施工组织设计下载简介

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每次检查均认真作好记录，指出不足之处并限期整改。对每次检查成绩突出者进行奖励，对出现较多不足者进行处罚，并督促其整改。

成员：施工员、安全员、劳资员、预算员、施工员和消防保卫负责人。

邹城市XXXXXX有限公司污水处理程项目深基坑支护施工组织设计14.2.1公司及项目各部门职责

4、工程部：协助项目部进行其它重大事故应急预案的编制，并针对预案相关工作进行检查、指导、督促整改；协助其它重大事故应急处理小组进行其它重大事故应急方案的编制；负责其它重大事故应急处理过程中所需物资、设备的调度与供应。

5、财务部：落实其它重大事故的预防和应急处理过程中所需的奖金，保证奖金及时到位。

14.2.2其它重大事故的预防、监测与预警

1、单位其它重大事故应急处理小组下设紧急救援队、警戒疏通队、医疗救护队、对外协调组织和通讯联络队，各组由其它重大事故应急处理小组协调指挥，项目部应识别本项目潜在的重大事故或紧急情况和可能发生的几率，并根据潜在事故情况建立多种救援队伍，如义务消防队、保安巡逻队、现场医疗队、警戒疏通组等。

4、其它重大事故应急处理工作小组应定期组织小组成员进行业务培训，项目部组织相应的培训工作，并且每季度不得少于一次。

5、其它重大事故应急处理小组定期对各项目的预防工作进行检查，至少每年针对项目预案情况进生一次演练，及时发现问题，堵塞漏洞，确保其它重大事故应急处理准备充分。

14.2.3其它重大事故的上报时限与流程

14.2.4预案的启动和应急处理程序

1、一旦发生其它重大事故，项目部由其它重大事故应急处理工作小组组长启动预案，迅速上报，并向社会求救，保护和控制好现场，启用项目储备的应急物资。

2、接到项目其它重大事故报告或单位以外人员通知的与单位有关的其它重大事故经核实存在后，由单位其它重大事故应急处理小组组长启动单位其它重大事故应急预案，具体程序如下：

a、办公室负责信息传递和向外求援（若有必要），通知其它重大事故应急处理工作小组相关人员，并派车将应急小组人员在一小时内送到事发现场。

b、如有人员受伤，医务人员抢救病人，并立即送往就近医院，或拨打120进行现场抢救。

c、人事、安全部门立即疏散无关人员，稳定现场人员情绪，并保护和控制现场，限制无关人员进入场，保存现场物证，直至取证完毕。

d、以便找出事故发生的原因，正确处理事故。

e、工程部、财务部以最快的速度调度事故应急处理过程中所需的物资、设备和资金，项目同时启用项目有关的救援设施和储备物资。

3、其它重大事故的责任追究。

a、各单位、各项目未按预案要求及时上报，对其它重大事故隐瞒、缓报、谎报的，公司将给该单位（项目）行政一把手给予降级或撤职的行政处分；给企业造成严重危害后果的，给予开除的行政处分；触犯法律的，送交司法机关依法追究刑事责任。

b、单位所属人员在重大事故调查、控制、救治过程中玩忽职守、失职、渎职的，单位责令其改正，并给予通报批评；对主要负责人、负有责任的主管人员和其他责任人给予降级或撤职的行政处分；给单位造成严重危害后果的，给予开除的行政处分；触犯法律的，送交公司机关依法追究刑事责任。

14.4.1重大安全、消防事故应急处理办法

1、制订突发事故应急预案，并向全体员工宣传、交底。

a、向政府有关部门了解施工现场周围及毗邻地下通道情况，施工现场若发生重大安全、消防事故后，应急处理指挥中心及办公室立即启动应急处理程序，应急指挥中心的成员以最快捷速度和最短的时间赶赴事故现场，全面展开保卫抢险、医疗救护、事故调查等救援行动，最大限度减少人员伤亡和财产损失。

b、除应急处理中心外，任何部门和管理人员都有义务参加救援工作。

应急处理指挥中心主要负责人因故缺位时，由副职按序替补到位，防止出现现场指挥中断、秩序混乱的现象。

重大安全事故发生后，严格保护事故现场。因抢救伤员、疏通交通等必须移动现场有关物品时，妥善做好取证、记录、标志等工作，保护事故现场并迅速报告上，防止事故扩大。

14.4.2公共卫生突发事故的应急处理办法

3、迅速协助卫生防疫部门组织将发病人员或疑似人员进行隔离，将施工人员全部撤离并妥善安置；对食物、水源采取控制措施。对施工现场进行封闭并按防疫部门进行全面消毒。

4、按卫生防疫部门的要求对撤离人员进行全面体检。

在生产过程中，由于危险因素的影响，会使人发生一些伤害事故，遇有伤害事故时，必须迅速采取急救措施，否则就会使事故扩大，造成严重后果。

出血常见于割伤、刺伤、物体打击和辗伤等。如伤者一次出血量达全身血量的以上时，生命就有危险。因此，及时止血是非常必要和重要的。遇有这类创伤时不要惊慌，可用现场物品如毛巾、纱布、工作服等立即采取止血措施。如果创伤部位有异物不在重要器官附近，可以拔出异物，处理好伤口。如无把握就不要随便将异物拔掉，应立即送医院，经医生检查，确定未伤及内脏及较大血管时，再拔出异物，以免发生大出血措手不及。

在生产过程中有时会受到一些明火、高温物体烧烫伤害。严重的烧伤会破坏身体防病的重要屏障，血浆液体迅速外渗，血液浓缩，体内环境发生剧烈变化，产生难以抑制的疼痛。这时伤员很容易发生休克，危及生命。所以烧伤的紧急救护不能延迟，要在现场立即进行。基本原则是：消除热源、灭火、自救互救。烧伤发生时，最好的救治方法是用冷水冲洗，或伤员自己浸入附近水池浸泡，防止烧伤面积进一步扩大。

衣服着火时应立即脱去用水浇灭或就地躺下，滚压灭火。冬天身穿棉衣时，有时明火熄灭，暗火仍燃，衣服如有冒烟现象应立即脱下或剪去以免继续烧伤。身上起火不可惊慌奔跑，以免风助火旺，也不要站立呼叫，免得造成呼吸道烧伤。

烧伤经过初步处理后，要及时将伤员送往就近医院进一步治疗。

遇有触电者施救人员首先应切断电源，若来不及切断电源，可用绝缘挑开电线。在未切断电源之前，救护者切不可用手拉触电者，也不能用金属或潮湿的东西挑电线。把触电者抬至安全地点后，立即进行人工呼吸。其具体方法如下：

①、人工呼吸法。方法是把触电者放置仰卧状态，救护者一手将伤员下颌合上、向后托起，使伤员头尽量向后仰，以保持呼吸道畅通。另一手将伤员鼻孔捏紧，此时救护者先深吸一口气，对准伤员口部用力吹入。吹完后嘴离开，捏鼻手放松，如此反复实施。如吹气时伤员胸臂上举，吹气停止后伤员口鼻有气流呼出，表示有效。每分钟吹气16次左右，直至伤员自主呼吸为止。

②、心脏按压术。方法是将触电者仰卧于平地上，救护人将双手重叠，将掌根放在伤员胸骨下部位，两臂伸直，肘关节不得弯曲，凭借救护者体重将力传至臂掌，并有节奏性冲击按压，使胸骨下陷3～4cm。每次按压后随即放松，往复循环，直至伤员自主呼吸为止。

在工作中发生手外伤时，首先采取止血包扎措施。如有断手、断肢要应立即拾起，把断手用干净的手绢、毛巾、布片包好，放在没有裂缝的塑料袋或胶皮带内，袋口扎紧。然后在口袋周围放冰块雪糕等降温。做完上述处理后，施救人员立即随伤员把断肢迅速送医院，让医生进行断肢再植手术。切记千万不要在断肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。这样会使组织细胞变质，造成不能再植的严重后果。

骨骼受到外力作用时，发生完全或不完全断裂时叫做骨折。按照骨折端是否与外相通，骨折分为两大类：即闭合性骨折与开放性骨折。前者骨折端不与外界相通，后者骨折端与外界相通，从受伤的程度来说，开放性骨折一般伤情比较严重。遇有骨折类伤害，应做好紧急处理后，再送医院抢救。

为了使伤员在运送途中安全，防止断骨刺伤周围的神经和血管组织，加重伤员痛苦，对骨折处理的基本原则是尽量不让骨折肢体活动。因此，要利用一切可利用的条件，及时、正确的对骨折做好临时固定、临时固定应注意以下事项：

①、如有开放性伤口和出血，应先止血和包扎伤口，再进行骨折固定。

②、不要把刺出的断骨送回伤口，以免感染和刺破血管和神经。

③、固定动作要轻快，最好不要随意移动伤肢或翻动伤员，以免加重损伤，增加疼痛。

④、夹板或简便材料不能与皮肤直接接触，要用棉花或代替品垫好，以防局部受压。

发生眼伤后，可做如下急救处理：

①、轻度眼伤如眼进异物，可叫现场同伴翻开眼皮用干净手绢、纱布将异物拨出。如眼中溅进化学物质，要及时用水冲洗。

②、严重眼伤时，可让伤者仰躺，施救者设法支撑其头部，并尽可能使其保持静止不动，千万不要试图拔出插入眼中的异物。

③、见到眼球鼓出或从眼球脱出的东西，不可把它推回眼内，这样做十分危险，可能会把能恢复的伤眼弄坏。

④、立即用消毒纱布轻轻盖上，如没有纱布可用刚洗过的新毛巾覆盖伤眼，再缠上布条，缠时不可用力，以不压及伤眼为原则。

⑤、做出上述处理后，立即送医院再做进一步的治疗。

脊柱骨俗称背脊骨，包括颈椎、胸椎、腰椎等。对于脊柱骨折伤员如果现场急救处理不当，容易增加痛苦，造成不可挽救的后果。特别是背部被物体打击后，均有脊柱骨折的可能。对于脊柱骨折的伤员，急救时可用木板、担架搬运，让伤者仰躺。无担架、木板需众人用手搬运时，抢救者必须有一人双手托住伤者腰部，切不可单独一人用拉、拽的方法抢救伤者。否则，把受伤者的脊柱神经拉断，会造成下肢永久性瘫痪的严重后果。

8、现场发生火灾事故急救

①、现场出现火灾时，要立即组织现场人员进行扑救，救火方法要得当。油料起火不宜用水扑救，可用泡沫灭火器或采用隔离法灭火源。电气设备起火时，应尽快切断电源，用二氧化碳灭火器灭火，千万不要盲目向电器设备上泼水，这样容易造成触电、短路爆炸等并发性事故。如果化学材料起火，更要慎重，要根据起火物质选择灭火方法，同时要注意救火人员的安全，防止中毒。

②、现场出现火险时，安全员要判断准确，当即不能救的要及时报警，请消防部门协助灭火。

③、在消防队到现场后，安全员要及时而准确的向消防人员提供电器、易燃、易爆物的情况。火灾区内如有人时，要尽快组织力量，设法先将人救出，然后现再全面组织灭火。

④、灭火以后，要保护火灾现场，并设专人巡视，以防死灰复燃，保护火灾现场又是查找火灾原因的重要措施。

15.1.1建立监护制度：

2、楼层监护制度应明确监护人员的上下班时间，一定要先于施工人员进场，并晚于施工人员下班，同时对进入现场施工的人员要进行登记，包括姓名、进出时间、工种、施工任务等。

15.1.2奖罚制度：

进入装修阶段后，应根据各分包单位和本单位的施工班组签定产品保护协议，明确奖罚措施。为保证工程各产品不受破坏，各分包单位应齐心协力，不仅要将自己的产品保护好，也要将其他班组的产品放在心上，保护好别人的产品，也就是保护好自己的产品。

15.2.1半成品保护措施

1、所有原辅材料经验收合格后，由仓库管理员负责材料入库，做好入库手续，并按规定标记清楚，严禁混合堆放。

2、所有材料储存时均制定保护措施，存放时底部使用水平木材垫平，每层之间须以薄木条隔离。

3、面砖、玻璃等易碎材料搬运中所需运输均应有防护措施，禁止铁件、硬件等直接接触，以免损坏材料。

4、加工完成的材料或成品，须将表面的杂屑全部清除，并进行清洁。

5、每道工序的完成人员均将本人工号打在流程卡上，经自检合格后方可转入下道工序，并接受质检人员的随时抽检。

6、当班质检员负责对加工完成的材料或成品按艺标准进行检验，并检查流程卡填写情况，在流程卡上签名确认。

7、只有检验合格的材料及成品才进入成品库。成品库管理人员对入库材料须按流程卡上的合同号分类存放，并进行清楚标识。

15.2.2土方工程保护注意事项

1、对定位标准桩、轴线引桩、标准水准点、龙门板等，挖运土时不得碰撞，不得坐在龙门板上休息。并应经常测量和校核其平面位置、水平标高和边坡坡度是否符合设计要求。定位标准桩和标准水准点，也应定期复测检查是否正确。

2、基坑（槽）开挖后应尽量减少对基土的扰动，如基础不能及时施工，可在基底标高以上留0.3m厚土层，待做基础时再挖掉。

3、基础的现浇砼达到一定强度后，不致因回填土而受损时，方可回填。

15.2.3基础工程保护注意事项

1、在砼强度能保证其表面及棱角不因拆除模板而损坏时，方可拆除侧面模板。

2、在已浇筑的砼强度达1.2Mpa以后，方可在其上来往行人和进行上部施工。

3、为保护钢筋、模板尺寸位置正确不得踩踏钢筋，并不得碰撞、改动模板、钢筋。

15.2.4模板工程保护注意事项

1、装模板时轻起轻放，防止模板变形。

2、拆模时不得用锤硬砸或撬棍硬撬，以免损伤砼表面和棱角。

3、拆下的模板，如发现模板不平的或损坏变形，应及时修理。

4、模板在使用过程中应加强管理，分规格堆放，及时补涂刷防锈剂。

15.2.5钢筋工程保护注意事项

1、成型钢筋应按指定地点堆放，用垫木整齐，防止钢筋变形，锈蚀、油污。

2、严禁随意割断结构部位钢筋。

3、往楼层上吊运钢筋存放时，应清理好存放地点，以免变形。

4、钢筋骨架绑扎时应注意绑扣方法，宜采用十字扎成套扣绑扎。绑扎好的钢筋骨架，不得乱踩乱拆。

5、绑扎钢筋时严禁碰撞埋件，如碰动应按设计位置重新固定牢固。

6、应保证预埋水电管等位置正确，如发生冲突，可将竖向钢筋沿平面左右弯曲，横向钢筋上下弯曲，绕开预埋管，但一定要保证保护层厚度，严禁任意切割钢筋。

7、楼板的弯起钢筋，抗弯矩钢筋绑好后，不准在上下踩踏行速。浇筑砼时，由钢筋工专门负责保证负弯矩筋位置的正确性。

15.2.6混凝土工程保护注意事项

1、浇筑砼时，应注意不碰动钢筋、埋件，防止移位。

2、钢筋如有踩弯、移位或脱扣时，及时调整、补好。

3、散落的砼应及时清理，做到工完料清。

4、应保护好预留洞口，预埋件及水电预埋管等。

5、砼浇筑、振捣及完工后，要保持露出钢筋的正确。

6、已浇筑好的砼要加以保护，必须在砼强度达到1.2mpa以后，方准在面上进行操作及安装工作。

15.2.7砌体工程保护注意事项

1、对外露或预埋在基础内水暖卫、电气套管及其它预埋件，应注意保护，不得损坏。

2、砌筑时预埋的拉结筋应加强保护，不得踩倒、弯折。

15.2.8楼地面工程保护注意事项

1、在已浇筑的垫层砼强度达1.2mpa后，方可进行其它工序。

2、在施工操作过程中，注意运输砼不碰动门框，并在浇筑砼时要保护好电气等暗管。

3、面层抹压过程中随时将脚印抹平，并封闭通过操作房间的一切道路。

4、面层压光交活后在养护过程中，封闭门口和通道，不得有其它工种进入操作，避免造成面层起砂现象。

5、面层养护时间符合要求可以上人操作时，防止硬器划伤地面，在油漆过程中防止污染面层。

15.2.9涂料保护措施：

1、施涂前应首先清理好周围环境，防止尘土飞扬，影响涂料质量。

2、施涂墙面涂料时，不得污染地面、踢脚线、阳台、窗台、门窗及玻璃等已完成的分项工程。

3、最后一遍涂料完工后，房内空气要流通。

4、涂料未干前，不应打扫房地面，防止灰尘等沾污墙面涂料。

5、涂料墙面完工后要妥善保护，不得磕碰污染墙面，尚未干燥前，设置标志牌，防止触摸。

6、将门窗用风钩勾牢或用木楔固定，防止窗框、门框粘结构涂层，影响质量和美观，同时防止门窗玻璃损坏。

15.2.10地坪保护：

1、安装施工时必须用的绞丝机应避开地坪区作业，在走道或电梯厅处作业，防止油渍污染地坪。

2、安装施工用铁爬梯或有钢管等铁制品等接触地坪时，必须事先垫好麻袋或夹板，以防划伤地面。

3、粉刷施工手推车运输材料时，不得随意磕碰地坪，同时粉饰时应在墙面附近的地坪上垫好夹板或麻袋，防止砂浆污染地坪。

15.2.11屋面防水面层保护：

1、待砼终凝后，必须立即进行养护，可用蓄水养护或用草包、麻袋覆盖后浇水养护，养护期间必须保持覆盖材料湿润并禁止闲人上面层踩踏或在上面继续施工。

2、已涂刷好的涂料防水层，应及时采取保护措施，操作人员不得穿钉鞋作业。

3、穿过地面、墙面等处的管道根、地漏等不得碰损、变位，以免做好防水涂膜后再更换。

4、地漏、排水、变形缝等处应保持畅通，施工中应采取保护措施，防止基层积水或污染而影响防水涂膜的施工质量。

5、防水层施工完成后，应及时做好保温层或细石砼保护层。

15.2.12门窗保护：

1、门窗型材表面易划伤，出厂前型材表面应贴保护膜。

2、运输时须竖直堆放，樘与樘之间用纸板隔开，五金件互相错开，并用绳子绑捆在车厢上，确保产品几何形状不变，表面完好无损。

3、门窗进场后立放在专门场地，立放角度＞70度，并用绳子绑捆以防倾倒；底部垫以100mm垫木，并有防雨、防晒布遮盖，防碰撞栏杆围护。

4、出厂时平开门的门框下部用拉条临时固定，保证门框形状和尺寸。

5、门窗在安装过程中及工程验收前，应采取防护措施，不得污损；框、扇上若粘有水泥砂浆，应在其硬化前，用湿布擦拭干净，不得使用硬质材料铲刮框扇表面。

6、已装门窗框、扇的洞口，不得再作运料通道。

7、严禁在门窗框、扇上安装脚手架、悬挂重物；外脚手架不得压在门窗框、扇或窗撑上，并严禁蹬踩窗框、窗扇或窗撑。

8、应防止利器划伤门窗表面，并应防止电、气焊火花烧伤或烫伤面层，及时补贴已脱落的保护膜。

9、立体交叉作业时，门窗严禁碰壁。

16.1.1竣工验收条件

在工程完工后，组织公司质量保证部、技术部等相关部门进行全面的检查，具体检查以下项目：

1、按照国家有关规范、标准进行分户检查验收，并填写检查记录，对出现的不合格点进行整改，整改完成后，经业主、监理验收合格后按户填写《住宅工程质量分户验收表》。

2、工程的所有分项分部被监理工程师认为可以投入使用；

3、所有机电设施、设备和系统自检测试，达到合同文件约定的要求，包括相关厂家说明、操作说明的整个工程的维修手册准备完毕；

4、合同文件中约定的所有工作已完成并达到合同文件约定的标准；

5、所有的竣工资料按要求准备完毕并递交给监理工程师；

6、向政府消防管理机构、人防管理机构、劳动安全管理机构、质量监督机构、疾病控制机构、环保机构等相关主管部门报验并通过验收，取得与工程竣工验收相关的证件。

7、确认已完成本工程设计和合同约定的各项内容，其工程质量符合法律、法规、工程建设强制性标准的规定，完全履行了合同中约定的责任和义务，且竣工资料齐全完整，具备了竣工验收的条件。

16.1.2确定竣工验收日

工程完全具备竣工验收的条件后，本公司计划在工程全面完工的情况下，提前与进度计划一致向业主、监理方申请“竣工报告申请日期”，同时为业主提供一分“竣工报告申请日期”副本。

1、按照监理工程师和业主方共同确定的日期，组织业主、勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，按照政府管理机构规定的程序对工程进行竣工验收。

2、所有安装工程都在竣工验收时进行国家现行有关规范、规程和标准规定的无负荷、部分负荷、全负荷单机试运转、联动试运转的检验和试验。

自工程竣工验收后交付使用开始，严格地执行建设工程的质量回访和保修、维修制度，树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的服务意识，具体措施是：

1、在竣工后头两年内，在现场设专门维修小组，并做到每日24小时均可随叫随到；在竣工后第三年起，由本公司组织维修人员（本公司设有工程维修专职人员），每个季度进行质量回访一次，将用户对工程质量的反馈信息及时传达到相关业务部门，定期召开回访的工程质量专题分析会，从而使产品质量不断提高。

2、由于本公司原因造成的质量问题，由本公司实施维修，费用由本公司承担。

3、因本公司原因致使在合理使用期限内造成人身和财产损失的，本公司将承担相应的损害赔偿责任。

第十七章工程交付后的保修服务

通过了竣工验收后的核验、批准和登记后的14天内，本公司向业主方正式移交工程，并协同监理工程师与业主、设计单位办理移交证书。

17.1.1交付后的工程照管措施

1、本公司仍将一如既往为业主进行工程照管工作，以确保建筑物的正常使用，让业主放心。

2、本公司对在保修期内任何未完善的工程及供工程使用的材料和工程设备的照管负完成责任，直至此类未完善的工程按照保修书中的约定完工为止。

3、倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因业主自身的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，本公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋，按照业主的要求完成上述工作。

17.1.2竣工培训计划措施

在工程竣工后投入使用前，本公司将负责组织专业的人员和有关设备设施的厂家技术人员对业主方的物业管理人员进行机电设备、设施的操作和维护的培训，以确保业主的物业管理人员在工程投入使用后立即独立进行必要的设备和系统操作、维护的故障排除。

培训主要针对以下内容：

1、向业主操作人员讲解安装工程各系统结构、操作程序、操作要领和注意事项。

3、回答业主操作人员提出的有关疑问。

17.1.3提供工程使用说明书

本公司向业主提供真实、完整、详尽的有关该工程的《工程使用说明书》一套，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

17.1.4竣工图和竣工资料的移交措施

1、本公司在工程移交前期提前做好竣工图、工程竣工验收资料的制备工作，包括对业主指定分包人的竣工资料的收集和整理。

2、在竣工前，本公司将向监理工程师提交一套竣工图供监理工程师审核，审核合格后提供完整的竣工图给监理工程师。

3、竣工图是基于合同图纸、变更指令、经审批的施工作业图、大样图、和配合图以及施工过程质量记录等进行准备和制作的。

4、本公司将在为业主方提供完整的竣工图以满足业主要求。

5、本公司完全负责工程竣工资料的准备工作，严格按照政府相关法规、规章和合同文件的要求，认真的做好质量保证、材料的进货检验、分部分项工程的隐蔽验收记录、质量记录和竣工资料的收集、整理和保存，并按合同要求向业主提供。

6、竣工资料是工程竣工资料的主要部分，如设计变更资料、过程质量控制资料、工序验收资料、材质证明、产品合格证、施工日志等资料，其记录的内容和格式均满足中华人民共和国和省市建设行政主管部门颁布的有关规定，本公司将严格按照档案管理部门规定归类整理并存放在符合存档要求的现场办公室，以供政府质量监督部门、业主方、监理工程师等随时查阅，该资料在工程竣工按规定装订成册并移交给监理工程师。

17.2竣工后的服务及保修

17.2.1工程保修期的确定

①、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。

②、工程回访或维修时，由生产经营部建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

本工程将由我单位总经理其授予权人带队，单位总工、技术部、工程部、项目经理参加。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量,应责成有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

1、向业主提供有关该工程的《用户手册》，该手册包括本工程相关结构形式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提供重要部位的结构形式（节点图）、管网和管线图同时附上施工照片，针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注意事项。

2、向业主提供《用户保修书》、《使用说明书》，保修书中约定保修期、保修范围、保修费用以及施工单位未履行保修义务的后果与责任、缺陷原因调查、保修责任终止等内容。使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并予以监督、检查。

3、定期对季节性使用功能和设备进行联合检查：如在雨季对屋面以及有防水要求的工程部位进行全部检查，发现的问题及时进行处理；

4、保修期间，设专职保修人员在现场进行保修，对使用中发现的问题及时处理。

5、用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通DB5301／T 21-2019 居住区绿地设计规范.pdf，了解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。

17.2.5保修期后的服务

本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”的服务宗旨，在保修期满后，本公司将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，做好业主的参谋。

对于回访及维修HEC固结渣土施工方案，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。

回访及维修记录主要有：

2、回访工程问题汇总表。