GB／T 41409-2022标准规范下载简介
GB／T 41409-2022 村级公共服务中心服务规范.pdfICS 03.080 CCS A 20
GB/T41409—2022
T／CECS 10065-2019 绿色建材评价 采光系统.pdf村级公共服务中心服务规范
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范围 规范性引用文件 术语和定义 服务原则 服务人员要求 服务内容及要求 管理要求
GB/T 414092022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国标准化研究院提出并归口。 本文件起草单位：湖北省标准化与质量研究院、湖北省财政厅、浙江省标准化研究院、江苏省质量和 标准化研究院、中国标准化研究院、四川省标准化研究院、福建省标准化研究院、襄阳市标准信息研究 所、唐山市路北区市场监督管理局、浙江省湖州市织里镇人民政府、东海县产品质量和食品安全综合检 验检测中心。 本文件主要起草人：丁凡、邓希妍、刘星恒、鲁曦、祁维昌、张璨文、吕晓红、云振宇、应珊婷、*加倩、 张书、马晓蕾、刘玉玲、杨玲、*彬彬、张*、何苗苗、程晓明、**松、程建勋、*均平、熊唯、*小莉、张璐颖、 陆鑫、李倩、陈勇杰、黄叶彩、*亚东、胡昊天。
村级公共服务中心服务规范
本文件规定了村级公共服务中心的服务原则、服务人员要求、服务内容及要求、管理要求等。 本文件适用于村级公共服务中心服务的实施与管理
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T38699一2020村级公共服务中心建设与管理规范 GB50016建筑设计防火规范
GB/T38699一2020界定的术语和定义适用于本文件
38699—2020界定的术语和定义适用于本文件。
充分尊重村（居）民意愿，维护村（居）民根本利益，不断满足村（居）民公共服务需
人员配置应符合GB/T38699一2020中第6章
GB/T 414092022
5.3.1文明用语，表达清晰，宜使用普通话。
3.1文明用语，表达清晰，宜使用普通话。 3.2诚愿接受意见和批评，并合理采纳改正。
6.2.1协助落实村级重大事项“四议两公开 6.2.2开展党的民族政策宣传，协助办理少数民族权益保障事宜。 6.2.3组织开展移风易俗宣教活动，协助相关部门打击封建迷信、农村非法宗教、邪教活动等。 6.2.4组织开展法制宣传、纠纷调解等服务，有条件地区可设立公共法律服务工作室，配备专业人士 提供法律援助、司法救助以及其他公益法律服务
6.3.1宣讲社保政策，准确登记参保信息。 6.3.2登记申报农村特困人员供养及临时救助对象基本情况，协助核查村（居）民低保对象。 6.3.3开展扶残助残系列活动，结合实际为残疾人提供技能培训、就业、维权和生活保障等服务。 6.3.4宜通过购买服务，引人志愿者或社会工作专业人士对农村留守儿童和妇女、老年人及困境儿童 提供关爱服务。
6.4.1应依托村卫生室等卫生医疗资源，提供基本公共卫生服务、基本医疗服务及政策知识宣传服务 基本公共卫生服务包括但不限于：健康档案管理、老年人健康管理、慢性病健康管理、孕产妇健康管理和 中医药健康管理等。 6.4.2协助开展农村地区慢性病、地方病综合防控及精神病、职业病和传染病防治。 6.4.3每年应至少组织一次60岁以上等重点人群免费体检活动。 6.4.4开展健康科普活动，宜提供家庭医生签约服务。
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6.6.1应提供就业创业相关法律法规、最新政策、资金扶持等咨询服务。 6.6.2应提供就业招聘信息查询服务，及时公布最新就业招聘信息。 6.6.3协助提供职业技能培训服务，有条件的地区可与农民专业合作社、专业技术协会、龙头企业等主 体合作，建立创新创业实训基地。
6.6.1应提供就业创业相关法律法规、最新政策、资金扶持等咨询服务。 6.6.2应提供就业招聘信息查询服务，及时公布最新就业招聘信息。 6.6.3协助提供职业技能培训服务，有条件的地区可与农民专业合作社、专业技术协会、龙头企业等主 体合作，建立创新创业实训基地。
6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。 6.7.2利用传统节日，结合地方传统文化，开展民俗文化活动。 6.7.3应提供图书、报刊、电子音像制品现场阅览及借阅服务。 6.7.4根据村（居）民观影需求，推送优秀影片，协调电影放映服务
6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。 6.7.2利用传统节日，结合地方传统文化，开展民俗文化活动。 6.7.3应提供图书、报刊、电子音像制品现场阅览及借阅服务。 6.7.4根据村（居）民观影需求，推送优秀影片，协调电影放映服务
6.7.1组织开展书画、戏曲、歌舞、武术等文体活动。
3/T38699—2020中7.1的要求，明确责任，建立
高填路堤重型强振（YZ32吨以上）压路机分层填筑压实施工方案村级公共服务中心人员管理、资产管理、日常维护、档案管理等应符合GB/T38699一2020中7. 2.2、7.2.3和7.2.4的要求。
3.1合理配备安全保卫人员，建立健全安全保障措施， 3.2按照GB50016和GB15630的要求，设置消防设施、应急逃生通道和消防安全标志，并落实 全日常管理。
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1采取内外部相结合的监督机制，内部监督包括日常巡查、定期检查等，外部监督包括村（居）民 行政监督等。 2建立内外部监督结果分析制度，加强结果运用。 ：建立服务投诉机制，制定投诉受理程序，及时处理投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案， 建立投诉处理回访机制，规范投诉处理回访行为
7.4.1采取内外部相结合的监督机制，内部监督包括日常 定期检查等，外部监管包括村（居）民监 督、行政监督等。 7.4.2建立内外部监督结果分析制度，加强结果运用。 7.4.3建立服务投诉机制，制定投诉受理程序，及时处理投诉意见，并反馈处理结果，建立投诉档案。 7.4.4建立投诉处理回访机制，规范投诉处理回访行为。
设置意见箱（薄）、评价器或书面评价表格等方便村（居）民自主评价。有条件的地区，可设立 价渠道。 2建立以满意度调查为核心的服务评价机制，满意度调查宜委托第三方机构进行，也可根据实 自行组织开展。自行组织开展，应通过问卷调查或其他有效的信息获取方式，采用适当的统计 客观反映村（居）民的满意程度。
7.5.1设置意见箱（簿）、评价器或书面评价表格等方便村（居）民自主评价。有条件的地区，可设立网 上评价渠道。 7.5.2建立以满意度调查为核心的服务评价机制，满意度调查宜委托第三方机构进行，也可根据实际 情况自行组织开展。自行组织开展，应通过问卷调查或其他有效的信息获取方式，采用适当的统计方 法，客观反映村（居）民的满意程度。 7.53及时公开满意度调查结果，接受村（居）民监督
月优日 法，客观反映村（居）民的满意程度， 7.5.3及时公开满意度调查结果DBJ_46-029-2014标准下载，接受村（居）民监督。 7.5.4建立评价结果分析制度，总结不合格服务产生的原因，采取措施减少或规避不合格服务的发生 7.5.5听取和收集各方面的意见建议，创新管理和服务，持续提高服务质效