标准规范下载简介
DB11／T 474-2015 省际道路客运站经营服务规范.pdfICS03.220.20
北京市质量技术监督局 发布
DB11/T 4742015
范围. 规范性引用文件某闸施工组织设计， 术语和定义， 经营服务主体. 经营服务设施. 经营服务人员. 站务管理服务. 旅客公共服务， 运行保障服务. 10经营服务评价 13
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3.5 报班applyforregistrationreviewprogram 客运班车回场后，客运经营者向客运站提交运营资质牌、证和本班次运行单据（数据），客运站收 录核验后为该客运班车安排下一运营班次的过程。 3.6 客流高峰期peaktimeforpassengertransport 旅客流量大幅度增加，需要采取特别管控措施和运行组织方式的某一时间段。 3.7 行包安检baggage security check 客运站配合公安机关对进出站旅客随身携带、托运、寄存、提取的行李物品进行的安全检查， 3.8 车辆安全例检 vehiclesecuritycheck 客运站按照行业规定的项目、标准和规程，对进站客运车辆安全技术状况进行的例行检查
4.1客运站应持有合法有效的《企业法人营业执照》或《营业执照》 4.2客运站应持有合法有效的《道路运输经营许可证》。 1.3客运站应按照JT/T200要求以及经营服务考核情况取得相应的客运站等级。 4.4客运站宜创立服务品牌，宜注册使用服务商标或自主设计使用服务品牌图文标识
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5.1.4独立的客运站凡具备条件的，应为城市公交、出租汽车临站服务并与省际客运有效接驳提供便 利条件。综合客运枢纽中的客运站，应为旅客
5.2.1客运站应设置主站房，作为服务进出站旅客的公用场所。 5.2.2主站房应分别设立旅客购票、候车、行包托运及临时寄存等功能区域，并按照DB11/T657的 要求设置标志标牌。 5.2.3主站房各功能区域布局及服务功能设置，应适应旅客进站、问询、购票、托运、候车、寄存、 餐饮、如厕、检票登车、落客出站等基本流程和需求，应遵循便利、顺畅、安全的原则，且保证站内客 流、车流、行包流互不交叉干扰。
5.3.1客运站应设置运行保障服务作业区，作为进站车辆停泊、管理、补给、调度和司乘人员服务的 公用场所。 5.3.2作业区应分别设立车辆进出站值守、清洗、安检、报班、停泊、应班待发等功能区域和设施 完备相应的安全防护与安全应急设施设备及警示标志。 5.3.3作业区内各功能区域布局及功能设置，应适应客运车辆进站、落客、清洗、安检、停泊、报班 验证、结算和整备、应班、待发、出站等基本流程和需求，应遵循便利、顺畅、安全的原则，且保证场 区内客流、车流、行包流和勤务作业互不干扰。 5.3.4进京车辆落客区作为作业区的组成部分，应封闭隔离设置。 5.3.5客运站应为进站运营的司乘人员提供休息场所。有条件的客运站宜设立司乘公寓，为司乘人员 提供食宿服务。
5.1客运站应根据服务管理需要，设置服务岗位及管理机构，配备服务员工，明确岗位职责，依法签 劳动合同， 5.2客运站应建立完善员工录用资质条件和员工教育培训体系，制定各级各类岗位员工年度教育培训 十划并组织实施。具体教育培训要求如下： 新录用员工应经过岗前教育培训方可上岗； 车辆安全例检员、行包安检员和其它特种设施设备维护、作业岗位员工，应参加相应的专业技 能培训和考核，依法取得职业技能资格和从业资格，持证上岗； 一一站务员、票务员、调度员及其它一般岗位员工，每年参加相应的教育培训时间应不少于20小 时； 一客运站宜安排各层级管理人员，分别参加全国和本市行业管理部门组织的高级、中级、初级道 路运输经理人培训
6.1客运站应根据服务管理需要，设置服务岗位及管理机构Q／GDW 13002.5-2018 10kV变压器采购标准 第5部分：10kV三相干式非晶合金变压器专用技术规范，配备服务员工，明确岗位职 订劳动合同。
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7.1.1客运站各公共场所应保持整洁、通风，地面、门窗、墙壁和设施设备不应留有污物、污渍和异 味；座椅、扶手、栏杆、卫生洁具等公用设施和部位，应每日清洁，定期消毒；各类标识、告示和图文 张贴物应规整、有序、清晰、美观，有破损的应及时更换，过时弃用的应及时清除。 7.1.2客运站应按照首都交通和城市环境要求，监督管理进站运营车辆保持整洁的车容车貌。非经主 管部门准许，进站车辆不应随意粘贴喷涂内外图文标识，不应挡车窗正常视线。车身破损、设施缺损、 标牌缺失和带有污渍污物的车辆不予报班运营。 7.1.3客运站内涉及公共使用安全、生产运行安全、内外环境安全的供电用电设备、燃气燃油储用、 玉力容器管道、电梯举升设施、防火防爆器械以及其他危险源，应分门别类实行专人专责管理并依法取 得相应资质，健全相应的管理规章制度，按规定实施技术检测，严格履行日常监护、检查、维护、报修 责任。 7.1.4客运站应配备安保值守和巡察力量，履行维护公共安全秩序有关职责，具体要求如下： 全简雷太
组织定点值守和流动巡查，及时发现和处置安全隐惠和突发事态： 制止客运经营者和非法运营者站内拉客组客、倒卖客票、欺诈旅客等违规违法行为； 阻止无关人员进入站内封闭管控区域； 协同公共服务岗位员工安全疏导旅客和运行车辆； 配合公安机关和行政执法部门清理整治客运站周边非法运营、违规揽客及其它扰乱公共秩 市场环境等行为。
7.2.1客运站直接为旅客、公众、客运经营者提供服务的各级员工以及进站运营车辆的司乘人员，均 应规范穿着本企业工装上岗，修饰仪容仪表，佩戴服务标志（标牌）并表明岗位身份、姓名或工号； 不在工作岗位上穿着拖鞋、便装、无袖背心；不在公共场合衣着不整或工装与便装混着；不在禁烟场 折吸烟。 7.2.2客运站应实行全员首问负责制，各级岗位员工应遵循公共服务礼仪，文明礼貌地回应旅客和客
经营者的问讯或正当请求；对被问讯事项不明白的应代为转问明白，不生硬回绝；对力所不及 请求应明确告知或代为转告有关服务岗位，不嘲讽呵斥，
7.3.1客运站应根据一定时节内进出站车辆运营计划班次，确定和调整营业时间，并相对固定、对外 公布。营业时间内，由站长（或指定副站长）全面负责站务管理服务工作，各岗位班（组）长组织员工 覆行本岗位管理服务职责。 7.3.2非营业时间内，应设置值班站长岗位，由值班站长组织值班员工履行值守性管理服务工作职责。 非营业时间内仍有运营车辆正常进出站和旅客正常候车的，客运站应延长管理服务设施设备运行时间， 安排相应的轮班员工值守管理服务岗位。 7.3.3非营业时间仍有运营车辆和旅客进出站的，或夜间遇有班车延误进站及部分旅客滞留客运站的： 直班员工应为其提供落客卸载、出站安检和御寒、饮水、如厕等基本服务，其中安全管理环节程序不应 省略或简化。
7.4.1客运站应应用科技装备和手段，提高站务管理服务、旅客公共服务、运行保障服务水平DB45／T 2149-2020标准下载，具体 要求如下： 一执行行业管理信息化、智能化、网络化建设统一部署，落实行业管理联网系统在本站延伸配套