DB3202／T 1002-2018标准规范下载简介

DB3202／T 1002-2018 质量管理成熟度评价准则

4. 2. 4. 2创新价值

4.2.4.2.1创新结果

4. 2. 4. 2. 2成果转化

应对具有实用价值的科技成果进行转化

T／CCIAT 0010-2019 建设工程施工项目经理岗位职业标准应对具有实用价值的科技成果进行转化

4. 3. 1质量供给

4.3.1.1顾客导向

4. 3. 1. 1. 1市场定位

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应采取合适的方法了解顾客对产品（服务）质量的关键要求，识别目标市场与顾客群，并应用到产 品（服务）的设计、生产、改进提升中。

4. 3. 1. 1. 2顾客关系

应围绕顾客需求，实现满足需求的质量供给。测量顾客满意度并进行改进。

4.3.1.2过程控制

4. 3. 1. 2. 1过程设计

应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程和关键过程，确定各相关方对关键过程 的要求，设置包括质量特性在内的绩效监控指标并实施，

4. 3. 1. 2. 2过程实施

应用先进的质量管理技术，开展监测与控制、改进和创新，减少过程波动与非增值性活动，降低过 程整体成本，提升过程质量和效率。

4.3.1.3资源保障

4. 3. 1. 3. 1人力资源

应设立质量部门和相应的专职人员，建立合适的绩效管理制度和激励机制及运转有效的人力资 体系，并实施动态管理。

4.3.1.3.2信息资源

应建立质量控制和质量管理的信息化系统，并确保信息系统硬件和软件的可靠性、安全性、可

4.3.1.3.3基础设施

应根据战略实施计划和过程管理的要求提供基础设施；制定并实施预防性和故障性维护保养制度。 应合理开展更新改造，不断寻求对生产设备进行转型和升级。

4. 3. 2质量安全

4.3.2.1主体责任

4. 3. 2. 1. 1质量承诺

应围绕产品（服务），向客户提出公开的质量承诺，承诺内容可测量

4.3.2.1.2质量职责

4. 3. 2. 2风险管理

4. 3. 2. 2. 1识别与防范

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应识别、收集、评估潜在的质量、安全、运营等风险，建立防控机制，采取有效措施消除或降 安全隐患，实现防风险的且标。

4.3.2.2.2应急管理

4. 3.3.1标准化

应建立标准体系，参与国内外标准化活动。

4.3.3.2计量管理

应围绕产品（服务）的提供建立符合要求的计

4. 3.3.3检验检测

应建立生产经营所需的实验室，配备相应的检验检测人员

4. 3. 3. 4质量认证

实施质量、环境、职业健康安全等管

4.3.4.1特性指标

4. 3. 4. 1. 1标准水平

产品（服务）执行标准的技术水平进行评估，或

4.3.4.1.2关键质量指标

应对主要产品（服务）的关键质量指标当前水平和趋势，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进 行对比评价。

4. 3. 4. 2市场评价

4.3.4.2.1顾客满意度

4.3.4.2.2承诺履行

应对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价

应对顾客或社会的承诺兑现进行分析评价。

4. 3. 4. 2. 3顾客忠诚度

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应对主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价。

应对主要产品（服务）的顾客忠诚度关键绩效指标及其当前水平和趋势进行分析评价。

4.3.4.2.4投诉（抱怨）处置

应建立并实施申诉（投诉）受理、调查和处理的工作程序，及时分析存在的问题，并定期开展 客的分析，持续改进。

4.4. 1.1品牌战略

4.4.1.1.1品牌文化

应有品牌意识，创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升，

4. 4. 1. 1. 2品牌规划

4.4.1.2品牌策划

4.4.1.2.1品牌定位

应以质量为基础，通过市场细分、目标市场选择和市场定位，识别和确定品牌的定位和核心 立自主品牌。

4.4.1.2.2品牌设计

4. 4.2. 1品牌传播

4.4.2.1.1资源保障

4.4. 2. 2品牌维护

4.4. 2.2.1危机处理

4. 4. 2. 2. 2品牌保护

应采取合适的评价途径和方法，反映品牌的价

4.4.3.1品牌价值

4.4. 3. 1. 1品牌评价结果

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应对品牌的知名度、美誉度与忠诚度进行测评，并与竞争对手、国内外同类产品（服务）的品 比对分析评价

4.4.3.1.2价值评估结果

应对品牌价值评估结果及其变化趋势进行分析，并与国内外同类产品（服务）的品牌进行比又 介

4. 4. 3. 2 品牌影响力

4.5.1.1财务绩效

4.5.1.1.1财务结果

应对主营业务收入、单位成本、投资收益、质量损失、资源占用、利润总额、销售额、资本 值等关键财务指标当前水平及其趋势进行分析，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行比对

4. 5. 1. 1. 2 人均水平

应对人均产值、人均利润、人均销售额水平及其趋势进行分析，与竞争对手、国内外同类产品（服 务）进行比对评价

4.5.1.1.3效率指标

应对全员劳动生产率、总资产贡献率、流动资产周转率、万元总产值综合能耗水平及其趋势进行分 析，与竞争对手、国内外同类产品（服务）进行比对评价。

4.5.1.2市场绩效

1）质量损失：是指依据质量成本计算出的损失，

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应对主导品牌产品（服务）国内外市场占有率、市场地位及排名进行分析，与竞争对手、国内外同 类产品（服务）进行比对评价

4. 5. 2 社会影响

4. 5. 2.1社会形象

获得国内外质量奖励及表彰情况。

4. 5. 2. 2 社会贡献

依法纳税总额和人均纳税额，促进就业人数等经济贡献；组织经营活动在产业链中发挥了积极影响 和引领作用，推动社会进步、保障国家安全，

热度评价评分项与分值见附录A，质量管理成熟度

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附录A （规范性附录） 质量管理成熟度评价评分项与分值 录给出了质量管理成熟度评价的评分项与分值，满分为1000分，具体见表A.1。表A.1中基本要 类目的核心主题，总体要求是核心主题展开的主要内容，评价要点提供了更细致的观察点，根 发展水平，评价在相应的层面上展开

附录A （规范性附录） 质量管理成熟度评价评分项与分值

本附录给出了质量管理成熟度评价的评分项与分值，满分为1000分，具体见表A.1。表A.1中基 是每个类目的核心主题，总体要求是核心主题展开的主要内容，评价要点提供了更细致的观察点 组织的发展水平，评价在相应的层面上展开

表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值

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表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值（续）

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表A.1质量管理成熟度评价评分项与分值（续）

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质量管理成熟度的评价根据本标准第4章和组织概述的信息，按过程和结果两个评价要素及其相关 的评价因素维度进行

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d “整合”评价要点： 1）组织结果的测量指标与在“组织概述”和“过程”评分条款中确定的关键绩效要求及指标 相呼应； 2）组织各过程、部门的结果协调一致，支持组织使命、愿景和战略目标的实现。

过程评分指南见表B.1，结果评分指南见表B.2

表B.1过程评分指南

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表B.2结果评分指南

B. 4. 1 基本原则

附录A表A.1“评价要点”中列出了针对“总体要求”的评价项，是进行综合评价时可供参考的较为 细致的考察点。评价时，应遵循统一性与灵活性相结合、符合性与创新性相结合的原则进行操作，并把 握以下要点。

B.4.2具有否决意义评价项的处理

具有否决意义的评价项，指“评价要点 电对组织具 有重要影响的考察点。这些对组织具有重要 响的评价要点决定了所在“总体要求”的得分水平。比如组织若有不良记录（反映在“质量诚信”评价

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项中），那么“质量文化”项就应当被否决，该项“总体要求”不能得分；如果组织发生严重的失诺行 为（反映在“质量承诺”评价项中），那么“质量安全”就不能得分，

B.4.3不适用评价项的处理

不适用评价项，指“评价要点”中不适应组织实际情况的评价考察点，评审时应予以剔除或采用其 它指标替代。例如非营利性机构对“税收贡献”没有要求，由组织在申报时提出说明，评审时应予以剔 除，或用预算/目标成本替代该项做评价，

B.4.4评价项重要程度的处理

评价要点申列出的评价项，因行业情况、 平价时所赋的权单不。例 专利”评价项，对制造业企业和服务业企业的重要程度不同，对不同规模企业的重要程度不同， 时间不同的企业重要程度不同，评价时应充分考虑这些因素，区别处理评价项的权重

cad出图标准B.4.5结果指标的评价要求

且织的基本情况、组织关系、竞争环境和战略优

包括组织的产品与服务、规模实力、员工概况

包括组织结构、关键顾客群、关键供方等

包括面临的主要机遇和挑战、竞争形势、战略方向

包括业务模式优势、技术与品牌优势、核心能

JGJ／T 452-2018 建材及装饰材料经营场馆建筑设计标准(完整正版、清晰无水印)DB3202/T10022018