DB3210／T 1043-2020 标准规范下载简介
DB3210／T 1043-2020 大型商业综合体管理与服务规范ICS03.200 A12
扬州市市场蓝督管理局 发布
本标准按GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准结构和编制》编写。 本标准提出单位：扬州市发展和改革委员会。 本标准归口单位：扬州市商务局。 本标准起草单位：扬州京国实业有限公司。 本标准主要起草人：王碧清、胡迪GB／T50543-2019 建筑卫生陶瓷工厂节能设计标准及条文说明，
本标准按GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准结构和编制》编写。 本标准提出单位：扬州市发展和改革委员会。 本标准归口单位：扬州市商务局。 本标准起草单位：扬州京国实业有限公司。 本标准主要起草人：王碧清、胡迪，
大型商业综合体管理与服务规范
大型商业综合体应有明确的管理服务机构。管理服务机构应由商业综合体的投资运营商，或 商聘请的提供专业管理服务的企业担任。管理服务机构应具有独立法人资格。
2.1管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁。 2.2管理服务人员业务熟练，举止大方，行为规范，待客热情，使用标准服务礼貌用语。 2.3管理服务专业岗位人员须按规定持证上岗。
3.3.1.1物业管理档案。包括物业权属资料、物业管理区域证明、管理规约、专项服务业 司资料、物业峻工验收资料、设施设备管理资料、业主资料、物业租赁资料、装修管理资料 资料、日常管理资料等。 3.3.1.2装修管理档案。包括商户装修登记、施工监督管理记录、装修项目工图纸和验
3.3.1.1物业管理档案。包括物业权属资料、物业管理区域证明、管理规约、专项服务业务的委托合 同资料、物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产 资料、日常管理资料等。 3.3.1.2装修管理档案。包括商户装修登记、施工监督管理记录、装修项目竣工图纸和验收整改记录 等。 3.3.1.3绿化设施资料档案。包括：绿地布局资料、公共绿化环境峻工图、绿化品种明细表等。 3.3.1.4保安人员资料档案。
3.1.3绿化设施资料档案。包括：绿地布局资料、公共绿化环境工图、绿化品种明细表等。 3. 1.4保安人员资料档案。
3.3.1.5设施设备档案
.3.1.5设施设备档案
3.4.1服务与被服务双方应签订规范的商业和物业服务合同DBJ43／T 002-2010 预拌砂浆生产与应用技术规程.pdf，明确双方权利义务关系。 3.4.2服务方应根据项目特点制定完善的管理方案和工作流程。 3.4.3服务方应制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。包括： a）人事管理制度；
4.1服务与被服务双方应签订规范的商业和物业服务合同，明确双方权利义务关系 4.2 服务方应根据项目特点制定完善的管理方案和工作流程。 4.3 服务方应制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。包括： a) 人事管理制度； b 物业管理制度； C 安全管理制度； d 运营管理制度； e 财务管理制度； f） 设备管理制度，
4.2.1建立经营租赁台帐，对商户信息、租赁面积、合同期限、租金等主要信息进行记录，每月对台 帐进行复核、汇总和统计，并编写经营工作分析报告。 4.2.2制定详细的租赁业务手续办理流程，指导规范日常经营租赁工作开展。 4.2.3 建立租赁合同修订、审批、洽谈制度，签订租赁合同后，协助商户及时完成经营证照办理等工 作。 4.2.4 定期拜访商户，及时了解商户经营情况及扩租、续租需求，预先制定经营风险应对措施。 4.2.5制定租金收缴管理办法，监测租赁合同执行情况，及时完成租金收缴工作。
4.3.1根据项目的特点、经营指标及市场行情，制定招商计划和租赁策略，对商户结构、面积组合、 租金水平、租赁期限、免租条件等重点内容进行明确。 4.3.2利用各种媒介发布招商信息，通过各种渠道进行租赁商户搜导，并建立潜在意向商户的数据库 4.3.3对意向性商户的公司规模、公司品牌、经营实力、行业类别、租金承受能力等方面进行评审， 挑桃选符合物业经营定位的优质商户签订租赁合同
5.1.1商户进驻时，应按以下程序办理手续：
a）与商户商业签订合同，明示物业服务合同，提供服务手册和管理规范GB 50425-2019 纺织工业环境保护设施设计标准，指引商户填写和提供进 场资料，讲解综合体管理规章制度，并建立商户档案； b） 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数； C） 按照双方签订合约按时交付场地、门钥等： d 告知商户室内装修禁止行为并加强商户装修施工阶段的安全管控工作。 5.1.2 商户离场时，应按以下程序办理手续： a) 结算各项物业管理费用和水电气等费用： b 依据商户提出的撤场需求，指引商户填写撤场资料； C 告知商户室内装修拆除禁止行为并加强商户拆除施工阶段的安全管控工作； 联同商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐惠。
5.3.1全天24h受理报修。有值班记录和报修记录。 服务平台 5.3.2报修15min内回复，小修项目24h内修复（预约修理除外），急修项目限时修复。维修服务达到 以下要求： a）小修急修及时率100%； b）一次维修合格率大于90%； c） 维修服务回访率100%； d）有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计1次。
5.3.3公示维修责任和维修标准