施工组织设计下载简介

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柳巷煤矿污水处理厂土建施工组织设计

级配、含泥量、强度、针片状颗粒含量

第十一章工期保证体系和措施

科学合理安排各项工程的施工顺序，缩短平行交叉作业的流水间距HGT20519.13-1992管道轴测图，加快工程进度，投入施工时编制分项工程详细的网络施工计划，以确保工期。

每周召开一次有业主方代表、监理工程师、项目主要施工管理人员参加的施工协调会，调整各工序间的穿插配合，解决影响工程进度的因素和矛盾。

每月上班前召集施工员、班组长会，布置当天工作任务，下班后调查工作实施难点，及时解决。每天检查进度计划实施情况。为加快缩短工期，合理组织各班组人员进行施工，抓晴天，抢雨天，保证工程进度的完成。

工程从开工起就执行二班工作制，深夜11点后安排噪音较小的工种施工，不扰民。所有进场施工队伍和人员经过精心挑选，从平基、基础施工开始到完工都选派公司第一流的施工队伍，充分发挥先进施工企业技术力量雄厚，机械化程度高，生产效率高，质量好的优势，确保工期按时按质完成。

对工人班组采取分项定合同的形式，定质量和进度要求，对按期完成的有奖，质量上采取优质优价，每月由现场质检员考核，完不成任务的受罚，水平低的班组要及时清理退场。

在农忙季节为保证本工程有足够的劳力，首先统筹计划，合理安排，错开农忙时间，如确实无法错开时，对农工实行高工资使用，保证施工现场有足够的劳动力。

在各关键工序中组建青年突击队，突击队由技术骨干负责，充分发挥青年人有干劲、有冲劲、能吃苦耐劳的精神，确保关键线路的工期，满足总进度需求。

夜班施工的各分部分项工程都要设置值班工长，并有项目经理或副经理值班做到有操作者在就有管理者在。

3.1模板、架料等周转材料，机具设备，公司保证首先满足本工程使用。施工机械随时维修及保养。同时配足常用维修零件，施工机械配置方案中已考虑备用，全力以赴保证供应。

3.2备用一台柴油发电机和自发电泵送混凝土车一台，以备停电时浇筑泵送混凝土，避免延误工期。

本工程款项建立专款专用制度，确保资金用于本工程。

充分发挥公司资金优势，对本工程制定有关优惠政策。

5.1全面施工，集中优势施工钢筋混凝土结构工程，避免延迟工期。

5.2采用重量轻，便于安、拆的组装定型模板优质覆膜竹胶模板等施工。

5.3混凝土采用现场拌制混凝土泵送施工，加快工程进度。

5.4钢筋采用电渣压力焊，Ⅱ级直螺纹钢筋采用机械连接。提高工效，加快工期。

5.5合理使用粉煤灰，混凝土外加剂，加快工程进度。

5.6详细阅读设计图纸，避免在施工中出现错误，关键部位的技术问题主动与业主代表、监理工程师、设计人商量解决，避免返工，影响进度。

5.7成立施工管理协调小组，组织安排各专业间配合施工，避免工期延迟。

5.8充分发挥高科技微机优势，在施工中对工期进行计算机动态、网络跟踪管理，这样就可以在工期将发生滞后时预先发现并解决问题，关键线路上决不允许工程滞后一天，确保工程按期完成。

6.1后勤工作首先树立服务第一线的思想，食堂保证上班工作人员有热饭热菜吃和热汤喝，若施工需要将饭、莱送至作业面。有经消毒的器具盛开水等，确保工作人员身体健康，精神饱满投入工作，即工作面不停地施工。

6.2设专人打扫职工宿舍、浴厕、办公室清洁卫生，并做到每周消毒一次，保证工作人员身体健康投入工作，以确保工期。

第十二章安全生产保证体系和措施

目的：安全技术措施是安全生产的重要保证，对加快工程进度，提高工程质量起作重要作用，因此在施工过程中建立好项目安全管理网络(详下页图)，坚决贯彻执行文明施工及安全管理程序确保安全生产，实现在重庆市

安全生产检查总结评比中名列前茅。

安全管理目标：杜绝重大人身伤亡事故；年轻伤率不超过5‰；无等级火警事故；无机械行车和道路交通责任事故；无爆炸事故；无爆炸物品丢失事故。

项目负责人经常对全员进行巡章守纪的安全教育，广泛宣传贯彻党和国家的安全生产方汁、政策、法令、法规，使之深入人心，严格执行安全施工的各项规章制度，正确制定施工方案，落实安全措施，确保安全目标的实现。

详见下页安全生产保证体系框图。

挑选具有一定施工经验的人员组建本项目，特别是项目主要负责人、安全管理人员和技术人员。对于专业性较强的施工，如高空作业、物体吊装，组建专业施工队伍，确保安全万无一失。所有工种、安全检查员等由培训合格人员担任。

实行单位工程开工报告制度。所有单位工程均编制施工方案和具体可行的安全防护措施，报业主审批后方准动工。工前由工点技术负责人进行书面技术安全交底，施工负责人对参加施工的人员进行安全知识教育。关键工序技术人员跟班作业，现场监控。同时实行安全员安全日志制度，并定期进行汇总分析，以不断完善安全制度措施。

与安全有关的项目资金优先安排，如劳保用品、安全防护备品的购置、抢险物料的准备等。同时实行安全奖惩制度，对各单位根据定期和日常检查结果综合考评，实施奖罚；对职工按月兑现安全奖，根据单位安全生产情况确定资金金额，按月及时兑现；通过经济杠杆调动职工讲安全的积极性。

建立安全检查制度：在施工过程中，除正常的安全检查外，公司每月检查一次，项目部每周检查一次，发现问题落实到人，限期整改，确保消息隐患。

建立安全教育制度：按照公司的安全教育制度，加强宣传教育，制订科学合理的施工方案，现场组织切合实际的作业程序，正确严格地执行和运用施工及安全规范。对进场地工人进行摸底测验，统一进行安全教育，增强质量、安全意识。各专业班组认真钻研设计图纸进行技术交底，认真学习和深刻体会施工技术规范和施工安全规范。经过培训交底达到合格地职工才允许上岗操作，为安全工作顺利圆满下坚实的基础，在施工过程中，建立每周一次的安全教育由项目经理或专职安全员主持。同时在每道施工工序进行前，由专职安全员做书面的安全技术交底，各班组长带领施工人员认真贯彻落实。

4.1项目部设置“现场识别标志”，并征得业主代表的同意。

所有可能对施工人员或来访者及公众造成危害的施工活动，项目部设立相的带有中文和英文图示的警告标志。这类标志在整个施工过程中保持完好。

在工地上不能自行设置或允许他人设置任何广告牌，广告牌及任何小型的方向标志和识别标志的设置先经过业主代表的同意。

4.2认真贯彻执行施工现场“安全三宝”规定。

4.2.1进入施工现场戴好安全帽。

4.2.2悬空作业拴挂好安全带。

4.2.3主体结构施工，严格按照施工安全防护的要求搭设脚手架、水平防护棚和安全立网防护，做到全封闭施工。

4.3做好建筑物“四口”防护措施：

4.3.1楼梯口：凡未安装拦杆的楼梯，采用钢管扣件架设双层栏杆防护。

4.3.2预留洞口等加设红白相间的钢管围栏或盖板或钢筋网片加以防护。

4.3.3建筑物的所有出入口，用钢管支撑搭设牢固的双层板棚隔离防护，便于出入。

4.3.4建立整个工程的水平和垂直安全防护体系，设悬挑防护架铺3mm钢板和竹压板。

在施工前各类脚手架的搭设，编制经计算相关技术数据的搭设方案，经生产安全部、技术质量部批准后按有关规程规范要求的材质、结构、连接方法进行，经验收合格后使用，并指定专人检查维修，及时消除隐患。各种架子保证稳定、坚固、不变形、不倾斜、不摇晃。拆除脚手架时，周围设围栏或警戒标志，并设专人监护，严禁入内。

4.3.6季节性措施：雨季、夏季高温等季节凡危及生产场所劳动安全的，要停止作业，确因特殊情况需要作业的采取保证安全的专门措施。

4.3.7加强用电管理

⑵自器设备和线路绝缘良好，维修电工要经常检查，防止漏电伤人。

⑶电工检修电气设备时线路先断电源，保证安全，非电工严禁操作。

⑷使用电钻等手持电动工具戴上绝缘手套。

⑸机具设备作好防雷设施并符合防雷要求。

⑹夜间施工有电工值班，照明要满足施工要求。

⑺不得动照混用，“一机一闸、一漏一箱”，并按规范规定搭配保险丝。

4.3.8加强设备管理

⑴各种机械设备安装完毕组织专门验收，合格挂牌后方能使用，设备操作人员遵守各种操作规程和有关规定，严禁无证操作。

⑵起重设备使用前检查、试吊，不得超负荷使用。

⑶加强设备维修保养工作，保证设备正常运转发现问题作好记录及时处理。

⑷严禁违章指挥，起重设备无指挥人员严禁吊用，指挥使用对讲机。

⑸所有起重机具设备设置灵敏可靠的防护装置，严禁超负荷起吊或带病运行。

4.3.9加强消防管理

⑴未经业主代表的书面许可项目部不得在现场及周围使用明火，明火系指电弧、氧乙炔或其它用于焊接切割金属的火焰，遵守当地有关部门对工地防火的要求。

⑵认真执行国家及当地有关部门的防火规定，落实公司“施工现场临时设施防火制度”。

⑶用火作业前，有关人员向防火负责人报告，召集保卫部门、技术部门和其它部门，认真研究具体防火安全措施，并认真贯彻执行，执行时，注意了解新的火险情况，及时认真整改火险，保证安全。

⑷焊割金属作业前，先清除周围及垂直方向的可燃物质，防止焊渣落在可燃物质上着火燃烧。有气体的氧气瓶、乙炔有明显标志，放置距离符合要求，要有防震、防爆、防晒措施。

⑸各种易燃材料、物品妥善保护，防止着火燃烧。

⑹施工现场配齐消防器材，并按标准设置足够的消防水源，配电房和危险区域要有相数量的干粉灭火机，危险区域有警示标志。

第十三章文明施工及环境保护措施

1.1目标：达到市级文明工地标准。

1.3标准：建设部JGJ59—99《建筑施工安全检查标准》，重庆建设委员会渝建发[2000]39号文件《重庆市建筑工地文明施工标准》。

1.4.4施工现场做到材料堆码整齐，派专人负责打扫场内清洁卫生和职工宿舍、厕所、办公室的清洁卫生，配齐浴室、厕所，场内悬挂严禁随地大小便标牌，并每隔半个月采用石灰粉及消毒材料进行消毒一次。

1.4.5严格遵守社会公德、职业道德和职业纪律。妥善处理施工现场周围的公共关系，争取有关单位和邻近群众的谅解和支持。按照建筑施工噪声管理的有关规定，积极采取措施，控制施工噪声，尽量做到施工不扰民、不影响厂区生产。因抢险、抢进度或施工工艺等特殊原因而进行夜间施工，按规定申报审批。

1.4.6宿舍内住宿人员名单上墙，建立卫生保洁制度，有消暑、保暖和防蚊虫叮咬措施。室内无异味，床面平整干净，用品“五线一方”(即工作服、安全帽、毛巾、餐具、鞋成线，被子成方)，每间宿舍不超过10人，不得使用通铺。

1.4.8施工现场所有人员要佩戴标明其姓名、职务(工种)的胸卡。有关管理人员和特种操作人员要按规定持证上岗。现场管理人员和工人戴分色或有区别的安全帽。现场指挥、质量、安全等检查监督人员佩戴明显袖章和标志。危险施工区域派人佩章值班。

1.4.9执行国家有关安全生产和劳动保护的法规，建立安全生产责任制，加强规范化管理，进行安全交底、安全教育和安全宣传，严格执行安全技术方案。施工现场的各种安全设施和劳动保护器具，定期进行检查和维护，及时消除隐患，保证其安全有效（文明施工保证体系见下页）。

2.1环境保护保证体系

详见下页环境保护保证体系框图。

2.2环境保护保证措施

2.2.1加强对管理人员及施工人员进行环境保护的有关法律、法规的教育，使职工牢固树立环保意识,自觉遵守《环境保护法》、《建筑法》及地方政府有关法规、条例。

2.2.2建立健全环境保护管理机构，项目部成立专职环保办，各施工队配备专职环保监察员。

2.4施工期间做好既有道路养护工作，不得随意占用道路施工、堆放物料、搭设建筑物。对临时便道要经常洒水并在边坡栽树种草进行绿化，防止尘土飞扬，污染空气。

2.5土建工程结构物施工时，施工及生活污水不得随意排放，须在现场设沉淀净化池，经净化过滤处理后，在业主指定位置排放。施工中严禁将废弃物、施工材料扔弃于河流中，防止污染水质。

2.6在施工范围内居民区附近施工，要特别注意人身安全。在爆破区要实行交通管制、定点放炮，加强防护。

2.7在设备选型时，选择低污染，低噪声设备，对可能造成粉尘污染的设备安装污染控制系统。对本工程使用的机械设备进行详细的建筑声影响评估，井采取消音、隔音材料、护板等设施降低噪音。同时还要与居民接洽，避免因噪音影响居民正常休息。

第十四章季节性施工措施

1.1粗骨料用自来水冲洗以达降温。

1.2避开高温时间(上午11时至下午4时)浇筑混凝土。

1.3混凝土掺入适量的缓凝剂。

1.4对已浇筑混凝土实行保水养护。

2.1.1由技术内业人员负责收集三天内的天气预报，浇混凝土要避开大雨和中雨天气，若大体积混凝土要在浇灌前与气象台联系。

2.1.2浇混凝土前，随时准备好防雨材料，如塑料薄膜、彩条塑料布等，如遇零星小雨或毛毛细雨等可及时遮盖混凝土。

2.1.3现场的雨水，施工污水等要有组织经沉淀后排入业主方指定的下水道，防止污染环境和影响施工。

2.1.4现场使用的机具设备要有防雷措施。

2.1.5各种建筑材料要有相的傣管措施，如钢材堆放底部架空，防止被水浸泡生锈，水泥、木材、库房考虑可靠的防雨防潮措施等。

2.1.6施工人员要进行特殊安全教育，并有雨天防雨、防滑、防雷、防漏电等安全保护措施。

2.1.7雨太大时，室外工作暂停。

雨季是管道工程施工的困难季节。在雨季施工，应着重解决排水、防水问题。

雨期开挖沟槽主要是防止雨水进入沟内。

⑴开挖沟槽的土堆放在沟槽两侧，挡住地面雨水进入沟内。

⑵若沟边没有余土堆放时，专设防水土堤。土堤与沟边之间留有人行通道。

⑶若沟槽的距离较长，每隔100～200m留一个土堤，以防止雨水流人沟槽后漫流全沟。

⑷沟槽开挖后若不立即铺管，预留沟底设计标高以上200mm的原土不挖，待到下次施工时再挖至设计标高。

⑸受雨水浸湿的土不能直接用于回填，先使之达到合格的含水量才可回填。

⑴安装管道时，地面作好防滑处理，运输道路加宽，并铺设草袋或钉防滑条。

⑵在运管和往沟内放管的过程中，采取必要的措施封闭管口，防止泥砂进入管内。

⑶在接口施工时，防止雨水滴溅在接口处，接口作好后，用泥抹住承插口之间的缝隙，再适当堆些泥土，防止雨水冲刷接口。

⑷管道连接后在管身中部回填部分填土，稳定管子，防止管道漂浮。

第十五章其它管理制度及保证措施

针对本工程特点，为保证工程质量创优，加快工程进度并考虑从节约的原则出发，经过反复研究，我们认为在本工程中采用下列新技术、新工艺、新材料和新设备。

1.1新工艺、新技术的应用—确保质量、降低成本、加快工期

1.1.1采用上海广运集团开发的功能强大的《项目经理智能管理软件》进行工程物资管理、财务管理、人事管理、工程症料管理、成本管理及分析。

1.1.2采用海口神机软件《图形自动计算工程量软件》、《钢筋统计软件》、《工程概预算软件》进行施工图预算和预算动态管理。

1.1.3采用北京梦龙科技有限公司开发的《Pert2000网络计划编制软件》编制施工进度计划网络图，并进行动态管理。

1.1.4项目采用电视监控技术，对施工过程、施工部位、施工操作状况作全方位的控制管理。

1.l.5通过互联网与业主、设计院、供应商等进行资料传递和信息交流，大大提高工作效率。

1.1.6砌体拉结筋采用种植筋技术。

1.1.7水平钢筋连接采用闪光对焊接头和熔槽绑条焊。Ⅲ级直螺纹钢筋机械连接。竖向钢筋采用电渣压力焊，该连接方法操作工序简单，施工速度快，接头强度高，质量有保障。

1.2新材料应用—提高工程质量、降低工程成本

1.2.1池底板、池壁、现浇梁、板采用竹胶板拼装作模板，加快工程进度，保证工程质量。

1.2.2根据不同结构部位，在混凝土中掺入具有针对作用的减水剂、早强剂、缓凝剂、防水剂，改善和提高混凝土及砂浆的相关性能，保证混凝土浇筑质量。

1.2.3墙、柱混凝土的养护采用养护剂。

1.2.4防水工程中积极推荐使用高效，抗老化、安全可靠的新型防水材料。

1.2.5外墙抹灰时推荐适量杜拉纤维掺入砂浆中，能使塑性裂纹减少80％以上，使加气混凝土砌块墙体的抗渗性能提高一倍，面砖粘贴推荐采用“澳州卓能1号”专用粘接剂。

1.3采用先进的小型机械仪器设备，加快工程进度

1.3.1采用低噪声高效率振捣棒，该机械可显著降低浇筑混凝土时的噪声，减少对周边环境的影响。

1.3.2采用多功能继电器校验仪，可省工、省料，提高工效。

1.3.3电动弯头压筋机的使用可进行正反两面压筋，比手工提高功效10倍以上。

1.3.4施工测量采用先进的全站仪，可提高测量精度和工效。

1.3.5投入先进的通讯设备，以加快信息沟通速度，提高工作效率。

1.3.6配备微机一台，激光打印机一台，摄像机一台，先进、准确地管理整个施工过程。

2、材料机械设备供应的应急措施

2.1.1施工的前半月，现场材料组、采购人员与材料供应单位落实好材料的进场时间。数量的计划，采用“货备三家”，以保证一家缺货时，不影响材料的供应，以确保工期。

2.1.2钢材、水泥一律采用大厂、正规单位的材料，并在进场前作好材料性能实验工作，所有材料的库存量比实际需要量多一些，以保证过程正常使用，保证工期。

2.1.3砂、石、砖等地材受季节性变化影响大，根据市场供需变化规律并客观的评估，项目部、材料供应组在地材丰产期内根据施工需用数量，尽可能的储备多一些，以便顺利渡过地材低产期或季节性变化影响进场道路，使施工材料不缺货，持久有序进行施工，保证工期。

2.2.1施工阶段的机具定期保养，保证其功能的正常。根据需用量计划，附加一定的备用量，以保证施工正常进行。

2.2.2施工大型设备，挖机、推土机、铲车、搅拌机等，需要配备足够的易损件和配备一定的机修人员，保证机械出现问题能在最短时间内恢复正常使用功能。

2.2.3对现场设备的施工机械设备，管、用、养、修专人负责，并制定明确责任制度。

2.2.4对发电机、水泵要进行定期保养与维修，保证其使用功能正常。当遇停水停电时，能在最短时间里投入正常运行，保证施工正常运行。

3、施工期间出现险情的预防及排危措施

3.2施工管理人员经常巡视整个施工现场的每个地方，对现场情况作好记录，使施工全过程处于受控中。

3.3加强例会制度，每周一进行安全技术学习、总结，要求各安全人员和工长对上周的安全记录和本周的安全计划作好详细记录，保证施工安全。

3.4各类专业工种，上岗前经项目部考核后持证上岗。并作好本岗位的安全防护。

3.5基槽坑挖好后，及时进行地下安全工程施工，并随时检查坑壁的稳定情况，并作好牢固可靠的支持体系。并随时检查支撑体系的牢固性，如发现松动、变形现象，要立即进行加固补撑活更换支撑体系。

3.6在雨期要加强检查，防止土方剥落和推移现象发生，如出现要立即进行加固支撑和降水措施。

3.7现场用电线路和机电设备定期进行检查和维护，把人为因素造成的险情制止在发生前。

3.8对坑槽的围护和警示设施以及电器设施标示牌，要随时检查，发现问题及时纠正，防止人为过失造咸，险情。

4、节约及成本控制措施

4.1.1严格执行材料消耗定额，材料的领用和发放，按施工任务书中的数量，严格执行限额领料，贯彻节约有奖，浪费有罚的原则，施工中密切注意现场情况，防止损坏丢失。

4.1.2混凝土施工前，对所施工部位及用量作准确的统计和计算，尽量大可能避免不足或过多。

4.1.3钢筋施工过程中严禁长料短用，施工前重要据配料单集中配料，合理利用钢筋。

4.1.4要利用钢筋余料来制作钢筋马凳和技术措施施工用料。

4.1.5加强文明施工管理，加快三大工具的周转使用。

4.1.6试验人员根据现场砂、石、水泥情况，经试配后开出配备比及随时调整水泥用量。在不影响砂浆和混凝土质量的情况下，在砂浆或混凝土中掺加沸石粉及各种外加剂，以节约水泥。

4.1.7施工现场安装水表、电表、按计划用水用电，定期检查维修水管线、阀门、防止漏水现象发生，机电设备防止空转，使用节能机电产品等。

本工程项目成本控制目标是提高预见性，减少动态变化幅度影响和缩小开放性影响面，使成本控制处于合理的封闭性管理。

4.2.1成本控制内容

(1)制定成本控制标准。按合同文件、施工图纸及当地政府有关规定，制定资源消耗与费用范围内的物资消耗定额和各种费用支出标准。在控制标准下，实施对施工全过程的工时、材料消耗进行控制。

(2)建立成本控制组织。建立以项目经理为主，各职能部门负责人参加的成本责任中心。以责任中心为核心，专业控制中心为手段，实施中心手段为重点，明确成本控制指标，层层分解，落实到人。

(3)明确职责。成本责任中心一一成本计划指标分解和平衡；专业控制中心一一承担材料目标成本指标的实施；实施中心一一承担直接费控制目标的实施。

(4)建立信息传道、反馈系统。

4.2.2成本控制方法

(1)全过程控制：分准备、施工、竣工阶段进行全过程成本措施控制。

(2)全员控制：将成本的指标和成本耗费计划分解落实到管理部门和个人，形成纵横控制网。

纵向－按项目经理、部门负责人、工长和组长的组织层次，进行分层控制，明确控制范围，建立责、权、利责任制度。

横向－项目经理将成本项目分解小指标，分别落实到各管理部门和负责人，各管理部门落实指标的实施，要严格控制。

4.2.3成本控制措施

(1)优化施工方案，科学组织施工，是降低项目成本的技术保证。

(2)从采购、运输、储存、管理、发放上降低材料费用。

(3)加强班组建设，实行经济承包责任制，合理调配劳动力，搞好技术培训，提高劳动生产率。

(4)定额管理的审定和分析。

(5)开展合理化建议活动。

(7)提高施工机械利用率。

(8)加强工程质量控制，减少返工损失。

(9)降低管理费开支。

(10)开展经济活动分析，找出原因，制定措施。

5、工程档案管理控制措施

按照公司质量体系程序文件《文件和资料控制程序》、《质量记录控制程序》和《档案管理标准》及《工程档案管理办法》，工程档案资料实行谁负责施工，谁负责编制的原则。技术内业专职负责工程档案的收集、整理、立卷、归档工作。工程档案的管理与工程相适并实行全过程管理。在技术交底时，要具体交待单位工程在不同阶段需编制的工程技术资料，实行跟踪管理，保证工程档案资料的及时、完整、正确。

工程完工时，技术内业对所在档案资料进行全面认真的清理、复查、审核、确保工程档案齐全完整，符合要求，然后装订成册。后由技术负责人审查并签注意见和署名。然后报送公司相关部门审定。经审定合格的工程档案一式三份，其中送建设单位、档案馆和自存各一份。

6.2施工完毕拆除高凳、脚架、跳板，运送工具材料不要碰倒已作好的墙壁、门、窗等。

6.3做找平层、铺石子时，注意不要损坏已埋好的其他管道、预埋件等。

6.4外墙做好后，将脚手板推向外立柱斜靠，以免下雨溅水污染墙面。

6.5施工时严格按设计规定的荷载施工，不要加大施工荷载，以免损害结构。

6.6楼梯浇筑后，及时将踏步厨角铁、木板加以保护，避免施工中将棱角损坏。室内也作好柱、墙棱角的保护、面板的保护。

6.7各种抹灰，在未凝结形成一定强度前，不能用水冲、物击，要注意保护，注意洒水养护，不少于七天。

服务是指为业主方及其监理方的服务。在进行服务工作中，做到文明用语，礼貌待人。

1．施工过程中的服务承诺

1.2在工程施工阶段提供所有基本设施；

1.3在合同有效期间，为业主代表和其它工作人员提供一日三餐饮食和冷热饮水，其质量与项目部管理人员相同；

1.4项目部修建和维护业主代表驻地一切必要的附属设施，例如围墙、绿化和通向业主代表驻地的道路等；

1.5为业主代表提供的设施修建之前，将有关材料和详图报业主代表批准。为业主代表提供的设施和一切服务使业主代表满意；

1.6如果施工在规定的公休日或晚间进行，有业主代表在现场监理。

1.7及时处理解决业主方、监理方来电、来函、来访所提出的施工中存在的问题。

1.8施工过程中的服务责任人是项目部副经理，并作好书面记录。

项目部按下述经业主代表批准的培训计划对业主代表所指派的人员进行培训。培训包括在制造厂所在地进行的培训和现场培训。

制造厂所在地培训将使管理人员能更好地了解各种设备的性能，掌握设备的操作、维护、保养等。主要培训使用设备如下：

污水预处理设备(粗格栅、细格栅、沉砂池设备)；

生物池、加药等机械设备

潜水泵及潜水搅拌器设备

仪表、通讯、自控系统；

现场培训将在安装、调试和检测期间，项目部派专人对操作工人进行培训，务必使这些受训人员在业主代表接管的污水厂后能胜任污水厂的运行和维护工作。

3.1竣工交验后的服务承诺及安排

本工程在竣工后24个月内对污水处理厂的运行监控、质量保修和维护。

3.1.1竣工交验后的服务包括：

⑴国家规定的建筑工程中施工企业承担的和招标文书要求保修。

⑵合同条件中规定的保修责任。

⑶设备安装及合同规定的其它特定内容。

⑷主动回访用户对工程质量的反映。

⑹为用户提供工程产品使用指南。

3.1.2竣工检验和维修期

竣工检验在所有工程内容完成后进行，此检验证实已达到预期的性能，设备、装置运行正常，竣工检验包括：

当全套设备和工程完工后，通知业主代表对已完成工程进行检查测试，检验严格按照规范要求实施。

按照合同要求，提供试运行测试所需的所有设备、材料、劳动、辅助设施、建议、规程和其它必要工具。业主代表的工作人员按本标书其它章节的规定，经过培训。

在一年缺陷责任期内，对有缺陷或不能正常运行的设备，项目部进行修补或更换，并承担费用，该设备的一年缺陷责任期从修复或替换之日起开始计算。

除设备运行指导和维修外，投标商在此二年内配备二名专职人员对业主代表职员进行现场培训，其中一名负责培训控制系统的正确运行，时间为2个月。

(3)项目部在竣工交付时填写《建筑工程质量保修书》GB 51317-2019-T：石油天然气工程施工质量验收统一标准（无水印，带书签），加盖单位公章和企业法人代表章；用户有问题填写《质量问题通知单》交公司技术质量部回访保修科。

(4)用户投诉书、质量问题通知单等有关信息及时由公司相关部门送到公司回访保修科，由管理人员登记建帐，并迅速组织人员维修，并通知项目部。

(5)项目部接到《质量问题通知单》，由总工程师积极配合回访保修人员，尽快到现场对工程质量问题进行复查，明确工程质量问题产生的实际情况，对工程质量的问题进行鉴定，并提出保修意见。

(6)对保修意见进行研究决定后，形成保修方案，回访保修科组织保修人员和保修所需物资尽快投入保修。必要时，保修方案经公司技术质量部或公司总工程师批准。

(1)除国家规定企业负责的无偿保修外，业主提出属于公司责任范围外的服务要求时某大桥岩溶地质桩基施工方案，保修人员也尽力满足。

(2)保修时精心施工，保修完成后由保修负责人会同建设单位进行验收，并会签对保修结果的鉴定意见尽量保证圆满实现服务承诺。