标准规范下载简介
DB43／T 2516-2022 质量基础设施“—站式”服务规范.pdfICS 03.120.01 CCS A.00
湖南省市场监督管理局发布
DB4401／T 88-2020 装配式建筑施工现场安全技术规程.pdfDB43/T 25162022
前言· 范围 规范性引用文件 术语和定义· 基本原则.. 服务内容.. 管理要求·. 服务提供.. 持续改进.. 附录A（资料性） “一站式”服务项目清单， 附录B（规范性） “一站式”服务流程 附录C（规范性） “一站式”服务规范评价要素…. 附录D（资料性） “一站式”服务满意度调查问卷 （
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本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口， 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、长沙县市场监督管理局、长沙市标准化协会、希而 思（长沙）科技研究院有限公司、宁远县市场监督管理局。 本文件主要起草人：彭琨林、孙华、朱雯婧、李楷明、田亚、冯大维、庄虎、万兴兰、蒋厚碧、 李畅。
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量基础设施“一站式”服务规范
本文件规定了质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式”服务）的基本原则、服务内容、 管理要求、服务提供和持续改进的内容。 本文件适用于“一站式”服务
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南
DB43/T2516—2022 服务平台serviceplatform 提供“一站式”服务的线上或线下平台。 3.6 线下平台offlineplatform 提供质量技术服务的窗口、实体站点、综合服务体等。 3.7 线上平台onlineplatform 提供远程服务的互联网平台，包括网站、APP、小程序等。 3.8 平台服务机构platformserviceorganization 入驻服务平台，为服务对象提供“一站式”服务的主体，包括政府部门、技术机构、行业协会、园 区及重点企业等。
虑本地产业布局和行业特点，探索服务和运营模
协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施”服务生态，推动数据资源互
各类主体充分联动，共同发挥合力，推动质量基础设施各要素良性协同，不断创新服务手段和月
标准服务包括但不限于： a） 提供标准立项申报、制（修）订、复审、实施、检查服务： D） 提供标准查询和文献服务，标准查新服务；
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C） 提供标准水平评价、标准化良好行为评价等服务； I） 提供标准策划、宣贯、标准体系构建与改进、标准化试点示范咨询、标准“领跑者”申报咨 询、技术性贸易壁垒（TBT）咨询，以及指导企业或团体组织开展标准自我公开声明等服务，
检验检测服务包括但不限于： a） 提供检验检测机构资质及检验检测能力查询服务； b） 提供产品研发、采购、生产和售后等过程中的检验检测服务； c） 提供产品评价和检测技术研发咨询服务； d）提供检验检测培训相关信息及服务，协助开展检验检测业务培训！
认证认可服务包括但不限于： 提供具有资质的认证机构及其认证范围查询服务； b） 提供强制性认证、自愿性认证及相应的咨询、培训等服务； c）提供认证机构、检验检测机构能力认可及相应的咨询、培训等服务
品牌培育服务包括但不限于： 开展品牌相关政策、文件的宣贯； b） 提供品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌价值评价等服务； C） 提供各级政府质量奖、鲁班奖、芙蓉奖、大禹奖、湖南名品、质量标杆企业、地理标志、科 技小巨人企业等奖项和荣誉的申报、咨询和技术服务
知识产权服务包括但不限于： a） 提供知识产权法律法规、政策宣传培训等服务； b） 提供知识产权信息查询、检索、分析等相关服务； c） 提供知识产权转化运营、价值实现等咨询服务； d） 开展知识产权维权援助、质押融资、保险、价值评估服务； e）开展知识产权管理咨询服务，
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其他服务包括但不限于： a） 提供实验室信息化系统搭建、质量溯源、质量管理线上平台及各类软硬件开发等信息化服务； b） 提供质量基础设施仪器设备开放共享服务，形式包括分时租赁、实验外包、代测代检等； c） 提供特种设备检验相关的申报注册登记、联系报检、现场检验等服务； d） 提供物品编码业务的受理、检验检测与咨询服务； e）提供服务对象所需行政许可的咨询、培训、技术服务。
6.2平台服务机构管理
6.2.1应根据产业特点和业务需求，引进符合条件的计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、 品牌培育、知识产权等专业服务机构入驻平台，可通过签订平台服务机构入驻协议或入驻承诺书，提供 线下驻点或线上咨询等服务，并满足以下要求： a）具有相关专业资质； b）具有良好的商业信誉，无不良记录； c）具有专业领域内提供相关技术服务的能力。 6.2.2建立有效的沟通协调机制，促进相关方的交流合作。 6.2.3应实行平台服务机构动态管理，宜建立退出机制。
6.3.1服务平台应加强制度建设，完善管理体系，以职权明确、科学管理的方式运行。 6.3.2应制定服务平台的运营规章制度，内容包括岗位职责、专家库管理、平台服务机构管理、首问 负责制度、一次性告知制度、全程代办制度、服务过程管理、设备安全管理、数据安全管理、记录及档 案管理、服务投诉及反馈处理、服务质量监督考核管理等。
技能和相应的业务知识，熟悉相关政策和业务办理程序。 6.4.1.2运营机构应配备至少一名服务专员，负责对接质量技术服务工作。服务专员应达到以下要求： a）仪容整洁，态度温和，使用普通话并规范服务用语； b）具有良好的职业道德及沟通协调能力，掌握相关法规政策和专业知识； c）负责接待来访和咨询、需求收集等工作； d）应接受岗前培训，熟练掌握服务平台相关业务的办理流程，培训合格后方能上岗； e）工作时段宜统一着装，佩戴工作牌上岗服务。 6.4.1.3运营机构应定期组织业务知识和服务技能培训，提升服务人员能力。
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6.6保密和信息安全管理
6.6.1服务平台应按照相关法律法规、技术标准对保密的合规性要求，对提供服务和运营管理过程中 获得或产生的所有信息进行管理。 6.6.2服务平台相关人员对提供服务和平台运营管理过程中获得或产生的所有信息负有保密责任，法 律要求的、有约定的除外。 6.6.3运营机构应建立信息安全保障机制，做好网络安全防护，对关键数据加密存储和传输，控制访 问权限，确保数据和信息安全。 6.6.4在数据合法共享时应做到脱敏处理。
6.7.1运营机构应建立服务档案，内容包括服务对象基本信息、服务记录、相关资料等。 6.7.2运营机构应确保服务记录的完整性、真实性和准确性。 6.7.3运营机构应对服务档案进行编号和分类管理，便于检索。 6.7.4档案保存期限应不少于3年。
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7.4.1在服务实施过程中，服务平台应主动与平台服务机构和服务对象保持联系，做好解料 服务跟踪工作。 7.4.2服务平台应及时做好投诉的受理、调查、处理、反馈等工作，并做好相关记录。投训 理可参照GB/T19012、GB/T19013的要求执行
7.4.1在服务实施过程中，服务平台应主动与平台服务机构和服务对象保持联系，做好解释、协调等
7.4.1在服务实施过程中，服务平台应主动与平台服务机构和服务对象保持联系，做好解释、协调等 服务跟踪工作。 7.4.2服务平台应及时做好投诉的受理、调查、处理、反馈等工作，并做好相关记录。投诉及纠纷处 理可参照GB/T19012、GB/T19013的要求执行
8.1.1统筹部门应定期对运营机构开展服务评价，评价要素见附录C。 8.1.2运营机构应建立实施日常工作考核机制，定期开展自我评价和效能评估（见附录C）以及服务 对象满意度调查（见附录D）北京市某政府办公楼工程施工方案设备部分，并将评价报告和调查报告报送统筹部门。
运营机构应定期汇总、统计和分析服务投诉和服务评价结果，制定改进计划，提出改进措施， 收进。
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附录A （资料性） 一站式”服务项目清单
表A.1“一站式”服务项目清单表
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附录B （规范性） “一站式”服务流程
GB／T 12898-2009 国家三、四等水准测量规范.pdf附录B （规范性） 一站式”服务流程