DB37／T 3593.3-2019 标准规范下载简介
DB37／T 3593.3-2019 乡村电力建设 第3部分：服务规范ICS07.060 B 18
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DB35／T 1840-2019 闽江干流航道维护技术规程乡村电力建设 第3部分：服务规范
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范围 规范性引用文件， 术语与定义. 总则 供电营业及服务 5.1供电营业厅 5.2收费网点 5.3服务行为 5.4电力故障报修 5.5台区经理， 5.6服务用车 清洁电能替代及绿色节能服务 6.1电供暖、制冷 6.2节能技术、产品、工艺应用 6.3岸电. 6.4分布式电源服务 6.5充换电设施服务 智能化用电服务 7.1互联网+供电服务 7.2智慧社区 3有序用电， 9安全供用电： 10宣传展示 10.1安全用电 10.2服务规范 10.3智能用电
范围 规范性引用文件， 术语与定义. 总则 供电营业及服务 5.1供电营业厅 5.2收费网点 5.3服务行为 5.4电力故障报修 5.5台区经理， 5.6服务用车 清洁电能替代及绿色节能服务 6.1电供暖、制冷 6.2节能技术、产品、工艺应用 6.3岸电. 6.4分布式电源服务 6.5充换电设施服务 智能化用电服务 7.1互联网+供电服务 7.2智慧社区 有序用电 安全供用电： 10宣传展示 10.1安全用电 10.2服务规范 10.3智能用电
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DB37/T3593乡村电力建设系列标准分为以下3个部分： 第1部分：规划编制指南； 一第2部分：通用技术标准； 一第3部分：服务规范。 本部分为DB37/T3593的第3部分。 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本部分由山东省市场监督管理局、国网山东省电力公司提出、归口并监督实施。 本部分起草单位：国网山东省电力公司。 本部分主要起草人：刘卫东、刘联娟、沈茂东、孙冰莹、姜琳、高玉华、王建宾、付新阳、郭亮 袁伟玉、范先慎、孙亚忠、刘伟防、郭强、田诚信、马震、任昶羽、李新刚、刘俊莉、
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电力建设第3部分：服务规范
本标准规定了供电服务涉及的术语和定义、供电营业及服务、清洁电能替代及绿色节能服务、安全 供用电、智能化用电服务、电力宣传展示的服务标准。 本标准适用于山东省乡村电力提供过程中的公共服务保障
下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 供电electricitysupply 供电企业向用户供应电能的行为，指发、输、配、售电环节中的配、售电环节。 3. 2 供电企业electricitysupplier 依法取得供电类电力业务许可证的企业。 3. 3 电力用户electricitycustomer 依法与供电企业形成供用电关系的组织和个人，简称用户
4.3本标准是全省乡村电力提供过程中，为用户开展服务时应达到的质量标准。 4.4供电方应当依据标准和国家有关规定，履行电力社会普遍服务义务。
5.1.1供电营业厅设置
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5.1.1.1供电营业厅设置应综合考虑所服务的用户类型、用户数量、服务半径，以及当地用户的消费 习惯。 5.1.1.2区县非中心营业厅和单一功能收费厅或自助营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、 郊区、乡镇。 5.1.1.3供电营业厅应设置在交通方便、容易辨识的地方。
5. 1. 2 服务功能
5. 1. 3服务方式
5.1.4.1供电营业厅的功能分区包括业务办理区、收费区、业务待办区、展示区。 5.1.4.2区县的非中心营业厅应具备全部功能分区，单一功能收费厅或者自助营业厅应具备收费区、 业务待办区、展示区。
徐工70~500吨汽车吊参数表5.1.4.3供电营业厅各功能分区的设置
业务办理区：宜设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式； 收费区：宜与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客流量大 应设置引导护栏，合理疏导用户办理业务：
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5.1.5供电营业厅服务
2.1依托邮政服务站、农村信用社、超市等合理设立电费代收网点。 2.2营业窗口应悬挂委托代收电费标识，并告知用户收费方式和时间。 2.3提供电费查询、收取、票据打印等服务。 2.4应保证网络畅通DB34／T 3267-2018 公路养护工程设计文件编制规范，收费准确无误，
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5.4.1供电方应对资产范围内的电力故障提供报修服务。 5.4.2确认属于用户资产范围内的电力故障，应及时告知用户。 5.4.3用户查询故障报修情况，应告知用户当前抢修进度或抢修结果。 5.4.4供电方因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场，抢修人员应在规定时 限内与用户联系、说明情况并预约到达现场时间