标准规范下载简介
GB／T 40203-2021 信息技术 工业云服务服务协议指南.pdfICS35.240.01 L70
GB/T40203—2021
GB/T402032021
本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准起草单位：中国电子技术标准化研究院、易往信息技术（北京）有限公司、中国电信集团有限 公司、潍坊北大青鸟华光照排有限公司、上海海得控制系统股份有限公司、陕西省信息化工程研究院、无 锡华云数据技术服务有限公司、国际商业机器（中国)有限公司、西北工业大学机电学院、智能云科信息 科技有限公司、西藏华泰龙矿业开发有限公司、北京数码大方科技股份有限公司、江苏鸿信系统集成有 限公司、新华三技术有限公司、徐州徐工挖掘机械有限公司。 本标准主要起草人：王典威、袁京声、万洋、张建雄、郑文亮、汲龙、张勇、吴涛、程海旭、刘娜、陈仁坦 贾晓亮、刘广杰、杨桦、齐建军、叶俊、王文岩、袁海飞、耿家文、杨晟懋
吉J2013-232：屋面卷材防水建筑构造GB/T402032021
信息技术工业云服务 服务协议指南
本标准给出了工业云服务协议的构成要素，明确了服务协议的流程和管理。 本标准适用于工业云服务协议的签订和评价
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T324002015 信息技术 云计算 概览与词汇 GB/T36325—2018 信息技术 云计算 云服务级别协议基本要求 GB/T37700—2019 信息技术 工业云 参考模型 GB/T37724—2019 信息技术 工业云服务能力通用要求
GB/T32400—2015、GB/T36325—2018、GB/T37700—2019、GB/T37724—2019界定的以及下 列术语和定义适用于本文件。为了方便使用，以下重复列出GB/T37700一2019中部分术语。 3.1 服务协议 serviceagreement 工业云服务提供者与工业云服务客户之间签署的、描述服务和约定服务的协议 注1：根据协议涉及内容，可以使用服务协议或服务级别协议。 注2：服务供方和供应商之间也可建立服务协议。供应商可以是内部组，也可以是客户。 注3：服务协议可以是合同或其他书面协议的组成部分。 3.2 服务指标 servicemetrics 用于评估、衡量工业云服务提供者服务能力的参数。 3.3 服务目标 service objective 工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标的达成结果。 3.4 工业云服务客户industrialcloudservicecustomer 为使用工业云服务而处于一定业务关系中的参与方。 注：参与方为使用工业云服务的工业企业或个人。 [GB/T 37700—2019,定义3.1.15] 3.5 工业云服务提供者 industrial cloud service provider 提供工业云服务的参与方
GB/T32400—2015、GB/T36325—2018、GB/T37700—2019、GB/T37724—2019界定的以及 列术语和定义适用于本文件。为了方便使用，以下重复列出GB/T37700一2019中部分术语。 3.1 服务协议 serviceagreement 工业云服务提供者与工业云服务客户之间签署的、描述服务和约定服务的协议 注1：根据协议涉及内容，可以使用服务协议或服务级别协议。 注2：服务供方和供应商之间也可建立服务协议。供应商可以是内部组，也可以是客户。 注3：服务协议可以是合同或其他书面协议的组成部分。 3.2 服务指标 servicemetrics 用于评估、衡量工业云服务提供者服务能力的参数。 3.3 服务目标 serviceobjective 工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标的达成结果 3.4 工业云服务客户industrialcloudservicecustomer 为使用工业云服务而处于一定业务关系中的参与方 注：参与方为使用工业云服务的工业企业或个人。 [GB/T 37700—2019,定义 3.1.15] 3.5 工业云服务提供者 industrial cloud service provider 提供工业云服务的参与方
工业云服务提供者 industrial cloud service proy 提供工业云服务的参与方
GB/T40203202
注：参与方为提供工业云服务的工业企业或个人， [GB/T37700—2019,定义3.1.16] 6 工业云服务协作者industrialcloudservicepartner 支撑或协助工业云服务提供者活动、工业云服务客户活动或两者共同活动的参与方。 注：参与方为与工业云服务相关的组织机构或个人。 [GB/T377002019,定义3.1.17
工业云服务协议明确了工业云服务的范围、内容和要求，并明确工业云服务提供者和工业云服务客 户双方的权利与责任。工业云服务协议是工业云服务提供者和工业云服务客户双方对服务相关约定的 一致理解和认可，也是进行服务考核、改善服务质量的有效依据。 工业云服务协议的重要组成部分是明确的服务内容和服务指标。这些指标可以用来在服务运行时 对服务进行监控、调整和改进。工业云服务指标应是可理解和可度量的。服务指标包含两类：定性的服 务指标和定量的服务指标。定性服务指标的达成结果（服务目标）通常难以用数值衡量，而定量服务指 标的达成结果是通过数值衡量的。 在确定工业云服务协议时，工业云服务提供者和客户应就服务协议达成共识。当服务已经履行，且 工业云服务提供者没有达成服务协议中所定义的服务目标时，工业云服务提供者应采取措施改善或弥 补，工业云服务客户将有权获得服务协议中规定的补偿或赔偿。当工业云服务客户提出超出服务范围 成高于服务目标的要求时，工业云服务提供者有权拒绝工业云服务客户提出的服务请求或按照双方既 定的服务协议进行服务交付。 工业云服务提供者与客户宜以一种受控的方式来管理与服务协议有关的活动，包括对服务协议框 架的设计、服务协议的签订、服务协议的执行、服务协议的评审和服务协议变更的管理。 拟定服务协议时，工业云服务提供者与客户可按第6章内容进行选择和调整，形成双方共同认可的 服务协议
工业云服务协议中包含必备要素和可选要素，必备要素是指对各类型工业云服务的服务协议都适 用的要素，可选要素往往只适用于特定类型工业云服务的服务协议。必备要素包括：工业云服务客户、 工业云服务提供者、服务内容、服务期限和服务时间、服务指标、服务目标、服务交付物、双方责任和义 务、售后服务渠道、补偿、违药责任、保密要求、争议解决机制、服务费用和支付方式等要素；可选要素包 活第三方、服务优先级、变更管理流程、服务交付相关流程、资源条件、服务考核要求、知识产权、通知和 送达等要素。
在服务协议中NB／T 10189-2019 输变电设备 大气环境条件 监测方法，对于所 和服务方式的规定 服务内容宜明确所提 和服务方式
5.2.2服务期限和服务时间
GB/T402032021
在服务协议中，双方对所提供工业云服务的服务期限和服务可用时间的规定。 服务期限宜明确所提供工业云服务的起止时间， 服务时间宜明确所提供工业云服务的可用时间窗口
在服务协议中，用于评估， 务能力的参数 工业云服务指标是可理角 服务指标包含两类：定量的服务指标和定性的服务指标
在服务协议中，工业云服务提供者承诺达到的服务指标的量化数值或特定要求，用于衡量服务指标 的达成结果。 对于定量的服务指标，服务目标宜采用量化数值，如99.9%、1h、1次等。对于定性的服务指标，服 务目标宜明确特定要求，如是、否、一级、二级等。
在服务协议中，工业云服务提供者承诺向工业服务客户交付的有形或无形的成果。 服务交付物宜明确交付成果内容、交付方式、交付时间等。 有形成果如工业产品、工业装备、工业软件、设计文件、数据等。无形成果如状态恢复、性能提升、业 务优化、知识资产等。
在服务协议中，宜明确工业云服务各类角色应遵守的职责和义务。 工业云服务提供者的职责和义务至少包括对服务协议服务承诺、服务支持、法律法规要求等内容。 工业云服务客户的职责和业务包括使用服务所需的运行环境（如场地、用电、空调、网络等）、使用规 范、法律法规要求等内容。 必要时JC／T 2214-2014标准下载，明确工业云服务协作者对等的职责和义务
5.2.7售后服务渠道