标准规范下载简介
DB4106／T 20-2020 产品质量检验检测机构服务规范.pdfDB 4106/T 2020
鹤壁市市场监督管理局发布
产品质量检验检测机构服务规范
本标准规定了取得资质认定的产品质量检验检测机构在为社会提供产品质量检验检测技术服 具检验检测数据、结果、原始记录及报告、客户服务、人员行为和持续改进等方面的服务规范。 本标准适用于鹤壁市产品质量检验检测机构（以下简称机构）的检验服务工作。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件DB21／T 3164-2019 辽宁省绿色建筑施工图设计审查规程，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T27000合格评定词汇和通用原则 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 JIF1001通用计量术语及定义
GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 服务窗口 指产品质量检验检测机构受理各类检验检测业务的服务接待大厅、服务接待处。 地方 3.2 服务对象 向检验检测机构提出对产品质量给予检验检测申请的企业和个人。 3.3 检验检测机构 指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对 品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。
4.1产品质量检验检测机构依法取得相应资质 回社会提供租相应的技不服务 4.2依法取得检验检测资质的产品质量检验检测机构，应对向社会提供检验检测的结果承担责任，
方法科学、行为公正、数据准确、服务高效、持续改进、真实守信
检测机构服务要求： a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要； b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位； c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性； d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性； e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径； f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水
应在检验检测机构接待窗口公布下列内容： a）已取得相关资质证书； b）已经获得批准的检验检测能力范围； c）产品检测机构的工作基本流程； d）收费标准或收费依据； e）产品检测机构的服务承诺。
检验检测机构服务质量目标包含以下内容： a）检验报告合格率宜大于95%； b）客户投诉受理及处理率应达到100%； c）检验设备完好率宜大于90%； d）客户满意度宜大于95%； e）人员培训计划完成率宜大于90%。
环境整洁、卫生，可提供休息场所、阅览资料等便民服务设施。
6.6.1接受政府部门委托开展产品质量检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果。 6.6.2接受个人或企业委托的产品质量检验检测技术服务，提供检验检测数据或结果
7.1服务态度端正、业务娴熟、办理高效，做到微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真、主动 透扯皮，打造高满意度的服务窗口。
GB 50180-2018 城市居住区规划设计标准6.7.2在接待服务窗口处应为客户提供以下便民事项：
a）设置等候区、饮水点； b）提供老花镜、碳素笔等； C）放置送检、样品接收、收费、报告领取等标识牌
6. 8. 1业务受理
输过程中有无损坏，会同抽样人员进行验收，在接收样品时应记录样品状态，并登记入帐。 6.8.1.2客户送检样品时，由客户填写“委托检验申请单”，同时根据客户的检测需求，查看样品状况， 清点样品，认真检查样品及其配件、资料的完整性，检查样品的性质和状态是否适宜于进行要求的检测 有些样品还应检查采用包装的容器是否可能造成样品的特性变异，并在“委托检验申请单”中登记说明， 司时应与客户商定试毕样品处理方式、分包项目、异议处理方式等事项。
业务部门设专人负责样品的接收、登记、流转等工作；样品接收人员应检查送检样品的包装、外 观、标识，清点数量及附件，当有异常情况时，应与客户当面确认并详细记录 a）样品的识别包括样品的唯一性识别和样品不同试验状态的识别； b）样品管理员接收样品后，对其进行唯一性编号，加贴样品标识； c）样品所处的试验状态，用“待检”、“检毕”、“备检”加以识别。 加贴唯一性标识的样品由样品管理员按规定状态（待检、检毕、备检）存放于样品室，对各种原因 造成残损、影响产品性能的样品不能接收，做好标记，分类妥善保存，以便领用或处理。
GB 51247-2018 水工建筑物抗震设计标准(完整正版、清晰)6. 8. 3 合同评审
样品按《业务收发服务流程图》（见附录A）流转，在《检验任务单及流程卡》（见附录B）和样品 登记本上交接签署时，应核查样品状况。检验科室凭《检验任务单及流程卡》到样品室领取样品，并在 样品登记表上签字。检验完毕后，应将检验未用完的样品送回业务部门保存。业务部门人员对照《检验 任务单及流程卡》清点无误后签字，
6.8.5.1机构应有适宜的样品贮存场所，并分类存放，标识清楚。样品贮存环境应安全、无腐蚀、清洁 干燥且通风良好，以确保样品的状态和完整性