标准规范下载简介
DB1407／T 42-2022 检验检测机构委托服务规范.pdfICS 03.080.01 CCS A 16
晋中市市场监督管理局发布
津05J14 民用建筑太阳能热水系统设计与安装.pdf中市市场监督管理局发布
DB1407/T 42—2022
范围. 规范性引用文件 术语和定义 基本要求 服务实施， D 评价改进， 附录A（资料性） 服务用语示例 附录B（资料性） 委托服务流程 附录C（资料性） 质量指标计算
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由普中市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 普中市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。 本文件由晋中市检验检测与认证认可标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：晋中市标准化研究中心。 本文件主要起草人：杨红红、赵瑞峰、赵东敏、刘纳、范丽华、巩丽青、柳静媛、刘佳、赫丽娟、 马思楠。
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检验检测机构委托服务规范
本文件规定了检验检测机构委托服务的术语和定义、基本要求、服务实施、评价改进的要求。 本文件适用于检验检测机构开展质量检验检测、计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验 务活动。
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T27000合格评定词汇和通用原则(IS0/IEC17000：2004，IDT) GB/T31880检验检测机构诚信基本要求 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 JJF1001通用计量术语及定义 JJF1069法定计量检定机构考核规范 JJF1070定量包装商品净含量计量检验规则 IIF1071国家计量校准规范编写规则
GB/T19000、GB/↑ 27000、RB/T 214、JJF1001、JJF1069、JJF1070界定的以及下列术语和定义 适用于本文件。
检验检测机构委托服务 检验检测机构按照与委托方的合同约定开展法律法规规定的法定检验检测之外的检验检测及计量 检定、校准和商品量/商品包装计量检验委托服务活动，
2.1 开展计量检定、校准和商品量/商品包装计量检验工作，应取得《计量标准考核证书》，并 围内开展检验检测；通过CNAS认可的校准机构，开展计量校准工作应取得《实验室认可证书》 其范围内开展检验检测。
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4.2.2开展质量检验检测工作应取得《资质认定证书》或《实验室认可证书》，并在其范围内开展检 验检测。 4.2.3开展特种设备检验检测工作，应取得《特种设备检验检测机构核准证》，并在其核准的范围内 开展检验检测。 4.2.4开展其他检验检测工作，应取得相应检验检测资质，并在其资质允许的能力范围开展相应的检 验检测。
4.3.1检定、校准、检验、检测人员均应具有相应的资格证书。 4.3.2按相关法律法规、规范和标准的要求配备人员，
检定、校准、检验、检测工作所使用的测量设备，应符合以下条件： a) 符合相关标准、检定规程、校准规范、计量检验规则的要求； b） 有效的量值溯源或核查并经确认。
4.5.1开展检定工作，应严格执行国家计量检定系统表和国家计量检定规程，如无国家计量检定规程， 则可依据部门或地方计量检定规程，计量检定规程必须是现行有效版本。 4.5.2开展校准工作，应优先选用适宜的国家计量校准规范，如果没有国家计量校准规范，可使用满 足客户需要的公开发布的、国际的、地区的或国家的技术标准或技术规范；或依据计量检定规程中的相 关部分；或使用依据JJF1071编写的校准方法，经确认后使用。 4.5.3开展商品量及商品包装计量检验，应按JJF1070要求进行。 4.5.4开展检验检测工作时，应采用满足客户需求并适用于所进行检验检测的方法，优先采用现行有 效的国际、国家、行业标准发布的方法以及合同约定或者客户要求采用的标准、方法。当检验检测方法 无标准可以依据，或者需要扩大标准使用范围，可以制定非标准方法
应配备满足相关检定规程、校准规范、标准或技术规范要求的实验室及环境条件，检验检测标准 术规范对环境条件有要求时或环境条件影响检验检测结果时，应监测、控制和记录环境条件
4.7公正性、保密性要求
4.7.1检验检测机构应对外作出公正性声明，对内规范检验检测人员行为，确保检验检测机构及其人 员与检验检测委托方、数据和结果使用方或其他相关方不存在影响公平公正的关系。 4.7.2对于委托服务中涉及的计量器具、样品及资料，应遵守客户的保密要求，不泄露计量器具、样 品的检测数据及证书、报告的信息，做好证书和报告传递过程的保密工作
检验检测机构诚信基本要求按GB/T31880执行
4.9承担法律责任的要求
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树立“依法办事、客观公正，严谨细致，诚实守信，服务热情”的职业道德，最大限度满足客 求，保证客户的合法利益，维护检验检测行业的公信力。
5.2.2服务行为要求
2.2.1尽 应按机构规定的管理制度和岗位职责的要求提供相关服务，对检验检测过程中涉及的客 业、技术秘密负有保密义务
5.2.2.2窗口服务人员应做到
5.2.2.3检验检测人员应做到：
a) 严格按照检验检测工作程序操作，做到原始记录完整、数据准确、检验检测报告或证书规范。 b) 1. 不得伪造原始记录、篡改检测数据和出具虚假报告或证书。 C） 1 未经批准，不得让外来人员进入实验室，让无关人员查阅原始记录等技术资料。 d) 1. 不得利用受检单位样品和技术资料进行技术开发或成果转让。 e) 不得自行处置检验检测完毕的样品和计量器具。
5.2.3服务用语要求
与客户交谈时应使用文明用语，讲普通话，口齿清楚、条理清晰、言简意，不应使用服务忌语， 服务用语示例见附录A。
5.3.1委托服务流程
委托服务流程详细见附录B
委托服务流程详细见附录B。
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5.3.2.2窗口服务人员应仔细检查计量器具、样品的包装、外观、标识，并清点数量及附件，符合要 求时，接收委托。计量器具、样品的信息不全、包装不完整、有破损、样品数量不能满足检验检测要求 时，受理人员应与客户确认后，拒绝接收委托。当有异常情况时，应与客户当面确认并详细记录。
3.1客户填写委托单，窗口服务人员对客户填写信息的正确性、完整性进行确认后、签字并接 器具、样品。客户如有特殊要求，需在委托单上注明，并经客户签字确认。 3.2应建立标识系统，在送检计量器具、样品上加贴唯一性标识，用于检定、校准、检验工作 识别，确保可追溯性
接收计量器具、样品后受理人员应及时与相关实验室联系，双方确认计量器具、样品的完整性并 流转至相关实验室。
5.3.5检定、校准、检验、检测
5.3.5.1检定、校准、检验、检测准备工作包括：检查测量设备的运行状态，核查计量器具、样品的 完整性、数量，准备辅助材料、技术文件和资料。 5.3.5.2严格按照检定规程、校准规范、检验规则及相关标准进行检验检测，填写原始记录。 5.3.5.3检定、校准、检验、检测过程中，如出现设备损坏等异常情况，应立即停止，采取相应措施， 必要时通知客户。 5.3.5.4应按照程序要求在适当的设施和环境条件下存储计量器具、样品，避免在存储、处置过程中 发生性能退化、丢失或损坏，确保计量器具、样品的状态和标识的完整性
5.3.6原始记录、证书、报告的出具
5.3.6.1检定、校准、检验、检测原始记录的格式和内容应符合检定规程、校准规范、检验规则、相 关标准的要求。 5.3.6.2按规定时限要求出具证书、报告
5.3.7计量器具、样品、证书、报告的领取
窗口服务人员核对客户委托单和费用结清凭证，确认无误后办理计量器具、样品和证书、报告领用 手续
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6.2.1定期计算和统计服务质量指标，开展服务质量评价，并不断完善和改进服务。 6.2.2质量指标包括但不限于：检验检测完成率、报告出具及时率、客户满意率、投诉处理率等，具 体计算见附录C。
6.3.1 将客户满意度评价结果、服务质量控制评价结果输入机构的管理评审。 6.3.2建立机构自查自纠和监督相结合的监督机制。 6.3.3改进服务评价方法，建立科学完善的评价体系。 6.3.4优化服务流程，完善服务内容，改进服务方式，提高工作效率
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公路工程资料编制与填写范例附录A (资料性） 服务用语示例
A.1.1服务窗口接待用语
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图B.1委托服务流程图
1#楼工程施工组织设计DB1407/T42 2022
式中： 现场服务事项法定要求办结率，%； 4 按时按法定要求完成的服务事项数； ? 需要处理完的服务事项总数。
C.2现场服务事项承诺时限办结率