DB31／T 747-2013 标准规范下载简介

DB31／T 747-2013 智慧园区建设与管理通用规范

微*网管理是指对产业园区内太阳能、风能、*池储能以及充*桩等分布式能源组成的微网系统的 统一协调和管理。其主要功能包括： a）环境与能源数据采集； b）分布式能源监测与分析； c）分布式能源优化调度； d）分布式能源经济运行

6.6.5公共信息服务

公共信息服务是指基于统一用户、授权管理和单点登陆技术，为企业及其员工等提供多样化的访问 形式和综合性的服务门户，其主要功能宜包括： a）动态信息发布，如相关信息、新闻、动态，以及产业政策动向等。 b）业务办理信息咨询，如各项财税政策、法规、园区服务及发展趋势、公共事业办理、公用设施受 理等信息咨询。 c 网上报修受理，如用户对各项公共服务报修的在线受理、受理进度实时跟踪。 d) 信息服务在线订购，如用户在线对提供的各项有偿服务进行选择与订购、在线交易、网上支付。 e）公共服务资源预定，如会议室等公共服务资源在线预定服务。 )投诉建议受理，如用户在线对服务提出建议意见和投诉、投诉处理进程实时查询。

6.6.6规划建设管理

规划建设管理是对产业园区的项目规划、建设进行管理，为管委会和开发商在规划、设计和建设阶 段的项目管理、规划管理、现场管理提供直观、动态的信息化管理手段。其主要功能宜包括： a）规划管理：对园区规划、设计进行审核、发布、实施监督管理DB2306T 085-2019 户外牌匾设置技术规范.pdf，并对流程进行数字化管理； b）审批管理：对建设项目规划、建设程序进行审批管理： c）建设单位管理：对建设期各阶段所涉及的建设单位进行信息统计与管理； d）建设项目管理：对工程建设项目范围、成本、进度、质量等进行宏观管理； e）施工现场管理：实现施 管理、车辆和人员进出管理、标识管理

6.6.7**商务服务

**商务服务是指以**商务为基础的网上交易实现的体系，实现人驻企业与上下游企业之间的 网上交易和在线**支付等各种商务活动。其主要功能宜包括： a）用户登录； b）交易管理； c）支付管理； d）会员管理。

6.6.8**物流服务

**物流服务是指为产业园区提供一套完整的物流服务支撑平台，服务于运营方（运营组织方）、物 配送需求方（包括参展者、商业服务企业、货物供应商）、物流配送承担方（物流公司）等。其主要功能 宜包括： a）仓储和库存管理； b）人库管理和出库管理：

c）货物出人园区管理；

c）货物出人园区管理； d）物流车辆人员管理； e）智能补货调度。

6.6.9**政务服务

**政务服务是指产业园区面尚宏观 市场监、社会管理和公共服务客类行政管理，其主要 功能宜包括： a）产业园区行政审批； b）企业**税务； c）建设工程的市场管理与政务管理； d)市区系统接口。

**政务服务是指产业园区面尚宏观 市场监、社会管理和公共服务客类行政管理， 功能宜包括： a）产业园区行政审批； b) 企业**税务； c)多 建设工程的市场管理与政务管理； d）市区系统接口。

6.6.10园区管理平台

6.7智慧园区建设过程管理

6.7.1.1项且管理准备

项目管理准备内容包括： a）园区应根据《招标投标法》，确定项目的招标范围、方式、组织形式等。遵循“公开、公平、公正和 诚实信用原则”，选择供应商，签订合同； b 供应商选择应综合考虑与信息化相关的资质、经验、技术以及财务状况等

6.7.1.2项目管理实施

应成立专门项目管理组织，制定

应成立专门项目管理组织，制定项目 用的有效控制

6.7.1.3项且文档管理

项目文档管理内容包括： a）项目合同文件、设计文件、设计图纸、设备清单、项目进度计划、会议纪要、核定单、签证单、工程

a）项目合同文件、设计文件、设计图纸、设备清单、项目进度计划、会议纪要、核定单、签证单、工程

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联系单、项目执行报告等的文档管理； b）项目文档必须及时整理、真实完整、分类有序、规范齐全，

项目监理的内容应包括： a）园区应委托专业有资质的信息系统工程监理单位对项目进行全过程监理； 园区应要求监理单位制定监理工作计划，配合工程进度，提交监理周报、月报、重要的阶段报告 以及监理总结报告； C）监理单位应及时报告工程建设问题，并协助解决问题。

园区应根据合同规定和工程惯例，组织项目验收。项目验收应满足以下要求： a）验收准备：园区应组织设计、建设、监理等单位，成立验收小组。成员组成要兼顾业务、财务、信 息化等领域专家。 b） 验收实施：根据项目合同，对验收项目的功能和性能进行严格验证；决算资料和移交手续应 完整。 c）完善项目验收资料，包括项目初验报告、试运行报告、峻工报告、决算报告、竣工图纸、设备移交 清单等。 d）项目峻工验收应真实反映项目管理全过程的实际。项目峻工资料应实行科学收集，定向移交： 月口管理，并符合标识、编自、查阅、保管等程序文件的要求。

7智慧园区运维管理要求

智慧园区应组织建立信息化运维 理体系，规定信息化运维的职责、内容、流程、监控和运维文档的 规范，为园区所能管理的信息化运维提供指导。

7.2智戴园区运维管理

智慧园区运维管理体系，包括计划、执行、检查和优化四个循环过程。 a）计划：确定产业园区运维目标和范围，为完成运维目标而编制可操作的运维方案； b 执行：严格执行运维方案，主要是协调人力和其他资源以执行运维计划； c 检查：通过对运维工作进展情况进行不断的监测和分析，总结执行计划的结果，注意效果，找出 问题； d) 优化：根据实际情况变化，通过分析运维工作的缺陷，提出改进优化建议，采取相应的措施调整 计划，做出相应的变更，使运维工作持续进行。

7.3智慧园区运维职贵

7.3.1运维管理职责

智慧园区运维管理的主要职贵应包括 a）应制定信息化运维工作的岗位职责，实施信息化运维外包的园区应制定外包管理标准； b）负责组织建立统一的运维服务台，受理信息化运维的请求、咨询、投诉等内容， c）协调解决信息化运维过程中的相关问题；

d）监督运维实施工作，开展用户满意度调查分析； e）形成运维管理工作评估总结报告，制定/审核/发布优化建议

7.3.2运维实施职遗

智慧园区运维实施的主要职责应包括： a）制定智慧园区运维方案（巡检方案、一般维护方案、突发应急预案）； b）并严格按照运维方案，调度运维资源，建立运维台帐，优化运维实施工作，

7.4智慧园区运维内容

7.4.1信息基础设施

信息基础设施运维对象主要包括：驻地网管线设施、无线局域网、机房等。 a）驻地网管线设施运维。运维对象主要包括：井、管（接人管、室外通讯管道、室内通讯桥架）、线 （数据和语音的通讯线缆）、*、配架等。园区应明确与驻地网投资主体之间的关系，及时协调 解决驻地网故障和问题，保证管道线路的畅通和正常工作，满足园区不断发展对管线的需求。 b) 无线局域网运维。运维对象主要包括：产业园区内的无线局域网等的设施。应及时协调解决 无线局域网的故障和问题，保障入驻企业的无线通信业务需求。 c） 机房运维。运维对象主要包括：通信机房、安防控制机房、数据机房等。机房运维的基本功能 应是对机房温度、湿度、设备清洁卫生、消防设备状况、*源设备等状况进行检和维护，为机 房内设备正常运行提供保障，提高机房各保障系统的可靠性和可用性，尽可能规避其运行 风险。

7.4.2智能感知系统

能感知系统的运维对象主要 急广播系统、智能微*网等。 知系统的正常、稳定、可靠运行。

掌平台的运维对象主要包括门户集成、数据集成、应用集成和业务流程集成、外部接口等主要功 ，其运维的基本功能应保证平台正常面可靠地运行

7.4.4应用服务软件

应用服务软件运维对象主要包括：环境监控管理、智能交通管理、能源管理、公共信息服务、规划建 设管理、**商务服务、**物流服务、**政务服务、园区管理平台等。应用服务软件运维的基本功能 应是保证应用服务软件正常而可靠地运行，并能使其不断得到改善和提高

7.5智微园区运维流程

智慧园区运维管理层应建立包括运维受理、运维监控流程；运维实施层应建立例行巡检、一般维修 和突发应急等的流程。

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例行巡检包括： a）应根据资产维护对象的不同属性，制定详细的巡检计划； b）严格按照巡检计划，执行巡检任务； C）及时发现问题，提交维修申请：定期编制巡检报告。

一般维修包括： a）应根据服务台转入的、例行巡检发现的、突发应急提交的等运维请求，制定/执行维护计划和技 术预案， b）记录工作结果；定期编制维修报告。 注：技术预案应包括维修相应级别、所需设备、人员配备、处理时间、必须满足的客观条件等。

突发应急服务包： a）应根据服务台转人的应急维修请求，按照应急预案执行应急抢修，并将深度检修任务提交一般 维修； b）定期编制应急报告；适时优化应急预案。 注：应急预案包括：预案适用范围、维修处理流程、资源使用、人员安排、处理时间、意外处理等

7.6智慧园区运维监控

应建立信息化运维的管理机制，能及时对既定运维目标的达成度、顾客满意度、资源使用率、趋势、 重大不符合等项目的监视、测量和分析，并将分析结果作为运维改进输入

应按计划周期的时间间隔进行运维评审，评审要求是： a）策划审核方案，包括审核的过程、区域的状况和重要性、以往审核的结果；规定审核的准则、范 围、频次和方法； b）记录运维工作评审的方法和发现的问题以及整改的意见，

7.7智慧园区运维文档管理

信息化运维文档主要包括有：系统运维管理的方针和计划、系统有效运行和控制所需的文件、运 过程中的记录和维护档案、运维质量控制规范文档。 应建立不同类型文件和记录编制、评审、批准、保持、销毁和控制的程序和相应的管理职责，

8智慧园区服务管理要求

产业园区应组织规定信息化服务的职责、服务内容、服务流程和服务文档的管理规范，为所能管理

的各项智慧园区服务提供指导。

8.2智慧园区服务职责

智慧园区服务应权责明晰，应从智慧园区服务管理和服务实施两个层面规定其职责要求。

8.2.1服务管理职责

智慧园区服务管理的主要职责应包括： a）根据招商对象，确定服务内容；发布/更新园区服务目录； b）制定信息化服务工作的岗位职责，实施信息化服务外包的园区应制定服务外包管理标准 c）负责组织建立一站式服务台，受理信息化服务的请求、咨询、投诉等； d）协调解决信息化服务过程中的相关问题； e) 监督服务实施工作，开展用户满意度调查分析； f）形成服务管理工作评估总结报告，制定/审核/发布优化建议

8.2.2服务实施职责

智慧园区服务实施的主要职责应包括： a）制定智慧园区服务方案； b）并严格按照服务方案和相关业务标准，执行服务过程； c）结合用户满意度，形成服务报告，优化服务实施工作。

8.3智慧园区服务内客

8.3.2通信业务服务

应组织协调为客户提供全方位的语音、数据通信服务，有效保障企业人驻后的正常经营。

8.3.3IT基础环境服务

宜提供网络环境维护、*脑和外部设备维护、服务器维护、数据中心服务、桌面系统和应用系统维护 等IT基础环境服务，为人驻企业自身IT基础环境提供技术服务，满足业务发展对IT环境的快速变更 和高效管理的要求。

应根据需要，整合相关资源，为企业提供网站建设、应用系统开发等软件服务的支持，帮助入 专注于核心竞争力业务。

8.3.5软硬件租用服务

（软件即服务）应用、空间（网站、主机、*** *、机柜、独立机房等）、会议环境等安全便 软硬件租用服务文持

8.3.6业务外包服务

运用信息手段，宜为入驻企业提供呼叫中心企业资源管理、报关等业务外包服务，为园区内企业的

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公业务提供运作管理的服务，使得企业可能更加专

宜为人驻企业提供信息化规划、建设、监理、运维、评估、治理等多种形式的咨询服

8.4智藏园区服务质量保证

智慧园区服务管理层应建立包括客户满意度调查和客户投诉处理的流程；服务实施层应 响应的流程，以提高客户服务质量和服务水平，增强客户满意度，

8.4.1客户满意度调查

客户满意度调查内容包括： a） 应制定客户满意度调查计划，确定满意度调查的准则、范围、频次和方法； b） 定期实施客户满意度调查，对回收的调查问卷进行统计分析； 记录客户满意度不高的服务，通知和监督相关的服务提供单位制定相应措施及时改进 d）材料归档

8.4.2客户投诉处理

客户投诉处理内容包括： a）应记录投诉内容，确定投诉处理具体受理单位和受理负责人； b）审核和监督投诉处理方案； C)及时对投诉处理过程进行总结与综合评价,并归档

快速响应内容包括： a） 提供快速响应的方案，包括服务受理方式、快速响应的内容、响应时间和响应方式等； b） 及时对快速响应服务所到的问题、处理过程、处理结果进行记录和分析，形成结果报告，反馈 给客户。

8.5智慧园区服务文档管理

和相关的质量管理文件等。 应建立包括不同类型文件和记录编制、评审、批准、保持、销毁和控制的程序和相应的管理职责

的园区应设立CIO首席信息官）岗位， 智慧园区规划、建设、运维管理、智慧园

产业园区应制定和完善智慧园区的各项管理制度，并使之与信息化基础建设和信息技术应 度与深度相适应，

产业园区应建立完善的信息化质量管理体系，并覆盖智慧园区规划、建设和运维等领域 园区应通过ISO9001、ISO2000.ITILISQ27001、ISO14000.ISO18000等相关质量体系

产业园区在智慧园区建设和管理过程中，应定期组织评估，推动智慧园区建设的持续改善。

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附录A （资料性附录） 园区分类规划与信息化配置

根据园区内主要建筑的类型和功能，可将园区分为生产制造型园区、物流仓储型园区、商办型园区 以及综合型园区等四类，

A.1.1生产制造型园区

以生产性制造为主体的园区。主要建筑多以车间、厂房为主TB 10424-2018 铁路混凝土工程施工质量验收标准，其信息化主要面向生产管理和生产过 程自动化的需求。

A.1.2物流仓储型园区

物流仓储型园区的主要建筑多以仓库为主，其信息化主要面向仓储、运输、口岸的信息化管理和服 务的需求，其行业涵盖现代物流和交通运输二类生产性服务行业。

商办型园区的建筑类型包括 等，其信息化主要面向安全、便捷、智能的办 公环境管理，多样化的通信服务，以及 的信息化服务需求

GB／T 42015-2022 信息安全技术 网络支付服务数据安全要求.pdfA.2不同类型产业园区信息化配置要求

根据不同类型园区的信息化要求，不同类型园区的“基本配置”和“推荐配置”如表A.1所示

表A.1智慧园区基础设施和系统配置选项表