标准规范下载简介
T／CATAGS 23-2021 民航客舱乘务员职业形象规范.pdfICS03.220.50 V50
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JC860-2008 混凝土小型空心砌块和混凝土砖砌筑砂浆.pdfSpecificationforprofessional image of cabin crew
中国航空运输协会发 布
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舱乘务员（以下简称“客舱乘务员）的职业形象 不仅代表航空公司的企业形象，也是民航行业形象的重要组成部分。统一规范、专业标准的职业形象有 助于提升行业的知名度、美誉度及社会公众对行业的信赖度 本文件是客舱乘务员职业形象管理工作 的规范，主要涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业姿态、 职业礼仪六个方面，旨在为民用航空公司设计客舱乘务员职业形象时，提供基础性和通用性规范，为促 进中国民航客舱队伍整体建设，强化队伍“立足小客舱，服务大世界”意识，提升乘务员职业形象做出努 力，并为其他服务行业职业形象建设提供借鉴
职业形象是指在公众面前树立的专业形象，民航客舱乘务员（以下简称“客舱乘务员）的职业 仅代表航空公司的企业形象，也是民航行业形象的重要组成部分。统一规范、专业标准的职业形 于提升行业的知名度、美誉度及社会公众对行业的信赖度， 本文件是客舱乘务员职业形象管理工作的规范，主要涵盖了制服、配饰、发型、妆容、职业 业礼仪六个方面，旨在为民用航空公司设计客舱乘务员职业形象时，提供基础性和通用性规范， 中国民航客舱队伍整体建设，强化队伍“立足小客舱，服务大世界”意识，提升乘务员职业形象做 并为其他服务行业职业形象建设提供借鉴
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民航客舱乘务员职业形象规范
本文件确立了客舱乘务员职业形象的通用标准， 针对乘务员制服、配饰、发型、妆容、职业 业礼仪提出了基础要求，为航空公司制定职业形象标准提供了依据和规范。 本文件适用于中国民用航空运输公司
4. 1.1面料好。做工料
为突出航空公司良好形象，塑造高品质服务感受，客舱乘务员制服应在做工精细的基础上选取 料；结合民航客舱工作特点，优先考虑纯毛、纯棉、棉毛、棉麻、毛麻、毛涤等面料，确保制服
4. 1.2 色彩少、款式雅
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鉴于制服的统一特性，不宜使其色彩过于繁多或过于杂乱，款式上应契合民航客舱乘务员服务 典雅款式为主。
4.1.3宜使用，保安全
民航客舱服务具有安全限制、特情限制和空间限制，对制服的适用性要求较高，制服的剪裁应 装穿着以方便乘务员工作为主，最大限度的降低不安全因素
4. 2. 2 按性别
服按照性别要求，应分为女士制服和男士制服
结合客舱乘务员工作特点，按照不同工作场景，制服宜分为机上服务着装、日常职业着装两类；机 上服务着装是指客舱乘务员在机上服务过程中的着装，一般包括制服套装、围裙、马甲等；日常职业着 装是指客舱乘务员在工作值勤期间除机上服务场景外的着装，一般包括制服套装、风衣、大衣、外套、 帽子等。
DB34／T 2636-2016 美丽乡村 生活垃圾集中处理规范4. 2. 4 按职级
客舱乘务员制服通常有明显职级区分，宜依据不同颜色、不同款式、不同饰物等方式，区分乘务长 与乘务员制服着装；如需要，航空公司可进一步区分不同舱位乘务员的着装；无制服分类的航空公司， 也可采用其他方式进行区分
4.3.2制服应穿着合体、尺寸适中、扣饰按标准扣好，应保持身体线条流畅，外套袖长以到手腕为宜 制服袖口和裤边都不应卷起，裤子应露出鞋跟，裤脚以刚好盖住脚面为宜。 4.3.3制服应干净整洁、无污渍，熨烫平整无褶皱。 4.3.4客舱乘务员应仅在工作值勤期间穿着制服，不应穿着制服乘坐公共交通工具或进行私人活动。 4.3.5客舱乘务员穿着制服期间不应出现喧哗打闹、公众场合吸烟等行为 4.3.6客舱乘务员因工作需要置位时，应按照航空公司要求执行制服与便装的更换。 4.3.7制服口袋内，不应放置手机或其他超尺寸物品，也不应把双手随意插入衣袋或裤袋内，
5.1.1女士应按照航空公司标准配备帽子、丝币、围币、丝袜等配饰，配饰应保持干净整 整；丝袜应着公司标准颜色，弹性良好、颜色均匀，无刮丝无抽丝。
女士应按照航空公司标准配备帽子、丝巾、围巾、丝袜等配饰，配饰应保持干净整洁、熨烫平 应着公司标准颜色，弹性良好、颜色均匀，无刮丝无抽丝。 男士应按照航空公司标准佩戴统一发放的领带、皮带等配饰，领带应保持干净平整；男士佩戴 衫领口应系好；穿马甲时，应将领带底端收放在马甲里；应着深色袜子，袜腰不应过短，以下
GBT5223-2014标准下载尊或就座时不露皮肤为宜。
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5.1.3应按照航空公司标准佩戴首饰饰物，不应佩戴夸张类饰物， 5.1.4应着航空公司统一配发的制式皮鞋，如自已购买，应等同于发放标准，保持光亮、