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DB13(J)／T 8331-2019 住宅物业服务等级标准

电器元件或控制设备的设定值；每年宜检查1次远控装置和节能 装置。 7发电机：每月应试运行1次，保证运行正常：每年宜1次 带负荷运行；每年宜活化1次蓄电池；每2周应巡视1次充电机 和蓄电池。 8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的 防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线 和开关标识应准确 9变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积水。宜每2年组 织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根 据试验记录对相关设备进行维护。 10　每2年宜检验1次内部核算电能表。 6.3.3安全防范设施管理应满足下列要求： 1应按设计要求配置足够的监控设备，保证24h运转止常， 实现对管理区域的有效控制，画面齐全、清晰，发生故障及时修 复。 2门禁系统应每月巡视1次，保证系统工作正常，发生故障 应及时修复。 3报警系统有效测试宜每周1次，中心报警控制主机应准确 显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号，发生故 障应及时修复。 6.3.4供水系统管理应满足下列要求： 1合同约定二次供水由物业服务企业管理的，应满足下列要 求： 1）每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒；清洗、消

电器元件或控制设备的设定值；每年宜检查1次远控装置和节能 装置。 7发电机：每月应试运行1次，保证运行正常；每年宜1次 带负荷运行；每年宜活化1次蓄电池；每2周应巡视1次充电机 和蓄电池。 8配电室、楼层配电间：有门、孔、洞、窗等处应有完善的 防鼠措施；穿墙线槽周边应封堵严密；锁具应完好；电缆进出线 和开关标识应准确 9变电站高低压电缆沟、电梯底坑不得有积水。宜每2年组 织对高低压母线、配电盘、变压器、电缆进行1次例行试验，根 据试验记录对相关设备进行维护。 10每2年宜检验1次内部核算由能表

6.3.3安全防范设施管理应满足下列要求：

DA／T 66-2017 城市轨道交通工程文件归档要求与档案分类规范安全防范设施管理应满足下及

1应按设计要求配置足够的监控设备，保证24h运转正常 实现对管理区域的有效控制，画面齐全、清晰，发生故障及时修 复。 2门禁系统应每月巡视1次，保证系统工作正常，发生故障 应及时修复。 3报警系统有效测试宜每周1次，中心报警控制主机应准确 显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号，发生故 障应及时修复。

6.3.4供水系统管理应满足下列要求：

3.4供水系统管理应满足下列

毒前3日告知业主停水时间、清洗消毒后注意事项， 并经具备水质检测资质的机构检测合格后方可使用： 生活用水消毒设备运行正常，紫外线消毒灯管定期更 换。 2）每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水 质进行2次检测；水质必须符合《生活饮用水卫生 准》的规定。 3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保 管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 4）水箱盖应上锁并设有密封条、防蚊网，通风良好，水 箱周边无污染源。 5）二次供水管网、供水设备设施应24h运行，保证供水 压力正常。 2每日应检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决 3每日应巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 4不具备自动切换功能的，每季度应手动切换1次备用水 泵。 5每年应检查2次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每2 手应养护1次水泵。 6每3年应对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆， 7对供水管道应进行保温包覆，避免夏、秋季产生冷凝水。 8供水故障通知、处理应及时，记录完整。 5.3.5排水系统管理应满足下列要求： 1 应有防汛预案，每年至少组织1次演练。 2应配备有防汛物资（沙袋、挡水板、雨具、照明工具、发

电机、抽水泵等）。 3排水设施：每年汛前应对雨、污水井、屋面雨水口等设施 进行检查，组织清理、蔬通，确保畅通。 4污水泵：汛期宜每日巡视1次，平时宜每月巡视1次，检 查设备运行状态；每月宜进行1次手动启动测试；每半年宜养护 1次。 5化粪池：每年应清掏1次，汛期宜每周检查1次，发现异 常宜及时清掏。 6.3.6 消防系统管理应满足下列要求： 1 宜建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全 职责，按照合同约定提供消防安全防范服务。 2在出入口、电梯口、防火门等醒目位置应有提示火灾危险 性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标 志和警示标语、安全疏散路线指导图。 3消防设施设备功能应完好、无缺失，可随时启用：保持消 防通道、安全疏散通道通畅，疏散标识规范醒目。 4应有消防应急预案，宜成立志愿消防队或建立微型消防站 配备必要的消防器材，相关人员应熟练掌握消防基本知识和技能 5消防控制室设专业人员应24h值班，及时处理各类报警、 故障信息。 6宜设置消防安全宣传栏，经常性开展安全宣传教育；每年 宜对员工至少进行1次消防安全培训。 7发现消防安全违法行为和火灾隐惠，应立即纠正、排除； 无法立即纠正、排除的，应及时向公安机关消防安全机构报告，

发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾、蔬散遇险人 协助配合公安机关消防机构工作。 对以下消防设施，应每周进行1次检查： 1）火灾报警器的功能是否止常、指示灯有无损坏环。 2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否 正常。 3）蔬散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门 是否处于止常状态。 0对以下消防设施，应每2月进行1次检查或试验： 1）进行消防水泵启动运转，检查其运转是否止常。 2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、 闷盖是否齐全。 3） 高位消防水箱的储水水位是否正常。 4） 消防泵房间的防火门是否完好。 5） 灭火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生 锈、是否止常后用。 6）室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制 线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接 口垫圈是否完整无缺；消火栓箱门是否完好无缺，是 否能正常开启。 1对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验： 1）火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功 能、应急照明、蔬散指示标志等是否有效、是否处于 止常状态；对主、备电源进行自动转换试验。 2）进行消防电梯强制停于首层试验

3.7电梯系统管理应满足下列要

1雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应有破损、渗漏。 2 室外消防水泵接合器应完好。 3路面井盖标识应清晰，无缺损、无丢失，不影响车辆和行 人通行。 6.3.9避雷装置应每年检测1次，日常管理中及时修复锈蚀、变 形、断裂部位。 6.3.10合同约定水系景观及游乐设施由物业服务企业管理的，应 满足下列要求： 1启用前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全。 2 每日宜巡查1次游乐设施，确保无安全隐惠。 3 应有安全警示标识。 6.3.11有航空标志设备设施的，标志灯等应完好，定期检查维护 有记录

6.4.1秩序维护管理应满足下列要求：

4.1秩序维护管理应满足下列罩

1主要出入口应有专人24h值守，有完善的执勤、出入登记 交接班等记录。 2应设置专职公共秩序维护人员，能熟练使用小区内设置的 各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置及必要的防护 器械并定期对其进行专业培训。 3按照规定路线和时间进行巡逻，每4h宜巡查1次，重点区 或应增加巡逻频率，并做好逻记录。 4应有外来人员管理制度和大宗物品进出管理制度，实行进 出间询、登记。

5中央监控室有24h专人值守，并做好值班记录；重要部位 蓝控录像保存不应低于30d。 6.4.2车辆管理应满足下列要求： 1车辆宜发证牌进出，临时车辆进出登记及时，记录完整。 2停车标识应规范、清晰，车辆行驶路线设置合理，车辆停 放有序。 3固定停放车辆应签订停车服务协议，明确相关权利义务； 消防通道禁止停放车辆，对不按规定停车的行为应进行劝阻、红 正。 4管理区域内发生交通事故时，配合业主及相关部门完成调查 取证工作。 5停车场（库）宜定时巡检，记录完整。 6车库内照明、消防设备设施宜配置齐全并保持正常使用。 7非机动车管理规范、摆放整齐，不宜有乱停乱放、私拉、 乱扯充电现象

6.5.1楼内公共区域管理应满足下列要求：

楼内公共区域管理应满足下列

6.5.2外围公共区域管理应满足下列要求：

6.6.1 应根据植物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病 防治工作。

6.8.1 应有精神文明建设宣传栏。 6.8.2 应积极配合社区居委会等组织开展社会公益活动。 6.8.3 精神文化活动应有计划、有记录、有总结，相关资料齐全。

6.8.1 应有精神文明建设宣传栏。 6.8.2 应积极配合社区居委会等组织开展社会公益活动。 6.8.3 精神文化活动应有计划、有记录、有总结，相关资料齐全

7.1.1服务场所应满足下列要

7.1.2服务人员应满足下列要习

7.1.5客户服务应满足下列要>

于60%；宜根据住户合理意见不断提高服务质量。 6对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和 使用等方面法律、法规规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有 关行政管理部门报告。 7宜实行便民服务，维修记录与服务承诺相符。 8 报修宜按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 9 综合管理的其它服务项目宜达到约定的服务标准。 10 宜有宠物管理措施。 7.1.6 专项委托服务应满足下列要求： 1 宜签订专项服务委托合同，明确各方的权利义务。 2专业服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求，操作 人员应持有相应的职业资格证书。 3专业服务企业人员进入物业管理区域内应统一着装、佩戴 标志。 4对专项委托服务宜有监督及评价机制，宜有监督评价记录

7.2共用部位管理与维护

7.2.1 标识系统管理应满足下列要求： 1 重点部位宜按相关要求设置指示标识、安全警示标识、消 防标识及道路交通标识。 2 应有楼栋、单元、楼层、户门标识。 7.2.2 装饰装修管理应满足下列要求： 1 宜有装饰装修管理制度。 2 宜按规定办理装饰装修手续，宜有装饰装修管理档案

7.2.4房屋外观管理应满足下列要求：

1发现外观有变形、开裂等现象，应建议相关业主申请房屋 安全鉴定，同时采取必要的安全防护措施

2确需安装封闭阳台的，应提示相关业主阳台外观与房屋外 观保持一致。 3确需安装空调的，应提示相关业主安装在指定位置并确保 牢固。 4经批准设置的室外广告牌、霓虹灯，应提示相关使用人安 装牢固、规范。

7.3共用设施设备管理与维护

7.3.1设备机房管理应满足下列要求： 1 机房内显著位置应张贴或悬挂设备系统图、管理制度、操 作规程、维护保养规程、应急预案流程和特种作业人员资格证书 2设备设施标识、运行状态标识及各类提示、警示标识宜齐 全。 3宜有完善的交接班制度、人员出入管理制度。 4 按规定配备劳动防护用品和安全用具，按规定定期检测。 5在明显易取位置应设置符合规定的消防器材及专用工具， 定期检查确保完好有效。 应每2月清洁1次设备机房，确保室内无杂物、无积水。 7宜有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠网、防鼠药物等应符 合规范要求。 8雷暴、强降水、大风等极端恶劣天气前后宜有专项检查和 防范措施。

3.1设备机房管理应满足下列票

7.3.2供配电及公共照明管理应满足下列要求：

楼内照明：每半月应巡检1次，一般故障宜在1d内修复，

其他复杂故障宜在1周内修复；楼道灯完好率不宜低于80%。 2楼外照明：每周应巡检1次，一般故障宜在3d内修复，其 他复杂故障宜在2周内修复；路灯完好率不宜低于80%。 3应急照明：每周应检1次，发现故障宜在30min内到达 现场组织维修。 4高低压配电柜、变压器等相关设备设施应每年检修除尘1 次。 7.3.3安全防范设施管理应满足下列要求： 1 应按设计要求配置足够的监控设备，保证24h运转正常： 发生故障应及时修复。 2门禁系统宜每月巡视1次，保证系统工作正常，发生故障 应及时修复。 3 报警系统有效测试宜每2周1次，发生故障应及时修复。 7.3.4 供水系统管理的相关和要求： 11 合同约定二次供水由物业服务企业管理的，应满足下列要 求： 1）每年应对二次供水设施进行2次清洗消毒；清洗、消 毒前3日告知业主停水时间、清洗消毒后注意事项 并经具备水质检测资质的机构检测合格后方可使用， 2）每年应委托具备水质检测资质的机构对二次供水水 质进行2次检测；水质应符合《生活饮用水卫生标准》 的规定。 3）水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保 管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 4）二次供水管网、供水设备设施应24h运行，保证供水

压力正常。 2每日应巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。 7.3.5 排水系统管理的相关和要求： 1 应有防汛预案，每年宜组织1次演练。 2应配备有防汛物资。 3排水设施：每年汛前宜对雨、污水井、屋面雨水口等设施 进行检查，组织清理、蔬通，确保畅通。 4污水泵：汛期宜每周巡视1次，平时宜每李度巡视1次； 每半年宜养护1次。 6 化粪池：每年应清掏1次，发现异常应及时清掏。 7.3.6 消防系统管理应满足下列要求： 1宜建立并落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全 职责，按照合同约定提供消防安全防范服务。 2在出入口、电梯口、防火门等醒自位置宜有提示火灾危险 性、安全逃生路线、安全出口、消防设施器材使用方法的明显标 志和警示标语、安全疏散路线指导图。 3消防设施设备功能应完好、无缺失，可随时启用；保持消 防通道、安全疏散通道通畅，疏散标识规范醒目。 4应有消防应急预案。 5消防控制室设专业人员应24h值班，及时处理各类报警、 故障信息。 6　每年宜对员工进行1次消防安全培训。 7发现消防安全违法行为和火灾隐惠，应立即纠正、排除； 无法立即纠止、排除的，应及时尚公安机关消防安全机构报告。 8发生火情应立即报警，并组织扑救初起火灾、疏散遇险人

助配合公安机关消防机构工作。 对以下消防设施，应每2周进行1次检查： 1）火灾报警器的功能是否正常、指示灯有无损坏。 2）消防泵房内的阀门、报警阀组、管道压力、供电是否 正常。 3）疏散通道、安全出口的防火门是否完好，常闭防火门 是否处于正常状态。 对以下消防设施，应每李度进行1次检查或试验： 1） 进行消防水泵启动运转，检查其运转是否正常。 2） 消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有无渗漏、 闷盖是否齐全。 3） 高位消防水箱的储水水位是否止常。 4） 消防泵房间的防火门是否完好。 5） 火火器的压力是否达到要求、是否过期失效、是否生 锈、是否正常启用。 6） 室内消火栓内的设备及报警按钮、指示灯、报警控制 线路功能是否齐全完好，有无故障、生锈、漏水，接 口垫圈是否完整无缺；消火栓箱门是否完好无缺，是 否能正常开启。 对以下消防设施，应每季度进行1次检查或试验： 1）火灾警报装置声光显示、消防控制设备的控制显示功 能、应急照明、蔬散指示标志等是否有效、是否处于 正常状态；对主、备电源进行自动转换试验。 2）进行消防电梯强制停于首层试验。 3）对水流指示器进行功能试验，利用末端试水装置排

水，水流指示器应动作，消防控制室应有信号显示 水力警铃应发出报警声，并应启动消防水泵；对报警 阀旁的放水试验阀进行供水试验，验证系统的供水能 力。 4）喷头外观，发现有不正常的喷头应及时更换，当喷头 上有异物时应清除。 5）室外阀门井中进水阀、屋顶水箱阀门和管道中的伐 门，核实其是否处于止常状态。 6）与火灾报警系统有联动功能的防火门（包括防火卷 帘）能否联动，设施、设备间的防火门是否完好。 7）防排烟系统是否处于正常状态。 对安装的探测器及全部报警控制装置宜每年进行1次证 探测器投入运行2年后，宜每隔3年全部清洗1次，不 调换。

3.7电梯系统管理应满足下列粤

雨水管、污水管、空调冷凝管等管线不应有破损、渗 2 室外消防水泵接合器应完好。 3 路面并盖标识应清晰，无缺损、无去失，不影响车辆 人通行。

7.3.9避雷装置宜每年检测1次，日常管理中及时修复锈蚀、变 形、断裂部位。 7.3.9合同约定水系景观由物业服务企业管理的，水系景观启用 前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全；应有安全警示标 识。

7.3.9合同约定水系景观由物业服务企业管理的，水系景观启用 前应进行防渗漏和防漏电检查，保证用电安全；应有安全警示标 识。 7.3.10有航空标志设备设施的，标志灯等应完好，定期检查维护， 有记录。

7.3.10有航空标志设备设施的，标志灯等应完好，定期检查维护， 有记录。

7.4.1 秩序维护管理应满足下列要求： 1 主要出入口应有专人24h值守。 2应设置专职公共秩序维护人员，能熟练使用小区内设置的 各类消防、物防、技防器械和设备；配备对讲装置及必要的防护 器械并定期对其进行专业培训。 3按照规定路线和时间进行巡逻，每6h宜巡查1次，重点区 域应增加巡逻频率，并做好巡逻记录。 4应有外来人员管理制度和大宗物品进出管理制度，实行进 出问询、登记。 5中央监控室有24h专人值守，并做好值班记录；重要部位 监控录像保存不应低于30d。 6协助公安等有关行政管理部门做好物业管理区域内的公共 秩序维护工作。发生治安案件或各类灾害事故时，应及时向公安 和有关部门报告，并积极协助做好调查和救助工作。

7.4.2车辆管理应满足下列要求

2停车标识应规范、清晰，车辆停放有序。 3固定停放车辆宜签订停车服务协议，明确相关权利义务； 消防通道禁止停放车辆，对不按规定停车的行为应进行劝阻、红 正。 4管理区域内发生交通事故时，配合业主及相关部门完成调 查取证工作。 5非机动车管理规范、摆放整齐，不宜有乱停乱放、私拉 乱扯充电现象

7.6.1宜根据植物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病虫害 防治工作。

7.8.1 宜有精神文明建设宣传栏。 7.8.2 应积极配合社区居委会等组织开展社会公益活动。

8.1宜有精神文明建设宣传栏。

应积极配合社区居委会等组织开展社会公益活动。

1为便于在执行本标准条文时区别对待，对于要求严格程度 不同的用词说明如下： 1） 表示严格，非这样做不可的： 正面词采用“必须”；反面词采用“严禁” 2） 表示严格，在正常情况下均应这样做的： 正面词采用“应”：反面词采用“不应”或“不得” 3） 表示充许稍有选择，在条件许可时首先应这样做的： 正面词采用“宜”；反面词采用“不宜”。 4 表示有选择，在一定条件下可以这样做的，采用“可” 2条文中指明应按其他有关标准执行的写法为：“应按 执行”或“应符合的规定”

1 《生活饮用水卫生标准》GB5749 2 《电梯监督检验和定期检验规则一电引与强制驱动电梯》 TSG T7001一2009第 2号修改单 3 《建筑消防设施的维护管理》GB25201 《房地产业基本术语标准》JGJ/T30

河北省工程建设地方标准

总则 97 术语 98 住宅物业一级服务标准. 99 3.1 综合服务 ..99 3.2 共用部位管理与维护 3.3 共用设施设备管理与维护. 3.4 公共秩序维护.. ... 102 3.5 环境卫生维护 102

1.0.2本标准中所称“住宅”，是指以居住使用为主要

1.0.2本标准中所称“任宅”，是指以居任使用为主要功能的物 业。在本标准中“住宅”专指普通住宅，不包含别墅和公寓 本标准为地方推荐性标准，物业服务企业和业主自愿采用 并可根据实际情况，参照本标准选择服务内容、增删服务项目。 但本标准一经采用，物业服务企业须严格按照应执行的等级标准 提供相应的物业服务

3.1.5制定客户服务要求的部分条款依据如下：

1《物业管理条例》第四十五条规定：“对物业管理区域内 违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规 定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门 报告。 有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法 对违法行为予以制止或者依法处理。” 结合我省实际情况，将本条第7款制定为“对物业管理区域 内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规 规定的行为，应当劝阻制止，并及时向有关行政管理部门报告。 2国家发改委和建设部颁布的《物业服务收费管理办法》第 十一条规定，物业服务成本或者物业服务支出构成包括“物业共 用部位、共用设施设备及公众责任保险费用”。 结合我省实际情况，将本条第15款指定为“应按规定投保物 业共用部位、共用设施设备及公众责任险。”

3.2共用部位管理与维护

GB/T 42256-2022 海水中钌-106的分析方法 γ能谱法3.2.2制定装饰装修管理要求的部分条款依据如下：

.2.2制定装饰装修管理要求的部分条款依据如下： 《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条规定“装修人在

3.2.2制定装饰装修管理要求的部分条款依据如下：

住宅室内装饰装修工程开工前，应当向物业管理企业或者房屋管 理机构申报登记。”第十五条规定“物业管理单位应当将住宅室 内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托 的装饰装修企业。” 结合我省实际情况，将本条第3款制定为“受理业主或物业 更用人的装饰装修申报登记，应与业主或物业使用人、装饰装修 企业签订装修管理服务协议，并书面告知装饰装修的禁止行为和 注意事项。”

3.3共用设施设备管理与维护

3.3.6制定消防系统管理要求的部分条款依据如下：

3.3.6制定消防系统管理要求的部分条款依据如下： 1《河北省消防安全责任制规定》第二十条明确要求“物业服 务企业应按照合同约定提供消防安全防范服务，对管理区域内的 共用消防设施和蔬散通道、安全出口、消防车通道进行维护管理， 及时劝阻和制止占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车 通道等行为，劝阻和制止无效的，立即向公安机关等主管部门报 告。定期开展防火检查巡查和消防宣传教育。” 结合我省实际情况，将本条第1款制定为“应建立并落实消 防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责，按照合同约定提 供消防安全防范服务。”第6款制定为“应设置消防安全宣传栏， 经常性开展安全宣传教育；每年应对员工至少进行2次消防安全 培训。”第7款制定为“发现消防安全违法行为和火灾隐患，应 立即纠正、排除：无法立即纠正、排除的，应及时向会公安机关 消防安全机构报告。”同时，将对共用消防设施和消防通道、蔬

JGJ／T 69-2019 地基旁压试验技术标准散通道、安全出口、常闭防火门的检查列入要求条款。

3.4.1制定秩序维护管理要求的部分条款依据如下：