标准规范下载简介
DB1503／T 0007-2021 供热客户新增入网服务规范.pdfICS91.140.10 CCS P 46
B1503/T0007—2
脱贫攻坚投资基金城乡供水巩固提升子基金麻江县项目勘察设计招标文件范本.pdf供热客户新增入网服务规范
乌海市市场监督管理局 发布
DB1503/T00072021
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由乌海市热力有限责任公司提出。 本文件由乌海市城市管理综合执法局归口。 本文件起草单位：乌海市热力有限责任公司、乌海市城市建设投资集团有限责任公司、乌海市乌达 区热力集团有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、乌海市市场监督管理局。 本文件主要起草人：王学、任智、闫军报、张风东、张国华、张祯、卢利亚、张秀娟、王强、武华 乔圆、刘亚楠、杨涛、王玥、陈生、孙睿琪、王海明、高建利、奇尧、李冬梅、王雪雯、张小霞、宋庆 婷
本支件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件由乌海市热力有限责任公司提出。 本文件由乌海市城市管理综合执法局归口。 本文件起草单位：乌海市热力有限责任公司、乌海市城市建设投资集团有限责任公司、乌海市乌达 区热力集团有限公司、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、乌海市市场监督管理局。 本文件主要起草人：王学、任智、闫军报、张风东、张国华、张祯、卢利亚、张秀娟、王强、武华、 乔圆、刘亚楠、杨涛、王玥、陈生、孙睿琪、王海明、高建利、奇尧、李冬梅、王雪雯、张小霞、宋庆 婷
供热客户新增入网服务规范
本文件规定了供热客户新增入网业务的基本要求、服务人员要求、新增入网程序、服务要求、服务 评价与改进等。 本文件适用于供热经营企业开展供热客户新增入网业务工作
下列文件申的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用。 该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用 件。 GB/T33833城镇供热服务
下列术语和定义适用于本文件
5.1服务人员应熟悉业务，遵守职业道德，有较好的沟通能力和服务技巧，经培训考核合格后上岗。 5.2服务人员应仪容整洁，仪表端正大方，工作期间应规范统一着装，佩戴工作牌。 5.3服务人员应使用文明礼貌用语，应使用普通话。 5.4服务人员应举止大方，微笑服务，坐姿端正，站姿挺立，态度谦和，耐心周到
6.1服务对象：机关企事业单位、新建小区开发单位、居民、商业用户等。
6.2办理新增入网业务的供热客户应满足以下条件： a）热源及管网到达区域，具有符合安装换热站标准的房屋及配套设施； b 规划、建设手续齐全的小区及单体建筑； 用热系统为分户计量和分户控制结构； d 符合建筑节能强制性标准或既有建筑节能改造标准； e）房屋热网管道施工单位具有相关建设资质。 6.3办理业务时，客户应提供小区暖通设计专业图纸等申请材料
7.1.1提出入网申请：
7.2.1工程施工后由供热经营企业组织进行验收，验收内容包括： a）检查井内设备是否齐全、设备间内设备设置合理、供热管网隐蔽工程的验收； b 水压试验（不得低于0.8Mpa）、分户控制、竖井立管必须保温完整严密、表室净高不低于1.4 m前部操作面净宽不小于1.0m，热计量装置的设计安装位置应满足热量表上游侧直管段为5 倍管径以上，下游侧直管段长度为2倍管径以上。 7.2.2 签订供热合同： a 审核通过并施工验收合格的，应及时通知客户办理供用热合同签订事宜； b 供用热合同除应符合国家对于供用热合同的规定外，还可包括下列内容： 1 供热的种类、质量和相关数据； 2） 客户的计费标准、违约责任等； 3） 供热设施安装、维修、更新的责任； 4） 供热经营企业免费服务的项目、内容； 5）双方约定的其他供热服务细节。
7.2.2签订供热合同：
c）按照供热时间计算客户的实际供热费用，收缴热费，详细记录客户供热时间、费用等资料。
7.2.3调试、供热：
在客户交清全部热费后泥浆护壁回转钻孔灌注桩施工工艺，应为客户接洽办理注水供热手续；
8.3现场踏勘完成后：
a）单体建筑或小区整体规划不需要供暖的可办理拆网注销； b） 整体建筑中的单个用户不宜办理注销，宜办理停供； C 拆迁客户带房屋交接单登记后统一办理拆网注销： d）长期不需要用热且取暖费无欠费者。 9.2注销流程： 应由房主携带房产证原件及该房屋户主的身份证件（代办人带本人身份证和房主身份证）前来 营业窗口进行办理注销： b 营业窗口根据客户提交资料进行核实无误后给予办理注销。 9.3供热经营企业宜根据自身实际情况为客户办理注销再入网手续
10.1供热经营企业应对业务办理全过程进行实时监察，对符合规定要求却不提供服务或不按照规定要 求提供服务的，责令窗口及时予以更正。 0.2供热经营企业应定期开展服务满意度调查。 10.3供热经营企业监督检查部门应及时受理客户的不满意投诉，会同相关部门对不满意原因进行认 定，确属窗口服务不到位的责令窗口及时更正，属客户原因的与服务窗口共同做好解释说明工作。
附 录 B (资料性） 供热报装业务服务承诺告知书 表B.1给出了供热报装业务服务承诺书的参考格式。
酒店工程幕墙施工组织设计表B.1供热报装业务服务承诺告知书