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GB／T 38584-2020 公园服务基本要求

ICS.03.080.01 P 53

GB/T 38584—2020

Basic requirement of service for park

国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会

DB37／T 3263-2018 矿山在用电力电容器电气试验规范GB/T38584—2020

本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。 本标准由全国城镇风景园林标准化技术委员会（SAC/TC449)归口。 本标准起草单位：北京市公园管理中心、北京市园林科学研究院、中国公园协会、北京市公园绿地协 会、上海市公园管理事务中心、沈阳市园林绿化管护与城市建设综合执法中心、陕西省西安市城市管理 和综合执法局、厦门市市政园林局、北京市颐和园管理处、北京动物园、北京市天坛公园管理处、北京市 植物园。 本标准主要起草人：姚士才、许超、王茜、郭珺琪、王忠海、李炜民、王鹏训、李延明、丛日晨、宋利培 孟雪松、李亮、景长顺、魏曙明、朱虹霞、张春涛、蔡丰、郭和平、王伟军、贺然、李秀君、唐启全、姚楚怡 白首同、陈进勇

GB/T38584—2020

本标准规定了公园服务的总体原则、一般股要求、分类、评估要求。 本标准适用于向公众开放的综合公园、专类公园、社区公园及游园，其他公园可参照执行

游园garden 除综合公园、社区公园、专类公园等各种公园外，用地独立，规模较小，形状多样，与城市街景衔接， 可供居民进人，具有一定游憩功能的公园。 3.6 城市湿地公园 urbanwetland park 在城市规划区范围内，以保护城市湿地资源为目的，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能的 公园。 3.7 城市森林公园urbanforestpark 在城市规划区范围内，以保护城市森林生态系统为前提，兼具科普教育、科学研究、休闲游览等功能 的公园。

4总体原则 4.1公园服务工作应以民为本，以服务游客为宗旨，以自然和谐为目标，注重地域文化和地域景观特色 的保护与发展。 4.2公园应加强安全管理，保障游客和公园安全。 4.3公园应以为公众提供智慧服务为发展方向，可运用大数据云计算、移动互联网、信息智能终端等新 一代信息技术，对服务过程进行数字化表达、智能化控制和管理，为公园精准服务和高效管理提供科学 决策依据。 4.4公园应保持环境整洁优美，设施完善。应根据公园类型及规模健全各项服务功能。 4.5公园管理机构应明确职能，制定符合公园功能定位、规模现状等的服务管理制度。各项服务工作 的监督与检查机制应完善 4.6公园各岗位工作人员应做到仪表整洁语言文明、待人礼貌、着装规范、持证上岗。应根据其岗位 要求，定期进行文化素养、岗位职责专业技能等方面的教育培训。 4.7公园应加强对老年、儿童、残障人士等特殊群体的接待与服务。

5.1.1公园环境质量应包括景观品质、绿地养护质量、园容卫生质量和噪声控制

a) 地形地势应美观，空间组织有序，视线导向合理； b) 植物景观应优美，配置合理； C) 园路分级设置应符合公园规模要求，铺装应平整美观； d) 水体形式、形态、平面及立体尺度应与环境相协调，驳岸应完整美观； 园林建筑应经济适用，美观安全，景观功能与使用功能协调，外观与环境协调； ? 景观小品立意及文化特色应突出

5.1.3绿地养护质量要求如下：

树木应树形优美，树冠完整，植株生长良好，修剪及病虫害防治及时，无明显缺株和枯枝死文 无明显有害生物危害状；应加强古树名木及大树的保护和养护管理工作，其中古树名木的养 应符合GB/T51168的规定：

GB/T38584—2020

公园应根据服务岗位需要，合理设置服务人员

厂公园应根据服务岗位需要GTCC-104-2019 铁道货车承载鞍-铁路专用产品质量监督抽查检验实施细则，合理设置服务大员。 2各岗位服务人员应符合下列要求： a）职业道德良好，爱岗敬业，文明有礼，语言表达规范； b）具备必要的专业素质，熟悉相关的法律、法规、规定和本职工作的管理规范及服务标准，熟统

GB/T 385842020

售票公园应公示售票方式。实行现场售、换票的公园，其售票处或换票处应设在显著位置，有明 ，明示相关信息

5.8.1公园广播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统。 5.8.2讲解服务质量应符合LB/T014的规定

5.8.1公园广播导览应覆盖全园，宜配置信息化智能导览服务系统

公园可定期或不定期举办特色文化活动，活动内容应健康、文明、丰富多样SN／T 1994.3-2020 进口锅炉及压力容器检验规程 第3部分：燃气采暖热水炉.pdf，满足不同人群需要。活 动举办应符合相关部门的规定

公园应注重各类科学知识的普及，可针对不同人群进行科普展，内容应丰富、有特色。可向公众提