标准规范下载简介
DB4101／T 25.2-2021 物业服务规范 第2部分：住宅.pdf8.2.7.1制定社区精神文明建设方案，内容包括但不限于：管理区域内精神文明宣传、志愿服务者、 公益活动等。 8.2.7.2定期开展精神文明宣传活动。社区内设立精神文明宣传标语。鼓励开展社区党建活动，配 合相关部门进行公益性宣传。 8.2.7.3应定期对居民社区文化活动需求开展线上线下调研，并结合业主需求进行社区文化活动的 设计。 8.2.7.4制定社区文化活动方案，每年组织不少于8次社区文化活动，并形成相应记录
8.2.8.1建立与社区、相关部门定期沟通的机制。 8.2.8.2对治安、环保、房屋装饰装修、设施设备使用等违法违规行为，应及时劝阻，并向有关部 门报告、保存记录。 8.2.8.3有业主委员会的项目，应建立与业主委员会定期沟通的机制。
8.3房屋与共用设施设备维护
DB32／T 4061-2021标准下载8. 3. 1 制度建设
8.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度，制度上墙。 8.3.1.2建立设施设备台账，设备卡、标识齐全。 8.3.1.3制定年度、季度、月度维修保养计划，并按照计划组织实施
8.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度，制度上墙。
8.3.2房屋及共有部分维护
B.3.2. 1房屋结构
每半年不少于1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发现 按规定要求及时维护，并告知相关业主或物业使用人
3.3.2.2建筑物外墙以及空调安装、防盗网安
建立相应管理制度，明确规定建筑物外墙以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭等的安装 并提前告知业主，应符合以下要求： a）符合政府部门或（临时）管理规约的要求：
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b 发现违规的应及时劝阻和制止，制止无效的应及时书面向相关主管部门报告； ）应及时修复影响外观的裂缝、空鼓、脱落、凸凹现象等和出现乱涂、乱画、乱张贴等。
B.3.2.3避难层、平台
每月巡查避难层、平台等，保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通 无堵塞、无障碍物等。
2.4房屋防水、落水管
应符合以下要求： a）每季度巡查建筑物屋顶、管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等，保证排水 畅通，应及时修复防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损等损坏现象； b）汛前和强降雨后对屋面防水和落水管进行检查。
8.3.2.5共用楼梯、门窗
应符合以下要求： a） 楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每周巡查1次，遇有损坏及时修 补； 单元门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，门窗开关灵活、无异常声响，门窗玻璃 无破碎，密封性良好，五金配件完好，同时采取必要的防护措施，按检查的情况组织修； C 保持墙面无明显剥落开裂，墙面砖应平整、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原 墙面色差、材质基本一致。
8.3.2.6楼外公共部位及附属设施
应符合以下要求： a 楼外公共部位（围墙、道路、场地、景观、休闲设施等）每周巡查1次，发现损坏，及时 维修； 6) 公区配电箱及线路每半年检查1次； C 保持路面或墙面平整、无开裂、松动和无积水、渗漏等现象，窖井、积水井不漫溢，积水 并、窖井盖等无缺损。
8.3.2.7防雷检测
应符合以下要求： a）防雷装置每年检测1次； ）每半年巡查1次避雷设施，保证功能完好，发现损坏，及时维修
8.3.3设施设备管理
8. 3. 3. 1强电系统
应符合以下要求： 配电房、值班室：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班员 持有特种设备操作证，熟知设备数量、位置和性能。运行记录、出入登记表、操作作业指 导书、高压及工具检测报告、应急预案、年度维修计划、节能措施等技术档案完整有效； 高压配电柜、模拟屏、计量柜：外观完好、清洁，运行无噪声，指示灯准确完好，操作机 构灵活、互锁机构正常、模拟屏对应准确、计量精准：
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变压器、发电机：电缆接头牢固，运行声音正常，备用变压器、发电机处于热备状态，绝 缘良好，对地电阻符合要求，安全防护措施完好，标示明确； 低压配电柜、动力柜、控制柜、电容器柜、供电线路：安全可靠运行，配电元件安全可靠， 母线完好，接线装置完好、无过热现象，无安全隐患，安全防护措施得当，功率因数符合 要求，标识齐全，现场无杂物、整洁： 防护用品及专用工具：绝缘靴、绝缘手套、绝缘橡胶垫、高压验电器、接地线、绝缘接地 棒、停送电警示牌、消防器材等应配置齐全并符合要求，
8. 3. 3. 2± 共用照明系统
应符合以下要求： a 动力柜、控制柜：外表清洁，零部件完整，指示灯仪表安装牢固，指示正常无异常声响， 振动过热，二次线路布线排列整齐，线号清晰，主体接地良好，保护装置齐全可靠，整定 值符合要求，操作机构灵活可靠 b 照明器具：外观完好无异响，灯具的均匀度，眩光度，频闪度符合要求，合理调整开灯时 间，节约能源； C 供电线路：环境卫生，无积水杂物，接线装置完好无过热现象，标示清晰，无脱落，金属 支架安装牢固： 共用照明系统完好率达95%以上，保证项目正常照明使用； e 临时用电申请记录完整并做好安全防护
8. 3. 3. 3弱电系统管理
机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案、 年度维修计划、节能措施等技术档案完整有效； b 摄像机：外观清洁无灰尘，接线稳固，监控位置准确无偏移，图像清晰，云台传动部件运 转灵活、接地良好，图像清晰无干扰、无损坏； C 计算机和监视器：各部件外观完好清洁，UPS工作正常，断电无数据丢失，电脑无病毒，监 视器显示清晰。电脑数据定期备份； d 录像机：外观清洁卫生，各按键功能正常，回放质量良好，报警录像转换正常； 显示设备：工作正常；图像清晰，无干扰；亮度、对比度显示正常；时钟显示无误；显示 墙金属框架完好，线路整齐，框架内无杂物； 视频设备：视频分配器、矩阵、矩阵键盘、硬盘录像机等工作正常，信号切换自如；监控 信息能够保留30d以上；设备无明显灰尘； 操作台：操作台干净整洁，无放置与值班无关的物品； 电梯五方对讲与周界防范：五方对讲主机完好工作正常，话音清晰；壳体、面板无破损； 面板按键无缺失。红外线、电子围栏监控主机工作正常，线路完好无破损。中控室外部： 关键位置无盲点；设备安装牢固；功能正常；设备及附属设备无锈蚀、无损坏； 1 物业智能化：鼓励使用业主报事报修，能源管控，设施设备管理，业主电子档案，收费智 能化等； j）门禁系统：门口机正常且与监控中心联网正常、与业主家通信正常；电子锁系统正常；门 禁刷卡正常；设备外观良好，无锈蚀，无损坏；单元门关闭正常并灵活；
0B41017T25.2—2021 k） 车辆管理系统：道闸系统工作正常，壳体外观无锈蚀、无破损。电机运行正常无异常噪音； 电气元器件固定牢固无脱落； 1） 巡更系统：关键位置无盲点；电脑查询记录正常；设备及附属设备无锈蚀、损坏；设备功 能正常。
B.3.3.4电梯系统管理
8.3.3.5消防系统管理
应符合以下要求： a 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案、 年度维修计划、节能措施等技术档案完整有效； b 人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能； 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保利 检测； C 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； d 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； 消防广播与背景音乐系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切 换； f） 系统图、应急预案：系统图显示清晰、应急预案有演练记录； 名 喷淋系统、消火栓系统：箱体清洁卫生，配件齐全，阀门开启灵活，无锈蚀、掉漆，水带 无霉变，破损，按钮功能正常。系统管网压力正常，水流指示器、压力开关、水力警铃、 湿式报警阀动作报警正常。喷淋头无滴漏现象。定期测试功能正常： h 防排烟、气体灭火系统：风机及阀门外观清洁卫生，无掉漆、锈蚀，标识清晰，联动正常， 气体灭火系统阀门启闭灵活、气压正常无泄漏，模拟测试联动正常； 防火卷帘、疏散系统：防火卷帘，电子元器件、应急照明、标识、标志清晰无损坏、遮盖 功能正常：
应符合以下要求： a 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。值班人员应 持有效证件、熟知系统性能、熟练掌握操作技能。出入登记表、作业指导书、应急预案、 年度维修计划、节能措施等技术档案完整有效； 人员要求与维保管理：操作人员应持有效操作证、熟知设备性能、熟练掌握设备操作技能； 有具备相应资质的维保单位签订的消防系统维保与检测合同，并按照合同约定进行维保利 检测； 报警装置、探测器：外观整洁完好，处于良好的工作状态，性能稳定，联动准确、功能正 常； 消防控制主机：主机现场张贴设备合格证、整洁卫生，接线无松动、脱落，工作温度正常， 无过热现象，能准确显示、打印报警、联动、故障信息，备用电源处于待机状态； 消防广播与背景音乐系统：设备外观完好、清洁，放音清晰正常，火警时能正常联动、切 换； 系统图、应急预案：系统图显示清晰、应急预案有演练记录； 喷淋系统、消火栓系统：箱体清洁卫生，配件齐全，阀门开启灵活，无锈蚀、掉漆，水带 无霉变，破损，按钮功能正常。系统管网压力正常，水流指示器、压力开关、水力警铃、 湿式报警阀动作报警正常。喷淋头无滴漏现象。定期测试功能正常： h 防排烟、气体灭火系统：风机及阀门外观清洁卫生，无掉漆、锈蚀，标识清晰，联动正常， 气体灭火系统阀门启闭灵活、气压正常无泄漏，模拟测试联动正常； 防火卷帘、疏散系统：防火卷帘，电子元器件、应急照明、标识、标志清晰无损坏、遮盖 功能正常：
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j）消防水泵房、稳压泵房、消防水箱：机房环境、设备设施干净无灰尘，水位水压、电压、 电源符合规范要求，电机、水泵无异常声音，湿式报警阀、液位报警器、控制系统工作正 常。水箱无锈无漏。
8.3.3.6给排水系统
符合以下要求： a） 机房管理：机房照明、通风空调、排水、消防、接地、防小动物等设施完善。管理人员应 持有效证件、熟知供水系统性能、熟练掌握操作技能，出入登记表、作业指导书、应急预 案、年度维修计划、节能措施等技术档案完整有效； b 生活泵：机房环境、设备设施干净无灰尘，水位水压、电压、电源符合规范要求，电机、 水泵无异常声音，控制系统工作正常； c 水箱、水池：水箱（池）无跑、冒、滴、漏现象，防虫网完好，水箱（池）盖板完好且上 锁，每半年对水池（箱）进行1次清洗消毒和检验，且水样检验合格： d 给水井、雨水井、污水井：井盖完好，井底无污物，排水管道畅通，井盖标志清晰正确 化粪池每年清掏不少于2次； e 供水、排污管网：外观完好无滴漏现象，供水压力正常，阀门、闸阀开启、关闭灵活、无 跑冒、滴、漏现象，管道畅通，止回阀、浮球阀、液位控制器正常，管道支架无锈蚀，标示 准确齐全。
8. 4. 1门岗服务
3.4.1.1主出入口及关键岗位实行24h值班，高峰期双人执勤，昼间立岗，有详细交接班记录。 3.4.1.2着装规范，精神状态良好，仪容仪表、行为规范符合要求，交接班动作规范，遇见客户主 动打招呼或敬礼。 3.4.1.3配备对讲装置、安全护卫器材、便民设施等。 3.4.1.4对大型物品搬出进行核实、登记、记录规范、详实。 3.4.1.5加强对临时进出人员的管控，进出有记录，阻止小商小贩等无正当理由人员随意进入，发 现可疑情况，及时报告。 3.4.1.6保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，安全标识设置合理，及时指挥疏导出入车辆，劝 离无关人员，发现异常及时报告。 3.4.1.7门岗服务人员年龄不大于45岁，
8. 4. 2 巡逻服务
8.4.3交通及停车管理
三场、停车位标识规范、清晰，车辆行驶路线设
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8.4.3.2停车场标识、出入口标识、车位标识、立柱反光条、楼栋单元指向标识、道路及出库导流 线清晰。 8.4.3.3设置导向、限速、减速、禁停、禁鸣标识和广角镜、减速带。 8.4.3.4对车辆进行管理，确保车辆有序停放，保证消防通道畅通，对不按规定停车的进行劝阻 纠正。 8.4.3.5停车场道闸、录像监控、照明运行良好，维修养护及时。 8.4.3.6停车场无渗漏、无积水、通风良好，配置必要的防汛物资和消防器材。 8.4.3.7临时车辆进出登记及时，记录完整。机动车、非机动车辆停放有序，无乱停放现象。停车 场、车库每日2次定时巡视检查，记录完整，高峰时段对行车、停车秩序进行引导。 8.4.3.8发生交通堵塞及时疏导，发生交通事故及时报告有关部门。车辆充电管理规范，对私拉乱 扯充电进行劝阻，不听劝阻的及时报告有关部门。
8. 4. 5 安防消防监控
8.4.5.1建立完善的安防消防监控管理制度。
8.5公共区域环境卫生服务
立保洁管理制度、环境作业标准。制定保洁服务
8. 5. 2 人员管理
8.5.2.1保洁人员配置合理，满足岗位要求。
2.1保洁人员配置合理，满足岗位要求。 2.2保洁人员佩戴统一工牌，着装统一，行为规范，精神面貌良好，责任区域划分明确。 2.3作业期间注意礼让行人。
8.5.2.4开展礼仪礼节及操作规程等方面的培训，每年不少于10次。
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8.5.3.1制定防治鼠害、虫害等病虫害防治计划，并按计划落实，有记录。 8.5.3.2每月3次对保洁设施设备进行卫生消毒，记录完整。 8.5.3.3根据季节情况，每年对区域内实施消杀不少于20次。 8.5.3.4消杀除害提前3d告知业主。
8.5.4.1清洁工作前进行危险源识别，存在安全隐患的，现场设置明显提示标识，采取有效防护措 施。 8.5.4.2外墙清洗需专业有资质单位进行，雨棚清洗等高空作业规范，防护措施得当、有效。 8.5.4.3配置保洁设施设备，清洁人员对清洁工具摆放按照“整齐、防滴漏、防霉”原则进行规范 管理，保持现场整洁。工具台账完善，定期对保洁设施操作进行培训、设备维护及卫生消毒 8.5.4.4防鼠虫药剂、消杀药剂领用、使用登记完整，废弃药瓶处置、运输规范、并对未用药品进 行回收管理，
8. 5. 5 保洁要求
8. 6. 1 制度建设
8.6.1.1应制定绿化养护方案、制度、标准。
8.6.1.1应制定绿化养护方案、制度、标准。 8.6.1.2建立绿化苗木台账。 8.6.1.3绿化服务要求依据（前期）物业服务合同进行约定。 8.6.1.4应根据物业服务项目的绿化特色及要求，制定专业的绿化年度、月度养护、补裁计
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8. 6. 2 人员管理
8.6.2.1绿化人员满足岗位要求。 8.6.2.2绿化人员佩戴统一工牌，着装统一，责任区域划分明确。 8.6.2.3绿化人员具备绿化养护专业养护技能，培训每年不少于10次。 8.6.2.4作业人员配备劳动保护用品，作业环境安全。
8.6.3绿化现场管理
B. 6. 4 乔木管理
8.6.4.1乔木完好率达到95%。 8.6.4.2乔木生长良好，无病虫害。 8.6.4.3树冠良好、无死枝、枯枝、叶色正常。 8.6.4.4每年根据生长情况及时修剪，剪口处理得当。 8.6.4.5每年进行1次树干涂白工作。 8.6.4.6 每年春季、秋季各进行2次施肥工作，肥料覆盖全面。 8.6.4.7 树穴干净、整洁、美观。 8.6.4.8乔木悬挂树木标识牌，显示植物信息
8.6.4.1乔木完好率达到95%。 8.6.4.2乔木生长良好，无病虫害。 8.6.4.3树冠良好、无死枝、枯枝、叶色正常。 8.6.4.4每年根据生长情况及时修剪，剪口处理得当。 8.6.4.5每年进行1次树干涂白工作。 8.6.4.6 每年春季、秋季各进行2次施肥工作，肥料覆盖全面 8.6.4.7 树穴干净、整洁、美观。 8.6.4.8乔木悬挂树木标识牌，显示植物信息
8. 6.5 灌木管理
8.6.5.1灌木完好率达到95%。 8.6.5.2灌木生长良好，无病虫害。 8.6.5.3树冠良好、无死枝、枯枝、叶色正常。 8.6.5.4每年根据生长情况及时修剪，剪口处理得当。 8.6.5.5每年春季、秋季各进行1次施肥工作，肥料覆盖全面。 8.6.5.6树穴于净、整洁、美观。
8. 6. 6 绿管理
8.6.6.1绿篱完好率达到95%。 8.6.6.2绿篱生长良好，叶色正常，无病虫害。 8.6.6.3绿篱根据生长情况定期修剪，新长枝条不超过5cm。 8.6.6.4绿篱无枯死、缺株。 8.6.6.5每年5~10月份每月进行1次病虫害预防工作。 8.6.6.6每年春季、夏季、秋季各进行1次施肥工作，肥料覆盖全面。
8.6.7.1草坪完好率应达到95%。 8.6.7.2草坪生长良好，无病虫害，无裸露
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8. 6. 8 花卉管理
8.6.8.1花卉完好率应达到95%。 8.6.8.2花卉生长优良，无病虫害。 8.6.8.3花卉种植不漏土。 8.6.8.4花色鲜艳、搭配合理、美观
8.6.10工器具物料
8.6.10.1工器具满足使用需求，建立台账。 8.6.10.2药剂专人保管，做好收发管理。 8.6.10.3病虫害使用的药剂应符合国家规定
8.8.1应制定特约服务标准，规定服务要求、服务内容和服务程序等内容，明确责任条款，并 户公示特约服务项目、服务标准、收费标准等内容。
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8.8.2应能提供4种以上便民服务（有偿），并配置便民工具。 8.8.3提供特约服务的人员应具备相应的专业资格和工作能力。 8.8.4应对收费特约服务项目建立服务评价机制，搜集业主对服务的评价反馈。
8.9.1依据DB4101/T25.1第8章执行。
8.9.1依据DB4101/T25.1第8章执行。 8.9.2每年内、外部评价不少于12次。
9.1.1物业服务合同
9.1.1.1按照法律法规规定，签订（前期）物业服务合同。 9.1.1.2物业服务合同内容齐全无缺项，合同应明确服务事项、服务标准、服务期限、收费标准、 专项维修资金的管理与使用、物业管理用房的配置以及双方的权利义务与责任等。合同的内容无侵 害业主合法权益的内容。在提供特约服务时，应根据服务需要与客户另行签订特约服务协议，明确 双方权利、责任和义务。 9.1.1.3按照相关法律法规进行合同备案。 9.1.1.4外包服务单位的资质条件、服务能力、管理经验符合相关规定，专项服务合同符合物业服 务合同约定，指定专人对外包服务质量定期进行监管、考核、评审，
9.1.2从业人员管理
9.1.2.1专业岗位操作人员持有相应专业岗位证书。宜采用线上、现场实操、视频教学等多种形式 开展培训，确保培训效果。 9.1.2.2应根据不同工种配置工装，并明确更新周期。员工应统一着装，要求工装干净整洁、佩戴 工牌或标志并标示明显可追溯。 9.1.2.3仪容仪表自然、大方、得体，女员工工作期间需化淡妆，统一佩戴发饰。服务态度热情而 心，提倡微笑服务。行为举止文明规范。制定员工行为规范。 9.1.2.4劳保用品配置齐全。带电作业、高空作业、环境消杀等特殊作业做好防护并确保安全；按 照各项操作规程作业，无违规操作现象。 9.1.2.5按合同约定配备所需的岗位人员。 9.1.2.6服务场所工作日的工作时间不少于8h，其他时间应设置值班人员。
9. 1. 3 基础条件
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应按《河南省物业承接查验办法》等相关法律法规和规范性文件执行，
9. 1.5 制度体系管理
9. 1. 6 供方管理
9.1.6.1应建立规范的供方选择渠道及招标（约谈）流程。 9.1.6.2应建立供方信息库。 9.1.6.3具备外包项的相关资信要求。 9.1.6.4应有管理方案，对供方提供的产品或服务制定相应的标准，考核有记录 9.1.6.5应每年至少对供方进行2次评审
9.1.8专项维修资金管理
9.1.8.1使用专项维修资金符合有关规定，并及时向业主公布资金使用情况。 9.1.8.2建立专项维修资金使用台帐，并有相应的预算、列支、备案、施工及竣工验收的书面记录。 9.1.8.3共用部位、共用设施设备出现紧急情况时，应立即组织应急维修，并配合物业管理行政主 管部门或者业主委员会做好专项维修资金使用公示工作
9.1.9.1应健全档案管理制度，要善保管物业档案。 9.1.9.2具备独立的档案管理场所，照明、温湿度、防腐、防鼠、防火、防潮措施符合规范。 9.1.9.3应做好档案的登记工作，以每月为周期更新整理、分类成册、汇总归档。 9.1.9.4应建立物业基础（房屋资料、承接查验资料）档案、业主大会及业主委员会资料、业主档 案资料、物业运行资料，档案总目录、分目录和卷内目录应清晰、准确，便于查询。 9.1.9.5应建立电子档案。
9.1.10.1应制定标识管理制度，对物业项目各项标识进行有效管理，在同一场合同类标识应 规格。 9.1.10.2应根据需要，制作、使用和管理相应的标识。
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9.1.10.3 标识应分布合理，完整、清晰、准确、无破损。 9.1.10. 4 标识应包括但不限于： a) 总平面图和房屋标识； b) 禁止标志、警告标志、提示标志； c) 消防安全标志； d) 道路等引导标志； e) 公共信息标识； f) 设施设备标识。
9.1.11信息化管理
应用信息化技术，不少于4项，包括但不限于： a）客户服务系统； b） 自动化办公系统； 财务管理系统； d) 人力资源管理系统； ? 能源管理系统； 门禁管理系统； g）停车场管理系统
9.2.1客户信息服务
9.2.1.1应建立业主档案，按户建档，集中存放，专人管理。 9.2.1.2每月至少对业主档案更新一次。 9.2.1.3通过物业信息化软件对业主档案进行管理，并设置管理权限。 9.2.1.4建立客户信息保密及溯源和追责机制，电子版客户信息需设置密码。
9. 2. 2 装修管理
9.2.3报事报修管理
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9.2.3.4应形成客户报事处理标准，明确各类信息响应的时间，并将处理结果进行存档，内容应可 追溯。 9.2.3.5急修服务15min内到现场处理，8h内修复，若无法修复，应有紧急处理措施并对业主（物 业使用人）做出合理解释。接到任何报修0.5h内到现场处理（预约除外）。报修回访率不低于95%。
9.2.4客户投诉处理
9.2.4.1客户投诉24h内处理并上门回访，投诉处理及时率100%。 9.2.4.2应建立客户回访制度和记录，对投诉处理形成书面记录，按月进行统计分析。 9.2.4.3 应建立客户投诉预警机制。 9.2.4.4对于客户的咨询建议，宜当场给予答复，跟踪落实。不能立即解决的，应按照约定时间回 复客户。
9.2.5.5沟通方式和频次应符合以下要
9.2.6.1应建立客户评价机制及流程。 9.2.6.2通过线上、线下发放调查问卷、上门拜访等方式开展满意度测评，每年至少进行2次客户 满意度调查，总体满意率不低于95%；有条件的可以委托第三方进行调查；客户覆盖率全年不低于 70%。 9.2.6.3对满意度调查结果进行分析，制定相应服务改进方案。 9.2.6.4满意度调查的结果及客户合理化建议有公示，有记录。 9.2.6.5对调查原始记录、统计分析结果进行归档。
9.2.7精神文明建设
9.2.7.1制定社区精神文明建设方案，内容包括但不限于：管理区域内精神文明宣传、志愿服务者、 公益活动等。 9.2.7.2定期开展精神文明宣传活动。社区内设立精神文明宣传标语。鼓励开展社区党建活动，配 合相关部门进行公益性宣传。 9.2.7.3应定期对居民社区文化活动需求开展线上线下调研，并结合业主需求进行社区文化活动的 设计。 9.2.7.4制定社区文化活动方案，每年组织不少于10次社区文化活动，并形成相应记录。
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9.2.8.1建立与社区、相关部门定期沟通的机制。 9.2.8.2对治安、环保、房屋装饰装修、设施设备使用等违法违规行为，应及时劝阻，并向有关部 门报告、保存记录。 9.2.8.3有业主委员会的项目，应建立与业主委员会定期沟通的机制
2.3房屋与共用设施设备维
9. 3. 1制度建设
9.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度，制度上墙。
9.3.1.1建立房屋及设施设备管理制度，制度上墙。 9.3.1.2建立设施设备台账，设备卡、标识齐全。 9.3.1.3制定年度、季度、月度维修保养计划，并按照计划组织实施。
3.2房屋及共有部分维
9.3.2.1房屋结构
每半年不少于1次对房屋结构进行检查， 涉及使用安全的部位要定期检查，并有记录，发理 按规定要求及时维护，并告知相关业主或物业使用人
9.3.2.2建筑物外墙以及空调安装、防盗网安装、阳台封闭
建立相应管理制度，明确规定建筑物外墙以及空调安装、 阳台团等的安装形 提前告知业主，应符合以下要求： a）符合政府部门或（临时）管理规约的要求； b）发现违规的应及时劝阻和制止，制止无效的应及时书面向相关主管部门报告； C）应及时修复影响外观的裂缝、空鼓、脱落、凸凹现象等和出现乱涂、乱画、乱张贴等
ST无机活性保温砂浆施工方案9. 3. 2. 3 避难层、平台
每月巡查避难层、平台等，保证避难设施完好，无损坏、地面平整、密封层良好，排水沟畅通， 无堵塞、无障碍物等。
9.3.2.4房屋防水、落水管
应符合以下要求： a）每季度巡查建筑物屋顶、管道、排水沟、地漏、墙面排水管、室外排水管道等，保证排水 畅通，应及时修复防水层气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损等损坏现象； b）汛前和强降雨后对屋面防水和落水管进行检查
9. 3. 2. 5 共用楼梯、门窗、墙面
应符合以下要求： a 楼内公共部位（楼梯、梁、板、柱、门窗、墙面、地面）每周巡查1次，遇有损坏及时修 补； b） 单元门、楼道内防火门、窗户及时进行安全检查，门窗开关灵活、无异常声响，门窗玻璃 无破碎，密封性良好，五金配件完好，同时采取必要的防护措施，按检查的情况组织修； 保持墙面无明显剥落开裂，墙面砖应平整、无遗缺，修补墙面的粉刷层及面砖应保持与原 墙面色差、材质基本一致。
DGJ08-11-2018标准下载2.3.2.6楼外公共部位及附属设施
DB4101/T 25.22021