标准规范下载简介
DB21／T 3524-2021 ETC智慧停车场 运维要求.pdfICS03.080 CCS A 16
DB21/T 352420
辽宁省市场监督管理局 发布
DB21/T35242021
前 巨 引 1 范围. 2规范性引用文件， 3术语和定义 4缩略语. 5各方职责 5.1停车场（库）集成商 5.2辽宁省ETC发行机构 6运维目标 7运维范围 8总体要求. 8.1分工专业化 8.2工作精细化SL 591-2014标准下载， 8.3服务流程化 8.4操作规范化.. 8.5运维自动化. 8.6运维知识库 9运维标准 10停车场（库）ETC标识标志运维 10.1 目的 10.2范围 10.3要求 11停车场（库）关键设备运维 11. 1 目的 11.2范围 11.3要求 12停车场（库）信息管理系统运维 12.1目的 12.2范围 12.3要求 附录A（资料性） 辽宁省ETC智慧停车场运维月度评估表 附录B(资料性) ETC车道收费系统常见问题处理
前 引 言 范围. 2规范性引用文件， 3术语和定义 4缩略语. 5各方职责 5.1停车场（库）集成商 5.2辽宁省ETC发行机构 6运维目标 7运维范围 8总体要求. 8.1分工专业化 8.2工作精细化， 8.3服务流程化 8.4操作规范化.. 8.5运维自动化. 8.6运维知识库 9运维标准 10停车场（库）ETC标识标志运维 10.1 目的 10.2范围 10.3要求 11停车场（库）关键设备运维 11. 1 目的 11.2范围 11.3要求 12停车场（库）信息管理系统运维 12.1目的 12.2范围 12.3要求 附录A（资料性） 辽宁省ETC智慧停车场运维月度评估表 附录B（资料性） ETC车道收费系统常见问题处理
DB21/T3524202
ETC智慧停车场运维要求
本文件规定了对停车场（库）在ETC标识标志、ETC关键设备、停车场（库）信息管理系统及客户对 停车场（库）的ETC停车服务相关咨询与投诉的运维服务要求。 本文件适用于辽宁省ETC智慧停车场的运行维护。
下列术语和定义适用于本文件， 3.1 车辆图像vehicleimageinformation 在停车场（库）出入口处采集到的车辆特征图像，包括车辆号牌、车辆颜色、车辆类型及进出场时 间等。 3.2 车辆通行记录vehicleaccessrecords 出入管理系统，对进出停车场（库）车辆通行信息的感知与记录，包括车牌号码、车辆图像、进出 时间、进出地点、缴费方式、缴费费用及操作员信息等，
下列术语和定义适用于本文件。
ETC天线ETC antenna
ETC天线ETC antenna
DB21/T 35242021
停车场（库）集成商parkingmanagementcorporation 自主经营或接受委托经营停车场的法人
列缩略语适用于本文件。
DB21/T35242021
停车场（库）集成商，是面向车主客户及监管部门的唯一责任人，其职责应满足下列要求。 a）负责场内ETC停车服务相关软硬件设施运维管理工作，是面向车主客户及监管部门的唯一责任 人； b）应与停车场（库）业主方、渠道方及运营方等相关干系主体，以合同形式明确各方对场内ETC停 车服务相关软硬设施的运维责任，保障场内ETC停车各项运维服务平稳运行； c）负责对引入的ETC停车服务相关软硬件设施进行日常运维管理。运维内容应符合本文件要求，确 保各项服务的标准化和规范化，保障对客户服务的一致性与客户满意度； d）负责对停车场（库）提供ETC停车服务相关软硬件设施的运维操作培训，保障各项运维操作能够 按照规范标准开展实施，并达到预期效果； e）负责对停车场（库）的ETC标识标志、ETC关键设备及停车管理系统设施与部署情况，进行备案 登记
金色领地花园四期工程建筑节能施工方案5.2辽宁省ETC发行机构
负责对接入停车场（库）的ETC停车服务相关软硬件设施日常运维工作进行监督与管理。应至 度抽查一次，并对抽查内容进行打分（见附录A）
ETC智慧停车场应满足下列运维目标。 a）保障停车场（库）内ETC停车服务相关的软硬件设施稳定运行及客户咨询与投诉及时与有效响应 提升客户的满意度； b）实现停车场（库）内ETC停车服务，从系统层到业务层的全面监控，从被动处理转变为主动预防 提升异常问题的快速定位和解决能力，保障业务达到连续运行的目的： ）保障业务安全性； d）横向从人员、流程、制度和技术手段等方面，纵向从停车场（库）内ETC标识标志设施、停车 营理软件系统、ETC大线硬件设备及ETC停车服务咨询与投诉方面，形成网状结构全面梳理安全问题，保 镜业务的机密、完整和可用性
智慧停车场应满足下列运
DB21/T 35242021
a）保障停车场（库）ETC标识标志的有效性，能够起到对进出场车辆车主给予醒目、明确和清晰 的ETC停车费支付告知与出场ETC支付车道引导作用； b）保障停车场（库）ETC关键设备能够稳定正常工作，确保停车场（库）依赖ETC关键设备进行的 车辆识别与费用支付业务正常运行： c）保障停车场（库）信息系统与停车场接入服务平台（以下简称“平台”）之间的数据传输技术 数据传输协议和数据传输业务平稳运行； d）保障停车管理系统正常运行，使其与之相关联动的停车设施正常运行，确保停车场（库）内车 辆出入场地通行、费用扣缴，业务数据记录、查询和上传等各项业务平稳运行； e）保障客户对停车场（库）内ETC停车相关业务咨询与投诉，给予及时有效的反馈。解决客户对停 车场（库）内ETC停车相关业务的聚惑与不满
应避免单一人员全域运维，而应按运维的工作内容进行专业分组分工。通过专业化分组分工T／CEC 220-2019标准下载，让运 维人员在自已所负责的专业工作上做深做精。若运维人员的实际工作饱和度不高，可以在适当的情况下 考虑承担多类运维工作