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T／NHWY 3-2019 物业管理项目经理工作要求及职业操守规范.pdf

准 入 T/NHWY 3—2019

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GTCC-090-2019 应答器-铁路专用产品质量监督抽查检验实施细则物业管理项自经理工作要求

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前言 范围 2术语与定义， 3任职资格 3.1基本要求 3.2知识技能 3.3业务能力 3.4职业素养 1工作职责 4.1依法办事 4.2综合服务， 4.3协调与沟通， 4.4经营服务 4.5行政管理 5工作要求. 5.1爱党爱国 5.2和谐社区建设 5.3工作业绩 职业操守 6.1爱岗敬业， 6.2依法办事 6.3诚信服务 7评价， 7.1评价原则 7.2评价等级， 7.3评价程序 7.4评价条件 7.5总分数及分配 7.6计分和评级 附录A（规范性附录） 物业管理项目经理等级评价

前言 范围 2术语与定义， 3任职资格 3.1基本要求 3.2知识技能 3.3业务能力 3.4职业素养 1工作职责 4.1依法办事 4.2综合服务， 4.3协调与沟通， 4.4经营服务 4.5行政管理 5工作要求. 5.1爱党爱国 5.2和谐社区建设 5.3工作业绩 职业操守 6.1爱岗敬业， 6.2依法办事 6.3诚信服务 7评价. 7.1评价原则 7.2评价等级， 7.3评价程序 7.4评价条件 7.5总分数及分配 7.6计分和评级， 附录A（规范性附录） 物业管理项目经理等级评价

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项目经理工作要求及职业操守

本标准规定了物业管理项目经理的任职资格、 工作职责、工作要求、职业操守和评价等内容 本标准适用于佛山市南海区物业管理行业协会会员单位中物业管理项目经理（负责人）

下列术语和定义适用于本文件。 2.1 物业管理项目经理（负责人） 具备物业管理项目经理（负责人）专业知识及专业条件，受物业管理委派，实施物业管理服务的项 目负责人。

管理体系 组织用于制定方针、目标以及实现这些目标的过程所需的一系列相互关联或相互作用的要素。

物业管理项目经理应符合以下条件： a 爱党爱国，具有一定的政治素养； b 具有物业管理行相关资格证书； 中专及以上学历，具有三年以上从事物业行业相关工作经验，一年以上项目负责人以上工作经 历； d）与有诚信手册的物业管理企业订有聘用合同。

物业管理项目经理应具有以下知识技能： a）熟悉国家和地方相关物业管理法律法规。业务素质和政治素质过硬，具较强的组织能力和应变 能力，有高度责任感，务实、勤奋，作风民主，正直诚实，积极上进； b) 具备良好的知识结构，具有相关的物业管理能力和一定的建筑、工程、财务等知识； C 熟悉质量管理、环境管理和职业健康安全管理等管理体系； 熟练掌握计算机和常用办公软件的使用操作； e）熟悉本企业各项管理制度和相关工作流程。

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物业管理项目经理应具有以下良好的业务能力： a) 项目管理和团队管理能力； b) 按质按量地完成工作任务的执行能力； c) 管理模式的创新能力； d) 良好的协调和沟通能力； e）为企业或项目创造最大价值的能力

具有诚实守信、品行端正、勇于担当、专业规范、形象礼节DB44／T 1848-2016 重要建设工程强震动监测台阵技术规范，积极向上的精神面豹

4.1.1根据物业管理法规、规章、政策规定和合同约定，制定物业管理服务的详细计划和方案并组织 实施，保障物业使用的安全方便，保持物业及其设施设备状态完好、运行正常，环境优美，公共秩序良 好。 4.1.2依照物业服务合同的约定，负责房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理；负责 物业管理区域内环境卫生和秩序的维护；负责物业共用设施设备和有关资料的查验。 4.1.3依照物业服务合同的约定和服务等级收取物业服务费，接受政府和业主监督；规范受理客户投 诉、报修及回访的工作流程，并及时予以处理 4.1.4依法使用或按照业主大会的决定规范使用专项维修资金和公共收益

为客户提供房屋维修养护、清洁卫生和环境绿化、安全消防、秩序维护、居住行为管理等常规性综 合服务和社区公益服务，提供住户安全、舒适和谐的工作或居住环境，

故好人力资源、绩效、培训、后勤、档案、企业文化等行政管理工作为物业管理项目提供保障

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SN／T 5291-2021 海关放射性检测实验室建设规范.pdf5. 2. 2社区活动

5.2.2.1主动、积极联合或配合社区的要求并引进社会组织，在物业管理区域内开展精神文明建设利 各类公益活动。 5.2.2.2积极配合社区人员进行管理社区管理（如流动人员管理、脏乱差管理、黄、赌、毒管理）和 公共秩序管理，发现问题及时报告并协调处理，发动社区人员管理社区公共事务。 5.2.2.3主动或积极配合社区的要求开展各类宣传活动。 5.2.2.4支持业主委会各项工作并有一定的成效。 5.2.2.5接受政府行政指导和监管，配合行业主管部门或物业管理行业协会的各种活动（如竞赛、检 查、评比等）。

5.3.1物业管理活动