GB／T 41474-2022标准规范下载简介
GB／T 41474-2022 设施管理 运作与维护指南.pdfICS 03.080.01 CCS L 04
GB/T414742022
设施管理 运作与维护指南
黄咀山隧道左线明洞衬砌钢筋施工组织设计D.1 总则 D.2维护策略延伸说明 D.3计算机化维护管理系统· D.4设施分级及相应的维护策略示例
维护策略延伸说明 3计算机化维护管理系统 设施分级及相应的维护策略示例
图1运作与维护流程图 图2设施管理组织构架及团队职责 图3维护管理流程 图A.1运作与维护管理关键绩效指标框架内容示例 . 20 图D1维护方注关系图
表1设施管理服务 表2SLA策划维度示例 表3财务及成本策划活动· 表B.1设施管理SLA内容示例 表C.1某制造类企业不动产(非厂务部分)设施分级定义 表C.2某信息及通信类企业不动产设施分级定义 表D.1设施分级及相应的维护策略示例
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国机械工业联合会提出。 本文件由全国设施管理标准化技术委员会（SAC/TC581)归口。 本文件起草单位：深圳市设施之家科技有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、中机生产力促进 中心、北京博绿信远设施管理有限公司、北京易毕盟建筑工程服务有限公司、微软（中国）有限公司、腾讯 科技（深圳）有限公司、华晨宝马汽车有限公司、北京设施之家科技有限公司、远东国际融资租赁有限公 司、大众汽车（中国）投资有限公司、北京弘毅远方投资顾问有限公司、昆明恒颖地产有限公司。 本文件主要起草人：吴姣、许磊、张利民、黄澄宇、范雪松、张明洁、陈开俊、陈远胜、马宏宇、王改艳、 张静、吴昊、王君君、王镇民。
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国机械工业联合会提出。 本文件由全国设施管理标准化技术委员会（SAC/TC581)归口。 本文件起草单位：深圳市设施之家科技有限公司、苏州市东吴物业管理有限公司、中机生产力促进 中心、北京博绿信远设施管理有限公司、北京易毕盟建筑工程服务有限公司、微软（中国）有限公司、腾讯 科技（深圳）有限公司、华晨宝马汽车有限公司、北京设施之家科技有限公司、远东国际融资租赁有限公 司、大众汽车（中国）投资有限公司、北京弘毅远方投资顾问有限公司、昆明恒颖地产有限公司。 本文件主要起草人：吴姣、许磊、张利民、黄澄宇、范雪松、张明洁、陈开俊、陈远胜、马宏宇、王改艳、 张静、吴昊、王君君、王镇民。
根据设施管理定义，设施管理活动对改善人们生活质量、提高核心业务生产力具有战略性意义。同 时设施管理具有服务范围广泛、跨全生命周期的特点，这就对设施管理的运作提出了较高的要求，也使 现代设施管理运作面临更高挑战。设施管理战略意义及其挑战需要相关标准给予指导，以支持设施管 理目标的落地。本文件的制定旨在为上述诉求提供落地指南，同时规范和指导设施管理行业持续高质 量发展。 在设施管理运作过程中，本文件在规划和确定服务需求及服务边界、规范服务标准、改善服务效果/ 经济效果、加强过程监管及结果导向等方面均有积极指导意义，并通过“策划一实施一检查一处置” (PDCA）实现持续性优化及改进。
0.2文件涉及相关特殊说明
本文件是基于设施管理战略目标（良 理范围具有全生命周期的特性以及全面支持性服务的广度特性。运作与维护范围下的“运行与 指运营管理期的设施管理范畴
ISO41001：2018《设施管理管理体系要求及使用指南》按照ISO管理体系类标准的高阶结 ，引导着全球设施管理行业的统一认证。本文件可作为ISO41001配套文件实施，支持标准体系 及落地活动。
设施管理运作与维护指南
本文件给出了设施管理运作与维护的总体原则，并对策划、实施、检查与评价、改进过程给出了 指南。 本文件适用于各类组织的设施管理运作与维护活动
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引 ，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 文件。 GB/T36688设施管理术语
GB/T 414742022
设施管理组织根据需求组织的需要和要求，从优化组织绩效和资产价值的角度，通过战略层面、占 术层面和运作层面的过程管理来支持核心业务、确保业务连续性、提升用户满意度和控制生命周期成本 和风险。
GB/T 414742022
本文件应用公认的“策划一实施一检查一处置”(PDCA)方法来开展运作与维护的相关工 图1给出了运作与维护的流程图。
图1运作与维护流程图
在进行设施管理运作与维护整体策划的 用成本经营模式 经营模式，然后开展场所需求策划、设施服务策划 策划、财务及成本策划及平台工具策划。 施服务策划包含服务范围、KPI、SLA和服务模式的相关策划。
经营模式策划宜结合需求组织的业务模式、发展阶段、管理设施的规模和经营理念来选择成本经营 模式或是利润经营模式。 a）成本经营模式：设施管理运作与维护的费用作为组织的管理成本统一规划，包括设施投资、运 行维护活动以及人员等所需费用。在成本经营模式下，设施管理各项活动及支出均纳人组织 经营成本。降低设施及管理成本可以有效地提高组织经济效益。 b 利润经营模式：对设施的盈利能力进行规划，获取收入与成本差额利润。收人来源于组织内部 结算及外部客户费用收取，成本包含设施准备以及经营成本。不动产的处置以及设施的购入、 新建及租赁费用分别作为收益及成本纳人利润经营模式的核算中。在利润经营模式下，通过 向内部客户收取空间使用费用和服务费用，促使内部客户按需求“购买”空间及服务、理性节约 需求组织在设施管理方面的成本，同时内部客户的取费指标通常等同或略低于市场水平，便于 支撑核心业务的竞争力。 成本或利润经营模式，均宜基于设施管理运作与维护的目标开展相关服务及管理，包括支持核心业 务战略规划、提供适当的设施服务水平、支持需求组织对人才的挽留及文化传递需求、保障业务连续性。 经营模式策划宜在策划活动中先行开展，同时其他策划活动过程中以及在分析市场条件下需求关 键要素的比对活动中，宜对经营模式进行再评
6.4.1服务范围策划
设施管理的服务范围可以涵盖需求组织核心业务外所有的支持性服务。因设施类别不同以及服务 对象不同，其服务范围有所不同。提供设施管理服务的前提是识别需求组织所需管理的服务范围，基于 识别后的服务范围进一步进行管理策划。 示例1：对于租用的办公区域，硬件设施如大厦机电系统，将可能由出租方直接管理，需求组织设施服务范围可不包 含此部分内容，但其服务质量受出租方的主系统性能的影响。 示例2：餐饮、交通等支持性服务一般取决于设施选址及周边配套。而对于大型园区，此部分会纳人设施服务范围。 表1列出了常规的设施服务范围示例，需求组织可 身需求进行服务范围的策划，
GB/T 414742022
表1设施管理服务范围策划清单示例
6.4.2KPI 策划
6.4.3SLA 策划
设施管理组织宜开展SLA相关策划，SLA是服务提供方（包含内部及外部服务供应商）与需求组 织关于服务质量水平的约定，用于指导和评价服务供应商所提供的服务。 SLA宜依据需求组织核心业务的需求进行设计，将设施管理服务期望转化为正式的实施服务水平 协议和工作目标，确定目标的临界值，对设施服务形成全面的考核指标。 SLA的指标高低取决于资源和服务成本的投入，因此需要根据需求组织的需要和要求制定SLA 并同时匹配相应的服务成本。考虑设施在全生命周期呈现不同的特性，服务水平的策划应随着设施状 态变化进行调整，必要时对设施开展相关的评估和调研以支持SLA的制定。 表2从准确性、保障性、及时性及满意度等维度给出了SLA的策划原则示例。设施管理组织可根 据表2中相关维度进一步策划确定SLA的量化指标，也可根据需求组织的要求采用其他维度的SLA。 附录B提供了SLA策划内容详细示例
表2SLA策划维度示例
表2SLA策划维度示例（续）
6.4.4服务模式策划
设施管理服务模式需要由设施管理战略层面进行宏观规划。宜识别需求组织核心业务的状况和中 长期战略发展，识别需求组织当前和未来对设施管理的需求和期望，分析需求组织内部的管理资源及能 力配置，从而确定设施服务的自管范围和外包范围。 在开展寻购策划时，其寻购模式的选择宜基于服务需求、自有人员专业素质、特殊需求和成本进行 综合评价，从而确定需求组织业务的寻购模式，可选择下列方式的一种或几种： a）外包：需求组织内部设施管理组织资源有限，只能提供部分管理服务，可与外部服务供应商签 订外包合同，以涵盖任何缺乏的专业技能和资源； b) 管理代理：在没有具备足够经验和合格的设施管理组织的情况下，聘请专业的团队担任顾问， 专业团队参与选择和管理外部服务供应商； c）整合设施管理：需求组织内部设施管理组织与服务外包商只签订一个合同，整合设施管理组织 对需求组织内部团队承担全部管理责任； d）自营模式：需求组织的设施管理服务完全由自有团队完成的运作模式。 设施管理寻购模式的选择宜考虑成本和效率两方面的因素。需求组织的设施管理服务通过外包模 式将拥有灵活的人员配置，并可快速地从专业的服务供应商处获得所需的专业知识，从而促进核心业务 的良性发展。 业务寻购以及与服务供应商的关系，通常与业务寻购的战略重要性以及业务量等有直接的关联。 随着业务的复杂程度、外包量和外包业务战略重要性由低到高，需求组织与服务供应商关系分为以下 三种： a）松散型关系：需求组织与服务供应方松散型的合作关系，依据于当前合同约定开展的合作，对 于未涉及或长期合作无相关约定； b) 业务伙伴关系：基于业务层面形成的合作关系，在业务层面具有长期合作关系； C) 战略伙伴关系：作为战略合作伙伴进行设施管理与运作，以支持需求组织的核心业务，在支撑 需求组织核心业务方面有着重要的影响力
大跨度桥梁的施工工艺6.5.1人员配置框架
GB/T 414742022
图2设施管理组织构架及团队职责
战略层面的人员应由需求组织的高层或行政管理层来承担。其核心目标是研究管理策略与 织发展战略挂钩，实践与战略相符的设施运作方向。 战略层面宜管理如资产投资、选址和租赁，外包策略的制定、绿色及可持续计划等重大或战略相关 为容的策划。 需求组织承担或部分承担战术层面工作时，主责是实施并监督战略指导原则，业务规划和制定预 算，制定SLA及KPI,与内部及外部服务供应商沟通。战术层面承担者是设施管理实施团队有效的组 织者、监督者和协助者的管理角色。 需求组织自行承担或部分承担运作层面的工作，开展运作层面的工作执行，包括依据SLA执行和 交付服务、监视和检查服务交付内容，接受服务请求开展相关服务，收集绩效评估和用户的反馈。
服务供应商当因其服务范围和服务深度涉及战术层面工作时，其主责同图2战术层面相关工作范 围。服务供应商所承担运作层面的工作，要具备相应工作的执行能力及资质，按制定的KPI及SLA内 容来组织、开展及完成相关的工作内容，通过KPI及SLA执行结果来评价服务质量。 结合服务供应商需求量以及合作模式，宜建立服务供应商资源池，对资源池内部的服务供应商进行 考核及分级。在为项目匹配相对应的能力及资源时，根据需求组织项目定位和需求来匹配相应等级的
GB／T 51273-2018 石油化工钢制设备抗震鉴定标准(完整正版、清晰无水印).pdf6.5.4外部公共资源及第三方顾问