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GB／T 39887-2021 企业在线信誉评价指标体系.pdf

ICS03.080.01 A10

中华人民共和国国家标湘

川2017G128-TY 四川省农村居住建筑抗震加固图集GB/T39887—2021

企业在线信誉评价指标体系

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本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会（SAC/TC470）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、中实诚信信用评价 有限公司、北京同创互达科技有限公司、河北省标准化研究院、杭州市标准化研究院、安徽古井贡酒股份 有限公司、舒华体育股份有限公司、杭州电子科技大学、山东省宇捷轴承制造有限公司、泸州老窖股份有 限公司、江苏亨通光电股份有限公司、北京国美在线电子商务有限公司、石家庄君乐宝乳业有限公司、黑 龙江省公共信用中心、福建惠丰药业有限公司， 本标准主要起草人：叶如意、孙志略、冯利君、何建军、蒋挣、郭新峰、潘瑶、张韧、李秀娣、张鑫、 王鑫、许应成、周庆伍、何亚、王明、孙义兴、方巍、柴艳兵、蔡梅贵、储五金、李向华、张学曼、白肃跃、卢成绪、 蒙肇芸。

随着互联网经济的迅速发展，众多企业越来越重视在线信誉。在线信誉评价及标识服务也逐渐得 到企业认可。由于目前尚缺乏一套规范、公认的在线信誉评价指标体系，使得部分评价结果的科学性和 可比性较差，甚至存在脱离企业实际在线信誉状况，对利益相关方带来误导等问题。为此，全国社会信 用标准化技术委员会提出并归口制定本标准，规范企业在线信誉的评价指标分类和分级体系，为在线信 誉评价服务提供规范指导和一个可以共同遵守的基础

企业在线信誉评价指标体系

本标准规定了企业在线信誉评价原则、评价指标和评价方法，以及基于评价结果的在线标识服务的 原则和流程。 本标准适用于企业在线信誉评价和标识服务。

下列术语和定义适用于本文件。 2.1 在线信誉onlinereputation 通过网络传输形成且存在于网络公众心目中的企业声誉度。 注：在线信誉也可称作在线口碑。 2.2 利益相关方interestparty 与评价对象存在利害关系的主体。 2.3 在线信誉管理onlinereputationmanagement 通过对自身的在线舆情进行监控、回应和主动发布等措施对在线信誉进行管理和维护

标下设若于个可对应具体数据源的二级指标。

一级指标的权重设置应与对利益相关方的重要性相一致。一般消费品生产企业的在线信誉评价一 级指标权重可参见附录B表B.1中给出的权重分值。在符合上述“评价原则”的情况下，可根据数据可 获得性和准确程度等情况，对一级指标权重进行调整。对同一行业企业或同一类型企业宜采用相同权 重，以增加评价结果的可比性。

5基于在线信誉评价结果的在线标识服务

在线标识服务主要工作流程包括： a）企业向服务机构提出申请。 b）服务机构搜集相关数据，对企业在线信誉进行评价。 c）当评价结果满足可信要求时双方签署协议.授权企业使用在线标识：如果不满足要求，可在限

在线标识服务主要工作流程包括： a）企业向服务机构提出申请。 b）服务机构搜集相关数据，对企业在线信誉进行评价。 c）当评价结果满足可信要求时，双方签署协议，授权企业使用在线标识；如果不满足要求SL 757-2017标准下载，可在限

6一般消费品生产企业在线信誉评价指标体

N.1企业在线信誉管理原

（资料性附录） 企业在线信誉管理原则和基本步骤

GBT35191-2017标准下载企业在线信誉管理基本步

企业在线信誉管理包括但不限于下列步骤： a）策划： 确定企业在线信誉管理的要求； 建立企业在线信誉管理的方针和目标； 明确与企业在线信誉管理相关的过程。 b） 管理实现： 明确企业在线信誉管理职能； 配置所需的资源； 规定每个过程的有效控制方法，如信息发布、在线信誉监控、不良信息回应、风险应对等 方面； 规定每个过程结果的评价方法及风险、危机应急响应方案。 C 检查与分析： 应用评价方法对过程和结果进行检查与分析。 d） 改进： 检查分析结果用于改进企业在线信誉管理的策略和措施； 循环实施以上措施，实现在线信誉管理的持续改进