施工组织设计下载简介

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公司总部有专门售后**部门，处理所有维修和技术支持**。该部门具有完备的技术力量，可以充分满足建设*的维修需要。专职人员承担，****，限时反应。

我公司在本工程结束后，会指定专门的人员，在现场进行试运行的保驾护航。

采用合格产品，按照规范施工，经过正规测试的布*系统有很高的可靠性。对于作为验收后的**，我公司此次投标所选择的品牌生产厂家对用户的**如下：

对所提供的设备实行保修。在保修期内，免费更换由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。

对设备安装工程应实行保修。在保修期内，免费对施工质量问题进行维修GB／T 10168-2020 土*机械 挖掘装载机 术语和商业规格.pdf，对误操作造成的损坏产品进行维修只收取成本费。

15.2.4维护反应时间

我公司提供的客户回访维护制度。我们以客户第一、**第一的宗旨，进行系统的售后**工作，对合同设备向客户提供质保期内免**费保修。

我公司承诺的售后**是连续进行的，直至故障维修完毕恢复正常运行，并将故障内容和原因、处理过程和*法、完成处理及恢复正常的时间和日期等以书面形*报告最终用户。

15.2.5技术支持内容

为了保证本项目所建系统能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。

对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户**中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。

客户**中心技术交流**流程如下：

系统中设备、软件和网络功能优化与扩充

我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。

我公司将及时与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化*案。

如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户**中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充*案和建议，并且以优惠的价格为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。

系统中设备、软件等功能优化与扩充**流程图如下：

根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。

在运行维护与支持**的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。

15.2.6技术故障应急策略

由于本项目涉及产品多、覆盖范围广，因此在系统运行过程中技术故障的出现将是不可避免的，针对这种情况，我公司设计了完善的技术故障应急策略。

当客户**中心收到项目单位系统出现技术故障的运行维护与支持**需求时，我们将立即作出实质性响应，联系项目单位技术人员核实故障情况，收集故障信息，并且立即派出客户**中心本部或本地分支机构技术支持人员到达项目单位故障现场，以最快的速度分析故障原因，确定故障点，在根据故障类型和项目单位的需求，进行故障排除。

针对本项目，我公司承诺提供维护、维修技术**。我公司保证发包*可以得到每周7天×24小时的实时技术支持响应，按照承诺的时间提供响应，并根据情况提供必要的现场**。

根据我公司多年的项目实施和售后**经验，我们总结出大型信息系统中出现的几种典型技术故障情况，同时针对不同情况提出了相应的预防措施和应急策略。具体内容如下表所示：

我们有着详细的竣工图纸，并有着熟练得施工队伍。

立即联系*路施工协调，解决故障，尽快恢复主*路正常运行。

我们提供的全部软件产品均经过严格的测试，在安装时也会安装好相应的补丁程序，很大程度上减少了软件故障发生的可能。

了解问题的详细情况，根据具体问题，提出相应的应急策略，同时负责将问题通知相关的设备、软件厂商，督促厂商及时地提供软件补丁或者软件修正*案，在得出相应的解决*法和软件补丁后，及时与项目单位技术人员一起解决故障问题。

我们在技术培训中会把设备、软件的操作作为重点内容讲授给项目单位的技术人员，减少操作错误的可能，并且强调系统备份的重要性，讲授系统备份的*法。同时，协助项目单位制订系统运行管理制度及规范，尽量减少误操作的发生。

项目单位技术人员可以独立或者在客户**中心技术人员的指导下，按照正确的操作步骤，利用事前的系统配置备份完成系统恢复工作。

对项目单位各级技术人员强调系统备份工作的重要性，同时提供系统备份与恢复工作的培训内容，使得项目单位技术人员掌握对于网络设备配置、各类关键数据文件等多种类型的系统备份与恢复步骤

项目单位技术人员可以独立或者在客户**中心技术人员的指导下利用事前的配置备份完成系统恢复工作。

我们在进行*案设计时，已经充分考虑到整个系统对病毒的抵抗能力，采用了成熟的防病毒产品，大大降低了病毒破坏的可能性。

为项目单位提供实用的病毒专杀工具或病毒代码库，并协助项目单位完成病毒的清除工作，同时帮助项目单位使用备份数据进行系统恢复工作，将病毒造成的损失减到最小。

我们在进行*案设计时，已经充分考虑到系统的安全性，采用了多种成熟的安全技术和产品，大大降低了非法入侵的可能性。

客户**中心的技术人员利用专门的工具，对*路进行监控，及时地查找到入侵根源和系统的安全隐患，并且提供相应的解决*案。

技术故障应急策略**流程图如下：

15.2.7质保相关表格

项目单位联系人（签字）：巡检执行人（签字）：

15.3质保期外的技术支持和**保障

在整个系统的质保期结束后，经双*友好协商确认**费用，签订维保合同后，我*可以继续提供有偿的技术支持和**保障。

15.3.1技术支持内容

签订维保合同后，为了保证项目在质保期满后所建系统依然能够稳定可靠地运行，我公司承诺为本项目提供优质、及时的技术支持。技术支持的主要内容有：技术交流、系统功能的优化与扩充、建立技术支持知识库等。我公司依然会按照质保期内的技术支持来维护本项目的系统。

对项目单位技术人员提出的技术交流需求，客户**中心的技术人员将会在最短时间内与项目单位技术人员取得联系，详细了解和分析具体需求内容并回答项目单位技术人员提出的问题，以最快速度从我公司技术支持知识库中提取相应内容，或从其他途径获得相应技术资料，反馈给项目单位技术人员，并对知识库进行内容更新。

客户**中心技术交流**流程如下：

系统中设备、软件和网络功能优化与扩充

我公司为项目单位提供对本项目系统中设备、软件等功能优化与扩充的技术支持。

我公司将与项目单位技术人员保持联系，了解当前系统运行状况，根据实际情况为项目单位系统中设备、软件等功能提供优化*案。

如果系统中设备、软件等功能需要扩充，客户**中心技术人员在收到项目单位的扩充需求后将立即做出实质性响应，与项目单位的技术人员取得联系，详细了解扩充需求的具体情况，并与项目单位技术人员共同分析扩充的必要性和可行性，在最短时间内，对项目单位的扩充需求给出合理和优化的扩充*案和建议，并根据双*协商结果为项目单位提供相应的设备、软件、模块、部件等产品。

系统中设备、软件等功能优化与扩充**流程图如下：

根据我公司多年的技术支持经验，建立技术支持知识库对保证整个系统稳定运行至关重要。

在运行维护与支持**的过程中，技术支持人员还会不断跟踪技术、设备信息，提交给项目单位对知识库进行丰富和更新，以便项目单位技术人员能够掌握技术、设备的最新信息。

售后**编号（产品序列号）：

是否需要进一步解决：是□否□

部门/项目经理审批意见：

任*组负责人签字：日期：

**编号（产品序列号）

主要过程及结果（可另附纸张）：实施**:现场□远程□**□其他

客户意见（远程维护与**时，无客户直接签署的意见及签名，但要填写客户对本次工作情况的评价）：

我公司为保证用户的利益，向提供用户长久的技术支持，对系统质量和软件的升级全面负责，在保修期内免费提供相应软件升级。

当软件产品厂商（如楼控、安防等）发布新的升级换代产品时，我*及时向用户提供系统升级**，在免费**期内，我*无偿提供与系统升级有关的安装、调试等**。

除提供正常的保修**外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签订限时反应协议，为客户提供快速技术支持保障。根据客户业*需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。

我公司与众多生产厂家有着长期合作，对易损易耗品建立完善的用户档案。通过客户**中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决系统故障。

对于本工程，在系统集成商和各个设备及软件供应商协助把整个系统建成后，系统的日常管理工作平滑的转移到相应的部门来负责，这样做好处可以表现在以下几个*面：

1、自己的系统管理人员如果经过培训完全掌握了整个系统后，那么系统日常管理工作会变得比较轻松。工作人员能够准确判断系统故障，及时解决系统运行中出现的常见问题，提高系统故障响应及解决时间。

2、系统小范围的改动、调整工作，或与系统相关的保密工作可以由自行实现，降低系统运营管理维护的费用。

通过培训需求分析，我们建议培训的对象应该是信息部门的负责人以及将来从事系统维护和升级的人员。

为使培训员工能够完全了解整个系统的设计、实施以及配置等过程，建议被培训的员工同时应该从系统建设开始就参与系统建设。

这样做的好处是被培训人员在进行系统培训之前就进行了所有设备的实际操作，大大提高了他们的动手能力，将来系统培训可以非常容易的把他们平时工作中学习到的各种各样的知识点系统化，这样理解也会更加深刻。进行实际操作，使培训达到预期效果的。

对信息部门的负责人来说，培训提高了技术水平，那么从技术角度而言，他应该能够从战略上把握整个系统的运行、维护以及升级。

对于信息部门的人员而言，通过项目实施以及系统培训，应该能够独立或几个员工相互配合完成整个系统的运行、维护以及升级工作。

经培训的发包*工程管理技术人员的业*水平将达到：

1、掌握所接受培训系统的基本结构、工作原理、设计*案的基础知识。

2、掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。

3、能够熟练操作所接受培训系统。

4、能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养。

5、能够现场排除所接受布*系统出现的常见故障。

系统技术培训主要由以下几个*面组成：

1、我公司组织的施工过程培训（普及培训）

2、集中授课培训（普及培训）

3、我公司与生产厂商共同组织的相关认证培训（高级培训）

4、我公司与生产厂商共同组织的工厂培训（高级培训）

我公司组织的现场培训应伴随着项目实施的整个过程，也就是说在系统集成实施过程同时教授用户相应的技术人员相关知识以及相应设备配置、管理*法；集中授课培训应该在系统调试完毕后，在系统试运行过程中完成。工厂培训及相关认证培训可以在系统执行过程中或系统实施过程后安排相应的技术人员从事相关的培训（可能需要支付一定费用）。

15.5.2培训组织实施与管理

根据制定、批准的培训计划，制定出具体的实施*案，包括具体培训人员姓名、单位、培训教材确定、讲课教师确定、讲课地点落实等。

我*派出的培训讲师既有长期从事系统设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导经验。

1)免费对发包*工程技术人员、管理人员进行与本项目相关技术的培训。

2)培训按本项目所涉及的系统进行独立培训，每次培训须填写“培训记录”。

3)现场培训人员的数量可不限，时间根据发包*的要求和实际需要确定。

4)现场培训次数可不限，并根据发包*的要求进行。

在培训工作开始之前，我们向发包*免费提供所有中/英文培训资料，包括：

3) 系统所使用产品的产品说明书

1) 采用多媒体教学**，培训器材包括有投影机、实物展示台等。同时伴以必要的实践操作。

2) 采用基础理论普及与实际操作相结合、集中授课与个别辅导相结合的教学**。

3) 培训视听教具、设备的确定：使用的教材主要以产品及软件自带说明书以及相应的操作文档为主、授课地点为项目实施现场、教学设备可以为系统集成的所有设备。

4) 具体培训过程的管理：为加强管理，提高培训质量，参加培训人员应该*从培训教师的指导，同时信息部门管理人员应赋予培训教师足够的管理权力，确保每天的教学内容能够落到实处。

在项目竣工移交的同时长宁某某综合楼装饰工程施工组织设计*案，我*向发包*提供如下文档（如果有）：

4.9箱体与末端对应图表

8.2设备材料技术资料

8.6仪器仪表工具清单

单位工程质量综合评定表

SY／T 7421-2018标准下载单位工程质量观感质量评定表

电器部分及分项工程质量评定表