施工组织设计下载简介

内容预览随机截取了部分，仅供参考，下载文档齐全完整

风电场工程监控技术工程施工组织设计

XX一期（49.5MW）风电工程监控系统的安全目标是在整个工程施工过程中严格按照有关规范和操作步骤施工，不发生任何安全责任事故，并且使该工程达到国家有关的安全规定，不留下可以预知的安全隐患。

XX一期（49.5MW）风电工程监控系统的工期目标是严格按照工程进度表的工程进度计划按时完成每一步骤，不拖后，不积压，确保最终按照招标方规定的工期保质保量的完成该工程。

4.1项目组织人员结构及职责

我公司针对该项目成立专门项目组某超高层商务中心施工组织设计，并实行项目经理负责制，确定项目负责人1人，全面协调该项目一切事宜，对该项目范围内发生的一切事宜有决定权和否决权。

下面我们简要介绍主要相关人员在项目中的作用。

作用：负责整个项目建设的技术、质量、商务、施工及工程进度进行总体控制。对项目全权负责。

作用：协助项目经理，具体开展商务及客户关系协调工作、设备采购与进场、仓储管理、后勤管理等。

作用：对本小组的任务分工、施工工艺、进度控制、设备/工具领料、入库，向项目经理负责。

深入施工第一现场，准备施工的场地，材料工具临时仓库以及临时的办公场所，为施工提高效率，考察道路的交通等情况，以免影响材料的运输从而影响工期。

由公司技术部门协助项目部有关人员认真学习图纸，熟悉理解图纸和设计意图，组织图纸进行自审、会审、准确掌握施工图纸细节和施工质量标准，明确工艺流程。中标接到图纸后应在规定时间内组织会审，会审采用分部、分项进行。力争将问题在图纸会审中解决。

由公司技术部门配合项目部认真编制本工程的施工组织设计，在投标方案的基础上补充和健全施工方案，明确施工操作要点，对可能出现的问题和工序，提出针对性措施，为工程的施工生产作出指导，组织各专业施工队伍共同学习施工图纸，商定施工配合事宜。

组织施工人员学习质量体系和验收规范，围绕本工程公司的质量目标，进一步全面掌握工程质量检评标准，掌握创样板的质量标准和质量控制。

根据图纸、预算定额、施工组织设计、施工定额投标文件等从新编制或复核回标施工预算，以便为施工作业计划编制、施工任务单的下达和限额领料单的签发提供可靠的依据。

根据周围环境概况，制定环境保护方案和安全施工方案。

根据确定的设备与材料清单，进行定货采购。

编制系统进口设备、国产设备和施工辅材到货计划。

编制施工作业人员配置计划表和施工器具计划表。

查勘现场，熟悉场地情况，根据监理及规划部门移交的控制坐标点，按建筑物总平面要求，在施工区域设置防破坏保护措施或安装必要的设备

对施工用电、用水等要调查，编制用电、用水组织措施，并按方案的要求进行水、电布置，搞好污水排出管道的有关手续。

针对本工程主要设备的性质，安装要领、技术要求等进行资料的收集，对调试的要求进行收集并做好调试工具工作的准备

对施工人员进行严格的安全教育。

认真检查施工器具的安全性和可靠性。

在临时的场地搭建现场加工的制作工场。

项目一旦立项，马上组织项目技术和施工人员，并根据项目的特点和注意事项对项目从事人员进行必要的培训。从公司建立的施工队伍中选择高素质的施工班组，根据施工组织设计中的施工程序和施工总进度计划要求，确定各阶段劳动力的需用量。

为进场工作做准备，对工人进行技术、安全、思想和法制教育，教育工人树立‘质量第一，安全第一’的正确思想。使施工班组明确有关任务、质量、技术、安全、进度等要求。遵守有关施工和安全的技术法规和地方治安法规。

做好后勤工作安排，做好临时设施的修建为进场工作解决食、住、工作问题，以便进场人员能够进场后迅速投入施工，充分调动职工的生产积极性。

4.3施工的部署和程序

根据本工程的特点为了便于施组织工、做到重点、难点突出，以利于集中人、财、物、机打好歼敌仗，确保工程优质、高效施工任务的完成，拟将整个工程划分为如下四个施工段。

第一阶段为管路敷设，为安装线缆做准备；

第二阶段为铺设线缆阶段，按照监控设备的安装位置，铺设相应的线缆，并保证其线缆的通路；

第三阶段为监控设备安装阶段，其主要是将监控设备按照施工图纸标注的位置、按照标准规范安装到位；

第四阶段为调试阶段，主要是将前端设备按照技术要求与控制中心连通，并调试设备使其正常运行达到设计要求。

（2）各施工段的施工顺序

选择好设备的安装位置，根据监控点的位置选择经济可行安全的线缆走线线路，在选择好的线路上预埋管道或安装桥架为布线作好准备

按照施工前的图纸会审、技术交底和施工前培训的要求，对各系统进行线缆铺设和标注的施工工作，并保证线缆的通路，为设备的安装打下良好的基础。

首先，选择好各设备安装点的路由位置，考虑可行性方案；

其次，对于视频线缆的铺设，在施工时要注意各连接接点的可通性、绝缘性和牢固性。在调试中由于线缆连接接点不好而导致设备运行不畅的事时有发生；

再次，闭路监控系统采用就地取电的原则，因此在施工布线时选择

取电的位置，为系统设备安装和调试打好基础。

最后，在是设备的安装工程，由于整个系统设备较多且分布较散。因此，在安装时根据施工设计图纸的标注，将设备安装到位，并保证设备安装的牢固性、合理性和可运行性。

扫清少量的收尾工作，按编制的系统调试方案，各专业对各系统进行单机试运行、系统综合测试及调整、资料的整理，以及按编制的验收计划逐层、逐间、逐区的进行验收工作。对发现的问题迅速整改，申请复检，逐步验收移交。

（4）施工工期进度计划

本工程预计总交货期14天。

前端摄像部分是视频监控系统的前沿部分，是整个系统的“眼睛”。它布置在被监视现场的某一位置上，使其视角能覆盖整个被监视的各个部位。摄像部分是系统的原始信号源，所以摄像部的好坏以及它产生的图像信号的质量将影响着整个系统的质量，认真选择和配置摄像部分至关重要。

为了减少死角，根据不同的地方，不同的情况选用不同的摄像机，每个监视区域根据不同的情况选用摄像机数量和类型有所区别。

监控点的布置适应现场环境，力求做到隐蔽、美观，不易受破坏；根据监控要求，选取合适的镜头。

固定螺栓严格按照规范的标准，根据现场的情况，采用最佳的固定方法，确保设备固定牢固，在使用工程中，不倾斜，不颤抖，不坠落。

安装要点如下：安装前每个摄像机均应加电进行检测和调整，处于正常工作状态的摄像机方可安装。从摄像机引出的电缆应留有1米的余量，以不影响摄像机的转动。不得利用电缆插头和电源插头来承载电缆的重量。摄像机宜安装在监视目标附近不易受到外界损伤的地方，安装位置不应影响附近现场人员的工作和正常活动。摄像机镜头要避免强光直射，应避免逆光安装，摄像机方向及照明条件应进行充分的考虑和改善。解码器宜安装在距离摄像机不远的现场，应不影响建筑的美观，若需安装在吊顶内，吊顶应有足够的承重能力，并在临近处有检修孔，以便维修。云台安装时应按摄像监视范围来决定云台的旋转方位，其旋转死角应处在支、吊架和引线电缆的一侧，要保证支吊架安装牢固可靠，并应考虑电动云台的转动惯性，在其旋转时不应发生抖动现象。

选择最经济，最科学，最安全的线缆铺设线路，充分考虑到选择线路的可行性，重点考虑现场电器对信号的干扰。

采用顶部引下吊筋固定，严格按照规范，力求线管敷设牢固、美观。

布线施工应按施工图和有关规范进行。 控制电缆要分别连接到设备和控制器的接线柱上，电缆电线应绝缘且无接头，并用有号码或标签的编码以便日后的维修。除所需长度外每项电缆线应留有余量一般应留1米，做到防水、防潮。放线前，应在导管的管口处套上嗽叭形无锋利的塑料套口，以免损伤电缆。

严格按照有关规定连接线缆，作好防水和绝缘处理，并作好标记和记录。

管理中心部分是整个系统的“心脏”和“大脑”，是实现这个系统功能的指挥中心。内部的设备主要有硬盘录象设备，显示设备和操作设备，定位时主要考虑，通风避光，安全方便，合理科学。

（2）管理中心部分的安装

要求施工人员必须将各系统的线缆分离开，并做好标注，用扎带绑好；装修工程完毕后开始对设备间进行各系统操作设备的安装，安装要根据其说明书的要求进行，严格按接线图进行接线，设备要轻拿轻放，除按照培训内容要求进行安装外，还应注意一些系统安装调试中常见的故障，凭经验来检查并排除问题

系统调试、验收阶段，是整个施工管理的关键阶段，通过线路和各专业设备的安装过程，工程施工已接近尾声，已取得了规模和成绩，但是不等于大事告成，还要通过调试、交工验收阶段来检验该工程的前面二个阶段是否管理的合理，是否有成效。

同时，要根据测试、调试的情况，对达不到要求的地方进行整改。对特殊的子系统，甚至要进行模拟试运行。以保证系统质量。

交工验收阶段虽然由于工程快结束，剩余的实物量、及要做的工作不太多了，但是这里要注意的是：往往前面二个阶段都通过我们管理，抓了工程质量、进度等，取得了成绩，而对交工验收阶段，认为工程结束了，该放松了，容易造成松懈情况，使工程不但收不了尾，而且造成业主无法投入使用，必需做到有始有终。对监控系统工程而言，调试、验收工作显得更加重要。需要认真做好下列工作：

对工程项目进行全面检查，主要检查施工图纸和合同，逐项对照，进行工程实物量盘点，划出未完和遗留项目，以及存在的未处理问题，要列出清单，定出各专业收尾进度计划，制定收尾措施，限时完成，不留尾巴。

整理、编制交(竣)工资料，及时整理、汇编工程交(竣)工资料，做到真实、及时，无遗留，为结算提供依据，为以后检查和检修提供依据。

第六章施工质量的保证措施

针对本项目，为贯彻执行我公司的质量管理体系ISO9000体系统标准于设计、施工、调测试、验收全过程，我公司在此专门明确本“质量保证体系”。现场将成立包括我司专业质检工程师、技术部、材料部等部门负责人及项目技术、管理人员组成的质量保证组织体系。在工程开始之前，以书面形式向业主指明质量保证组织体系，授权处理本合同质量控制各种问题和协调工作。

工程质量体系中，将确实做好以下质量环节：

施工图的规范化和制图的质量标准；

现场设备或前端设备的质量检查和监督；

主控设备的质量检查和监督；

各配线间设备参数设定表的填写和核对；

调试大纲的审核和实施及质量监督；

系统运行时的参数统计和质量分析；

系统验收的步骤和方法；

系统操作与运行管理的要求；

系统的保养和维修的规范和要求；

年检的记录和系统运行总结等。

在了解上述保证系统高质量的环节时，要确切做好质量控制、质检和质量评定。

认真熟悉图纸，及有关技术资料，参加施工人员必须认真熟悉安装工程施工图纸和有关技术资料，着重看交叉、跨越、接点，发现问题应提前研究解决的办法。通过研究和会审图纸，可以广泛听取使用人员、施工人员的正确意见，弥补设计上的不足，提高设计质量；可以使施工人员了解设计意图，技术要求，施工难点，为保证工程质量打好基础。

对新设备、新工艺、新材料要及时收集资料，掌握技术要求，严格按照技术要求进行施工。

为保证工程质量，施工班组应建立质量管理QC小组，认真开展QC小组活动，并认真填写好工程质量评定记录表格，杜绝工程质量通病。

质量管理人员对当天日施工情况进行质量检查，发现问题及时通知施工人员限期处理。质管人员具有否决权。

建立对工程量定期和不定期的检查制度。现场工程师即时检查，技术总监每周一次，工程部项目经理和施工队每三天一次，班组每天下班前都要进行检查，发现问题及时解决。

建立设备、材料的采购、运输、进场等交接、检查制度，不合格劣质品不准验收，不得运往现场。主要材料、设备的选购本着质量第一，信誉至上的原则，力求采用知名度高的品牌，售后服务跟得上的厂家，有发展潜力、科技含量高、替代品货源多的产品，多方询价，制订材料、设备选购报告，报与甲方研讨审核。保证用于本工程的产品将是价优物美，不会落伍。

材料、设备的进场、保管与发放。材料、设备将要进场时，提前通知甲方，一起对材料的质量现场检查，杜绝不合格或假冒伪劣产品进场。对于正规合格证或随机技术资料不全者，禁止入场。进场的材料、设备将分门别类放置，根据材料、设备的特性和相互之间的影响采取相应的保管措施。对现场施工人员讲明材料的特性和运输、放置使用方法和条件。对于节余的材料不得丢弃，应妥善保管，以便维修更换或变更增加时使用。

所有电焊作业均由专业电焊工操作。焊接前清理干净现场，除锈，选用合适型号焊条，电焊机电流调节到合适的挡位。对于在焊接过程中可能污染的部位，采取保护措施。焊缝平整、饱满，无明显气孔、咬肉等缺陷。焊后焊渣清理干净。不隐蔽部位的焊接立即刷防锈漆。

任何施工阶段留有的管口立即用管堵封堵，以防止杂物进入堵塞管道。

注意保护已进场设备及电气器具的表面装饰层。

穿线工作中注意成盘导线中的接头情况，不能将接头带入管内，即使是保护地线也不允许。

建立公司、项目经理部、施工队三级质量保证体系，为确保实现创优目标成立以项目经理为组长，项目总工为副组长，专职质检工程师、技术人员、管理人员组成的质量管理小组。负责制定计划措施，组织定期检查，及时处理管理中具体问题。质量目标中要明确责任者、检查标准和具体落实措施。认真制定奖罚制度，把质量目标分解落实到每一个操作人员，实现全面质量管理。严格执行奖惩措施。

严格执行ISO9001标准质量手册及程序文件的有关规定。实行质量一票否决制，质量不合格的产品或工序必须退货或返工重做，严防不合格品流入下道工序。

材料设备采购选择公司《合格供应商名录》内厂家进行，并货比三家，比质比价，择优选择生产厂家或供货商。

施工质量严格按检验程序执行，执行三检制，即班组检查，质量员检查及主管工程师抽查，不合格产品严格执行《不合格品控制程序》，返工重做。

现场施工管理文件的整理按公司质量手册要求收集、整理与存档。保证所有工程文件齐全正确，归档及时，竣工后移交迅速。

穿线前钢管必须套好塑料护口，穿线后及时做接头处理。电缆敷设过程中，应注意防止电缆经受过大的拉力，防止电缆外观损伤，如绞拧等，电缆弯曲半径要保证符合规定，电缆头进出柜箱要固定牢固，防止电缆受损坏所连接的电气设备。

电缆从潮湿房间进入电气设备处应做防水弯，以防凝结水流入电气设备引起短路。

配电柜箱要注意克服在箱体上盲目开洞，应根据进出电缆或钢管的数量、大小和位置来开洞，并使用配套的塔型橡胶圈作好密封处理，以防有虫鼠爬入引起短路故障。

第七章安全施工管理措施

凡进入现场施工的作业人员，必须认真执行和遵守安全技术操作规程；进入施工现场必须戴安全帽。

施工现场禁止酒后作业。进入施工现场人员不得穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋和赤脚。

健全用电管理制度，制定电气设施的安装标准、运行管理、定期检查制度；做好电器设备的防护措施，采用安全电压；设置电气技术专业安全监督检查员，经常检查现场电气设备、闸具，及时排除隐患；有计划有组织地培训各类电工、电器设备操作工、电焊工，学习安全用电知识和用电管理规程，严禁无证人员从事电气作业。

施工所有用电设备的金属外壳必须同时接地接零。同一供电网络不允许有的接地，有的接零。也不允许几个用电设备串联接地。施工用电开关必须加箱、门、锁。施工用电设备应采用单相三线或三相五线制供电。

必须健全机械的防护装置，所有机械的传动带、明齿轮、皮带轮、飞轮都应设置防护网罩，电锯和木工电平床也应安设防护装置；机械操作人员，必须严格按操作规程和劳保规定进行操作，并按规定佩戴防护用具；所有设备都要经常检查、保养和维修，保证其灵敏可靠。

拆除工程的施工方案和安全措施，要遵照有关的安全技术规程进行，并报请技术负责人批准后方可施工；工程拆除前要先拆除现场的水、电等管线；参加拆除人员，要统一行动听指挥，遵照拆除方案。要从上而下，从小到大，从外到里、逐层顺序进行，严禁数层同时拆除；承重、主体结构最后拆除。

每一道工序都进行安全技术书面交底。

夜间施工应有足够照度的照明，使用36伏的安全电压。特殊工种专业人员须持有特种作业操作证（在有效期内）。

电焊作业时应将周围易燃、易爆物品挪到安全距离以外，或将可燃物体保护起来。焊机端子完好无锈蚀，防护罩齐全。焊把线和地线采用专用电缆。把钳无破损。

弯管时管子要在地面上或模板上放实，搬动弯管器时，注意招呼别让人站在弯管器回弹方向

穿引线时注意钢丝搅动时不要被钢丝打到脸上；严禁直接用眼朝管口看。

第八章文明施工管理措施

施工现场是施工企业的窗口，在本工程施工中，要树立我公司的良好形象，争创文明施工工地，现场的文明施工遵照市文明施工的有关规定和我公司《文明施工若干规定》制订。

施工现场必须做到排水、走道畅通，保持场容场貌的整洁，逐步按要求进行施工。

施工现场要认真做好对易燃易爆等到物品的保管和使用，按平面布置图定点堆放，以利安全施工。

施工现场的材料，应按指定的区域堆放整齐，特别是对砂、石子和其他散体物料应做到随用随清，工完场清，不留料底。

施工现场的工具机械等，要按照规定的位置和线路设置，不得任意侵占场地道路，并在各类机械的作业点，悬挂安全操作要点牌，禁止无证操作，对设备要及时清洁保养。

施工现场安装的临时水管无漏现象，用电线路、设备的安装和使用必须符合规范和安全操作规程，并要按临时用电施工组织设计进行架设，严禁任意拉接。

施工现场搭设的临时设施和施工设施必须符合有关防火规定。

施工现场设置的办公室、材料房、宿舍等都必须挂牌，并要张贴管理规定，环境应经常保持卫生整洁。

施工现场要严格按照省、市公安部门及公司对安全防火工作的有关规定专人负责，建立安全防火管理体制制度，设置符合要求的消防设施，并要保持完好的备用状态。

强化安全意识，进入施工现场必须办好出入证，佩带胸卡，身着工作服。施工时，在没有弄清楚是否安全可靠时，严禁盲动，对违章作业者，相关人员有权制止。

项目组成员有事请假，需经项目负责人同意，把手头工作向项目负责人交代清楚，并经项目负责人批准后方能离开，事毕按时返回。

严格按图样、技术规范施工，并做好原始数据记录。对已安装完毕的工程，需经（质量员）检查，施工监理认可，方算完成任务。

每天工作完毕，及时清理施工现场，收拾整理施工用设备、仪器、工具、材料，对已安装完的成品采取相应的保护措施。

爱护机具、仪器、设备，杜绝野蛮施工，最大限度节约原材料，降低施工成本。

要与甲方和协作施工单位搞好关系，特别在交叉作业时要互谅互让，为各方安全负责，为施工提供方便，施工中出现矛盾时应协商解决。

遵守甲方和项目组各项规章制度、施工纪律，搞好团结，互助合作.不准打架斗殴，不得寻衅闹事;如有发生，视情节严重程度予以惩罚。

未经允许不得改动它方施工设备，不得随便动用它方工具、仪器、材料等。

坚持每天开班前会制度，发现问题及时汇报处理，对确因客观条件不能按时完成的工作任务，要及时汇报以便采取补救措施。

强化科学管理，周密计划，充分准备，不断总结，预防漏洞，力争作到按计划施工。

施工期间，要求施工人员上下班同进同出，禁止工人在非施工区域出入。

施工现场最好悬挂有我公司司徽的字样标牌。

工地所有人员均须着工作服并佩戴有相片的胸卡，注明姓名和职务（工种）等。

第九章施工工期保证措施

组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工为确保本工程按期完工，我公司选派年富力强的工程技术管理人员组成项目经理部。项目经理部的主要管理者均是我公司从事高层施工的骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承建的工程均被评为优良工程以上等级，在施工组织管理上制定详细的施工进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。

加强施工进度计划管理我公司将严格依据与业主商定的工期要求更进一步更具体地编制施工总体网络进度计划，该施工进度控制计划作为本工程的总控实施目标。我公司对于该计划的编制按照现场实际条件及施工能力，突出关键路线，项目按照施工网络计划组织施工，确保关键线路工期得到保障，保证各工期控制点目标的实现。项目经理部将依据施工总控制计划按照实际情况编制月施工计划、周施工进度网络计划。周施工网络计划的编制将落实到每一关键工序按期完成，对关键路线工期予以保障。项目经理部每月、每周定期召开项目生产会，针对施工生产中出现的制约施工进度的不利因素进行分析，及时找出制约施工进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下周施工进度计划。

组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求

我公司将选派强有力高技术的专业施工队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优工程做出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各分项目工程的特点以及工期控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，作好班组工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作热情和责任感，确保施工任务的顺利完成。

以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行把好工程质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。

加强与业主、监理、设计、分包等部门的协调及沟通，为本工程优质本工程优质高速施工创造良好条件我公司一贯重视与业主、监理、设计、专业分包等部门之间的协调及沟通，

融洽相互之间的关系，对于工程方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从工程的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为工程优质高速施工创造有利条件。及时组织图纸会审，解决图纸存在的问题，提早做出样板间，以便能够早日把作法和标准确定。

加强对节假日、恶劣天气的提前准备

对节假日、停电等特殊情况进行妥善安排，尽量减少由于恶劣天气或特殊情况造成对施工的影响。

组织各工种进行流水施工

根据结构的特点，分层组织各工种进行分段流水作业，在整体上进行连续和均衡施工，使生产资源得以有序、均衡、持续地使用，使工作面得到充分利用确保计划兑现。

分项工程施工前由主办施工员对班组进行详细的交底（安全、质量、技术、进度），施工中实行班组自检、施工员、质安员验收，确保不将不合格产品注入下一工序，使工程施工有序地进行。

加强对工程的预控、预测

针对工程的特点，进行方案研论，在各分项开工前完善施工方案（技术、质量、安全），使工程有保障（安全、质量）措施，确保计划兑现。

1.1我公司承诺免费维护期为1年，自双方代表在验收报告上签字之日起计算，如是质量问题，其费用计入总价。在保修期内由非人为因素（地震、战争、火灾、洪水、雷击等不可抗力除外）造成的设备故障，给予免费更换。因用户使用不当造成的故障，用户只需承担设备的成本费。

1.3我们公司选用的所有主要设备在青岛都有长驻办事机构或售后服务机构。

1.4所有售后服务作业，工作日内半小时响应，节假日1小时响应，工作日内1小时内派工，4小时内到达。节假日1小时内派工8小时内到达，每年四次常规保养维护和技术升级。

1.5本部门服务宗旨是“客户第一”，每位服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则，并愿意、接受客户的监督。

1.6售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答可客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

1.7严格遵守客户的各项规章制度，工作中要文明操作，尽量减少客户的不便，以维护本部门及客户的形象。

1.8收取服务费用时，应出示本公司有关的服务标准，如更换零件，应出示损坏零部件并说明损坏情况及原因。

1.9服务人员应具备专业素质及灵活速度解决实际问题的能力，力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

1.10对客户的建议及投诉必须做到住逐条登记，认真处理。在最短时间内让客户满意，否则采取其他措施或报请上级部门处理直到客户满意为止。且对被投诉人进行批评教育，严重的予以惩罚，并向客户道歉。

1.11定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，力求提高服务质量和工作质量。

1.12保修期外我公司给用户提供与保修期同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。对需更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。

系统工程完工后，我司将为ｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘｘ监控系统建立专门备品备件库，以充分响应本系统工程的售后服务工作。

除了日常系统维护维修外，我公司特别提供每年4次的免费定期检查、维护、保养服务，即我公司定期派专门的技术工程师到现场对系统设备进行维护保养和检修。

我公司对免费维护期内的系统设备提供现场维修或更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务，设备维修周期是7个法定的工作日。对于未包含在后续保用服务期内的设备可提供优惠收费维修服务。

保修登记系统验收合格后，我公司会建立完整的系统设备配置及维护档案，以帮助我们能更好地集中解决问题。

质保期满后，维修、保养、修理资料的移交

质保期满后，我公司将向用户提供并移交用户登记卡登记的所有用户系统的设备配置、维修、保养、修理档案，以作质保期后的设备维修、保养参考。

所有的操作员都将得到一个为期最少二天的培训。培训课程的目标是帮助操作人员：

了解系统的拓扑结构和运行机制；

贵州省建设工程造价信息2020年第3期（总第217期）掌握系统管理软件的使用及维护方法；

掌握系统维护的日常工作和常规故障排除；

熟悉所有系统设备的启动和关机；

了解系统管理软件显示的每种状态信息的意义；

执行系统故障期的应急程序;

通过使用系统管理软件监控系统状态；

执行系统设备的一线诊断小天堂15万立方米气柜煤气储配站安装工程施工组织设计，排除故障和采取适当的行动；

归档并向相关人员汇报问题，避免将来再次出现。

操作员培训，由系统的设计工程师及现场安装工程师主讲，专题讨论之后每个人可以进行实际操作。每个人都会得到一份培训教材，留作今后参考，同时这样的培训将贯穿于系统安装过程中。