标准规范下载简介
GB／T 42501-2023 逆向物流服务评价指标.pdfGB/T 42501—2023
Evaluationindicatorsforreverselogisticsservices
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269)提出。 本文件由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）、全国产品回收利用基础与管理标准化技术 委员会（SAC/TC415）归口。 本文件起草单位：上海第二工业大学、宁波坚锋新材料有限公司、上海睿聚环保科技有限公司、浪潮 工业互联网股份有限公司、杭州舞环科技有限公司、上海乐橘科技有限公司、广东邦普循环科技有限公 司、准时达国际供应链管理有限公司、深圳市爱博绿环保科技有限公司、池州西恩新材料科技有限公司、 天津澳宏环保材料有限公司、中国物资再生协会、中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、鞍山钢 铁集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、中国计量大学。 本文件主要起草人：郝皓、麻一明、熊维、肖雪、王爱华、石翔、许文仙、林慧丹、余海军、马明、唐百通、 赵志安、王海涛、徐秉声、吴剑波、朱宽、商广勇、许军祥、于可利、崔燕、罗岩、高峰、庄维、侯海云、顾大正 张朋越。
GB/T 42501—2023逆向物流服务评价指标1范围本文件规定了逆向物流服务评价的评价指标、指标内容，描述了相应的计算方法。本文件适用于开展逆向物流服务活动评价时指标的选取与计算。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1逆向物流服务reverselogisticsservice根据客户需要，为恢复物品价值，并实现其循环利用或合理处置，对原材料、零部件、在制品及产成品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所开展的物流活动。3.2返货品returnedgoods因退换货、回收等原因从供应链下游节点向上游节点反向流动的货品。4评价指标4.1逆向物流服务评价指标分为两级，包括一级评价指标和二级评价指标。4.2一级评价指标包括服务质量、作业能力、信息追溯能力、环境与安全四个方面。4.3二级评价指标共计32项。4.4逆向物流服务评价指标按表1。表1逆向物流服务评价指标序号一级指标二级指标1订单响应及时率2装车准时率3运输货损率4服务质量货品数量差异率5分栋及时率6检验及时率7货品再利用率
GB 51371-2019：废弃电线电缆光缆处理工程设计标准（无水印，带书签）5.1.1订单响应及时率
评价期内，从接收到订单起，在规定时间内做出响应的订单数与订单总数的比率。计算方法 (1)：
式中： P一一 订单响应及时率； A— 在规定时间内做出响应的订单数，单位为个； 一订单总数，单位为个
评价期内，接到返货品装车指令后按指定时间到达返货品发运点并完成装车的次数与装 的比率。计算方法按公式（2)：
式中： P一 装车准时率； A2 准时完成装车的次数，单位为次； C2 装车总次数，单位为次。
A3 一 C ×100%
式中： P一一运输货损率； A。一一返货品运输过程中造成的货损数量，单位视返货品特性而定； C3 返货品总量，单位视返货品特性而定
5.1.4货品数量差异率
标明返货的数量的比率 计异万法按公式（4）
式中： P 货品数量差异率； A 实际返货差异数量，单位视返货品特性而定； C 返货单上标明返货的数量，单位视返货品特性而定
P 分栋及时率； 返货品在规定时间内完成分抹的批次，单位为批； 返货总批次，单位为批
A X100% C ··...........................·（4
A 4 ×100% C
A 5 X100% C
P 检验及时率； A6 返货品送达仓库并在规定时间内完成检验的批次，单位为批 C 返货总批次，单位为批
5.1.7货品再利用率
评价期内，分选出可被再利用的返货品的数量与返货品总量的比率。计算方法按公式（7)：
式中： T厦 货品再利用率； A 分选出可被再利用的返货品的数量，单位视返货品特性而定； 返货品总量，单位视返货品特性而定。 注：可被再利用的返货品包括可进行二次销售、降级利用、再生利用等
评价期内，返货品账货相符的批次与返货总批次的比率。计算方法按公式（8）：
式中： P8 返货品账货相符率； 返货品账货相符的批次，单位为批： 返货总批次，单位为批
式中： Pg 出库规范率； Ag 返货品规范出库的批次，单位为批； C 返货总批次，单位为批
5.1.10送达准时率
式中： P10 送达准时率； A10 返货在规定时间内送达的批次，单位为批 C 返货总批次，单位为批，
A8 C ×100%
A g ×100% C ··...........（9
A g ×100% C
A 10 X100% C
5.1.11客户有效投诉率
式中： 客户有效投诉率； A 一 客户有效投诉订单数，单位为个； C11一 订单总数，单位为个。
5.1.12投诉处理及时率
A 11 ×100% C
A1 X100% C ··............................（1
评价期内，从接收到客户投诉起，在规定时间内处理客户投诉的次数与投诉总次数的比率。计算方 法按公式（12）：
P 投诉处理及时率； A12 在规定时间内处理客户投诉的次数，单位为次； 、1 投诉总次数，单位为次
5.1.13客户满意度
A 12 12 ×100% 1 C12 ..... ... ... ··.......（2
A 12 C ×100%
评价期内，对逆向物流服务的评价为满意的客户数与参与评价的客户总数的比率。计算方法 (13）
P13一一客户满意度； Ai3一一对逆向物流服务的评价为满意的客户数，单位为人； C3一一参与评价的客户总数，单位为人
5.2.1服务网点分布密度
··........................（13 C3
式中： P1 服务网点分布密度； A14 营业区内逆向物流服务网点数，单位为个； 营业区域面积，单位为平方千米（km²）
A 14 ×100% C .............
殊品隔离区、仓储区等分区域功能布局
评价期内，逆向物流服务管理制度的制定与实施情况，包括管理机制、管理原则、管理方法、管理机 构的设置，以及监督体系的稽核与实施，
评价期内，逆向物流服务作业流程的制定情况，包括客户及订单管理、运输作业、装卸搬运作业、分 拣作业、检测作业、出入库作业等细化流程的作业指导
5.2.5作业设施设备
评价期内，配置满足逆向物流服务的专业化人员的
5.3.3信息系统集成
评价期内，能够提供逆向物流相关数据保护措施、防止核心数据泄露的管理文件，同时具备数据泄 露时的应对措施。
5.3.6物品追溯标识
评价期内，对返货品实施追溯标识管理的情况。包括追溯标识管理的形式以及追溯标识上涵盖返 货品的基本信息内容的完整性，如品名、规格、产地、生产日期、特性等
SH∕T 3114-2017 石油化工管式炉耐热铸铁件工程技术条件.pdf5.3.7追溯数据保存
评价期内，对返货品的追溯数据进行分类保存的情况。保存方式包括但不限于纸质数据留存、电 当，保存的数据方便调取等
.4.1废弃物处置合规性
5.4.3节能设备使用
评价期内GB／T 28907-2021 耐硫酸露点腐蚀钢板和钢带.pdf，在逆向物流服务活动中使用节能设备的情况。节能设备包括但不限于清洁能源车、 驶电动叉车等
5.4.4作业人员安全防护