标准规范下载简介

YD／T 3563-2019 互联网接入服务质量测试方法.pdf

ICS33.040.50 M30

YD/T 35632019

中华人民共和国工业和信息化部 发布

YD/T 35632019

DB43T 1734-2020 快开门式压力容器联锁装置安全技术要求本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国通信标准化协会提出并归口。 本标准起草单位：中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、 中国移动通信集团有限公司。 本标准主要起草人：杨红梅、陆洋

YD/T35632019

YD/T35632019

互联网接入服务质量测试方法

本标准规定了互联网接入服务规范中各项指标的测试方法，包括服务质量指标的测试方法和通信质 量指标的测试方法。 本标准适用于电信业务经营者向公众用户提供的固定及移动互联网接入服务

下列缩略语适用于本文件。 BRASBroadbandRemoteAccessServe

平均值≤2个工作日，最长为5个工作日。

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预受理时限：用户的业务开通申请被登记完毕开始，到得到能否开通的确认答复所需的工作日关数 （不含申请当天）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有申请开通服务用户的预受理天数之和与提出申请 的用户数之比。

对于不具备线路条件，可以进行线路施工的情况。 一城镇：平均值≤10个工作日，最长为16个工作日。 农村：平均值≤15个工作日，最长为20个工作日。 对于已具备线路条件的情况，平均值≤5个工作日，最长为7个工作且（不分城镇和农村）

业务开通、移机时限：自用户与电信业务经营者（下简称经营者）签订书面协议或形成电子协议之 日起，至业务开通、移机完成并能正常使用为止所需要的工作日天数（不含协议达成当日）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有办理业务开通或移机的用户实际所用时间之和与 签订协议的用户数之比。

障碍修复时限的要求如下。 城镇：平均值≤24小时，最长为48小时。 农村：平均值≤36小时，最长为72小时。

障碍修复时限的要求如下。 城镇：平均值≤24小时，最长为48小时。 衣村：平均值<36小时Q／SY 06803.2-2018标准下载，最长为72小时。

障碍修复时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常上网接入所需 要的时间（以小时为单位）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有申告故障的用户实际所用障碍修复时间之和与申 告故障的用户数之比。

障碍修复时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常上网接入所需 要的时间（以小时为单位）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有申告故障的用户实际所用障碍修复时间之和与申 告故障的用户数之比。

平均值≤12小时，最长为24小时。

YD/T3563—2019

复、停机、互联网业务变更等服务项目登记手续且结清账务时起，至实际变更完成所需要的时间（以小 时为单位）。 平均值计算方法：某时段内（一般为30天）所有办理服务变更的用户实际所用时间之和与办理服 务变更的用户数之比。

4.5客户服务应答时限

CJJ／T 137-2019标准下载4.6用户信息保护义务

互联网接入服务运营商应依照法律和有关规定对用户资料及个人信息负有信息安全保护义务。