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DB12／T 630.5-2021 天津质量奖 第5部分：服务业评价规范.pdfICS03.120.10 CCS A 00
DB12/T 630. 52
DB12/T 630.52021 代替DB12/T630—2016:DB12/T631—2016
代替DB12/T630—2016:DB12/T6312016
L10J102 住宅厨房卫生间ZDA防火型排气道天津市市场监督管理委员会 发布
未津市市场监督管理委员会发有
DB12/T630.52021
前 言： 引 言 1范围 规范性引用文件 3术语和定义 4评价要素 5评价要求 5.1质量.. 5.2创新 5.3品牌 5.4效益
前 言.. 引 言 范围 规范性引用文件 术语和定义 评价要素 5评价要求 5.1质量.. 5.2创新 5.3品牌 5.4效益
DB12/T630.5202
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 起草。 DB12/T630《天津质量奖》分为五个部分： 第1部分：评价总则； 一 第2部分：评审规程； 第3部分：制造业评价规范； 第4部分：建筑业评价规范； 第5部分：服务业评价规范。 本文件为DB12/T630的第5部分。 本文件代替DB12/T630一2016《天津质量奖卓越模式》和DB12/T631一2016《天津质量奖评审规程》 与DB12/T630一2016和DB12/T631一2016相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a 增加天津质量奖（服务业）评价要素（见第4章）； b 删除术语和定义的内容（见2016版的第3章）； c） 删除卓越模式要求（见2016版的第4章）； d) 删除天津质量奖卓越模式实施指南（见2016版的附录A）； e 删除卓越模式评价准则评分条款分值表（见2016版的附录B）； 删除核心理念（见2016版的附录C）； g 删除评分方法（见2016版的附录D）； h) 删除RADA评分矩阵（见2016版的附录E）； 删除参考文献（见2016版的参考文献）。 本文件由天津市市场监督管理委员会提出并归口， 本文件起草单位：天津大学、天津中质管理咨询有限公司。 本文件主要起草人：何桢、张凤泉、吴利蕊、陈莹、党代柱、陈晨， 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： 2016年首次发布为DB12/T630—2016、DB12/T631—2016; 本次为第一次修订。
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为落实高质量发展的理念，发挥天津质量奖激励引导作用，推进我市各行各业提高发展的质量和效 益，提升质量文化、加快质量创新、追求质量卓越，不断提升质量供给水平，增强我市综合实力，根据 《中华人民共和国产品质量法》，结合《中共天津市委天津市人民政府关于加快推进质量立市战略开展 贡量提升行动的实施意见》、《天津质量奖管理办法》及质量发展的新要求，制定本文件 本文件各部分适用范围及规范内容不同，因此分为5部分。本文件为第5部分，主要规范天津质量 奖（服务业）评价要求，
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天津质量奖 第5部分：服务业评价规范
天津质量奖 第5部分：服务业评价规范
本文件规定了天津质量奖服务业申报组织的评价要求。 本文件适用于天津质量奖服务业申报组织的评价，也可用于服务业组织追求卓越的自我评价
本文件没有规范性引用文件。 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 评价要素
申报天津质量奖的服务业组织评价要素包括质量、创新、品牌和效益四部分，由4个一级指标、10 个二级指标和30个三级指标组成，各级评价指标见表1
表1天津质量奖（服务业）评价指标
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建立完善的标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作； 建立完善的计量体系，计量检测能力和水平突出； 确保质量战略所需的人力、财物等资源投入； 建立质量控制和质量管理的信息化系统； 建立完善的售后服务与技术支持体系。
5.1.1.4质量教育
考察质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况，内容应包括： 制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对组织内各层次人员开展系统、定期的 质量教育培训： 注重产业工人和一线员工职业技术培训，持续提高劳动者素质和质量意识； 重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家 规定的职业资格。
5. 1. 1. 5质量改进
考察质量改进制度建设和实施效果，内容应包括： 开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进行业质量提 升发挥积极作用； 广泛开展大规模群众性质量小组活动，近两年获得质量攻关活动奖励情况
5. 1. 2. 1质量责任
5. 1. 2. 2 质量体系
考察质量管理体系建设及实施情况，内容应包括： 有效实施质量、环境、职业健康安全等管理体系并获得认证； 建立完善的质量监管体系、组织标准体系和标准化工作体系，并推动实施； 建立健全质量安全追溯体系、质量控制和质量管理信息化系统以及完善的售后服务与技术支 持体系。
5.1.2.3质量诚信
考察质量诚信意识及实践情况，内容应包括： 具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施； 定期发布质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等； 质量信用记录及外部评价情况良好
5.1.2.4过程管理
JCT2352-2016 建筑陶瓷企业安全生产规范DB12/T630.52021
考察过程管理及其成效，内容应包括： 具有强烈的过程管理意识，建立基于顾客感受的全过程质量管理体系； 使用适宜的方法开展过程识别、设计、实施与改进，
5. 1. 2. 5 风险管理
考察质量安全风险管理及其成效，内容应包括： 具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系； 收集、识别潜在的质量安全风险信息； 分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患 建立完善质量安全风险应急处理机制； 健全质量安全追溯体系。
5. 1. 3. 1 过程质量
预算数据手册5. 1. 3. 2 结果质量