DB37／T 3718-2019标准规范下载简介

DB37／T 3718-2019 电动汽车充电站运营服务管理规范

ICS43.020 T 40

DB 37/T 371820

tion of operational service management for electric vehicle charging station

DB11／T 1580-2018 生产经营单位安全生产应急资源调查规范山东省市场监督管理局 发布

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引言 TTT 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 场站要求 人员管理 设备管理， 安全管理 应急管理 10 服务 11 记录 12评估与改进

引言 II 范围 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 场站要求 人员管理 设备管理， 安全管理 应急管理 10 服务 5 11 记录 12评估与改进

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本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由山东省工业和信息化厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：山东省产品质量检验研究院、国网山东省电力公司电力科学研究院、青岛高科通 言股份有限公司。 本标准的主要起草人：彭蕾、从林、李洪亮、杨晓、邵青。

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动汽车充电站运营服务管理规

本标准规定了电动汽车充电站运营与服务的基本要求、场站要求、人员管理、设备管理、安全管理、 应急管理、服务、记录、评估与改进。 本标准适用于有人值守的电动汽车充电站，集中建设的交流充电桩和非车载充电机可参照执行

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB5786.2道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB5786.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T19000 质量管理体系基础和术语 GB/T 19596 电动汽车术语 GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语 GB/T 29639 生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则

GB/T29317、GB/T 29639、GB/T 19000中界定的相关 术语和定义适用于本文件。 准信 3. 1 充电站charging station 采用整车充电模式为电动汽车提供电能的场所，主要由三台及以上电动汽车充电设备，至少有一台 非车载充电机，以及相关的供电设备、监控设备等组成。/ 3. 2 交流充电桩AC charging spot 采用传导方式为具有车载充电装置的电动汽车提供交流电源的专用供电装置。

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安装在电动汽车车体外，将交流电能变换为直流电能，采用传导方式为电动汽车动力蓄电池充电的 专业装置。

顾客满意customersatisfaction 顾客对其期望已被满足程度的感受

4.1充电站的运营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。充电站应具备运营条件，并通过相 关部门验收。 4.2充电站应建立健全管理制度和安全规范 4.3充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。

4.1充电站的运营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。充电站应具备运营条件 关部门验收。 4.2充电站应建立健全管理制度和安全规范 4.3充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责GB／T 51358-2019 城市地下空间规划标准(完整正版、清晰无水印)，并制定岗位

5.1.1充电站各场所应整洁、干净、卫生，充电设备、消防器材、标识标牌等设施设备保持整洁干净。 5.1.2员工的交通工具应按指定地方停放，整齐有序。 5.1.3在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化工作。 5.1.4充电站内电气设备周围不应存放易燃易爆物品、污染和腐蚀介质。 5.1.5充电站车辆行驶范围内不应拉设充电线缆，

工作环境明亮，营业间照度均匀，保持照明灯具及灯箱完好。

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5.3.1充电站应设置进出口标识、车辆限速标识、行车引导线、安全警示标识、设备标识、公示牌等， 并进行定期检查，应符合GB/T31525的要求。 5.3.2充电站的公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的规定，道路标志标线应符合GB5768.2和 GB5768.3的要求，安全标志应符合GB2894、GB15630的要求。 5.3.3发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，应及时维修、清洁。

6.1.1充电站应设置负责人、安全员、运行维护人员、充电操作人员、监控人员岗位。 6.1.2充电站工作人员应接受安全生产教育和岗位技能培训，掌握电动汽车安全知识、用电安全规范、 电动汽车发生紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后上岗。 6.1.3安全员和运行维护人员必须持电工操作证。 6.1.4充电操作人员应按照操作流程和岗位规范进行操作。 3.1.5充电操作人员上岗时应穿着统一整齐的防静电工作服，不得穿戴影响作业的有关服饰，应佩戴 工作牌，安全员上岗应佩戴安全员臂章，运行维护人员检修时要穿戴安全防护用具。 6.1.6充电站工作人员应对所从事的工作负责，履行服务承诺，接待顾客使用文明规范用语，提倡微 笑服务，不与顾客争执，提倡使用普通话。

3.1充电站负责人应熟悉充电设施的工作原理，熟练掌握充电站的运行和服务规范。 3.2安全员应了解电动汽车的构造、熟悉充电设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识 应急处理方法。

GB／T 16895.10-2021 低压电气装置 第4-44部分：安全防护 电压骚扰和电磁骚扰防护.pdfDB 37/T 37182019

7.1充电站设备管理应包括配电设备、充电设备、充电监控设备和安防设备等的管理。 7.2充电站应对设备编号，建立设备台帐和设备档案，以便对设备进行管理。 7.3充电站应定期对充电设备进行定期维护保养、检测，定期对计费系统等进行检定，并形成相关记 录，保证平稳运行。 7.4充电站应制定充电设备操作规范，并严格按照操作规范执行。 7.5充电站应建立并完善设备缺陷管理制度，确保设备处于长期安全运行。 7.6充电站应建立设备巡视管理制度，及时发现设备运行过程中的异常情况并解决。 7.7充电站应建立工器具和备品备件的管理制度。