘结，油漆刷好后及时把滴在地面、窗台、五金墙上的油漆擦示干净，派专人看管，防止碰掉损坏，对硬木站门，楼梯抹手等木材的油漆更应严格保护。

21、室内喷刷涂料之前，须用塑料薄膜或废报纸把己安装好的灯具、电盒、插座包严，地面进行覆盖，移动喷浆机或容器时，不得在地面上拖拉，防止二次污染。

22、门窗等玻璃安装后，必须派专人看管，每日按时开关门窗以防刮大风、下大雨时损坏。

23、轻钢龙骨、铝合金、龙骨入吊顶罩面板安装时，注意保护顶棚内的各种管线，其吊杆不得固定在能风管道及其它设备上，吊顶龙骨骨架、纸面石膏板、硅钙板的等吊顶材料在入场堆放、运输、搬运、使用过程中严加管理，确保不变形，不生锈、不受潮，其它工种的吊挂不得吊在轻钢龙骨上，吊顶罩面板施工必须在棚内管线保温、打压、试水等工序全部验收后进行。

24、石膏板吊顶，涂刷完的房间及时清理干净不准用作料库和休息室，施工过程中严禁非操作人员触摸墙面，电器和设备安装时应戴白手套，防止污染或损坏。

25、安装贴膜板及压缝条时，不得损坏装修面层，不充许用锤击墙面和重击门窗框，保护已完的墙面、地面、顶棚和窗台不受损失，保护装饰面层的洁净。

26、安装楼梯扶手时，应保护楼梯栏杆和踏步面层不受碰伤，木扶手安装后刷一道底漆并且包好以免撞击变色。

1、制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品的加工、运输、装卸、保管等成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同而采用不同的保护措施，特别是对已安装好的设备进行必要的保护。

2、制定成品保护等级，易碎易污染易损成品为重点保护等级，贵重成品的保护采取隔离保护措施。

3、编制成品保护标牌，保护标牌根据保护等级及材料不同制定分类，标牌的规格、字体、色别应清晰鲜明，标牌用语应简洁明确。

4、成品保护应由专人24h巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开产品保护现场会，对施工人员进行产品保护教育。

5、对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品专题会，组织工人学习产品保护知识，认识到产品保护的重要性。

6、限制成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员登记制度。

严格按照环境管理体系标准，建立完整的环境管理体系，形成环境管理手册程序文件及作业指导书三个层次的管理文件，组织环境保护工作，对工程各段的环境因素进行识别、评价，并确定重点环境因素；针对重点环境因素，制定环保方案。

15.1.1认真学习和贯彻国家、地区及公司的有关环保的法令、法规和条例，达到并超过市级言语明施工现场的要求。

15.1.3现场采取表扬、评优、奖励等多种形式进行环保宣传，并将环保知识的普及工作浇实到每位施工人员身上。

15.1.4现场建立环保义务监督岗位制度，保证及时反馈信息，对环保工作做得不周之处及时提出整改方案，积极改进并完善环保措施。

15.1.6严格按照施组中环保措施开展环保工作，其针对性和可操作性要强。

15.1.7不定期组织工地的业务人员学习国家、市及公司有关环保的法令、法规、条例，使每个人都了解市文明工地的要求和内容。

15.1.8认真做好施工现场环境保护的监督检查工作，包括每月三次噪声监测记录及环保管理工作自检记录等。

15.1.9施工现场要经常采取多种形式的环保宣传教育活动，施工队进场前集体进行环保教育，不断是高职工的环保知识的考核检查，并鼓励环保革新发明活动。

15.2施工现场环保措施

15.2.1施工中防止噪音污染措施

1、施工中噪音要严格控制。对噪音较大的工序尽量安排在白天施工，并在工地四周各设一处噪音监控点，经常进行噪音测试，对参加施工人员加强教育减少人为的施工噪音的出现。白天控制在75分贝以内，晚上控制在55分贝以内。

2、本工程处于建设单位院内，是施工过程中的一项不利因素。为完全保证施工过程中的环保要求，夜间施工时，注意不要大声喧哗、吹口哨等。搬运材料，如钢材等注意轻拿轻放。

3、机械车辆使用过程中，做到不鸣长笛，声音较大的机械施工尽量安排在白天施工。

4、根据北京市对环境保护的有关规定，实行封闭式施工方式，围档一段，施工一段，严禁敞开式作业。因特殊原因无法围挡的要进行隔挡，并设警示标志。

5、根据招标文件及我公司CIS形象设计要求，施工围档采用统一模式按要求进行围档，将施工区与交通区分离，围挡高度为2m。围挡大门符合CIS形象设计，色彩、标志整齐、美观，围挡支撑牢固。

6、各施工现场要设专人负责扬尘治理工作，成立文明施工保洁队，由环保员及各段施工工长负责，配洒水设备，进行洒水降尘工作。

15.2.4车辆、机械防大气污染措施

1、现场运行的车辆必须具有北京市颁发的尾气排放合格证，以汽油为动力车辆，全理安排车辆和机械的使用，加强监测。

2、搅拌机安装喷雾防尘装置，搅拌机的前台和车辆清洗处设沉淀地，污水经两级沉淀后排出。

15.3防尘污染等措施

针对该工程所处位置及其北京市对施工环境的严格要求，因此在施工过程中要认真贯彻彻《北京市建设工程施工现场管理保护基本标准》，严格按照国际IS014001环境管理体标准，建立环保自我保障体系，对工程各个施工阶段的环境因素进行识别、评价，并确定重要环境因素，制定该工程的《环境管理方案》。结合我公司IS014001程序文件规定及施工管理经验，采取以下措施高标准做好现场降噪音、降尘、保护水资源等相关环境保护工作。

2、加强环保宣传工作，特别对分包方环境行为要施加决定性的影响，使分包方在提供服务的过程中，避免或减轻对施工现场环境产生不利的影响，努力提高全员环保意识，严格执行国家环保局、北京市环保局有关的环保法律、法规要求，共同营造一个良好的施工环境。

3、认真做好中环保措施，制定在不同施工阶段内影响环境因素的措施，以达到预防影响环境的污染源，及时分析影响环境的原因。

1)施工现场采用封闭围挡，与外部环境分离，降低污染源的传播。

3)在干燥多风季节定时洒水除尘。

5)要求分包单位进行土方开挖时的运土车辆采用封闭式运输，现场水泥、石灰等产生扬尘污染的材料设封闭库房保存。

1)施工现场道路平整，并有良好的排水措施，无积水。

2)对于施工及生活中的中水、废水制定措施加以利用，在现场建立集水槽、罐收集用以冲洗运输车，浇洒场地等。

3)生活区周围不得随意泼污水、倒污物。现场内食堂污水经过滤、沉淀、隔油后排入污水管线。

1)职工大灶和茶炉，采用煤气(电)方式减少大气污染。

2)现场内严禁熬沥青和烧杂物。

3)现场运行的车辆具有北京市颁发的尾气排放合格证，以柴油为动力车辆，合理安排车辆和机械的使用，加强监测。

2)现场砂浆搅拌机四周及工作面保持清洁，尽可能少产生废弃砂浆。

4)对进入现场的运输车辆不得有滴、漏油现象，不得污染土地资源。

5)对于化工油料等危险废弃物，由供应商或专门部门回收。

2)建立现场医务室，负责防疫管理，加强民工队伍卫生管理，严格控制进场民工的健康状况，并定期进行体格检查，对于忠有传染疾病的人员禁止进入施工生活区，加强病情发生和蔓延。

3)办公区及民工区严格卫生消毒制度，保证作业、各管理人员的饮食卫生。强化卫生宣传，在厨房墙上明显位置悬挂饮食卫生管理条例及宣传品。

4)加强对民工宿舍内卫生管理及民工个人卫生的管理工作，管理人员以身作则，树立良好的现代企业形象。

5)厕所设立专人负责卫生清理，采用冲水或加盖措施，保持通风无异味，有灭蝇、蛆等消毒措施。

9、做好施工现场环境保护和卫生管理的监督检查工作，每月初、月中和月末对环境各项工作进行一次检查，对存在的问题及时解决，并做好文字记录和存盘工作。

15.4坚持防疫措施，防止“非典”反弹

2、从源头上控制，进入施工区域的所有施工人员，必须进行“非典”健康检查，确定无“病疫”后方可入场。

3、施工现场施工人员建立健康档案，并做到天天查体温，作好档案记录，设立专职“非典”监测员。

5、预防为主，防患末然。提高生活质量。加强自身免疫力，并配备预防药品，宿舍区、办公区加强室内通风，保持现场整洁，清洁，加强消毒工作。

6、现场设立隔离室，如有疑似病人，及时报告。坚决作到“早预防、早发现、早隔离、早治疗”，强调工人勤换衣、勤洗手，勤通风。

7、民工宿舍按照市建委统一标准安排，保证人均使用面积，实行分床制。

8、办公区、生活区、施工区坚持每天至少两次消毒工作。

16.1.1工程施工阶段服务

l、在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，共同实现项目的工期、质量、成本等综合目标。

2、在工程实施过程中，积极主动地协助业主进行专业分包商／独立承包商的工作，完成与之相关的辅助性和事务性工作，使业主从繁杂的事务性工作中解脱出来，加快工程招标的进程，促进工程进度。

3、在工程实施过程中，我公司将根据长期以来所积极的经验和所吸取的教训，提出有针对性的合理化建议(诸如对设计提出建议、对材料设备的档次及技术参数的建议等)，以达到满足建筑物设计效果和使用功能，确保工程质量、加快工程进度和降低工程造价的目的。

16.1.2工程竣工后服务

1、在工程竣工后，我公司将免费为业主提供一套与本工程有关的《用户服务手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

2、公司设有工程回访办公室，组织专门维修班组跟踪服务，实行定期回访制度。对提出的任何问题，都在最短的时间内解决，保证在接到维修指令24小时内到达。

3、在本工程保修期结束之后，我公司仍将一如既往为业主进行建筑物维护保修工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。对于所有保修期结束之后，只要业主提出要求，我公司将对本工程所进行及时认真的维护保修工作。

4、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因业主自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求完成上述工作。

16.2服务遵循的原则

服务积极主动，工作优质高效，服务态度谦和，信息交流畅通，质量保证完善。

16.4用户服务实施细则

16.4.1施工过程中重点预控

1、严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入我书刊号合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将材料样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如石材等、水暖材料(阀门，电的电缆、母线、漏电保护开关等)、重要装修材料，进场材料有按有关规范进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。

2、提高对施工机械、器具的检测标准

为确保施工产品的合格率，对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须进行严格检测，做到标准精度、符合现行使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。

3、严格控制防水施工质量

在防水施工队伍的选择上，我们将用一支信誉好，质量意识高的队伍，在防水施工质量的控制上，严格按照国家规范标准进行检验，并加大过程检查力度，尤其在防水施工的细部处理上，做到高标准，严要求，在卫生间，屋面防水的施工中，控制好细部节点及密封胶的施工质量，确保厕浴间、屋面防水施工一次验收合格率达100％，避免返工。

装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用，因此，在装修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过程中对各分工序质量进行严格的检查和控制。

5、加强水电安装质量控制

在施工过程中，预留每一个暖卫的洞口、管道的标高、位置，全部合理、合格，不影响下道工序的施工，不损伤结构。电气的每一个开关、插座、设备的接线正确、牢固、安全，保证其可使用性。通风安装牢固，接头严密，通风管道的保温做到不漏口、不漏边，平整美观，确保管道试压、试漏、电气绝缘值达到并符合本工程设计及国家规范要求。对最易出现返修、返换的给排水和暖卫的阀门上，宁可一次性投入较大，也一定选用质量最好的厂家生产的名牌产品，并对阀门逐一进行研磨检查，保证安装质量。严格控制地漏标高，以防倒坡，并防止地漏及卫生洁具排水管都塞，造成冒水现象，严重影响使用功能。

6、加强施工技术资料的管理

施工过程中设专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理，资料做到及时、准确、完整、有效，能够如实的反映施工的质量情况。工程竣工后，我们将向业主上交一套完整的工程技术资料，以供业主工程竣工后核查之用。

16.4.2保修期内的回访、保修工作

1、向用户提供有关该工程的《用户用册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式(节点图)、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

2、向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解TB／T 3398-2015标准下载，并予以监督、检查。

3、工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户使用、操作人员具备一定的专业技能。如电梯、空调、消防等以及各种设备等。

4、定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面、地下室以及有防水要求的工程部部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理。

5、保修期间，设专职保修人员对使用中发现问题及时处理。

6、用户服务部每季度对工程进行一次回访同用户进行沟通，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

16.4.3保修期后的服务

本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

JC／T 2158-2021 渗透型液体硬化剂.pdf16.4.4用户服务手册纲要

用户手册即是产品说明书。用户手册是对用户的操作和维修进行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了业主的利益，尤其是保修期后能体现业主权益的(除延伸保修合同外)。建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为一次性产品，所以产品说明书均需每次单独制作，这就需要进行大量的工作投入。我们将站在业主的角度出发，对业主关心的内容进行编制用户手册。施工过程中，全面积累各工序间的资料，包括照片、录像，最后形成资料册，交于甲方，以确保工程的档案完整和工程在使用中的全面维护和维修。