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DB14／T 2099.2-2020 旅游标准体系 第2部分∶框架.pdf

ICS03.200 A 12

B14/T2099.22

山西省市场监督管理局 发布

JB／T 10598-2020 一般用干螺杆空气压缩机.pdfDB14/T 2099.22020

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旅游标准体系第2部分：框架

本标准规定了旅游标准体系的术语和定义、基本要求、体系结构、通用基础标准子体系、安全保障 标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体 系、游客体验标准子体系。 本标准适用干旅游标准体系框架的构建

4.2标准体系框架结构应内容全面、结构合理、层次清晰、协调一致。 4.3标准体系内的标准构成应覆盖旅游业各领域、各要素，满足旅游服务和管理的需求， 4.4标准体系结构和内容应定期进行评价并持续改进，确保标准体系持续有效，

旅游标准体系包括通用基础标准子体系、安全保障标准子体系、设施与服务标准子体系、诚信经营 标准子体系、旅游产品标准子体系、供需优化标准子体系和游客体验标准子体系七个标准子体系（见图 1），旅游标准体系内容描述如下： a）通用基础标准指与旅游相关的，其它标准普遍使用、具有广泛指导意义的标准； b）安全保障标准指为确保旅游安全而制定的标准； C）设施与服务标准指为旅客旅途顺心而制定的标准：

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）诚信经营标准指为严格规范旅游服务而制定的标准； e）旅游产品标准指为加强旅游产品开发而制定的标准： ）供需优化标准指为优化旅游产品结构而制定的标准 g）游客体验标准指为提升游客满意度而制定的标准。

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3安全保障标准子体系

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8设施与服务标准子体系

图4设施与服务标准子体系结构图

诚信经营标准子体系包括旅游咨询管理标准、旅游经营管理标准、旅游销售管理标准、旅游信用管 理标准、从业人员管理标准（见图5），内容描述如下： a） 旅游咨询管理标准指用于引导和规范旅游开发规划和咨询市场而制定的标准； b 旅游经营管理标准指旅游主管部门针对旅游组织经营活动而制定的标准； C 旅游销售管理标准指旅游主管部门针对旅游组织销售活动而制定的标准； d 旅游信用管理标准指为规范市场行为，引导旅游组织诚实守信履约而制定的标准；

T／CBDA 24-2018 轨道交通车站装饰装修工程BIM实施标准DB14/T 2099.22020

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11供需优化标准子体系

图7供需优化标准子体系结构图

GB51143-2015防灾避难场所设计规范2021版.pdfDB14/T 2099.22020

游客体验标准子体系包括游客满意度标准、游客思诚度标准、旅游投诉标准、需求改进标准（见图 3），内容描述如下： a）游客满意度标准指为提高游客满意度而制定的调查、测评等方面的标准； 游客忠诚度标准指为培育游客忠诚度，争取重游旅游者和正面的口碑交流而制定的标准； 旅游投诉标准指为提高旅游服务质量而制定的旅游投诉处理、不合格服务纠正与管理等方面的 标准； d）需求改进标准指为评价旅游标准体系的适宜性、充分性、有效性而制定的标准。