DB3713／T 208-2020 标准规范下载简介
DB3713／T 208-2020 普通住宅前期物业管理服务等级划分.pdf8.3.5.1公共污水管道每年检查2次，视情况进行清通，排水畅通。 8.3.5.2雨水管道、化粪池等部位每季度检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。 8.3.5.3污水提升泵检查保养每半年1次，集水坑定期清理。 3.3.5.4雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖。 8.3.5.5定期对铸铁井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换，
8.3.6安全防范设施
应根据物业管理区域安全防范设施实际配置情况，选择做好下列维护保养工作。 a）监控系统，做到： 1） 设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2） 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； 3） 设备出现故障，应及时修复。 b） 门禁系统，做到： 1）每周巡视1次，保证系统工作正常； 2）门锁、对讲主机检查保养每季度1次。 c） 电子巡更系统，做到： 1 调试保养每季度1次，保证正常运行： 2 保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提 示功能正常。 d) 周界防范系统，做到： 1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并 同时发出声光报警信号； 3 系统发生故障，一般性故障1h内修复，较为复杂的故障24h内修复。 防雷接地系统，做到： 1）每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复； 2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
8.3.7景观配套附属设施设备
GBT 51384-2019标准下载3.3.7.1合理确定
3.7.1合理确定运行时间并及时开启： 水景周边设必要的安全警示标志 3.7.2重大节日前对景观附 保证各项设施运行正常
8.4公共秩序维护服务
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4.1.1制定值班、巡逻、交接班等管理制度，落实岗位责任制。 4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，具备协助有关部门维持管理区域正常秩序的能力。 4.1.3配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
8.4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进行管理工作。人员出入高峰期应设形象岗，每 日立岗时间不低于3h。 8.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 8.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问。 8.4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进行管理工作。人员出入高峰期应设形象岗 立岗时间不低于3h。 4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问 4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
4.3.1制定详细的巡查方案，院落、地下停车场每2h巡查1次。重点部位增加巡查频次。巡 规范、详实。 4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象， 4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置措施，
8.4.4.1制定机动车、非机动车停放管理制度，并向业主（物业使用人）公示。 8.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识 规范。 8.4.4.3对车辆行驶、停放秩序进行管理，确保车辆有序停放、消防通道畅通。对不按规定停车的行 为进行劝阻、制止；对于劝阻、制止无效的，应及时向有关部门报告。 8.4.4.4定期对标识牌、标线等设施进行维护管理。 8.4.4.5停车场道闸、照明、消防等设备设施配置齐全并保持正常使用。 8.4.4.6建有立体停车设备的停车场应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。 8.4.4.7车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。 8.4.4.8非机动车应定点停放，管理有序。
8.4.5.1设有监控室的应有专人24h值班，交接班记录规范、详实。 8.4.5.2监控室发现异常或收到报警信号后，公共秩序维护人员应在10min内到现场处理 8.4.5.3监控记录资料至少保持30d，有特殊要求的按照相关规定或行业标准执行。
8.5消防安全防范服务
8.5.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立志愿消防队伍，建立火灾事故应急预案， 按国家及省市有关规定开展消防设施维护、消防安全隐患排查和治理等相关工作。人 8.5.2消防设施维护管理应符合GB25201的要求。 8.5.3设置微型消防站，配置必要的消防物资。 8.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通。
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8.6.1.1大堂及休闲区域、人员聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次。 8.6.1.2楼层通道和楼梯台阶每日清洁2次，地面每周湿拖2次。 8.6.1.3电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次。 8.6.1.4楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁3次。 8.6.1.5共用门窗玻璃每2月擦拭1次。 8.6.1.6天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次。
8. 6. 2 外围保洁
8.6.3.1地面每2日清洁1次，每月冲刷1次。 8.6.3.2天花板、墙面每2月清洁1次。 8.6.3.3门窗、消防箱、指示牌、指示灯、防火门、箱柜等公共设施每2月清洁1次
8. 6. 5 卫生消条
8. 7 绿化养护服务
8. 7. 1 基本要求
8.7.1.1对草坪、花卉、树篱、树未定期进行浇灌、施肥、松王、修剪，保持观赏效果。 8.7.1.2定期清除绿地杂草、杂物。 8.7.1.3适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害。 8.7.1.4对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，土地无明显裸露。 8.7.1.5对树木定期修剪，树冠整齐，侧枝分布均勾，根于部无萌枝，不影响车辆行人通行，
8. 7.2 环境布置
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8.7.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需 要，无侵占现象。 8.7.2.2绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。 8.7.2.3协助有关部门对古树名木采取保护措施；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产 地、生长习性等
8. 9.1 公示监督
8. 9. 2信息收集
应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： a）直接与业主（物业使用人）沟通： b） c）来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉。
8.9.3物业投诉处理
属于物业管理责任的，应立即整改； b) 属无效投诉的，应做好解释工作； C 与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理； d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。
8.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行回访。
9. 1 综合管理服务
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9.2房屋使用管理及维修、保养服务
9. 2. 1基本要求
9.2.1.1制定完善的房屋使用管理、维修养护、巡查、装饰装修、户外设置物等管理制度。 9.2.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 9.2.1.3 主出入口设有园区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志 明显。 9.2.1.4房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 9.2.1.5楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共用部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安 全。 9.2.1.6 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。 9.2.1.7封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。V 9.2.1.8建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 9.2.1.9空调安装位置统一，冷凝水集中收集，无空调外机位的每年对空调外机支架进行1次检查并 督促更换。 9.2.1.10对违反规划私搭乱建以及擅自改变房屋结构、用途等行为应及时劝阻、制止。对于劝阻、制 止无效的，应及时报告有关部门：保留处理过程相关记录，
9.2.2巡查与维修养护
9.2.2.1应根据物业管理区域实际情况选择房屋维护巡查项目，包括但不限
2.2.1应根据物业管理区域实际情况选择房屋维护巡查项目，包括但不限于：
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a 每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定； b） 每季度检查1次墙体、墙面； ) 每季度检查1次顶棚； d) 每季度检查1次楼梯、扶手； e) 每季度检查1次屋面保温隔热层、防水层； f 每季度检查1次天台扶栏、公共防盗网； g) 每季度检查1次散水坡、雨檐台、连廊； h) 每季度全面检查1次楼板、地面砖； i） 每季度检查1次通风口； 每半月巡查1次园区各标识； k) 每周全面检查1次公共门窗； 1） 每周巡查1次路面、侧石、井盖等； m) 每周巡查1次围墙； n 每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； 0 每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园； 根据特殊情况（如异常危害性天气、特殊季节等）需要，临时安排对重点部位和设施设备进行 针对性检查； p）其他。 2.2.2在房屋巡查中发现的损坏，应及时安排维修；发现房屋结构安全问题，应及时向有关部门报 。在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约定进行 修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 2.2.3应保存巡查以及处理过程相关记录
9.2.3装饰装修管理
9.3共用设备设施运行管理及维修、保养服务
9. 3. 1基本要求
9.3.1.1制定完善的设施设备运行管理、巡查、维修、保养等管理制度。 9.3.1.2每年第四季度制定下一年度维修养护计划，按计划实施维修、保养工作，并保留维修、养护 记录。 9.3.1.3在保修期内的问题，应及时协调建设单位进行维修。保修期满后，按照前期物业服务合同约 定进行维修；需要使用专项维修资金的，按照专项维修资金使用相关流程组织实施。 9.3.1.4应保存巡查以及处理过程、维修、保养相关记录。
9.3.2供配电设施设备（尚未向专业经营单位移交前）
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9.3.2.1总配电室专人值守，每2h检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值 守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。已实 现智能化管理的，总配电室依靠远程控制系统进行监测，实时监控设备运行状况；具备无人值守条件的 配电室，依靠远程控制系统每日实时检查。 9.3.2.2高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检 测。 9.3.2.3配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，配备防鼠板、防虫网等设施，能有效 防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。 9.3.2.4无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
9.3.3.1院落、楼道照明每周巡查1次，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。 9.3.3.2保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%。院落照明灯按时开启，满足使用要求。 9.3.3.3公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件。
9.3.4.1配备专业管理人员，每日2次巡查电梯设备运行情况，记录规范、详实。 9.3.4.2保证电梯24h运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。 9.3.4.3委托依法取得许可的电梯维保单位对电梯进行维护保养，定期进行检验，并在电梯显著位置 张贴安全注意事项、检验标志以及使用标识、维护保养标识等。对电梯维保单位的工作进行监督，保留 相关记录。 9.3.4.4电梯发生损坏时，应及时组织维修。发生困人或其它重大事故，应立即通知电梯维保单位 并及时到达现场协助电梯维保单位开展救援工作。保留处理过程相关记录，
9.3.5.1公共污水管道每季度检查1次，视情况进行清通，排水畅通。 9.3.5.2雨水管道、化粪池等部位每季度检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。 9.3.5.3污水提升泵检查保养每半年1次，集水坑定期清理。 9.3.5.4雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理、清挖。 9.3.5.5定期对铸铁井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换，
9.3. 6 安全防范设施
应根据物业管理区域安全防范设施实际配置情况，选择做好下列维护保养工作。 a) 监控系统，做到： 小 1） 设备设施24h运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； 2 按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养： 3）设备出现故障，应及时修复。 台 b）门禁系统，做到： 每周巡视1次，保证系统工作正常； 门锁、对讲主机检查保养每季度1次； 3 发生故障2h内修复，较为复杂的故障2日内修复。 C 电子巡更系统，做到： 1）调试保养每季度1次，保证正常运行：
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2）保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提 示功能正常。 d）周界防范系统，做到： 1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并 同时发出声光报警信号； 3） 系统发生故障，一般性故障1h内修复，较为复杂的故障24h内修复。 e）防雷接地系统，做到： 1）每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。 2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定
2）保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提 示功能正常。 d）周界防范系统，做到： 1）主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次； 2 报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并 同时发出声光报警信号； 3） 系统发生故障，一般性故障1h内修复，较为复杂的故障24h内修复。 e 防雷接地系统，做到： 1）每年2次检查避雷装置，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。 2）高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
9.3.7景观配套附属设施设备
9.3.7.1合理确定运行时间并及时开启； 水景周边设必要的安全警示标志。 9.3.7.2重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。
9.4公共秩序维护服务
9. 4. 1基本要求
9.4.1.1制定值班、巡逻、交接班等管理制度，落实岗位责任制。 9.4.1.2公共秩序维护人员应身体健康，具备协助有关部门维持管理区域正常秩序的能力 9.4.1.3配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
4.2.1各出入口24h值班，开展车辆、人员、物品进出管理工作。人员出入高峰期设形象岗， 岗时间不低于4h。 4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问 4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
9.4.2.1各出人口24h值班，开展车辆、人员、物品进出管理工作。人员出人高峰期设形象岗，每日 立岗时间不低于4h。 9.4.2.2对大宗、大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。 9.4.2.3对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，对其他外来人员进行登记，并加强询问。 9.4.2.4保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
9.4.3.1制定详细的巡查方案，采用电子巡更系统。院落、地下停车场每2h巡查1次，重点部位增加 巡查频次。巡查记录规范、详实。 不 9.4.3.2定期巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。 9.4.3.3巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并采取必要的现场处置措施。
9.4.4.1制定机动车、非机动车停放管理制度，并向业主（物业使用人）公示。 9.4.4.2按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识 现范，有条件的项目，宜设立临时停车位。 9.4.4.3对车辆行驶、停放秩序进行管理，确保车辆有序停放、消防通道畅通。对不按规定停车的行 为进行劝阻、制止；对于劝阻、制止无效的，应及时向有关部门报告。 9.4.4.4定期对标识牌、标线等设施进行维护管理。 9.4.4.5停车场道闸、照明、消防等设备设施配置齐全并保持正常使用。
DB3713/T2082020
9.4.4.6建有立体停车设备的停车场应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。 9.4.4.7车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。 9.4.4.8非机动车应定点停放，管理有序。
9.4.5.1设有监控室的应有专人24h值班，交接班记录规范、详实。 9.4.5.2监控室发现异常或收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5min内到现场处理 9.4.5.3监控记录资料至少保持30d，有特殊要求的按照相关规定或行业标准执行
9.5.1制定消防安全管理制度，落实消防安全责任制，建立志愿消防队伍，建立火灾事故应急预案， 安国家及省市有关规定开展消防设施维护、消防安全隐惠排查和治理等相关工作。 9.5.2消防设施维护管理应符合GB25201的要求。 9.5.3设置微型消防站，配置必要的消防物资。 9.5.4消防车通道、疏导通道、安全出口等保持畅通，
9. 6. 1楼内保洁
9.6.1.1大堂及休闲区域、人员聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次。 9.6.1.2楼层通道和楼梯台阶每日清洁3次，地面每日湿拖1次。 9.6.1.3电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次。 9.6.1.4楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次。 9.6.1.5共用门窗玻璃，每月擦拭1次。 9.6.1.6天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网
9. 6. 2 外围保洁
9.6.3.1地面每日清洁1次，每月冲刷2次，保持空气流通。 9.6.3.2天花板、墙面每月清洁1次。 9.6.3.3门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次。 9.6.3.4指示牌、指示灯保持整洁。
9.6.3.1地面每日清洁1次，每月冲刷2次，保持空气流通。 9.6.3.2天花板、墙面每月清洁1次。 9.6.3.3门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次。 9.6.3.4指示牌、指示灯保持整洁。
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9. 6. 5 卫生消杀
9. 7. 1基本要求
9.7.2.1绿化总体布局合理，养、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需 要，无侵占现象。 9.7.2.2绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。 9.7.2.3设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，定期补水、清淤
7.2.1绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环 ，无侵占现象。
要，无侵占现象。 9.7.2.2绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。 9.7.2.3设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，定期补水、清淤。 9.7.2.4重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。 9.7.2.5协助有关部门对古树名木采取保护措施；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产 地、生长习性等。
应在物业管理区域显著位置公示以下信息DB63／T 1308-2014标准下载，并接受业主（物业使用人）的监督
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应以各种方式收集业主（物业使用人）对物业服务的信息，调研满意度情况，并及时进行总结、分 析，不断改善服务质量。物业服务信息的收集可以采用以下方式： a）直接与业主（物业使用人）沟通； b 向业主（物业使用人）发放调查问卷； C 来自各种媒体的报道； d）收集各种渠道的业主（物业使用人）投诉。
9.9.3.1应主动接受业主主（物业使用人）的监督，建立投诉处理机构，明确责任人，对外公布监督、
a） 属于物业管理责任的，应立即整改； b) 属无效投诉的，应做好解释工作； 与投诉人无法协商解决的，应及时上报所辖街道办事处和县区有关部门协调处理； d）涉及依法裁决的，应按法律程序处理。 9.9.3.3应积极配合有关部门做好投诉处理工作，对投诉处理结果进行反馈
HG／T 21574-2018 化工设备吊耳设计选用规范.pdfDB3713/T2082020