DB37／T 1980-2011标准规范下载简介
DB37／T 1980-2011 建筑电气防火技术检测评定规程.pdfDB37/T198020
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旅游景区服务标准体系要求
本标准规定了旅游景区服务标准体系编制的基本要求、机构、人员和培训、机构职责和体系编制及 体系内标准的编写和实施。 本标准适用于山东省内各类旅游景区 （以下简称 景? 的服务标准体系编制工作
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件DB13／T 5184-2020 人工湿地水质净化工程技术规范.pdf，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T13016标准体系表编制原则和要求 GB/T15497 企业标准体系技术标准体系 GB/T15498 企业标准体系管理标准和工作标准体系 GB/T16766旅游业基础术语 GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系 GB/T24421.3 服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写 GB/T24421.4 服务业组织标准化 作指南 第4部分：标准实施及评价
GB/T16766和GB/T17775确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区服务标准化 运用标准化的原则和方法，对景区旅游服务内容制定标准、实施标准的过程。 3.2 景区服务标准体系 景区服务领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 3.3 景区服务标准体系表 景区服务标准体系的各项标准按一定形式排列起来的图表。 4 景区服务标准化工作的基本要求 4.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。 4.2建立、实施服务标准体系并持续改进。 4.3实施国家标准、行业标准和地方标准。 4.4制定和实施景区标准并对实施情况进行监督检查。 4.5采用国际标准和国外先进标准。
GB/T16766和GB/T17775确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 景区服务标准化 运用标准化的原则和方法，对景区旅游服务内容制定标准、实施标准的过程。 3.2 景区服务标准体系 景区服务领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 3.3 景区服务标准体系表 景区服务标准体系的各项标准按一定形式排列起来的图表。 4 景区服务标准化工作的基本要求 4.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。 4.2建立、实施服务标准体系并持续改进。 4.3实施国家标准、行业标准和地方标准。 4.4制定和实施景区标准并对实施情况进行监督检查。 4.5采用国际标准和国外先进标准
4.6积极参加国际和国内有关标准化活动。
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6.1标准化管理委员会职责
6.1.1组织研究和制定景区标准化工作目标。
6.1.1组织研究和制定景区标准化工作目标。 6.1.2负责标准化方面重大问题的研究、审议和决策。 6.1.3组织参加国内外重大标准化活动
6.2标准化管理者代表职责
6.2.1组织制定景区标准化工作发展规划、年度计划。 6.2.2组织景区标准体系的建立、实施和评审，并确保标准体系有效运行。 6.2.3向标准化管理委员会汇报标准体系业绩和标准化管理评审及改进建议 6.2.4负责与景区标准体系有关事宜的外部联络。
6.3标准化管理办公室职责
6.3.1确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与景区相关的
6.3.1确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与景区相关的要求
6.3.2负责建立景区标准体系并组织运行，编制景区标准体系表。 6.3.3制定、修订景区标准并组织实施，对标准的有效性进行审查。 6.3.4对标准化体系的运行情况进行监督检查，组织景区标准体系的内审工作。 6.3.5组织实施景区标准化培训工作。 6.3.6负责景区标准化的日常管理工作。
6.4单位（部门）职责
3.4.1完成标准化管理办公室下达的标准化工作任务。 6.4.2组织与本单位（部门）工作相关联标准的制定、修订工作。 6.4.3组织实施与本单位（部门）有关的标准，对实施情况有效控制。 6.4.4对标准有效性及标准体系运行提出改进意见，
6.5.1负责本部门标准化工作信息的收集和交流。
6.5.1负责本部门标准化工作信息的收集和交流。 6.5.2负责本部门标准化文件的管理。 6.5.3负责本部门标准化文件的制、修订工作。 6.5.4负责本部门标准化的实施、监督检查工作
7景区服务标准体系的编制要求
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按GB/T24421系列标准建立景区服务标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性，且应符合 以下要求： 贯彻景区的方针目标、标准化规定及国家有关法律法规的要求； b 贯彻实施有关强制性国家标准、行业标准和地方标准，积极采用国内外先进的管理方法和标准； C 服务标准体系应以服务提供标准体系为核心，服务通用基础标准体系为基础，与服务保障标准 体系相配套； d) 标准体系应能满足服务质量、科技进步、安全环境、职业健康等各项管理的要求； e 标准体系的建立应在景区服务标准体系表的框架下制定； 标准体系内的标准应该互相协调； g 服务保障标准体系应能保证服务提供标准体系的实施； 标准体系要和其他体系互相协调配合支持
7. 2. 1 结构要求
2.1.1结合景区实际(晋)12S10 管道支架、吊架，建立包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体 的旅游服务标准体系。
7.2.1.2服务通用基础标准体系和服务保障标准体系的编制按照GB/T24421.2的要求进行。 7.2.1.3服务提供标准体系的编制应结合食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，建立包括但不限于 服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、服务运行管理规范和服务评价与改进标准5类标准。具 体编制方法见图1，具体事例见附录A。
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图1景区旅游服务提供标准体系层次结构图
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GY／T 5031-2013标准下载d 京区旅游服分质量通则： e) 旅游购物点服务质量要求； f 游乐园（场）安全和服务质量。 .3.4 标准体系表的编制按GB/T13016的规定进行。 7.3.5标准明细表的编制应包括标准体系分类代号、标准编号、标准名称、实施日期、主管部门和标 准号等。 Z.3.6编号规则应符合GB/T15497和GB/T15498的相关规定
d 京区旅游服分质量通则： e) 旅游购物点服务质量要求； f 游乐园（场）安全和服务质量。 .3.4标准体系表的编制按GB/T13016的规定进行。 7.3.5标准明细表的编制应包括标准体系分类代号、标准编号、标准名称、实施日期、主管部门和标 准号等。 .3.6编号规则应符合GB/T15497和GB/T15498的相关规定