标准规范下载简介
DB3301／T 0161-2018 电动汽车充电站管理与服务规范.pdfICS 43.020 40
B3301/T 01612
杭州市质量技术监督局 发布
甘肃省市政工程预算定额2018 第一册 土石方工程DB3301/T01612018
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电动汽车充电站管理与服务规范
本标准主要规定了电动汽车充电站的总体要求、营运服务、安全与应急和评价与改进。 本标准适用于电动汽车充电站管理与服务
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1.1充电站运营机构应证照齐全，杜绝无照无证经营。 1.2充电站运营机构提供的服务应符合《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国消费者 护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关国家法律、法规的规定。
4. 3. 1系统要求
4.3.1.1充电服务软件系统包括充电管理软件、充电桩软件接口和信息平台。 4.3.1.2充电管理软件宜包括充电服务运营系统、充电发卡系统、费用结算系统和充电站监控系统软 件等。 4.3.1.3充电桩软件接口通信协议应统一兼容，有软件升级功能， 4.3.1.4信息平台应支持顾客进行充电操作、充电预约服务，具有充电信息、顾客信息及充电桩信息 记录、存储及查询等功能，支持与供应商、顾客或第三方支付系统等的结算功能，
4. 3. 2 安全要求
4.3. 2. 1信息安全
寸注册个人信息、商家信息、消费信息等数据进行保密安全加密，防止信息外注
4.3.2.2支付安全
顾客支付过程中的数据进行加密，保证顾客支付
4.3.2.3言论过滤
4.4.1应建立与软件配套的充电卡，充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。 4.4.2宜兼容支持RFID、银联卡和第三方支付方式
4.4.1应建立与软件配套的充电卡DBJ／T15-165-2019 南粤古驿道标识系统规划建设技术规范，充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。
4.1应建立与软件配套的充电卡，充电卡宜与城市其他公共交通结算系统兼容。 4.2宜兼容支持RFID、银联卡和第三方支付方式
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5.1.1.1充电卡窗口应提供售卡、充值、退卡、挂失和咨询等服务 5.1.1.2虚拟服务窗口（网页、APP等）应提供事前告知、事间确认和事后通知等信息服务。
5.1.3.1充电站宜设置预约服务， 约顾客按预约时间充电的功能和设施 便于顾客选择可用的充电桩进行充电
5.2.1服务人员应具有良好的职业道德，热爱祖国、遵纪守法、坚持原则、诚实守信、文明有礼、爱 岗敬业，自觉维护顾客利益，自觉维护城市文明窗口形象。 5.2.2服务人员应按要求着工装和安全防护用具，佩戴标明个人姓名、工号、岗位的服务标志。 5.2.3服务人员应接受安全教育和岗位技能培训，经培训考核合格后上岗，按照操作流程和岗位规范 进行操作。
5.3.1管理人员应掌握充电服务流程，安全知识和应急处理方法，了解电动汽车的构造和充电设备的 工作原理。 5.3.2安全员应了解电动汽车的构造、充电站设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识和应急 处理方法。 5.3.3充电作业人员应了解动力蓄电池应用的基础知识，掌握电动汽车充电安全知识、本岗位操作规 程和紧急情况的处理方法。 5.3.4设备维护人员应了解充电设备的工作原理GB／T 9089.1-2021 户外严酷条件下的电气设施 第1部分：术语.pdf，动力蓄电池的基本知识，电动汽车构造，掌握本岗 位操作规程，充电设备检测、故障判断和处理。
5.4.1充电方式包括自助充电服务和工作人员辅助充电服务。 5.4.2充电服务宜由服务人员辅助充电为主，如顾客采用自助服务方式，应根据操作指南的规定进行 充电。 5.4.3车辆驶入充电站时，询问顾客是否有预约，如有预约，服务人员应核对预约人的信息。 5.4.4服务人员应主动引导车辆进入充电位置，当车辆停稳，切断电动汽车动力电源和辅助电源，拉 紧手刹，人员离车后，方可进行充电作业。用户自觉服从站点工作人员的安排。 5.4.5充电前，服务人员应检查充电接口是否正常完好，并督促用户对车辆进行充电前检查，对充电 设备与电动汽车连接和充电参数的设置进行确认。 5.4.6充电启动后，确认充电正常，并定期巡视充电状态。发生安全事故，应快速按下红色急停按钮， 切断电源。
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