标准规范下载简介

T／CECS778-2020 长租公寓综合性能评价标准及条文说明.pdf

过滤器，本条直接得分。 本条的评价方法为：查阅相关竣工图、产品说明书，并现场 核查。

5.2.19对建筑内各类运输水质在线监测，能够及时掌握

.2.20第1款，管线不预埋、改造无须剔凿。管线分离比例 下式计算：

式中 93d 管线分离比例：

GB/T 41865-2022标准下载q3d = L3d/L X 100%

L3d一 各楼层管线分离的长度，包括裸露于室内空间以 及敷设在地面架空层、非承重墙体空腔和吊顶内 的电气、给水排水和供暖管线长度之和； L一一各楼层电气、给水排水和供暖管线的总长度。 第2款，装饰层干法施工，更新维护不影响结构，结构得到 充分的保护，不会因为装修改造受损，延长了住宅的使用寿命， 达到住宅的舒适性、安全性、耐久性的协调统一，实现可持续居 住及资源节约。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件，并现场核查。

5.2.21集成卫浴是指地面、吊顶、墙面和洁具设备及管线等通

过设计集成、工厂生产，在工地主要采用干式工法装配而成的卫 生间。引自国家标准《装配式建筑评价标准》GB/T51129 2017第2.0.5条。 整体卫浴是指卫生间的所有部件均在工厂预制生产整体完 成，现场直接安装整体卫生间。引自现行国家标准《装配式建筑 评价标准》GB/T51129，整体卫浴应整体设计、整体生产、整 本提供、整体安装，同时应符合国家现行有关标准的规定。 长租公寓采用整体卫浴或集成卫浴可以有效节约装修时间： 保证施工质量，并有效解决装修工程中卫生间漏水的痛点。 本条的评价方法为：查阅施工图、材料清单、材料进场记录 单，并现场核查

5.2.22装配式轻质内隔墙使用率主要指内隔墙中非砌筑墙体的

内隔墙采用墙体、管线、装修一体化的应用比例=A2t/A X100% （2 （引自《装配式建筑评价标准》GB/T51129－2017中第

式中：A2t 各楼层内隔墙采用墙体、管线、装修一体化的墙 面面积之和，计算时可不扣除门、窗及预留洞口

等的面积； Aw3 各楼层内隔墙墙面总面积，计算时可不扣除门、 窗及预留洞口等的面积。 装配式轻质隔墙是装配式装修的重要组成部分，主要特点是 实现装修轻量化，装配式轻质隔墙饰面板与轻钢龙骨均可更换与 重复使用。除龙骨上用螺丝连接固定外，隔墙其余不见通过承插 形式固定安装，便于重复拆装。当墙体饰面破损时，更换局部饰 面板即可。装配式轻质隔墙的空气隔声性能良好，能满足使用的 隔声需求。 本条的评价方法为：查阅施工图、材料清单、材料进场记录 单、装配式轻质隔墙使用率计算书，并现场核查。

6..通信基础设施通常包括信息接大系统、综合布线系统、 移动通信室内信号覆盖系统、信息网络系统、有线电视系统等， 应至少提供3家运营商服务，如联通、电信、移动等。此外，本 条综合现行国家标准《智能建筑设计标准》GB50314对住宅建 筑和旅馆建筑的通信基础设施要求设定，并提出每套信息网络进 户线至少1根的要求，但考虑到长租公寓部分套型面积很小，故 没有对入户线为电缆还是光纤提出要求。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件，并现场核查。 一一对王佳中式长租公宙长租公审的公廿安全系统应依据

线至少1根的要求，但考虑到长租公寓部分套型面积很小，故 没有对入户线为电缆还是光纤提出要求。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件，并现场核查。 6.1.2对于集中式长租公寓，长租公寓的公共安全系统应依据 现行国家标准《火灾自动报警系统设计规范》GB50116、《安全 防范工程技术标准》GB50348、《智能建筑设计标准》GB50314 和《民用建筑电气设计标准》GB51348等的有关规定进行建设， 安全防范系统通常应包括入侵报警系统、视频安防监控系统、出 入口控制系统等，入户单元采用可视对讲系统、智能门锁等。 本标准中长租公寓公共区域应包括门厅、大堂、电梯厅、走 廊、楼梯间、娱乐区、就餐区、健身区等公共交通区域或活动区 域，上述公共区域应设置视频安防监控系统，且门厅、大堂、电 梯厅、走廊、楼梯间等交通公共区域的监控应设置高清摄像机， 无监控死角。 当有燃气人户时，还应设置燃气探测器，当燃气浓度超标时 报警，有条件时可设置燃气关断阀。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、产品说明书、运营 说明书，并现场核查

6.2.1本条在本标准第 5.2.2 条基础上对公共区域照

出了更高的要求，节能自熄区域已实现节能控制，故本条要求其 他公共区域照明设置智能控制系统，可进一步便于管理和节约长 租公寓公共区域的照明能耗。 本条中公共区域范围见本标准第6.1.2条条文说明，对于公 共区域照明设计，除了满足本标准第5.2.2条要求的充分利用自 然光，采取分区、定时、感应等节能控制措施外，还应根据管理 需要设置一键式关灯、按时间或作息要求采取全开、半开、夜间 等多种智能控制模式。 本条的评价方法为：查阅工验收文件、产品说明书、验收记 是单一产品拾测报生调试报生运营说明书笙并现场核杰

6.2.2本条中公共区域范围见本

公共区域的设备包括空调、水泵、新风等，要求公共区域的设备 能实现自动化管理，且能由管理人员方便地在前台、移动端设备 等控制其设备启闭，以便于进一步节约公共区域能耗，以及提高 管理效率。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、产品说明书、验收 记录单、产品检测报告、调试报告、运营说明书等，并现场 核查。

6.2.3套内应满足家庭安防要求，至少设置1处紧急报警按钮 装置。

5.2.3套内应满足家庭安防要求，至少设置1处紧急报警按钮

家庭安防系统包括包含防入侵报警、紧急求助、燃气泄漏报 警、火灾探测报警等，防入侵报警可采用红外入侵报警、幕帘探 头、门磁、窗磁等传感器，系统通过家用智能网关至智能主机， 以接收消防、安防报警信息，租户可使用智能主机或APP等查

看以上各探测的状态和报警等，还可随时访问家庭监控摄像头并 查看视频监控信息等。 第1款、第2款，标准中对家庭防入侵系统的要求为可选 项，通常优先在首二层、屋顶层设置，定位较高的场所设置入侵 报警装置。 第8款，套内有厨房时，厨房内设置水浸传感器即可得分 套内没有厨房时，在卫生间设置水浸传感器也可得分。 本条的评价方法为：查阅工验收文件、产品说明书、验收 记录单、产品检测报告、运营说明书，并现场测试抽查。 6.2.4本条可采用多功能合一的传感器，也可采用PM2.5、 PM10、二氧化碳的某1种单一的探测器。第2款、第3款中， 报警方式可以为声、光、图形显示，任1种报警方式均可，由智 能主机等装置显示报警信号，也可以纳入智慧家居或智慧管控系 统统一管理。本条文中主要功能房间主要指卧室、起居室等。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、检测报告，并现场 测试抽查。

记单、产品检测报告、运宫说明书，开现场测试抽查。 6.2.4本条可采用多功能合一的传感器，也可采用PM2.5、 PM10、二氧化碳的某1种单一的探测器。第2款、第3款中 报警方式可以为声、光、图形显示，任1种报警方式均可，由智 能主机等装置显示报警信号，也可以纳入智慧家居或智慧管控系 统统一管理。本条文中主要功能房间主要指卧室、起居室等。 本条的评价方法为：查阅工验收文件、检测报告，并现场 测试抽查。

6.2.5 多表远传系统可全面采集家庭电、水、气、热多不

.2.5多表远传系统可全面米集家庭电、水、气、热多种能源 数据，按月度或年度为租户提供详细的用能账单，为租户展示一 段时间内的家庭用能详情，帮助租户了解家庭的用能开支，掌握 各类用能设备的用能占比信息，为租户预测出下一个月的用能信 息，指导租户合理调整用能策略，节省能源消费开支。若水、 电、热能、燃气表可由相关市政部门提供联网监控、欠费提醒并 能远程缴费，本条也可以得分。 本系统纳入智慧管控系统统一管理或者作为智慧管控系统的 能源模块或子系统，可轻松实现账单合一、联合支付、能耗分 沂、用能行为分析以及用能策略制定等功能， 本条的评价方法为：查阅工验收文件、产品说明书、调试

6.2.6本条旨在鼓励人们直接用 USB插座、直流插压

由于我国的供电系统一直以来是380V/220V、50Hz，所以 市场上的家用电器都是标准的220V交流输入接口。随着LED 灯具的普及以及充电器接口的统一，对于低功率的电器来说，越 来越多的电器可由USB输人供电，如台灯、充电器、LED灯具 等。因此，本标准鼓励套内除提供传统220V交流电源外，还应 提供直流电源。套内设置直流电源插座可大大方便居民用电，也 使居民用电更加安全，且满足科学、绿色的要求。 本条中不同功能房间提供USB插座可根据提供的房间数量 叠加，如3个不同房间提供USB插座视为满足3种直流家用电 器要求；同一房间为同类型的电器提供1种及以上的直流供电也 视为满足1种电器的要求，如LED台灯等。 本条的评价方法为：查阅工验收文件、产品说明书，并现 场核查。 6.2.7第1款，随着小功率电器无线充电技术的发展，手机

6.2.7第1款，随着小功率电器无线充电技术的发展，

Pad、电灯等小功率电器均能够通过无线的方式进行充电，可有 效减少家中烦琐的布线，给居民生活带来便利性。由于这种设备 还不具备广泛应用，故为了避免设备闲置，可根据租户需求提供 小功率电器无线充电设备的租借服务，能为20%的套数提供以 上设施即视为达标。 第2款，本款强调套内设置感应式小夜灯，插电式和固定式 安装的均可。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、产品说明书、调试 报告，并现场核查

第12款，考虑到科学技术的高速发展，智慧管控系统应具 有开放性设计。 第13款，为了更好地管理，系统应设置与政府数字城市或 智慧城市平台系统的接口设计，通过城市公共信息平台和公共基 础数据库信息进行标准信息录入，提供给政府相关部门业务数据 和商业服务数据，或整体接入智慧城市平台系统，支撑政府各类 智慧应用服务，并可与上级平台实现数据共享和信息同步。此 外，系统本身也有完整的人员信息管理功能，通过出租房的信息 备案，实现对流动人口信息的动态采集、更新、维护和诉求 上报。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、产品说明书、调试 报告运营说明书、并现场核查

6.2.10社区内实现一卡通系统，还可以通过智慧管控系统实现

维修服务的形式不限，运营方可提供有偿或无偿的维修服 务，亦可聘请有资质的第三方进行维修服务，有偿维修服务不可 脱离市场价格。 本条的评价方法为：查阅长租公寓维修服务条例，并现场 核查。

7.1.4长租公寓市场中，部分机构在网络上以低价优质的

言息吸引客户，客户实际线下看房时，用宣传房源已出租等借口 句客户推荐其他房源，或带看房源与实际签约租住房源不符，此 种虚假宣传不仅扰乱了正常的长租公寓市场秩序，亦涉嫌侵害租 户的消费者权益。 为维护长租公寓市场秩序，保证租户的正当权益，长租公寓 应为租户提供客观、真实的房源信息，不进行虚假宣传。

本条的评价方法为：查阅长租公寓网络、线下等渠道的房源 宣传信息、租住合同，现场至少选取参评项目的1%租户（且不 少于3户）进行租户房源真实性调查。 7.1.5对租户信息的实名采集和管理可以让房屋租赁管理部门 有效掌握出租情况有利于未来房屋租赁市场的整体规划。另外， 还可以将信息共享给公安、消防、计生、民政、人社等其他管理 部门，使政府对租赁市场进行实时有效的管理。 本条的评价方法为：查阅身份实名认证信息管理制度，并现 场核查。

7.2.1入住、退房服务为长租公寓最基础的服务，长租公寓面 对大量租户群体，为了保证服务质量，入住、退房服务要有统， 一 的、明确的服务内容，且需放在租户方便查阅的地方。 本条的评价方法为：查阅入住、退房服务规定，并现场 核查。

7.2.2上门维修服务可由长租公寓运营方提供，也可以交由有

第1款，部分长租公寓在具体的维修服务标准和服务价格上 缺乏透明、统一的规定，不同的租赁机构有不同的收费标准，但 对于收费项目单具体包含哪些服务内容却不公开。透明的服务标 准是市场健康持续发展的基础，包括维修价目、维修时效、维修 标准、内部管理条例、考核制度都应建立一套完整的标准。 第2款，考虑到租户夜间休息，在征得租户同意的情况下，回 复租户预约上门服务时间及上门服务时间可避开23：00～7：00。 第5款，涉及安全的维修、服务工作，应由专业人员进行并 持证上岗，电工应有特种作业操作证。

本条的评价方法为：查阅维修价目表、质量保证条例、维修 服务管理条例、特种作业操作证、技术考核制度、满意度考核制 度，并现场核查。

7.2.3保洁服务是指专业保洁人员使用清洁设备、

7.2.4出于保障租户安全和便于管理两方面考虑，长租公

购物需求量大，但白天需要上班，快递送货时往往收件人不在家 中，因此快递的代收服务显得尤为重要。 快递代收应做好登记工作，有公开的服务条例，避免快递 丢失。 设有智能快递柜本条可直接得分。 本条的评价方法为：查阅长租公寓快递代收服务书、增值服 务条例，并现场核香

7.2.5搬家服务可由与长租公寓运营方合作的第三方

长租公寓的租户由于工作变动等原因，对搬家服务需要的频 率要远高于自置房屋的住户。而搬家是件耗时、费力的事情，要

收拾好行李等杂物，且在搬家前后的儿天可能会导致睡眠不正常 等问题，无序的搬家打包会带来物品丢失等诸多问题。因此搬家 更适合由专业人士协助进行。 长租公寓运营方可为租户提供搬家增值服务如提供打包箱 打包袋，搬家后归位，打扫等，鼓励采用可多次重复利用的打包 箱、打包袋。 本条的评价方法为：查阅搬家价目表、增值服务书等，并现 场核查。

费费时费力，但是若水电费不及时缴费，会给生活带来极大的麻 烦，因此代缴水电费是长租公寓十分重要的服务。 有智能电表和能源管理系统，自动抄表，租客一次性支付宝 转账充值水电费，系统自动扣费，本条可以直接得分。 本条的评价方法为：查阅长租公寓水电费代收、代缴记录： 水电费收费标准在公共区域明显位置发布，并现场核查，

7.2.7长租公寓公共社交场所一般是指用于满足租户生活、

交、休闲娱乐的公共区域，主要功能是为租户提供配套的生活服 务和社交服务、组织租户间的社交活动、提供社交空间、营造公 寓社交氛围，在提升租客生活品质的同时，丰富他们的业余生 活，因此公共社交场所服务成为长租公寓主要服务之一。 本条的评价方法为：查阅设备设施使用指导文件、设备设施 损坏赔偿条例，并现场核查。 7.2.8在线自助服务包括支付、门锁密码、电表充值、电子发 要一在线报修投诉等，在线服务透明服务效率和服务质最高，

7.2.12食品是人体获得所需热量和营养素的最主要来源。营养

境是不易改变的，因此，身体需要营养来保持良好状态。 随着我国国民经济的迅速发展，人民收入不断增加，食品消 费明显上升。物质虽然丰富了，但存在着膳食结构不合理，营养 失衡的问题，主要表现为肥胖症、高血压、冠心病和糖尿病等各 种慢性病患率增加，并逐步趋向年轻化。 人们常常觉得价格贵的食品，其营养价值必定更高，只要吃 得贵必定营养好。其实营养好是指吃得合理，无论食品的价格是 否晶贵，都有其自身的营养特点和局限性，不会含有人体所需的 全部营养素。价格高低反应的是该食品的市场价值，跟营养成分 不是成正比的关系。 随着人们的保健意识逐渐增强，国内掀起了一波又一波的保 健食品的热潮。但是并不是有了保健食品便可以不注意正常膳 食，或者用保健食品代替普通饮食。每一种保健品只是在个别的 营养素或生物活性物质方面含量高，如铁、锌、维生素、DHA 或生物类黄酮等含量高，而其他营养素的含量则很低或没有。因 此，它不能代替天然食品，而且，单一补充某种营养素会打破食 物营养素间的平衡而影响其他营养素的吸收和利用。 “脂”指的是动物性脂肪，因其在常温下呈固态而得名，含 饱和脂肪酸。“油”指的是植物性脂肪，包括单不饱和脂肪酸和 多不饱和脂肪酸。许多人因过于担心动物性脂肪对健康的不利影 响而对其敬而远之。其实这样做不符合人体营养的要求，按照合 理营养的要求，单不饱和脂肪酸、多不饱和脂肪酸、饱和脂肪酸 的比例为1：1：1。所以不应完全排除动物脂肪的摄入，无论是 老年人还是青年人，适当摄入一些动物脂肪或肥肉对身体是有 益的。 造成以上这些营养认知误区的主要原因是膳食营养知识缺 乏，因此为长租公寓的租户提供食品营养教育活动非常必要。 讲座或活动信息可以通过公共区域宣传板进行宣传，或通过 公寓在线平台定期发布

本条的评价方法为：查阅食品教育活动服务承诺，活动策划 案，公告栏或平台公告，现场照片，并现场核查。

7.2.13坚持健身可以提高身体免疫能力，有助于保持良

解精神卫生知识、进行身心保健指导，防止心理障碍和精神疾病 的发生。 讲座或活动信息可以通过公共区域宣传板进行宣传，或通过 公寓在线平台定期发布。 本条的评价方法为：查阅健身服务承诺，医疗、养生服务承 诺，精神健康服务承诺，活动策划案，公告栏或平台公告，活动 现场照片，并现场核查

7.2.16公共信息可包括气象信息、小轿车尾号限行信息、交通 管制信息等。 长租公寓运营方每天发布气象部门提供的气象信息，可以使 租户对未来儿大的气象信息有所了解，及时进行衣物的增减避免 感冒等疾病的发生，同时对可能出现的暴雨、大风、冰電、台风 等灾害提前采取措施，最大限度地减少灾害对生命、财产造成的 损失。发布交通管制信息，可以使租户有效节约出行时间，避免 不必要的行程延误。 公共信息可发布于公共区域明显位置（如布告栏），或在信 息管理平台进行推送。 本条的评价方法为：查阅发布的气象信息，公告栏照片或信 息平台截图，并现场核查。

7.2.17第1款，火灾时会产生有毒烟气，据消防权威部门统 计，火灾死亡人数80%以上是因烟气中毒受伤或浓烟室息后烧 死，此时，佩戴可靠的防烟防毒呼吸装置，利用疏散通道安全脱 离险境，可以大大减少火灾死亡人数。消防过滤式自救呼吸器 （文名防烟防毒面具，火灾逃生面具）是一种保护人体呼吸器官 不受外界有毒气体伤害的专用呼吸装置，它利用滤毒罐内的药 剂、滤烟元件，将火场空气中的有毒成分过滤掉，使之变为较为 清洁的空气，供逃生者呼吸用。过滤式消防自救呼吸器应满足国 家消防产品强制性认证。 第2款，如长租公寓所在城市属于非地震区域，本款可直接 得分。 当地震灾难发生时，人很可能在72h之内得不到任何救助 如何撑过这72h至关重要，可事先备好地震急救包，尽可能地减 少地震带来的冲击。地震应急包内至少包含：高频救生哨、应急 照明类产品（手摇发电手电筒等或多功能手电筒）、医药用品

（清创消毒用品、止血包扎敷料、三角币等）且在保质期过期前 更换。租户可根据居住人数自备应急食品，长租公寓运营方于入 住前提示租户经常更换地震急救包内食品。急救包本身应带有夜 光条，并于人住前明确告知租户急救包存放位置 本条的评价方法为：查阅进货清单，并现场核查

本条的评价方法为：查阅进货清单，并现场核查。 7.2.18第1款，发生心脏骤停可能在任何时间任何地点，等到 医生赶到基本上都错过了最佳的救治时间。自动体外除颤仪 （AED）是一种易于操作的便携式仪器，稍加培训即能熟练使 用，AED为病人得到及时的救治提供了可能。研究表示学会用 AED比学会心肺复苏更为简单。除颤每推迟1min，存活率降低 7%～10%。心肺复苏与AED的有效配合使用，是心跳呼吸骤 停最有效的早期抢救手段。 第2款，“急救绿色通道”是指为保证急救车和急救人员到 达公寓时可以快速有效地运送病人而在公寓门厅及走廊设置的 条通道，通道宽度不应低于1.2m，应随时保持畅通，不可以占 用或堆放杂物。当救护人员到达时，公寓管理人员应对其进行引 导，协助快速找到需救治的租户，并快速通过通道救治、运送 病人。 本条的评价方法为：查阅进货清单、培训说明、急救绿色通 道路线图，并现场核查。 7.2.19共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目的，陌生 人之间物品使用权暂时转移的一种经济模式。共享经济使人们公 平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济 红利。共享经济的本质，是整合线下的闲散物品，以较低的价格 提供产品使用权。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品 的使用权，来获得一定的金钱回报；对需求方而言，不直接拥有 物品的所有权，而是通过租、借等共享的方式使用物品。 为租户提供共享服务，不仅能使租户享受到许多便利，对于

7.2.19 共享经济，一般是指以获得一定报酬为主要目

人之间物品使用权暂时转移的一种经济模式。共享经济使人们公 平享有社会资源，各自以不同的方式付出和受益，共同获得经济 红利。共享经济的本质，是整合线下的闲散物品，以较低的价格 提供产品使用权。对于供给方来说，通过在特定时间内让渡物品 的使用权，来获得一定的金钱回报；对需求方而言，不直接拥有 物品的所有权，而是通过租、借等共享的方式使用物品。 为租户提供共享服务，不仅能使租户享受到许多便利，对于 被“共享”的资源是一种合理利用。共享服务可以由有经营许可

的第三方负责 本条的评价方法为：查阅长租公寓采购清单、共享物品服务 说明，并现场核查。

7.2.21为提高长租公寓工作人员的安全意识，提升应对突发事

安全和环境卫生等。 本条的评价方法为：查阅文明公约、书面公约照片或信息 里平台截图、奖惩信息记录，并现场核查。

7.2.24在长租公寓招聘过程中，招聘人员和应聘者之间

不对称，仅凭提供的学历、简历等情况，不足以对于应聘者进 交充分的了解。而通过对应聘者的身份信息进行备案、实名认 以及简要的背景调查，背景调查科包含工作经历、工作情况、 家公司评价、犯罪情况证明、征信情况等，可以有效地降低用 风险，保证租户的安全，提高服务质量。 本条的评价方法为：查阅身份备案信息、背景调查书面

本条的评价方法为：查阅身份备案信息、背景调查书面文 件，并现场核查。

本条的评价方法为：查阅身份备案信息、背景调查书面文

管理部 有效掌握出租情况有利于未来房屋租赁市场的整体规划。尤其是 租售同权”等一系列租赁住房配套举措的推出，其基础就在于 对现有房屋租赁市场信息的准确掌握，由此了解现有租赁市场的 数量缺口及其他问题，出台针对性举措。 对租户信息进行实名采集和管理，能推动租赁市场的规范化 交易；实名登记备案，有助于税费的缴纳与减免登记。 租户信息的实名采集和管理所带来的数据库，还可以共享给 公安、消防、计生、民政、人社等其他管理部门，使政府对租赁 市场进行实时有效的管理，第一时间掌握各种信息及情况变化： 故好预防举措，利于租户的安全管理工作。 本条的评价方法为：香阅租户信息采集、管理相关文件，并 现场核查

7.2.26长租公寓运营方应建立租约管理制度，对每份租约进

存档、备案及录入管理。这样做有利于运营方掌握公寓整体出租 情况；有利于租户与长租公寓间的纠纷处理；有利于保护租户与 长租公寓双方的正当权益；有利于国家及地方相关部门了解租赁 市场情况；有利于税务部门对租户及长租公寓运营方的税务进行

核查。 本条的评价方法为：查阅租约、相关管理制度，并现场 核查。

7.2.27长租公寓典型特点是批量化作业，运营管理的数字

以大大提高一线作业效率，同时也为地方政府补足税收漏洞和强 化安全监管提供支撑。业务全部实现线上化管理：内部客户转 介，公司内部全部项目房源状态可视化，可以为换房客户提供房 原信息；财务一体化，费用预算数据线上化、费用预算管理审核 及进度跟进、各种结算线上化等；客户画像，通过对租户各种数 字化场景使用的数据深度挖掘，对客户进行定位，满足客户的多 详化、潜在化需求；监控线上化，租户来电录音、云端存储，在 线回听，云端服务监控，集中管理等。 本条的评价方法为：查阅相关运营管理数据，并现场核查。

7.2.28客户满意度考核、员工满意度考核管理可交由第

各种问题，运营方听取和采纳这些投诉和建议，并对其在一定时效内进行反馈，可以显著提高公寓的服务管理水平，提高客户体验感。本条的评价方法为：查阅投诉、建议反馈管理制度文件、租户的投河建议记录文件、回访和评价文件，并现场核查。7.2.30本条针对长租公寓的规模进行评价。近年来中国租赁市场发展迅猛，同时一些高品质服务的长租公寓也不断涌入市场随着市场内的长租公寓越来越多，品牌良不齐的特征也逐步呈现，品牌效应也日渐凸显。具有一定规模的连锁品牌长租公寓在硬件、服务及管理上往往更具优势，租户的整体体验更好。本条的评价方法为：查阅相关证明文件，并现场核查。IV运营质量7.2.31前台作为长租公寓的窗口，与租户的接触是面对面的是最直接的，也是最先对租户产生影响并做出服务的部门。对于租户来讲，前台是接触长租公寓的第一印象，所以前台的运行效果和质量一定程度上代表了公寓的形象。同时，长租公寓对租户的实际服务，一般从前台的迎客开始，做好迎客是开始服务的第一步。前台作为一个公寓的形象窗口，除日常接待外还需能准确解决住客日常咨询。本条的评价方法为：查阅前台服务标准，并现场核查。7.2.32公寓的服务是要靠员工去完成的，员工的仪容、仪表及工作情绪会直接或间接地影响到服务质量和租户对服务效果的直观感受。因此，对员工的服务制定标准，对服务质量进行控制，可以更好地为租户服务，提高体验感。本条的评价方法为：查阅前台运营标准，并现场核查。7.2.33门厅是租户进出长租公寓的必经之地，是通向其他公共区域及客房的交通中心，是整个长租公寓的枢纽，因此做好长租公寓的门厅运营至关重要。:97:

近年来，商场等公共场所因玻璃破碎或大型家具倒塌造成的 伤害事故见不鲜，因此长租公寓应对大面积玻璃的安全性能、 家具门窗等大件部品的安全连接予以足够的重视。评价时应尤其 重视门厅的门窗、家具其与主体稳固连接的问题。 本条的评价方法为：查阅门厅运营标准相关文件，并现场 核查。

7.2.34走廊是租户进出客房的必经之地，在注重前台、门厅运

营标准的同时对走廊的运营评价也应得到充分的重视。 本条的评价方法为：查阅走廊运营标准相关文件等，并 核查。

7.2.35长租公寓的餐厅在公寓参与市场营销竞争中，

排头兵的角色。两家条件等级相似的公寓，其餐饮水平决定胜负 的现象屡见不鲜。同时餐厅也是社交集会的理想场所，餐厅环境 的好坏、服务质量的优劣，往往关系到公寓的声誉和形象，进而 影响客源。 本条的评价方法为：查阅餐厅或公共用餐空间运营标准相关 文件，并现场核查。

本条的评价方法为：查阅餐厅或公共用餐空间运营标准相关 文件，并现场核查。

7.2.36长租公寓的后台，由于不是租户进出的空间，容易

略。良好的后台空间，一方面可以使员工获得良好的工作状态从 而更好地服务租户，另一方面后台空间及存放的物品会间接影响 租户的居住体验。同时，长租公寓作为一个服务整体，不仅要注 重租户可以见到的空间，同时也应注重租户看不到的空间，做到 表里如一。 第10款，员工设施包括宿舍、食堂、浴室、培训室等。 本条的评价方法为：查阅后台运营标准相关文件，并现场 核查。

8.0.1屋顶绿化主要分为种草为主的简单式屋顶绿化和有乔灌 木的花园式屋顶绿化，两种均可得分。也可选用模块式的屋顶绿 化，用种植箱或种植池的形式布置绿化植物，但屋顶放置花盆的 方式不可视为屋顶绿化，地下车库的覆土绿化也不可算作屋顶 绿化。 屋顶绿化应有足够的覆土厚度，以及配套的排水灌溉设施， 防水层应选用阻根防水材料，结构计算应考虑足够的屋顶绿化荷 载。屋顶绿化宜优先选用耐旱地被植物，灌溉系统宜选择滴灌、 微喷、渗灌，有条件的情况下，可建立屋顶雨水和空调冷凝水的 收集回灌系统。 垂直绿化包括沿外墙种植藤本植物、设置外墙植物花架、模 块式垂直绿化等形式，适合在西向、东向、南向的低处种植。在 外墙旁种植养木也可对外墙起到遮阳作用，但不算作垂直绿化。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、现场照片，并现场 核实。

收集回灌系统。 垂直绿化包括沿外墙种植藤本植物、设置外墙植物花架、模 块式垂直绿化等形式，适合在西向、东向、南向的低处种植。在 外墙旁种植养木也可对外墙起到遮阳作用，但不算作垂直绿化。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、现场照片，并现场 核实。 8.0.2洗衣机容量达到8kg基本可以满足清洗被子或其他大型 衣物的需求。洗衣机有偿或无偿使用均可得分，但必须配有说明 书和相关使用管理条例，并定期进行消毒。同时应注意洗衣机的 噪声不应对其他空间造成影响，无其是夜间洗衣时，不应影响邻 近的居住空间。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、现场照片、管理文 件，并现场核实。

8.0.2洗衣机容量达到8kg基本可以满足清洗被子或其

衣物的需求。洗衣机有偿或无偿使用均可得分，但必须配有说明 书和相关使用管理条例，并定期进行消毒。同时应注意洗衣机的 噪声不应对其他空间造成影响，无其是夜间洗衣时，不应影响邻 近的居住空间。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、现场照片、管理文 件，并现场核实。

时段的需求，为租户提供了便利，提升了居住品质。部分套型套 内设有厨房时，设有厨房的套型数量不少于参评总套数的60%。 公共厨房应设置有大功率电磁炉和燃气灶，并在醒目处张贴 更用条例，如烹饪过程中人不应离开炉灶，同时应有工作人员定 期巡查，夜间工作人员无法保证巡查频率的时段，应关闭公共厨 房，以免发生安全问题。同时公共厨房宜采用封闭式厨房，以免 油烟和噪声影响其他公共区域，当采用开放式厨房时，应采取相 应措施减少影响。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、现场照片、管理文 件，并现场核实。

8.0.4无障碍设施的建设，为行为障碍者以及所有需要使

8.0.5空气湿度会影响室内热舒适性，对于北方地区

无散湿源，冬季室内相对湿度往往在40%以下，而对于南方地 区，室内湿度较大，造成建筑表面、衣物等非常潮湿。加湿系统 可通过设置加湿器、空调新风系统加湿等方式实现，除湿可利用 除湿机、空调除湿模式等实现， 本条的评价方法为：查阅室内湿度测试报告或运行记录、设 备说明书或检测报告，并现场核实

8.0.6利用洗手盆的废水冲厕，不利用自来水或再生水，从而

可采用装置将洗手盆废水引入马桶水箱，或采用马桶洗手盆 体式卫生器具。需设置水质安全保障措施GB／T 2423.51-2012标准下载，如中间水箱设置消 毒措施，马桶洗手盆一体式卫生器具的洗手盆应设置滤网等。 本条的评价方法为：查阅相关竣工图、产品说明书，并现场

区服务、远程医疗、远程教育、影音娱乐等多种功能。 第4款、第8款、第9款卧室和起居室达标即可得分；第 10款、第13款设置一处即可得分；第1款、第2款、第11款 卧室或起居室达标即可得分；当项目没有设置热水器、新风机等 设备时，相应条文不得分。 第15款语音智能控制服务指为居室内的主要设施提供语音 控制，主要针对设置了智慧家居或智慧家电的设施或设备，由智 能音箱或智能手机语音控制。 本条的评价方法为：查阅工验收文件、产品说明书、验收 记录单、产品检测报告、运营说明书，并现场测试抽查设备 布线。

智慧家居的集成需要根据本标准第6.2.1条、第6.2.2条 第6.2.3条中的得分项，明确参评房间设置了几种智慧家居产 品，且所有智慧家居产品应采用集成控制方式，如采用集成面 板、APP、智能主机等，避免各类设备的控制面板各自独立控 制，造成控制烦琐、使用不便。智慧家居的可扩展性是指如需增 设智慧家居产品时，应有预留的控制器等核心硬件的接口，以及 常规智慧家居产品接入APP时的功能预留。一般来说，当智慧 家居的控制纳入智慧管控系统统一管理时，应能实现远程控制 实时响应，且无明显的延迟。 需要注意的是，当智慧家居产品种类不满3种时，即本标准 第6.2.1条、第6.2.2条、第6.2.3条中仅有1～2款满足要求， 本条不得分。 本条的评价方法为：查阅竣工验收文件、产品说明书、调试 报告，并现场核查。

8.0.10V2G充电桩是将处于停驶状态的电动汽车当作移动式

8.0.12相较于交流供电系统，直流供电系统的运行效率高9% 左右，综合用电成本低15%～25%；此外，直流供电系统通常 采用安全电压及不接地系统，从而可降低触电风险，同时也便于 分布式电源的接入和应用。 然而，现阶段在民用建筑领域采用直流供电完全替代交流供 电，还需要较长的试点、接纳以及从交流到直流的切换过程，在 初期甚至较长的一段时期，可能经历交直流混合供电阶段。但近 年低压直流供电的模式发展较快，间接推动着直流电器的普及应 用。直流电器与交流电器相比更加节能、高效，除此之外，低温 升、系统可靠也是直流电器优势所在。因此，本条需要注意的 是，当使用纯低压直流供电的模式时，末端设备如空调、抽油烟 机、洗衣机、热水器等家电应采用直流电器。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件，并现场核查。 8.0.13长租公寓的租户多有在不同城市工作、生活的需求，长 租公寓的运营方如能根据租户的需求提供不同区域的换房服务： 则会帮助租户顺利适应不同区域的生活，而且能拥有长期稳定的 客户群体。 本条的评价方法为：查阅相关文件，并现场核实。 8.0.14BIM技术可以帮助实现建筑信息的集成，从建筑的设 计、施工、运行直至建筑全寿命周期的终结，各种信息始终整合 于一个三维模型信息数据库中，设计团队、施工单位、设施运营 部门和业主等各方人员可以基于BIM进行协同工作，有效提高 工作效率、节省资源、降低成本、以实现可持续发展。此项工作 的核心是通过建立虚拟的建筑工程三维模型，利用数字化技术 为这个模型提供完整的、与实际情况一致的建筑工程信息库。该 言息库不仅包含描述建筑物构件的几何信息、专业属性及状态信 息，还包含了非构件对象（如空间）的状态信息。借助这个包含 建筑工程信息的三维模型，大大提高了建筑工程的信息集成化程 度，从而为建筑工程项目的相关利益方提供了一个工程信息交换

《住宅性能评定技术标准》GB/T50362WW／T 0050-2014标准下载，此标准规定住宅性能的 级别。本条将主管部门授予的“住宅性能3A级”认定作为评分 依据。 本条的评价方法为：查阅认证或评价标识和证书。 8.0.16本条主要是针对前文未提及的其他技术和管理创新予以 鼓励。目的是鼓励和引导长租公寓项目采用不在本标准所列的评 价指标范围内，但可在节约自然资源、保护生态环境、提升居住 品质、保障安全健康、智慧运营管理等方面进一步提高综合性能 的创新技术和措施。 当某项目采取了创新的技术措施，并提供了足够证据表明该 技术措施可有效提高长租公寓的综合性能，实现可持续发展或具 有较大的社会效益时，可参与评审。项目的创新点应较大地超过 相应指标的要求，或达到合理指标但具备显著降低成本或提高工 效等优点。本条未列出所有的创新项内容，只要申请方能够提供 足够相关证明，并通过专家组的评审即可认为满足要求。 本条的评价方法为：查阅相关设计文件、分析论证报告及相 关证明材料，必要时现场核查