LD／T 02-2021标准规范下载简介

LD／T 02-2021 社会保险服务综合柜员制实施指南.pdf

ICS 03.060 CCS A11

LD/T 02—2021

JT／T 536-2018标准下载Guidelinefor integratedteller systemof social insurance service

中华人民共和国人力资源和社会保障部 发布

月 引 言 IV 1范围 规范性引用文件 3术语和定义 4总体原则 4.1统一规范 4.2服务便民 4.3创新引领 4.4风险可控 5实施要素. 6服务事项 6.1事项设定 6.2事项清单 6.3办事指南， 7岗位职能 7.1岗位设置， 7.2咨询引导岗 7.3综合柜员岗. 7.4业务审核岗 7.5账务管理岗 7.6权益柜员岗. 8人员管理 8.1人员配备 8.2行为规范 8.3业务培训， 8.4绩效管理 经办流程 9. 1 概述 9. 2 引导 9. 3 受理 9. 4 办理 9. 5 反馈 9.6归档

引 言 V 1范围 规范性引用文件 3术语和定义 4总体原则 4.1统一规范 4.2服务便民 4.3创新引领 4.4风险可控 5实施要素. 6服务事项 6.1事项设定 6.2事项清单， 6.3办事指南， 7岗位职能 7.1岗位设置， 7.2咨询引导岗 7.3综合柜员岗. 7.4业务审核岗 7.5账务管理岗 7.6权益柜员岗. 8人员管理 8.1人员配备 8.2行为规范 8.3业务培训， 8.4绩效管理 经办流程 9. 1 概述 9. 2 引导 9. 3 受理 9. 4 办理 9. 5 反馈 9.6归档

LD/T 022021

10.1 授权管理 10.2在线流转， 10.3线上线下一体化 10.4业务财务一体化 10.5业务档案一体化 10.6业务协同联网化 场地设备 11.1经办服务大厅场地 11. 2 综合柜员制窗口设备 风险防控 12. 1 概述 12.2事前预防， 12.3事中管控. 12.4事后监督， 12.5风险报告 3 服务质量 13.1 服务评价 13. 2 服务监督 13. 3 投诉处理 13. 4 服务改进 附录A （资料性）社会保险服务综合柜员制岗位设置. 附录B （资料性）社会保险服务综合柜员制经办流程 附录C （资料性）社会保险服务综合柜员制窗口设备配置 参考文献

10.1授权管理 10.2在线流转. 10.3线上线下一体化 10.4业务财务一体化 10.5业务档案一体化 10.6业务协同联网化 场地设备 11.1经办服务大厅场地 11.2综合柜员制窗口设备 风险防控 12. 1 概述， 12.2事前预防 12.3事中管控. 12.4事后监督， 12.5风险报告 服务质量 13.1 服务评价 13. 2 服务监督 13. 3 投诉处理 13. 4 服务改进 附录A （资料性）社会保险服务综合柜员制岗位设置. 附录B （资料性）社会保险服务综合柜员制经办流程 附录C （资料性）社会保险服务综合柜员制窗口设备配置 参考文献

LD/T 022021

LD/T 022021

随着社会保险事业的发展，对社会保险经办机构服务质量和经办水平提出更高要求，社会保险服务 综合柜员制经办模式应运而生。为进一步引导、规范社会保险服务综合柜员制建设，明确实施中的总体 原则、实施要素、服务事项、岗位职能、人员管理、经办流程、信息系统、场地设备、风险防控、服务 质量等内容，建立健全统一规范、服务便利、运行高效、基金安全的社会保险服务体系而制定本文件。

随着社会保险事业的发展，对社会保险经办机构服务质量和经办水平提出更高要求，社会保险 合柜员制经办模式应运而生。为进一步引导、规范社会保险服务综合柜员制建设，明确实施中的 则、实施要素、服务事项、岗位职能、人员管理、经办流程、信息系统、场地设备、风险防控、 量等内容，建立健全统一规范、服务便利、运行高效、基金安全的社会保险服务体系而制定本

LD/T 022021

会保险服务综合柜员制实施指

本文件规定了社会保险服务综合柜员制实施的总体原则、实施要素、服务事项、岗位职能、人员管 理、经办流程、信息系统、场地设备、风险防控、服务质量等内容。 本文件适用于全国各级社会保险经办机构实施社会保险综合柜员制的全过程服务和管理，社会保险 经办机构委托提供社会保险服务的机构可参照执行

下列文件中的内谷通过文 书文牛， 仅该日期对宜的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T27769社会保障服务中心设施设备要求 GB/T31599社会保险业务档案管理规范 GB/T34276社会保险咨询服务规范 GB/T34414社会保险经办绩效评价 LD/T02社会保险经办人员基本行为规范

下列术语和定义适用于本文件。 3.1 柜员counterofficer 社会保险经办服务大厅内为服务对象提供窗口服务的经办人员。 3.2 社会保险服务综合柜员制integratedtellersystemofsocialinsuranceservice 在严格的授权管理和内部控制机制下DL∕T 710-2018标准下载，实行前台综合受理，即时业务前台办理、现场反馈，限时业 务后台办理、专窗反馈的社会保险经办服务模式

根据社会保险法律、法规、规章及相关政策提供社会保险综合柜员制服务，统一服务渠道、服 、服务流程、服务质量标准，

推进跨部门、跨地区、跨层级的信息共享和业务协同，强化互联网、大数据、人工智能、区块 技术在社会保险业务经办中的创新应用

建立健全社会保险业务经办风险防控体系，强化内控管理，完善事前预防、事中管控、事后监督的 全程风险防控机制。

实施社会保险服务综合柜员制包括但不限于以下方面： 服务事项管理； 一岗位职能设置； 人员队伍管理； 经办流程规范； 信息系统完善； 场地设备配置； 风险防控管理； 服务质量控制。

社会保险经办机构宜以法律法规、规章及规范性文件为依据合理确定服务事项或服务事项组 服务对象办事

社会保险经办机构宜向社会公布社会保险服务事项清单并实行动态管理贵阳市金阳新区市级行政中心市政府办公楼工程施工组织设计，服务事项清单包括但不限 于下列内容： a）事项名称； b） 事项编码； c） 事项类型； d) 设定依据； e） 办理层级； f） 服务渠道； g） 办结时限。

保险经办机构宜向社会公布社会保险服务事项清单并实行动态管理，服务事项清单包括但不限

社会保险经办机构宜向社会公布社会保险服务办事指南并实行动态管理，办事指南包括但不限于下 列内容： a）事项名称； b）事项简述； C 申报材料； d） 服务渠道； e） 办理时间； f） 办理机构及地点； 经办流程； h 办结时限； i 收费依据及标准； j）监督投诉渠道，