SL 715-2015 标准规范下载简介
SL 715-2015 水利信息系统运行维护规范（清晰无水印）SL 715=2015
水利信息系统运行维护规范
Specificationsfor operation and maintenance of waterinformation systems
DB3201／T 257-2020 管线数据标准.pdfSL:7152015
水利信息系统运行维护规范
本标准给出了水利信息系统运行维护总体要求，并规定了水利信息系统运行维护服务的体系架 构、工作内容、过程管理、组织体系及保障措施。 本标准适用于水利行业各单位组织、实施、监督和考核信息系统运行维护工作；适用于水利行业 各信息系统运行维护管理机构组织、监督、考核运行维护工作；适用于水利信息系统运行维护服务机 构建立运行维护服务体系、开展运行维护工作。 涉密信息系统的运行维护除遵循本标准外，还应符合有关保密管理规定
化技术支撑部门technicalsupportdepartment
SL:7152015
3.6 运行维护服务 operationandmaintenanceservice 依据运行维护管理机构提出的服务级别要求，对信息系统运行环境、业务应用等提供的综合 服务。 3.7 运行维护服务机构servicedepartmentofoperationandmaintenance 受运行维护管理机构的委托，承担某一项或某几项信息系统运行维护工作的单位或组织。 3.8 运行维护活动operationandmaintenance 为满足事先约定的服务级别而对运行维护对象开展的维护动作。 3.9 服务受理时间 serviceacceptancetime 运行维护服务机构受理用户服务请求的工作时间。 3.10 服务响应时间serviceresponsetime 运行维护服务机构从接到服务请求到指派人员通过现场或远程协助的方式开始提供服务所花费的 时间。 3.11 故障恢复时间failurerecoverytime 从故障发生至故障解决或采取临时措施解决所花费的时间。 3.12 服务台servicedesk 面向用户的、完成大部分支持工作的支持组。 [GB/T24405.1—2009，定义2.12]
服务台servicedesk 面向用户的、完成大部分支持工作的支持组 『GB/T24405.1—2009，定义2.12]
水利信息系统运行维护应由运行维护主管机构、运行维护管理机构和运行维护服务机构分工负责 完成。运行维护主管机构负责运行维护工作的整体协调；运行维护管理机构负责运行维护工作的组 织、管理、监督、检查，负责运行维护经费的申请、管理；运行维护服务机构具体承担运行维护 工作。 省级及以上水行政主管部门应明确唯一的运行维护主管机构负责本单位及直属单位信息系统运行 维护的整体协调。 各级水行政主管部门宜设立统一的运行维护管理机构负责本单位所有信息系统运行维护的管理工
作，宜由信息化技术支撑部门作为运行维护管理机构。
水利信息系统运行维护分为自行维护、外包维护和混合维护三种方式。自行维护是各单位运行维 护管理机构或其下属单位作为运行维护服务机构承担信息系统的运行维护服务工作；外包维护是由运 行维护管理机构以外的专业信息技术服务单位作为运行维护服务机构承担信息系统的运行维护服务工 作；混合维护是信息系统部分要素采用自行维护，部分要素采用外包维护。 对于自行维护或混合维护中自行维护部分，基础设施运行维护服务应由信息化技术支撑部门承 担，业务应用部分运行维护服务可由信息化技术支撑部门或业务主管部门承担。运行维护服务机构可 将部分维护任务委托给第三方协作单位，维护任务的委托不解除运行维护服务机构的运行维护责任。 对于外包维护或混合维护中外包维护部分，运行维护管理机构应建立外包服务管理机制，对外包 服务进行管理、评估。运行维护管理机构在选择外包服务单位时宜优先选择通过GB/T28827.1、 GB/T28827.2、GB/T28827.3等ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务 标准）系列标准符合性评估的单位，未经运行维护管理机构同意，外包服务单位不应将维护服务任务 部分或全部委托给第三方。
4.3运行维护生命周期
信息系统在设计阶段（包括初步设计、实施方案等）应明确运行维护管理机构，并在工程投资中 考虑建设期运行维护费用。 在信息系统建设期，运行维护管理机构应参与信息系统建设过程，并配合建设管理单位开展运行 维护管理工作，承建单位承担建设期运行维护服务工作。 信息系统或其部分要素峻工验收后，运行维护管理机构应全面负责运行维护管理工作，并选定信 息系统运行维护服务机构开展运行维护服务工作。 在信息系统或其部分要素停止运行后，相关运行维护工作同时终止
4.4运行维护服务级别
服务等级宜划分为四个级别，级别由高到低分别为一级、二级、三级、四级。每个级别的服务
表1服务等级控制指标一览表
注：系统可用率=1一全年异常宕机小时数/全年小时数×100%。
重要信息系统（信息系统安全保护等级为三级及以上级别的系统）的服务级别应不低于二级， 月服务级别宜提升到一级。其他信息系统服务级别可为三级，并可根据信息系统服务的实际需 成提高服务级别。根据信息系统的特点，运行维护管理机构可对服务指标进行调整，省级及以 收主管部门信息系统服务级别宜不低于三级，地市级及以下水行政主管部门信息系统服务级别
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不高于二级。信息系统要素属于多个信息系统共享时，按其所属最高级别的信息系统等级确定其服务 吸别。 运行维护管理机构应根据信息系统运行维护的实际需求明确信息系统运行维护服务等级要求，运 行维护服务机构应根据选择的服务等级细化服务指标
4.5运行维护服务考核
运行维护服务管理机构应定期对运行练 服务机构服务质量进行考核，运行维护服务机构应根据 运行维护服务管理机构考核评估要求定期开展服务质量自评估。考核评估的主要内容包括约定的服务 级别指标完成情况、重大故障处理情况、信息系统用户满意度情况等。
运行维护管理机构应依照《水利信息系统运行维护定额标准》和本单位实际情况，按年度 运行维护经费，并按相关要求使用
水利信息系统运行维护服务体系由运行维护对象、运行维护活动、运行维护过程管理、运行维护 组织体系、运行维护保魔资源等五部分构成，各部分的组成如图1所示。
图水利信息系统运行维护服务体系架构图
运行维护保障资源包括支撑系统、工具装备、文档资料、备品备件和管理制度五方
运行维护服务能力管理宜采用规划、实施、检查、改进模型（PDCA模型，P一一plan，规划
图2水利信息系统运行维护服务能力管理模型
运行维护服务机构应按照PDCA模型进行运行维护能力管理，不断改进运行维护服务能力，并 执行下列具体规定： a）依据信息系统运行维护服务等级要求制定运行维护服务规划，服务规划至少应包括运行维护 服务内容与服务级别、运行维护服务组织体系设计、运行维护服务保障资源计划、服务过程 管理流程与管理指标等。 b）根据运行维护服务规划组织运行维护实施，包括制定实施计划、完成实施工作、记录实施活 动、提交实施成果等。 c）监控服务过程和结果，对比服务等级要求和服务规划，分析存在的不足。 d）对运行维护服务中存在的不足进行改进，持续提升运行维护服务能九
运行维护活动应完成下列各类基础设施的维护工作： a）物理环境：信息系统运行的机房环境及机房辅助设施，主要包括机房、配线间、空调、UPS （UninterruptedPowerSupply，简称不间断电源）、供电系统、换气系统、除湿/加湿设备、 防雷接地、消防、门禁、环境监控等。 b）信息采集设施：收集、传输和处理水情、雨情、工情、旱情等各种水利信息的设施，主要包 括各类传感器、传输设备和接收处理设备等。 c）通信系统：信息传输的通信设备及其附属设施，主要包括微波通信设备、卫星通信设备、光 纤传输设备、程控交换设备等。 d）计算机网络：各类网络连接设备及数据传输线路，主要包括网络路由设备、网络交换设备 数据传输设备、流量管理设备、综合布线系统等。 e）主机：各类服务器及用户终端，主要包括小型计算机、服务器、虚拟服务器、台式计算机 便携式计算机、虚拟终端等
f）存储备份：存储、备份水利信息系统信息的各类硬件设备及管理软件，主要包括存储网络设 备、磁盘阵列、磁带库等硬件设备及存储管理系统、备份管理系统等管理软件。 g）基础软件：支持水利信息系统各类业务应用运行的支撑软件，主要包括数据库管理软件、中 间件、GIS（GeographicInformationSystem，简称地理信息系统）平台软件等。 h）数据资源：水利信息系统运行所需的数据，主要包括文本、图片、动画、音视频等通用数据 及水文、水资源等专用数据。 i）安全设施：水利信息系统安全防护的硬件设备及软件系统，主要包括安全防控设备、安全检 测设备、用户认证设备等硬件设备及安全防控软件、安全检测软件、用户认证系统等软件。 i）其他设施：水利信息系统其他基础设施，如工程视频、视频会议等。
运行维护活动应完成各类水利业务应用的维护工作，包括防汛抗旱减灾、水资源管理、水术 理、水利电子政务等相关业务系统，
运行维护服务机构应提供监控巡检服务，应实时或定期对信息系统运行状态进行监控，并定期对 物理环境和硬件设备进行人工巡检。重要信息系统应实时自动监控，并定期进行人工监控，非重要信 息系统及暂不具备实时监控条件的信息系统可定期监控。 运行维护服务机构应根据服务级别要求制定监控及巡检服务计划，应做好监控巡检记录，对于监 控巡检中发现的问题应根据事先制定的工作流程进行通知、通告及处置。
运行维护服务机构应提供例行维护服务，定期对信息系统进行保养、健康检查、系统更新等周期 性维护。 运行维护服务机构应根据服务级别要求制定例行维护的服务计划，应做好例行维护工作记录，发 现问题可根据事先制定的工作流程进行通知、 、通告及处置
运行维护服务机构应根据业务需要进行配置 应做好 应式维护工作记录。 响应式维护开展前宜根据事先制定的工作流程进行申请审批、通知、通告。 响应式维护实施前应制定实施方案，重点是应急恢复方案，保证系统的安全可靠及可恢复性。
运行维护服务机构应提供故障处置服务，在信息系统发生故障时，根据服务级别要求，在规定的 时间内消除故障影响，并最终清除故障。 依据GB/T28827.3分类分级标准，信息系统故障根据故障严重性和受影响系统的重要性分为特 别重大、重大、较大和一般四个等级。重大及以上故障应启动应急预案，按预先制定的应急预案进行 处置。 故障处置宜遵循“先抢通、后修复，先核心、后边缘”的原则，优先保证重要业务的恢复，特殊
故障处置应根据预设工作流程开展DB3301／T 0295-2019 餐饮场所燃气安全使用规程.pdf，根据故障情况适时启动应急响应机制。 故障处置完成后应及时记录故障处理方法、做好故障总结，并定期进行统计分析，对发生频 故障现象应进行重点分析，采取相应措施，降低故障发生率
运行维护服务机构应定期进行分 包括信 系统运行状况的分析总结、运行维护工作的分 析总结及安全状况分析总结，提出优化完善建议， 并优化改进运行维护工作
根据运行维护管理机构的委托，运行维护服务机构应提供视频会议的音视频系统操作服务、新闻 采编服务、数据加工整理服务等。 运行维护服务机构应在汛期、重要会议等关键时期对关键系统提供重点保障服务，从驻场人员 备品备件、备用措施等方面予以重点保障，提升系统运行的可靠性。 应做好系统技术文档的收集、整理及保管，宜明确文档的使用范围并严格控制。 应做好运行维护工作过程的记录。 应制定运行维护操作规程，规范各项维护工作。 应定期对运行维护对象、备品备件进行盘点
巨野县麒麟镇大桥施工组织设计7. 2. 1基础设施
7.2.1.1物理环境
物理环境维护服务应做到下列几点：