标准规范下载简介
Q／GDW 10479-2016 95598呼叫平台省级接入技术规范.pdf95598呼叫平台由媒体接入层、核心设备层、终端应用层三部分组成，见图1。
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GB／T 20801.1-2020 压力管道规范 工业管道 第1部分：总则.pdf图195598呼叫平台功能逻辑架构
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国家电网公司客户服务中心呼叫平台核心设备， 属于核心设备层，包括SBC、PBX、CTI、IVR及 录音等设备与服务，负责处理省级公司95598接入的呼叫请求，并进行路由分配。 95598呼叫平台座席属于终端业务层，包括国家电网公司客户服务中心95598座席和省级公司95598 远程座席，负责接收处理核心设备层分配的人工请求，及处理结果答复
6.1.1语音接入技术
省级公司与通信运营商的语音接入可采用电路交换接入或软交换接入： a）电路交换接入使用E1中继线路，接口信令应选择采用ISDNPRI信令、7号信令、1号信令： b）软交换接入使用IP网络方式接入，应采用SIP控制协议； c）软交换接入是通信技术发展方向，应优先考虑。
6.1.2语音接入过程
6.1.3运营商落地码要求
95598呼叫平台省级语音接入设备包括语音接入网关和SBC设备，总体要求如下： a）丰富的业务接口能力，支持SS7、ISDNPRI、SIP协议，能与通信运营商通信设备、国家电网公 司客户服务中心95598呼叫平台核心设备互联，实现语音与数据互通： b）采用高可靠性设计，具备双机主备和主备倒换能力，支持2+1电源备份，可用性应达到99.99%， 满足7×24小时不间断的服务； c）支持SNMP协议，能通过可视化网管工具进行运维。
6.2.2语音接入网关设备要求
省级公司通过语音接入网关与通信运营商通信设备互联，实现95598语音接入。语音接入网关设备 应满足如下要求： a）单机最大客户容量不低于10000路： b）单机通话最大并发数不低于2000路： c）单机数字中继最大容量不低于900路： d）单机BHCC不低于180K
省级公司通过语音接入网关与通信运营商 满足如下要求： a）单机最大客户容量不低于10000路； b）单机通话最大并发数不低于2000路： c）单机数字中继最大容量不低于900路： d）单机BHCC不低于180K
单机会议最大并发处理能力至少320个会议、参与7
6.2.3SBC设备要求
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数民族省级公司语种座席与国家电网公司客户服务
少数民族语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司客户服务中心呼叫 通讯，网络通讯端口要求见表1。
语种远程座席话机与PC通过数据通信骨干网与国家电网公司客户服务中心呼叫平台进行 讯端口要求见表1。
表1省级公司远程座席网络通讯端口要求
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8.2话务随路数据设计
省级公司部署的两台SBC设备作为省级公司与国家电网公司客户服务中心话务接入的“闸门”，承担 着话务的会话流量控制与语音质量的检测工作。
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9.1语音接入链路要求
为保障省级公司话务接入的高可靠性，应从通信运营商多个局向（至少两个）进行中继链路接入， 每个局向采用多条链路（至少两条）分别与省级公司不同的语音接入网关设备不同板卡进行对接，且每 个局向中继的物理路由须独立，避免同沟铺设。 在某个局向的单条链路故障时，话务可从该局向另一条链路进行传递；在某个局向设备（或中继物 理线路）故障时，该省级公司话务能转由其他局向链路进行传递。
9.2SBC双机热备要求
SBC应双机热备模式部署，具体要求如下： a）主备设备之间应共享配置信息、服务的状态信息，在故障情况下备用设备可无缝接管服务： b）主备设备之间配置信息应实时同步。
省级公司与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备之间应配置应急链路，在省级公 SBC与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台SBC无法通过国家电网公司数据通信骨干网连接时 省级公司SBC自动切换至应急链路，连接国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台应急SBC，从而 行话务接续。具体连接方式见图4
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应急链路带宽不低于10M
10.1监控项目及要求
图4省级公司网络应急链路
对语音接入设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息；并达到如下阀 值时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%.磁盘使用率超过85%时进行预警：
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b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、 使用通道数、堵塞通道数：空闲通道 数低于10%时进行预警： c）实时提供设备网络连通性监控及预警功能： d）实时提供主控板卡主备运行状态监控：在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警
10.1.2SBC设备监控
对SBC设备的监控要求： a）实时提供硬件设备状况，包括CPU使用率、内存占用率、磁盘空间及告警信息：达到如下阀值 时进行预警：CPU使用率大于90%，内存占用率超过90%，磁盘使用率超过85%； b）实时提供各资源使用情况，包括总通道数、空闲通道数、使用通道数、堵塞通道数；空闲通道 数低于10%时进行预警； c）实时提供设备主备运行状态监控；在非人为情况下主备状态发生切换时进行预警： d）实时提供设备网络连通性监控及预警功能； e）实时提供设备告警信息内容，及设备健康值信息；在健康值低于100分时进行预警 f）实时提供当前话务状态：包括当前通话量、最大通话量等；在当前通话量占比超过90%时进行 预警。
10.1.4网络联通性监控
实时提供网络联通性监控，包括语音接入网关、SBC设备、接入交换机等，并对网络异常设备进 及时预警。
10.2.1定期巡检语音接入网关设备
定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份
定期巡检硬件设备的硬件模块，包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起： b）设备风扇是否正常运转： c）设备告警灯是否异常告警： d）查看告警信息及系统日志，并备份系统配置等。
10.2.2定期巡检SBC设备
定期巡检SBC硬件设备，以确保设备健康运行，建立设备固定资产档案、技术档案和运行维护记 包括： a）电源模块指示灯是否正常亮起 b）设备风扇是否正常运转； c）设备告警灯是否异常告警： d）巡检系统告警信息，日志存放情况，备份更新系统配置信息，查看设备主备状态
10.2.4定期进行话务接入演续
定期进行话务接入演练，包括： a）通信运营商中继链路可靠性演练 b）语音接入网关设备可靠性演练； c）SBC设备可靠性演练； d）异地穴余语音接入网关设备、SBC设备应急演练； e）切换应急链路演练。
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公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备与省级
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省级公司语音接入网关通过内部核心交换网络连接至省级公司SBC设备，构建可靠的内部语音传输 通道。 通过国家电网公司数据通信骨于网， 公司客户服务中心之间建立环形链路连接 保障了从省级公司到国家电网公司客 务访问的链路穴余备份。
丢包率<=2%，网络抖动<=30mS，单向时延<=150m
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95598呼叫平台省级接入技术规范
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1编制背景... 2编制主要原则 6 与其它标准文件的关系 主要工作过程 5标准结构和内容 条文说明，
编制背景 编制主要原则 与其它标准文件的关系 主要工作过程 标准结构和内容 条文说明
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本标准依据《关于下达2015年度国家电网公司技术标准制（修）订计划的通知》（国家电网科（2015） 4号）文的要求编写。 国家电网公司于2014年10月完成了95598全网全业务集中，各省（市）呼叫平台改造为媒体接入层 设备使用，与国家电网公司客户服务中心95598呼叫平台核心设备共同构建覆盖全国网系统的95598呼叫 平台。 本标准编制主要目的为规范95598省级呼叫接入的功能，指导各省级公司进行设备选型、招标和部 署，体现“统一管理模式，统一业务流程，统一工作标准，统一建设标准"的建设思想，满足国家电网公 司客户服务中心95598呼叫平台核心设备与省级公司95598呼叫接入一体化运作要求。
与相关技术领域的国家现行法律、法规和政策保持 不涉及专利、软件著作权等知识产权使用问题。
2015年1月，成立编写小组成。 2015年2月，正式启动编写工作，完成项目总体目标、工作计划和工作方案等文件的编制。 2015年3月至5月，完成需求收集，明确了不设置座席的普通省级公司和设置本地座席的少数民族省 级公司两种呼叫平台的技术特点与建设需求。 2015年6月至8月，形成修订草案。 2015年9月，召开了第一次审查会，专家们一致建议本标准内容需在原有基础上做修订。 2015年11月，项目获准延期至2016年11月30日。 2016年6月，形成修订草案。 2016年10月，完成意见征集，形成本标准文件送审稿。
NB／T 20442.4-2017标准下载Q/GDW104792016
2016年11月，组织评审会，形成意见如下：（1）提交的资料完整、准确、规范，总体符合审查要 求；（2）建议标准名称更改为《95598呼叫平台省级接入技术规范》；（3）为指导省级公司进行设备 选型、招标、部署和运维，建议将该指导性技术文件作为企业标准发布；（4）与会专家还对送审稿提 出了8条完善建议。 2016年11月，修改形成标准报批稿
本标准按照《国家电网公司技术标准管理办法》（国家电网企管（2014）455号文）的要求编写。 本标准的主要结构和内容如下： 本标准主题章分为8章，本着先进性与实用性、操作性和可扩展性等原则，首先说明了国家电网95598 业务上收后95598呼叫平台的整体逻辑架构及省级公司95598呼叫接入所处的位置，然后给出了95598 平台省级接入部分的语音接入、远程座席部署、话务设计与控制、高可靠性设计等方面技术要求， 第10章提出了运行监控的技术要求，最后给出了95598呼叫平台省级接入部分的网络和安全要求，以 导省级公司95598呼叫平台省级接入部分的建设和运维。 本标准代替Q/GDW/Z479—2010，与Q/GDW/Z479—2010相比，本次修订做了如下结构和编辑性 大调整： 一标准名称由《省级95598供电服务中心呼叫平台技术规范》更改为《95598呼叫平台省级接入技 术规范》； 增加部分规范性引用文件（见第2章）； 修改了95598呼叫平台逻辑架构（见第5章），以适应国家电网公司95598全业务集中的实际情 况； 增加了95598呼叫平台省级语音接入技术要求（见第6章），以保障95598语音的可靠接入； 增加了95598呼叫平台省级远程座席部署要求（见第7章），以适应少数民族省级公司95598远 程工作站部署远程座席的要求： 增加了95598呼叫平台省级接入的话务设计与控制（见第8章），以适应95598呼叫接入相关设 备+远程座席（可选）的部署模式： 增加了95598呼叫平台省级接入的高可靠性设计要求（见第9章），以提高省级公司话务接入的 可靠性； 增加了95598呼叫平台省级接入的运行监控技术要求（见第10章），以满足95598呼叫接入相关 设备运行监控要求； 修改了95598呼叫平台省级接入的网络要求（见第11章），以适应国家电网公司95598全业务集 中的实际情况： 一修改了安全要求（见第12章），以符合Q/GDW1594一2014的要求。 原标准起草单位包括：国网江苏省电力公司、国网山西省电力公司：原标准主要起草人包括：邹云 郑涛、索思远、李杰、董李锋、李建岐、
国家电网公司27个省级公司的95598呼叫接入部署模式均为95598呼叫接入相关设备+远程座席（口 选）模式，为规范95598省级呼叫接入的建设和运维，指导省级公司开展设备选型、招标、部署和运维， 将Q/GDW/Z479—2010转化为技术标准
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DL_T 5111-2012水电水利工程施工监理规范.pdfD/GDW104792016