标准规范下载简介

DB44／T 2407-2022 质量基础设施“一站式”服务规范.pdf

ICS 03.080.01 CCS A 00

广东省市场监督管理局发布

广东省市场监督管理局发布

DB44/T 2407—2022

范围.. 规范性引用文件 术语和定义 基本原则 服务内容 管理要求 服务提供 服务协同 持续改进 附录A（资料性） 服务内容800×800柱模板施工方案， 附录B（规范性） 平台服务专员要求 参考文献

DB44/T24072022

本文件按照GB/个1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：广州检验检测认证集团有限公司、广东省质量发展促进会、广东省标准化研究 院、威凯检测技术有限公司、广州质量监督检测研究院、广州市市场建设管理服务中心有限公司、深圳 市计量质量检测研究院、广东省产品质量监督检验研究院、广东省质量协会、广东省东莞市质量监督检 测中心、广东省质量检验协会、中国电器科学研究院股份有限公司、汕头市质量计量监督检测所。 本文件主要起草人：孙世或、余洪斌、陈学章、蔡军、何国山、苏丹霞、罗静、余荣斌、刘阳、李 露、陈永强、林晞莹、林彦霆、孙娟萍、吴少敏、周斌、李荣超、杨建英。

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质量基础设施”一站式"服务规范

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的基本原则、服务内容、管理要求、服务提供、服务协 同和持续改进的要求 本文件适用于指导质量基础设施“一站式”服务的开展，也适用于质量基础设施“一站式”服务平 台的评价。

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新 文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 GB/T19014质量管理顾客满意监视和测量指南

GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 质量基础设施qualityinfrastructure 由支持和提升商品、服务和流程的质量、安全和环保性所需的组织（公共和私人）、政策、相 和监管框架以及实践组成的系统。国内市场的有效运作需要质量基础设施，其国际认可对于进入 场非常重要。它是促进和维持经济发展以及环境和社会福社的关键因素。它依赖于计量、标准化 、合规评定以及市场监管。

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服务平台应以市场需求为导向，了解企业质量发展的需求和难点，找准比较优势和行业短板。有针 对性地提供质量技术服务，促进企业、产业高质量发展

服务平台应发挥资源整合优势，强化质量基础设施各要素的良性协同，以综合的“一站式”服务支 撑全产业链、全过程、全生命周期的质量服务需求

服务平台应统筹协调各层级、各类型技术服务，探索构建“互联网+”质量基础设施服务生态。 动一个结果通行、多方互认共享

服务平台应参考借鉴国内外“一站式”服务的先进经验，不断创新服务模式、拓展服务范围，提 产业创新发展的能力。

服务平台应根据广东省重点产业和粤港澳大湾区的发展需求，整合相关资源，提供与客户需求和自 身服务能力相匹配的质量基础设施服务。服务内容包括计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等 核心要素，以及知识产权、品牌培育等延伸要素。 服务内容见附录A

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6.2.1服务平台应有管理团队且职责明确；配备至少一名服务专员，服务专员的具体职责见附录B。 6.2.2服务平台应配备与服务功能和规模相适应的各专业领域的技术服务人员，具有开展服务所需的 技能和专业知识。技术服务人员可以来自服务平台运营主体单位，也可以来自其他组织、机构。 6.2.3服务平台应对服务专员进行岗位业务培训，并定期组织对服务专员和技术服务人员的服务流程 和业务技能培训，提升人员服务能力。

6.4.1服务平台对提供服务和运营管理过程中涉及的法律法规、许可协议等要求承担合规义务，对过 程中获得或产生的信息承担管理责任，按照法律法规、技术标准执行保密等合规性管理要求。 6.4.2服务平台应建立信息安全保障机制，做好网络安全防护，对关键数据加密存储和传输，控制访 问权限，确保数据和信息安全， 6.4.3服务平台相关人员对工作过程中获得或产生的所有信息负有保密责任，法律要求的、客户公开 的或与客户有约定的除外，

7.1.1服务平台应在行业或区域质量状况调查分析基础上，针对客户需求，制定包含一系列技术服务 活动的“一站式”解决方案。必要时，服务平台应整合相关要素的外部技术资源。 7.1.2服务方案内容可包括现状分析、任务目标、服务项目、服务方式、进度计划、预期成效等。 7.1.3服务平台应根据不同的任务目标、服务项目、服务模式和自身实际情况，建立和保持相应的服 务流程，并以适当的形式公布。

7.2.2.1服务团队应针对客户服务需求制定个性化服务方案，及时组建服务团队。必要时，可引入外 部的质量技术机构共同组建服务团队。 7.2.2.2服务平台应建立和保持服务对接渠道，对接渠道应利于服务平台和服务提供机构与客户的沟 通互动，以确保及时、有效地为客户提供服务。

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7.2.3.1服务平台应跟进、协调服务实施的全过程，并根据需要进行服务质量监测。 7.2.3.2在服务实施过程中，服务平台应主动与服务提供机构、客户保持联系，及时跟进、 工作，并做好记录。

7.2.4.1服务平台应建立和保持投诉处理制度，及时做好投诉的受理、调查、处理和反馈等工作，并 做好相关记录。投诉处理可参照GB/T19012、GB/T19013的相关要求执行。 7.2.4.2服务平台应建立客户满意测量管理制度，在单个服务项目完成时或定期进行客户满意测量 作为持续改进的输入。客户满意测量可参照GB/T19014的相关要求执行，

7.3.1服务平台应及时、如实记录服务实施过程。档案保存期限一般不少于3年。 7.3.2服务平台应建立档案管理制度。未经授权，服务档案不得随意公开和使用。 7.3.3服务平台宜建立数字化服务档案，定期对服务信息进行综合分析和利用。

质量基础设施“一站式”服务的关键优势是发挥各要素资源的良性协同作用。在开展服务活动过 服务平台应注重各要素资源的融合发展、综合应用，促进质量基础设施服务效能提升，

8.2.1服务平台应遂选、组建技术专家库，可由平台运营主体单位的内部专家或来自高校、企业、科 研院所、技术机构和行业组织等单位的外部专家组成。技术专家为平台提供培训、咨询和指导或直接承 担相关服务工作。 8.2.2平台运营主体单位宜根据服务需要，组建质量技术服务资源库，遂选合适的单位入驻平台，参 与平台的建设和运营，拓展平台服务领域和范围（适用时）。 8.23服务平台应根据市场需求和服务评价情况对专家库和质量技术服务资源库进行动态维护

平台运营主体单位宜根据服务需要，组建质量技术服务资源库，遂选合适的单位入驻平台， 台的建设和运营，拓展平台服务领域和范围（适用时）。 服务平台应根据市场需求和服务评价情况对专家库和质量技术服务资源库进行动态维护

8.3.1服务平台应建立有效的沟通协调机制，以联席会议、通讯简报等适当的形式通报服务开展情况 和工作计划等，促进平台与入驻单位，以及入驻单位之间的合作与交流。 8.3.2针对复杂服务需求，服务平台宜组建联合攻关项目组，加强不同领域专家以及各单位间的优势 互补，发挥质量基础设施良性协同作用（适用时）。 8.3.3服务平台宜主动开展与其他服务平台的交流合作，学习借鉴国内外“一站式”服务的成功案例 和先进经验，不断创新服务模式和拓展服务范围，提升质量技术服务水平。

8.4.1服务平台应利用信息技术优化服务模式，提高服务和资源配置的便利性。必要时，可通 应用程序提供业务咨询、服务办理、信息查询等线上服务，探索构建“互联网+”质量基础设 态。

8.4.2在法律法规允许的条件下，服务平台宜畅通信息发布渠道，面向行业、区域提供技术标准、行 业动态、科技资讯等质量技术资源开放共享。 8.4.3服务平台宜主动采取措施推动多方互认共享，宜积极参与“湾区标准”、“湾区认证”等推动 粤港澳大湾区结果互认互通的研究与实践活动。

8.5.1服务平台应以促进产业高质量发展为目标，积极发挥协同创新平台作用，多渠道融合专家、人 才和技术力量，为中小微企业、创业团队提供创新动力支持。 8.5.2服务平台应通过行业调研、服务策划等活动，找准行业痛点堵点和专业领域创新需求，围绕产 业链质量关键共性问题组织资源整合、联合攻关，形成协同创新合力。 8.5.3服务平台宜积极推进检验检测设备设施等质量资源面向社会开放共享，支持非关联单位、技术 人员开展科学研究和技术开发。

服务平台应按照7.2.4要求对服务质量进行自我评价和监测。评价应形成记录或书面报告，以利于 评价结果的应用

宜开展对质量基础设施整体服务效能的评估，效能评估指标体系应包括服务能力、运营管理、协同 成效等评估内容（适用时）

服务平台应根据服务评价和效能评估的结果进行改进，制定改进计划，提出改进措施，跟踪改 并及时将改进结果形成文件记录进行归档管理，

标准化服务包括但不限于： a) 1力 标准制修订、标准评价和水平比对等服务； b) 1 标准和文献查新等标准信息化平台查询和阅览对接等服务； C） 1 标准体系建设、企业标准领跑者、对标达标服务、企业标准化良好行为、采用国际标准/国外 先进标准、标准化试点等标准化项目咨询服务； d) 1 技术性贸易措施咨询、物品编码应用等服务

电动吊篮安装方案和外用吊篮安全协议书和吊篮安全技术交底A.1.3认证认可服务

认证认可服务包括但不限于： a) 1 体系认证、产品认证、服务认证等相关服务； b) 2 实验室管理体系建设维护、能力验证、测量审核、实验室间比对等服务； C) 积极探索粤港澳大湾区结果互认互通的实现方式等。

A.1.4检验检测服务

检验检测服务包括但不限于： a) 产品从原材料到成品全产业链的基础、安全、性能、环保等方面的检验检测服务； b) 产品质量分析、风险监测、行业质量发展研究分析服务； C） 特种设备检验相关的申报注册登记、联系报检、现场检验检测等服务，

A.2.1质量帮扶服务

根据在监督抽查、执法打假、缺陷产品召回、网络监测等各类执法活动中发现质量的问题，制定质 量技术帮扶计划，有计划的组织开展质量问题现场诊断，查明原因，指出改进和提高的方向、途径和措 施，帮助企业改进设计和制造技术，解决质量问题。

A.2.2质量提升服务

根据质量发展现状，组织开展产品关键质量技术性能指标的比对分析，帮助企业查找差距，分析 创定对策措施；应用先进质量管理理论与方法，整合科技研发、检验检测等优势资源，协同科技 改进工艺流程雨水管、变形缝制作安装交底，攻克“卡脖子”关键技术，提升企业、区域、产业整体质量。