标准规范下载简介
DB3707／T 10-2020 老旧小区红色物业工作规范.pdf8.1.1小区公共部位每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角；楼梯扶手、栏杆、窗台、防 火门、消防栓（箱）等共用设施每月清洁1次：共用部位玻璃每季清洁1次：路灯、楼道灯每半年清洁 次。 8.1.2休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每月清洁1次，设施保持基本干净。 8.1.3根据实际情况开展灭蚊、灭鼠、灭蝇、灭蟑螂等卫生消杀工作。每次消杀工作结束后，由消杀 责任人填写《消杀服务记录表》（见附录B中表B.7）。 8.1.4协调、配合相关专业部门每年至少清洗2次储水设施，水质符合卫生部门要求。 8.1.5雨季汛期前巡查路面、窖井盖、下水管网、雨水污水井、化粪池、排水管网等设施，发现问题 及时报告相关职能部门，并配合处置。 3.1.6物业管理区域内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井定期检查，并视检查情况及时清 掏：化粪池每年清掏1次，发现异常及时处理。
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8.1.7项目主管应对小区内的卫生清洁质量每日检查1次，并将检查情况记录在《卫生工作检查巡视 记录表》（见附录B中表B.8）中。
3.1乔、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。 3.2根据树木长势，适时喷酒药物，预防病虫害；对枯死树木及时进行清理。 3.3及时劝阻损绿、毁绿行为QX／T 211-2019 高速公路设施防雷装置检测技术规范，劝阻无效的，及时向有关部门报告。 3.4 每次完成绿化养护工作，物业服务人员应填写《绿化养护工作记录表》（见附录B中表B.
3.1乔、灌木每年修剪1次，草坪三月至十月每月至少修剪1次。 3.2根据树木长势，适时喷酒药物，预防病虫害；对枯死树木及时进行清理。 3.3及时劝阻损绿、毁绿行为，劝阻无效的，及时向有关部门报告。 3.4全 每次完成绿化养护工作，物业服务人员应填写《绿化养护工作记录表》（见附录B中表B
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专栏等对宠物饲养相关规定进行宣传，及时制止
10.1社区物业服务企业应对社区公共可经营资源进行统一编码，形成公共资源运营清单。 0.2根据特许经营权限，社区物业服务企业可对小区内停车位、便民小市场、产告位、便民服务亭、 快递智能存储柜场地等公共空间的运营进行管理。 0.3社区物业服务企业开展社区公共资源经营前，应征得业主委员会的同意，并在社区内予以公示， 时没有成立业主委员会的，应在社区内向全体业主公示，征求业主意见和建议。 10.4公共资源经营收益分配应符合《物业服务合同》约定，账目清晰规范。
下列方式公示： 在小区主出入口醒目位置张贴； 在小区宣传栏、公告栏张贴； 一将公告投递到住户信箱或住户家中。 1.1.3对订立长期服务协议的业主应按协议内容提供服务，并建立相关业主服务档案。
社区物业服务企业可根据辖区具体情况确定适合本社区的服务方式，包括但不限于以下儿种： 红色物业服务方式：由社区“红色物业”聘任的保安、保洁、保绿以及保修等居民熟悉和信任 的“四保”服务人员，利用碎片时间上门为辖区有需求的老年居民提供服务； 合作服务方式：社区物业服务企业与专业养老机构、社区卫生服务站、家政公司等合作，为社 区内有需求的老年人提供专业化养老服务： 志愿服务方式：社区物业服务企业引入养老志愿者队伍，建立志愿服务记录制度，开展“时间 银行，邻里互助”志愿活动，激励更多志愿者投身养老服务事业
11.2.2服务内容与质量
养老服务内容、服务质量应符合DB37/T2893.1、DB37/T2893.2和DB37/个2893.3的有关要求
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11.3.3确定医联体联络员，搭建社区居民与医疗机构的沟通渠道，及时处理居民有关医疗服务的诉求， 并协助签约医疗机构处理医患纠纷， 11.3.4依托社区治理信息化平台，对签约医疗机构的资质、服务内容、服务价格等信息进行“清单式” 公示。 11.3.5由社区物业服务企业牵头，每月召开一次工作例会，与签约医疗机构负责人员协商、解决居家 医养服务工作中遇到的困难和问题
.1社区物业服务企业应每半年至少开展1次面向小区居民的公共文化活动意向调查，并能根据 果制定社区公共文化活动计划与实施方案。
12.2社区公共文化活动计划与实施方索厂
举办文化活动的目的； 开展文化活动的项目与活动方式； 需要配置的文化活动设施的装备、配备情况； 开展文化活动所需经费的预算； 开展文化活动的组织及实施方案。 12.3物业服务人员应至少提前1个星期将举办公共文化活动的通知张贴在社区公告栏、宣传栏内，并 生活动实施前做好以下准备工作： 一文化活动场地准备； 一奖品及所需物品准备： 一组织人员分工准备； 一活动场地所需设施设备的准备。 12.4物业服务人员应及时做好每次文化活动的总结工作，编写社区公共文化活动总结报告，同时完成 每次社区公共文化活动相关资料及记录的分类归档。 12.5社区物业服务企业还应积极配合街道、社区开展和参与社区文化建设活动。
13.2流动人口服务管理
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13.3.1社区物业服务企业应协助社区通过上门入户形式，向社区居民逐一发放并填写社情民意调查问 卷。 13.3.2在调查过程中，广泛听取居民心声，了解他们在文化生活、创业就业、心理疏导等各方面的需 求，并对居民反映的问题、意见和建议做好详细记录。 13.3.3针对调查收集到的各类社情民意信息，应及时认真梳理、汇总分类，按照社情民意信息内容划 分为经济社会发展、基础设施建设、社会矛盾纠纷、便民利民服务及其他社情民意几大类，并建立社情 民意收集档案，加强对各类信息的综合分析和研究。 13.3.4对能够解决的一般社情民意事项，应逐项落实责任人，明确工作目标、措施办法、办理时限， 逐一抓好落实，立即解决；对不能解决、需要上级或有关部门协助才能落实的，应分类整理、逐级归口 上报；对暂时无法落实的，应向社区居民说明缘由，取得居民的理解；对落实效果居民不满意的，应立 即进行整改，直到居民满意为止，
13.4矛盾纠纷排查与调处
13.4.2.1对于排查出的、当事， 助士 进行受理，并及时调处，防止矛盾激化，消除不安定隐患。 13.4.2.2对于无法调处或经过调解无法达成协议的纠纷，应引导当事人按法律程序解决
13.5.1社区物业服务企业应协助社区通过宣传栏、宣传海报、宣传册或宣传单页等形式，进行法律知 识宣传。 13.5.2定期或不定期组织社区居民开展法律知识讲座，协助社区做好活动的策划、组织与实施
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表B.1外来人员进出登记表
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表 B.2巡逻记录表
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表B.3报警、警示信号处理记录表
B.3报警、警示信号处理记录表
2、报警内容根据实际情况填写
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表B.4车辆巡查记录表
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表B.7消杀服务记录表
表B.7消杀服务记录表
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表B.9绿化养护工作记录表
3.9绿化养护工作记录
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本标准规定了潍坊市社区物业服务企业考核评价工作的评价原则、评价对象与评价内容、评价方 式、评价程序、计分方法及评价结果应用， 本标准适用于潍坊市老旧小区社区物业服务企业的考核评价工作
3.1评价对象为辖区内注册的社区物业服务企业。
3.1评价对象为辖区内注册的社区物业服务企业。
党组织建设与运行： 社区物业服务企业党组织： 小区党组织： 准信息服务平台 社区物业服务企业管理与运行： 企业管理； 规范运营； 社区物业服务提供： 安全服务； 车辆管理； 消防管理； 维修养护服务 绿化保洁服务； 小区事务管理； 公共资源管理运营； 便民服务； 公共文化服务；
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·社会治安综合治理； 管理和服务成效： 居民满意度； 居民投诉意见； 可持续发展能力； 激励加分项目（下文简称“加分项目”）： · 模式创新； ·荣誉表彰； 品牌影响力 评价指标及分值见《社区物业服务企业综合考核评分细则》（见附录A，下文简称《考核评分细 。 《考核评分细则》中A.1、A.2、A.3、A.4部分统称为基本项目，A.5部分为加分项目
4.1评价采用日常检查与综合考核相结合的方式。日常检查前三季度每季度1次，综合考核每年1 次，于第四季度末进行（第四季度不再组织日常检查）。 4.2日常检查及综合考核均按照《考核评分细则》进行。日常检查时，只评价《考核评分细则》中的 基本项目（A.1、A.2、A.3、A.4部分），综合考核时评价《考核评分细则》中所有项目。
5.1.1日常检查及综合考核均应组建评价小组。 5.1.2日常检查时，由各街道自行组建评价小组，成员可由社区物业服务企业及居民代表组成（必要 时也可外聘专家）。 5.1.3综合考核时，由各街道牵头，住建、发改、财政、人社、市场监管、综合行政执法、公安、自 然资源和规划、消防等区（县、市）直有关部门派员，共同组成评价小组，
工作方案，确定工作方法、评价对象、评价计
5.3.1评价小组按计划逐家对评价对象进行评价。 5.3.2评价时，评价小组成员根据《考核评分细则》逐项进行评分。评价方法包括但不限于听取汇报 查阅台账、查阅记录、实地考察、提问等方式
每次评价工作完成后，评价小组应及时计算评价得分，确定评价结果
平价结果经公示无异议后，正式向社会发布
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3.1以年度评价得分衡量社区物业服务企业的全年考核评价情况，取基本项目得分与加分项目得分之 和，其中基本项目满分为100分，加分项满分为20分，合计满分为120分。 6.2基本项目得分根据街道日常检查得分和基本项目综合考核得分计算，其中街道日常检查得分占 10%，基本项目综合考核得分占60%。日常检查得分取各季度日常检查得分的平均分，基本项目综合考 核得分为综合考核时基本项目的得分。
式中： Y一一年度评价得分； Q:一一季度日常检查得分，（i=1,2,3）； Z一一基本项目综合考核得分； J一一加分项目得分。
式中： Y一一年度评价得分； Q:一一季度日常检查得分Q／GDW 1898-2013 交流采样测量装置校验规范，（i=1,2,3）； Z一一基本项目综合考核得分； J一一加分项目得分。
1评价结果纳入省物业信用管理系统。 2年度评价得分85分以上（含85分）的社区物业服务企业确定为优秀社区物业服务企业，优失 “最美社区物业企业”评选，并可酌情给予一定奖励
7.1评价结果纳入省物业信用管理系统。
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DB35／T 1848-2019 土方机械现场工况检测通用技术规范时 （规范性附录） 社区物业服务企业综合考核评分细则
表A.1社区物业服务企业综合考核评分细则